friDay「加購」新平台不是「COSTCO」模式,傳統零售 B2C 終結槍響起⋯⋯

時間軸這次的創新服務(我真的覺得是個創新),你說「市場上原來就有人這樣玩,並不是什麼新的東西,例如屈臣氏加價購」,其實零售業買東西送到家本身就不是什麼新的商業模式⋯⋯但至少目前的電商市場大型競爭者沒有人砸錢砸人下去做「模擬整個場景或功能」的整個網站把「在實體賣場推車越加購越便宜的感覺完整搬上網」,我認為是很了不起的,這是電商產業上的一個進步。
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原文轉自 Medium,INSIDE 獲授權刊登。作者 Max Lu 呂元鐘,自 2002 進入台灣網路界,有個筆名「神鵰俠。呂」,喜歡新科技新事物,利用這裡與大家分享見解,最近的職務是 PIXNET 痞客邦社群商務部副總經理。

昨天(2016 / 10 / 13)遠傳旗下網站 friDay 推出「加購」新平台服務,承蒙眾朋友看重,故撰寫此文分享看法。

一般介紹可從 INSIDE硬是要學 等其他網站了解服務簡介,本文就作法與產業面探討。

先來結論。我認為 friDay「加購」平台 ,並不是 Costco(好市多)模式,是數據運算後的動態零售電商。

首先簡單敘述「加購」此服務:《friDay 加購》,即日起開放試營運,採付費會員制,年費 1200 元,但中途退出無法退還會員費,而遠傳用戶月繳 89 元可加入會員,需綁約 1 年,除了號稱商品都是市場最便宜外,每加購一件商品,全館其他商品都會再降價,買愈多降愈多。

記者會展示影片(影片為時間軸共同創辦人陳顥仁於臉書上發佈):

  1. 每個商品加入購物車後,全站其他商品會提示每商品能分別再減價金額。
  2. 加入不同的商品,減價不同。
  3. 每個供應商/品牌,僅提供一款,為求單品量深不求廣。
  4. 因為訴求 3,能滿足的消費者數可預期是不會太多(有鎖定族群 30~39 歲上班族的需求挑品)。
  5. 收取會員費有部分為了支撐毛利結構。

猜測實作面

(以下因為不在其集團內部,以猜測的角度分享探討)

為求讓消費者感覺達到「越買越便宜」的感覺。

friDay 經過兩年的營運,站方已有數據能精確算出「經由外部流量獲取會員成本」「外部流量獲取訂單成本」(行銷成本),「每張訂單客單價」「每張訂單淨賺錢」(營業結果),年營業額是 8 億,那客單價 1000 就有 80 萬張單的數據,再計算不同分類商品上的「行銷成本」,加上不同品類的毛利淨額歷史資料計算,如果老闆鎖定「每訂單必定要賺到的毛利比率(或是營利絕對數字,例如每筆訂單我都要賺到 500 元)」,接著就可以跟使用者動態玩組合銷售商品,只要符合專案目標到底是什麼。

每次加入商品在購物車時候,計算

  1. 是否是回購消費者或是第一次進來的消費者
  2. 之前這個客人平均的訂單單價
  3. 1200 元中這個會員今年已經發生的行銷貼補程度
  4. 加入購物車的商品目前總毛利額
  5. 其他的控制變因
  6. 計算出剩下還可折抵的毛利額 => 第 6 點的答案數據,再帶入整個賣場重新計算。

加上一些其他的變因,最後就可以知道賣場內還沒加入購物車的每個商品還可以再吐多少毛利出來,進而變成動態計算造成「越買越便宜」的感覺。(上述有加入了個人化的變因,實際我沒有測試不同人是否價格不一。)

對於供應商

因為 friDay 要求一個品牌商僅要一個 sku 商品參與「加購」,達到最低價的要求,對於廠商來說「加購」平台的參與門檻變低,無論廠商是要出款做「新款促銷」或是「庫存清倉促銷」,因為只有一個 sku 操作很靈活,比較不會做到廠商的所有鋪貨通路定價打架。

對於使用者

事實上真的會做到「越買越便宜」的感覺,並且使用者在繳年費的情況下,每當有消費需求會先有第一印象去「加購」嘗試多買幾次。對於精打細算的使用者,還會想著「怎麼把 1200 年費賺回來」,這些都會是主動的「直接流量」,能夠多綁幾次「上班族消費者」一年之中的必要生活消費。

