遠距工作一年多的經驗:需要的是高自制力與責任感

我覺得大家對遠距工作會有很多意見,可能是自己身旁比較少人有這樣的工作方式,所以容易對這樣的工作方式感到質疑。我鄰居們第一次聽到我是遠距工作時大多也是投以異樣的眼光,時間久了常在家裡附近看到我也就習慣了,不過早餐店老闆知道後還以為我是在家炒股票,我也很難解釋清楚。
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本文作者 Yuren Ju ,原文刊登於 Medium ,INSIDE 獲授權轉載。Yuren Ju 於新創公司 Vectr 工作,平時多在家工作。平日的興趣除了攝影與咖啡外,也喜歡動手寫程式解決自己或是別人生活上的疑難雜症。

今天不知為何媒體注意到唐鳳每週有兩天不在辦公室工作而採遠距工作,她也在 wiselike 回答了相關問題,Rocket Café 上也有 文章 分析遠距工作的好處與挑戰。我自己正好目前這份工作就是遠距工作至今已經一年多了,寫篇文章來聊一下這一年多遠距工作的經驗也好。

介紹一下背景,我目前待的公司是一間 Startup 公司,兩個創辦人分別來自加拿大與美國,成員除了一位在波蘭外,其他人目前都在台北,總共七個人。公司是軟體公司,寫線上的向量繪圖軟體 — Vectr

由於公司目前沒有辦公室(目前已知的計畫也沒有打算找辦公室),大家都在家工作,每週二會在咖啡館開會,偶爾同事會約在咖啡館一起工作,我偶爾也會自己去咖啡館工作,不過大部分的時間都在家工作。

工作時間

沒有遠距工作的人可能會覺得這樣很輕鬆,想做什麼就做什麼。但是就我自己的例子看來也沒那麼輕鬆。因為在 Vectr 前還有待過另外一間公司,要跟其他兩個時區的同事一起工作,以前晚上只要不小心看了公司的信件有時候就會不自覺地工作到晚上十二點。後來除了必要的加班外,會自己訂定上下班時間,超過工作時間後就再也不看公司的信件,以免看了信又會放不下心,一直工作到凌晨。

因為有了前份工作知道怎麼控制工作時間,這份工作雖然是遠距工作,不過我還是維持原本的習慣,下班跟假日就不會再看公司的信件與 Slack,所以超時工作的狀況就比較不常發生。

我自己的工作時間大約是 9:30–18:30 這不是硬性的所以就是大概的時間,工作時就跟在辦公室工作一樣不會一直持續工作,有時候會上上網,開始工作前會先煮杯咖啡,除了跟同事變成在 Slack 聊天跟在辦公室上班不太一樣外,時間利用的情形不會差太多。

不過有時候如果跑去比較遠的地方,工作時間可能就會比較不定。前陣子我去東京參加了 LINE Developer Day,週四請假,週五就在渋谷工作,因為找咖啡館人生地不熟的關係,工作時間就相對較短,不過因為我們進度追蹤的方式其實只要達成目標即可(可以看下一節)。

雖然工作時間沒有太大差異,但是遠距工作每天省下的通車時間卻很可觀。 前幾年大多在信義區工作,每天上下班加起來的通勤時間都要超過 80 分鐘,而且大多數時候還要跟上班人潮擠,算起來遠距工作每週就可以節省超過六個小時的通車時間了。不過我自認是個專注力不太夠的人,所以目前也會用蕃茄鐘跟 GTD 來控制自己的效率,斷斷續續但是持續努力。

進度追蹤

公司目前追蹤進度的方式是兩周一個 Milestone,每個 Milestone 會排入預估的工作量,這個預估的工作量我們採用 Story points,有興趣的可以查 Scrum 的相關資訊(我們不是真的採用 Scurm,不過預估的方式有點類似)。

每週的進度會有一個 Burndown chart 來表示,橫軸是兩週的時間,縱軸是整個團隊所有的點數。每個人每個 Milestone 都會分配的差不多的點數的 Issues。上圖有一個虛線與實線分別代表預估的進度跟實際進度。目標是在兩週內把自己手上的 Issues 都解完,如果每個人都在兩週內把所有 Issues 都解完,虛線跟實線就會非常接近。

