千禧世代每 5 人僅 1 人嘗過大麥克!麥當勞加大社群媒體投入,吸引年輕人

據外媒報導,為吸引更多年輕客戶,特別是千禧世代(泛指 1981 年至 2000年出生的人),快餐連鎖巨頭麥當勞將注意力轉向了社群媒體,並聘用了 200 人以加大其在數位領域的業務活動。
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本文轉載自 合作媒體騰訊科技

外媒報導 ,為吸引更多年輕客戶,特別是千禧世代(泛指 1981 年至 2000 年出生的人),快餐連鎖巨頭麥當勞將注意力轉向了社群媒體,並聘用了 200 人以加大其在數位領域的業務活動。

在位於芝加哥郊區的麥當勞總部內,麥當勞的員工們在一間高科技辦公室內不停地敲打著鍵盤,不停地回覆推文,處理社群媒體熱門話題數據。這些工作內容,對大多數消費者企業來說,已是家常便飯。

包括星巴克,廉價航空公司捷藍航空(JetBlue Airways Corp),及鞋類和服裝產品在線零售商 Zappos.com 在內等諸多企業,這麼多年來一直在使用社群媒體來管理客戶的不滿及想法。

但在最近兩年,麥當勞卻無法持續對網上的評論進行追蹤和回覆,對於麥當勞這樣的品牌來說,可謂是錯失了良機,要知道在社群媒體上,麥當勞的名字每兩秒就會被提及一次。麥當勞社群及數位參與部門負責人 Paul Matson 表示,「我們當時簡直就像是聾啞人。」

現如今,麥當勞在新加坡,倫敦及芝加哥西郊的奧克布魯克分別設立了數位媒體中心,並從亞馬遜及 Paypal 等公司挖角 200 名人,來提升自己在數位領域的業務活動,以此來贏回那些被綠色快餐競爭對手奪走的千禧世代客戶。根據一份內部備忘錄顯示,每 5 名千禧世代年輕人裡,只有 1 人曾經吃過麥當勞的大麥克漢堡(Big Mac)。

雖然企業可以透過社群媒體即時快速地對客戶的不滿進行回覆,但有專家認為,企業在社群媒體上的投入並未獲得相應的回報。

品牌研究公司 Brand Keys 的總裁兼創辦人 Robert Passikoff 表示,「企業過於渴望千禧世代客戶群,以至於對社群媒體的作用有了過分的期待。」據 Brand Keys 的研究表明,企業收到的推文和 Facebook 貼文數量對該公司銷售的增加並沒有影響。

但是,麥當勞卻無法忽視社群媒體的影響力。去年,麥當勞注意到,千禧世代客戶在 Twitter 上對麥當勞早餐 10 點 30 以後停售表示惋惜,遂決定開始全天提供麥當勞早餐,並因此贏得了更多千禧世代客戶群。78% 的千禧世代表示,今年第一季度,他們平均每月至少來一次或多次麥當勞。市場研究公司 Technomic 表示,這是近三年來麥當勞首次迎來年輕客戶群增長。

不過,麥當勞在第二季度的銷售額增長卻大幅放緩,引得市場擔憂其全天早餐戰略正在走向盡頭。為了保持銷售量的增長,麥當勞正在嘗試使用訂製化訊息回覆來更好的瞄準年輕客戶市場。

在今年 5 月的「大美味牛肉堡」套餐廣告宣傳籌備過程中,麥當勞便決定透過 Facebook 和 Instagram 來了解千禧世代對於這款漢堡的評價,而不是像以往一樣組織一個消費者研究小組。麥當勞市場營銷總監 Deborah Wahl 表示,千禧世代很難受到廣告影響,因為只要有一點刻意安排的痕跡,他們就會表示懷疑。正因如此,麥當勞最近停止在廣告中使用經過處理的完美漢堡圖片,轉而使用並不完美,甚至能看到生菜葉的非完美近焦漢堡照片。

此外,麥當勞還青睞與年輕名人合作。比如,今年 4 月,金小妹坎達兒·珍娜(Kendall Jenner,金卡戴珊的妹妹)在參加由麥當勞贊助的 Coachella 音樂節時,在 Instagram 上發了一張自己手拿滿福堡(Egg McMuffin)的照片,並在不到 10 分鐘的時間裡收到了 10 萬多個「讚」。

麥當勞在最近一次新聞發表會上宣布,公司部分產品將不再使用人工食材,並邀請社群媒體「紅人」在 Instagram 上發布實體照片。不過,對麥當勞此舉,Passikoff 表示,這些方法可以看作是宣傳手段,但並不會促使年輕人去麥當勞買更多漢堡。


讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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photo credit:阿物科技
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



關於阿物科技

awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

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