Startup America:美國展現出對新創企業的眷顧

不知道大家有否注意到美國總統Obama上個月發表的國情咨文(State of the Union address)?美國總統說要深耕美國在創新,教育及建設三個面向的發展(out-innovating, out-educating, out-building)
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不知道大家有否注意到美國總統 Obama 上個月發表的國情咨文 ( State of the Union address)?美國總統說要深耕美國在創新,教育及建設三個面向的發展 (out-innovating, out-educating, out-building),而教育面首當其衝,在亞裔母親(Tiger mom)Amy Chua 出版了一本書(Battle Hymn of the Tiger Mother) 裡發表了所謂的亞洲 極端嚴苛教育觀 引起的東西方教育觀爭端後,美國發現自己在教育方面跟亞洲國家產生一定程度的落差(目前這方面充滿了爭議)。接下來就是創新面,談創新總少不了創業家(entrepreneurs),關於這點歐巴馬總統也這麼認為:

" 創業家體現了美國的承諾,也就是:如果你願意努力貫徹自己的想法,你就會成功。創業家也在經濟發展及提供就業機會方面扮演一個很重要的角色

Entrepreneurs embody the promise of America: the idea that if you have a good idea and are willing to work hard and see it through, you can succeed in this country. And in fulfilling this promise, entrepreneurs also play a critical role in expanding our economy and creating jobs."

-歐巴馬總統 2011/1/31

Startup America(美國創業人)這個活動正是要對創業家的一種協助及鼓勵,這計畫由 AOL 的 Steve Case 為首,還有 Facebook,HP,IBM,Techstars 及 Kaufmann Foundation(完整合作夥伴列表)。先來看看下面這個介紹影片:

影片中的是擔任白宮經濟顧問委員會主席的 Austan Goolsbee,他用 建橋的比喻簡單的介紹了 Startup America 這項計畫的內容 ,也就是政府會提供實質幫助給創業家讓他們越過重重困難而邁向成功之路,這座橋由四個元素組成:

  1. Capital(提供資本)
  2. Regulations(調整規章)
  3. Mentorship(技術指導)
  4. Tax + Incentive(稅務優惠)

有興趣的人可以加入 Startup America 的 臉書推特

美國聯邦科技長 Aneesh Chopra 幫 techcrunch 寫了 一篇文章 也是關於這項 Startup America 的計畫)。但是,Gigaom 的 Stacey Higginbotham 寫了一篇文章 ‘政府與新創企業家就是不能結合’(Governments & Startups Just Don’t Mix)。當中就有提到企業家跟政府對於新創企業的出發點從一開始就不一樣,怎麼可能理想的合作。

無論如何,歐巴馬也都已經倡議了這樣一個可以‘增加就業機會’,‘利用創業改善經濟’的計畫。(雖然說只是倡議階段,國會不見得會全部通過)但是足以看到美國試圖要利用 Startup 來創造新一階段的美國夢。

事實上這個計畫由於是全國性的,看了一下 Fact Sheet 會發現其實規模還蠻大的,而且還涵蓋到長遠的教育面,似乎是要用 innovation(創新)來彌補教育面的缺陷,但是 整個計畫都是以私人企業/合作夥伴的投資及技術協助為主軸 ,應該是會增加就業機會(那種行業的就業機會?),只不過執行的時候感覺會很不統一,有一種大家都朝著同一個方向跑,看到達終點的人會有多少的感覺。

另外 Steve Blank 在 Startup America:Dead on Arrival 一文裡指出了一個很重要的想法,他指出這個 計畫太過於籠統 ,也就是政府面對不同類型的企業家應該要提供不同的幫助,然而他認為目前執行計畫的官員們並沒有創業的實際經驗,因此提出給新創企業家的幫助有點不切實際。(這樣說來上面經濟顧問委員會主席的 Austan Goolsbee 的講解影片有點像是自摑嘴巴,因為美國政府要建橋協助企業家通過的障礙,本來就是美國政府自己設計的。)

不知道 當各位在閱讀本文,以及 Startup America 的官方網頁,以及 VC 或企業家對該計畫的評論時,對於 ‘Entrepreneurship’ 的認知為何?大家心目中所謂的 Startup 是否已經被設框架了呢?


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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