我不會說我們公司把這樣的工作進度管理做得很好,不過也算是一種尚可的管理方式(雖然有許多改進的空間)。公司就用這樣的方式追蹤進度,所以其實你也不見得每天工作時數都要做滿特定時數,只要兩週內進度可以完成即可。當然這樣的規劃方式不是很準確,評斷進度也不會全依照是否有達成來評斷,也會考量到中途是不是其他事情插進來,或是 Issue 預估是不是太樂觀等。

實際觀察

這張拍的時間有點早,還不是目前所有的成員

公司的所有人都是遠距工作,每個人都工作方式都不太一樣。有些人都是下午兩三點開始工作,然後常常晚上不睡覺。有些人常常出差,一年有好幾個月可能都在其他國家工作。 各式各樣不同的人都有,不過同樣的地方就是我的同事們都非常優秀。 有的是陽光 vim 男孩,擅長捲起袖子快速解決手邊的難題;有的嘴巴很賤但是其實建議都很中肯,技術能力涵蓋範圍很廣;有的擅長邏輯分析,思考脈絡完整,每次看他分析解決問題都很佩服。除此之外我們兩位 Founders 分別是設計與程式專長,兩人幾乎獨自完成了初期六成以上的基礎建設。

大家都是很有經驗也很負責的開發者,遠距工作其實在我們團隊並沒有造成什麼太大的問題。像我們公司這樣的純軟體公司工作方面只需要電腦與網路,到哪裡其實都可以工作,是不是一定需要在同一個辦公室工作也不是個問題。

有一天我走經過一間咖啡館時,正巧遇到同事在這間咖啡館工作,超巧!

不過這樣的工作方式當然也不是沒有缺點,其中一個缺點就是不是所有人都適合遠距工作。 遠距工作需要比較高的自制能力與責任感,如果沒有這兩項要件,當然很有可能在這樣的工作環境造成問題。 所以找員工時,一來會很清楚地告知公司的工作模式,也知道自己需要自行調配工作時間地點。另外一方面,面試時當然也需要多注意來面試的人是否有這樣的人格特質。

回到這個問題的起源, 我覺得大家對遠距工作會有很多意見,可能是自己身旁比較少人有這樣的工作方式,所以容易對這樣的工作方式感到質疑。 我鄰居們第一次聽到我是遠距工作時大多也是投以異樣的眼光,時間久了常在家裡附近看到我也就習慣了,不過早餐店老闆知道後還以為我是在家炒股票,我也很難解釋清楚。我相信台灣的其他人也一樣,如果身旁逐漸開始有遠距工作的人,慢慢的就會理解這樣的工作方式。


化被動為主動!新電商時代——互動體驗經濟三策略

電商與實體不再是對立的兩個概念,品牌融合線上與線下通路,打破分界線,讓消費者能透過各種管道持續消費並互相導流才是趨勢。
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Photo Credit:PChome 24h 購物官方 Youtube 頻道
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電商持續發展蓬勃,尤其在疫情的加速下,已正式進入「新電商時代」,新電商時代並不單純只是將物品放在網路上交易,更須將購物行為放在社交網路的框架下思考,進而提出經營策略,因此商業模式也不斷更新。現代人重視的不只是商品與服務,更重視品牌與自己之間的互動及體驗,因而具有體驗性和互動性的電商服務也成為新電商時代的新指標,由於整體的消費環境也受到新電商時代的影響,因此一般品牌也能受用。

新電商時代的特色就是化被動為主動,過去的傳統商業模式品牌是站在被動方,洞察消費者的需求後進而滿足,而進入後電商時代,更有 AI 人工智慧、大數據的助益,在百家爭鳴的品牌競爭中,必須主動創造需求,在消費者尚未察覺自己的需求時,藉由將消費者引領至情境化的場景,以下觀察電商大檔期過後,各大品牌如何將被動化為主動的互動體驗經濟三策略。