對於「加購」平台

friDay 的年營業額是 8 億,在目前電商平台既比較晚出發又已經是惡性低價紅海競爭的市場狀況下,要切出一個破口是很不容易的事情。如果不求做商品廣但求做商品深,僅求滿足部分消費者需求,這招是可行的。另外因為會讓使用者在腦海裡有既定印象,並且是「動態變價」,會增加使用者在大量的「停留時間」與「Pageviews」(前面的操作實作方式可能會猜錯,但只要確認加入年費會員之後,這兩個數字表現絕對會不正常的倍數增加),使用者不停嘗試把東西加入購物車又移除,在「加購」平台裡「玩」這個機制,增加黏性。

因為有繳年費的關係,與消費者的關係中有一條弱連結聯繫,讓繳年費消費者每次要買東西的時候會想起「去 friDay 加購看看」,公司方省下了多次的行銷費用,這是 GA 裡的直接流量。在競爭者方面,因為與以往 B2C 的購物網站不同,是從技術面去改變整個購物網站的玩法,原有市場上的競品購物網站要增加這樣的機制蠻困難的,不只是技術架構的問題,還有人力的問題(現在大家都很缺 RD 啦),也有 UI 流暢度的問題。

從產業上來看,新時代的零售電子商務開始

時間軸這次的創新服務(我真的覺得是個創新),你說「市場上原來就有人這樣玩,並不是什麼新的東西,例如屈臣氏加價購」,其實零售業買東西送到家本身就不是什麼新的商業模式,以前王永慶年輕的時候就把米送到你家,我猜水滸傳武大郎賣燒餅應該也有燒餅送到家的早餐服務。但至少目前的電商市場大型競爭者沒有人砸錢砸人下去做「模擬整個場景或功能」的整個網站把「在實體賣場推車越加購越便宜的感覺完整搬上網」,我認為是很了不起的,這是電商產業上的一個進步。

另一個角度看,是用技術完成了「數學與營運結果的統計算式,然後設計在動態的網站與架構上」。以往的 B2C 零售電子商務網站,僅把網站變成一個結帳機,但沒有活用使用者的數據。網站的營業數據僅拿來算行銷成本,套行銷公式比低價,但 沒有回饋在整體的消費者購物體驗與商業模式上 ,並且用技術去完成目標。

當時間軸開了技術創新與數據應用動態電子商務這一槍以後,市場上還可能跑出什麼東西?「當同好越多同時 online 的時候才能買到的商品?(這是遊戲功能吧)」「當朋友同時上線加入購物車才會更便宜?」「繳年費的 VIP 會員有資格先買一個小時清倉貨,再開放一般會員買?」「如果沒把一個廣告點爆大家都買不到的限量商品?」總而言之, 死板板的結帳機電子商務時代終結了 ,工程師會越來越缺,越來越貴了。

不過工程師也不要看了這篇文章跑去嗆你老闆說你很重要,工程師做完網站沒有行銷的人賺你的薪水大家一樣沒薪水領,每個同事都很重要 XDDD(樓歪了)。

電子商務,商務為本,電子為術。

科技只是實現想法的工具,價值才是帶給使用者的東西。永遠不變的道理。


運動科技新革命: IoT 結合數據分析,奧運跆拳銅牌羅嘉翎國手養成之路揭秘

運動科技為近年運動產業顯學,現在賽場上,不僅較勁各選手的體力及技術,更考驗各國科學技術導入,輔佐選手的程度。有效運用運動科技,不僅可避免傷害外,更能提升訓練品質,提升選手佳績。
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Photo Credit: INSIDE
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今年 8 月剛落幕的 2020 東京奧運,台灣選手獲得 2 金 4 銀 6 銅的 12 面獎牌,不僅寫下史上最佳參賽成績,且分別在 10 種不同項目奪牌,令各界大為驚艷。近年健康意識抬頭,下班後會自發去運動的人越來越多,種種現象顯示著台灣的運動風氣已逐漸成熟,而運動科技正是背後的隱形推手。

科技部致力推動產學界合作,結合運動科學、智慧科技與數據分析,輔助選手精準練習,用最有效率的方式提升表現,讓運動訓練不再是土法煉鋼。運動科技的應用也能幫助一般人,在日常生活中更聰明更健康的做運動。由於商機龐大,運動科技早已成為各國在運動競技賽事與產業發展積極佈局的新型態競爭場域,一起來看看它為台灣體育帶來了什麼樣的改變吧!