策略一:新型態體驗式直播互動,打破螢幕隔閡,陪你看見理想生活模樣

讓消費者可想像擁有這些商品的生活或是營造體驗產品的機會,感受商品優勢。如今年 618,中國大陸電商天貓聯合眾多美妝品牌,開啟「小樣」派送行銷策略,在直播電商中販賣便宜的美妝小樣,透過直播營造購物氛圍,也使用體驗式行銷提供消費者便宜的產品試用體驗,同時為奢華的美妝一線品牌和新品牌,創造為消費者「種草」的機會,推動消費者回購。又如台灣電商 PChome 24h購物亦在今年雙 11 檔期 11/1-11/9 連續 9 天推出「購物直播 NON-STOP」直播銷售節目,藉由氛圍妝點、人氣名人親身體驗產品,比如現場使用家電產品烹煮試用,即時分享感受,讓消費者能夠充分想像如何藉由此項商品達到更理想的生活,加上即看即買的新型態銷售模式,帶動了小家電及 3C 新品業績倍數成長,累積曝光觀看數甚至衝破八千萬。

策略二:OMO 串聯打破界線,到處都是消費點

電商與實體不再是對立的兩個概念,品牌融合線上與線下通路,打破分界線,讓消費者能透過各種管道持續消費並互相導流才是趨勢。如 Netflix 近期宣布攜手美國最大零售商 Walmart,在全美的實體店販售像《魷魚遊戲》、《獵魔士》等熱門戲劇的相關商品,更在  Walmart 官網成立 Netflix 專區「Netflix Hub」,推出獨家周邊商品, Netflix 希望藉由周邊商品,將劇中角色深入消費者的生活中,即使在追劇熱潮消失後,還能透過這些商品勾起觀眾的觀劇回憶,無論劇迷身在何處,隨時隨地親近他們,提升品牌心佔率及黏著度。

Netflix 與 Walmart 合作開設線上線下專區販售周邊商品,隨時隨地喚醒品牌心佔率與黏著度。/Photo Credit:Walmart 官網

國內外也開始看見傳統媒體創新式線上線下整合操作,媒體開始跟「賣東西」這件事結合在一起,影響力更大,最早最知名的案例即是紐約時報開設電商平台,透過媒體自有優勢,創造個性化、客製化商品;台灣女性平台—PopDaily 波波黛莉的異想世界,今年也推出了波波選物線上購物平台,以女性喜愛的人氣美食為出發點,讓消費者可以輕鬆購買到喜歡的美食品牌,包含蛋糕、可頌、餅乾等。聯合報旗下質感媒體「500 輯」,開設「500 案內所」期間限定概念店,過跨領域的策展、市集、選物,創造消費新型態,吸引不少年輕人關注,媒體結合電商,再結合實體的影響力不容小覷。 

 媒體 x 電商 x 實體的影響力不容小覷。/Photo Credit:500 輯


策略三:手機不離身的時代 用行動端、社群緊密互動拉近距離

根據 Google《2021 智慧消費關鍵報告》調查指出,有高達 77% 台灣消費者曾下載品牌或電商所推出的 APP,其中以 25-44 歲族群,下載比例最高(83%)、35-44 歲居次(79%);而 2021 年上半年,台灣電商 APP 月活躍用戶總數,平均也較去年同期增長 18%,同時社群的使用也連帶逐步成長,趨勢所趨,品牌在社群經營及行動端上的互動也必須不斷優化,不只要讓使用者有順暢的體驗,更要提供多元體驗服務,滿足消費者。

麥當勞 APP 今年 9 月進行了第三次改版,將原本麥當勞報報進行改版,強化天天簽到賺積分,並透過專屬任務、互動遊戲等形式,可累計不同的積分,消費者可將積分換點數兌換成自己喜歡的餐點,或換成商品券轉贈親友,相較於原先的版本,大大提升了 APP 互動體驗。

再看到社群的部分,現今社群媒體經營不再只是「Social Media」的概念,更要融入「Community」的精神,也就是強化社群群體的互動,如:PChome 24h購物在今年創立官方臉書社團,讓消費者交流資訊,也作為官方發布訊息的管道,更不時推出社團專屬優惠及簽到活動,讓人人都可留言發問、在群體間分享購買的商品及產品推薦,相較於民間自營的社團,官方的優勢在於品牌可即時且公開地一起參與互動,並可祭出紅利加碼,像是在 PChome 24h購物好物分享社團曬單你的品牌開箱戰利品,前 100 名就送 500P 幣,社團不僅促進群體間的互動,也拉近品牌與消費者的距離。隨著社交網路的發展及消費行為的改變,互動性、體驗性是行銷重點,這些新電商時代的品牌策略,不僅提供電商一些可參考的經營思維,也能從電商品牌延用到其他品牌,是所有品牌經營者不能錯過的新時代策略。

本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。