透過科技幫助運動選手了解自身狀態,穩扎穩打求進步

年僅 19 歲的跆拳道選手羅嘉翎,首戰奧運便打敗多國好手,一舉拿下銅牌。從小在道館長大,幼稚園就跟著爸爸、哥哥練習跆拳道,小學開始在國內比賽嶄露頭角,國二首次參加青少年國際賽事後更不斷奪金。然而,初生之犢的她,卻是好不容易才站上奧運這個舞台。

「小時候的確身高有優勢,但剛轉去成人組時還滿挫折的」,帶著青少年時期的亮眼成績,羅嘉翎在高一下加入跆拳道國家隊,被延攬至國家運動訓練中心(以下簡稱:國訓中心)接受國手培訓,「裡面都是大學的學長姐,訓練強度很高,剛進去時很不適應,那段時間比賽成績也不理想,晚上都會打電話給媽媽哭訴。」

Photo Credit: 行政院科技會報辦公室
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羅嘉翎分享,國訓中心的訓練方式很有系統,除了完備的訓練器材,還會透過科學儀器評估選手的運動表現,也定期使用生化檢測儀器,每月至少1次檢測疲勞度與血氧量,維護選手的身體健康。

「運動科技可以幫助我了解自己現在的狀態,還有需要加強哪些地方」,羅嘉翎表示,選手的日常就是不斷練習、調整好狀態,透過數據分析可以清楚知道自己的強弱項,「像我需要加強肌力,這樣訓練有方向,進步也會比較穩。」

沒有因挫折放棄跆拳道,羅嘉翎持續在國訓中心自我精進,再加上慢慢調整心態,她逐漸適應了高強度的訓練,也找回了享受比賽的初衷。

事實上,台灣自 2012 倫敦奧運以來,就沒有在跆拳道項目拿過獎牌,羅嘉翎也坦承因此感受到不小的壓力,「拿到奧運資格時我爆哭,但我不是被看好奪牌的選手,就想說放鬆去打。」沒想到放下得失心,反而幫助自己贏得了銅牌的好成績。

國立體育大學技擊運動技術學系副教授王翔星分享,針對跆拳道選手的檢測主要有3方面,包括以「線性位移偵測器」檢測選手連續 3 次跳躍的爆發力與穩定度,評估賽場上攻擊動作的力量輸出率;以及透過「測力板」檢測 50 毫秒發力率( RFD,Rate  of Force Development ),以觀察選手腳蹬地出發與踢擊到對手瞬間的力量表現;還有「慣性感應器」則是用來檢測選手的反應能力與速度。

Photo Credit: 王翔星

「現在的訓練方式跟以前差很多,得分的方式不同,教練的觀念也需要調整。」過去也曾是跆拳道選手的王翔星說,以往求勝心切的選手容易練到渾身是傷,現在藉由運動科技的輔助,能精準掌握練習進度,避免過度訓練、減少運動傷害,是更有效率的訓練方式。

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王翔星也表示,培育一名優秀的選手相當不容易,這幾年開始將運動科技帶進國、高中,就是希望能讓年輕選手儘早接觸到運動科技的專業訓練觀念,避免選手在早期生涯就受到嚴重的運動傷害而留下遺憾,未來能夠更上一層樓。

產業跨界結合,讓運動科技深入全民健康生活

目前 5G 正式邁入商業化,宅經濟當道,運動科技的應用也有了更多可能性。「台灣科技業的研發能量強大,運動產業也很有國際競爭力,我認為應該能結合兩者的強項來解決許多問題,例如居家健身沒人指導,該怎樣才不會受傷。」國立臺灣師範大學運動競技學系研究講座教授相子元表示。

相子元主修生物力學出身,被譽為台灣運動科技教父,同時擔任國訓中心運動科學小組總召集人。他很早就投入運動科技與產業結合的研究,作為科技部「精準運動科學研究專案計畫」的執行團隊之一,目前團隊已開發出將壓力感測科技應用於智慧鞋、科技運動襪、機能衣、自行車功率表等產品。

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相子元認為,運動科技商品在亞洲市場很有潛力,目前台灣主要發展在 3 大面向:競技運動,如跆拳道、舉重、射箭;職業運動,如棒球、籃球;全民運動,如自行車、慢跑等。舉例來說, LPS(Local Positioning System ,局部定位系統)運用在團隊運動的訓練上,能讓教練、選手清楚知道跑位陣式,取代傳統手寫戰術,目前 NBA 美國職籃、國際足總FIFA的隊伍也都採用此技術。

Photo Credit: 相子元

台灣選手在東奧打出亮眼成績值得喝采,相子元期待未來運動科技能協助更多選手精準運動、達到更好的表現,放眼 2024 巴黎奧運,並幫助更多人養成規律運動的習慣。接下來行政院主辦的「台灣運動x科技產業策略( SRB )會議」也即將登場,希望加深運動與科技產業的對話交流,讓運動科技越來越深入全民的生活。

SRB策略會議暫擬4大議題:

  1. 運動×科技產業升級創造新價值
  2. 智慧育樂創新服務建立營運新模式
  3. 融合科研成果與創新科技發展智慧新應用
  4. 台灣智慧育樂跨域環境整備

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