【硬塞書摘】:《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》- 開創新事業的秘密武器

《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》這本書是來自 Google 內部最實用的工作手冊,可用於回答各種商業問題,適合任何規模的企業、團體甚至個人。
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「SPRINT 衝刺計畫」,是 Google 創投團隊認證的獨特 5 天 5 步驟工作流程,藉由設計、建立原型和邀請顧客實地測試構想,在 5 天內就能解決各種商業難題;並且已在 Google 內部及超過 100 家新創公司證實有效!

《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》 這本書是來自 Google 內部最實用的工作手冊,可用於回答各種商業問題,適合任何規模的企業、團體甚至個人,從小型新創公司到財星百大公司(Fortune 100),從教師到非營利組織都適用。任何人凡是面臨重大機會、問題或構想難以抉擇,而且必須迅速找到答案時,都能從本書獲得幫助!

《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》對你有什麼意義呢?

在你翻開這本書之前,你可能會好奇你能從這本書中得到什麼?如果你是一個打算開創新事業的企業家,那這本書無疑是你最好的選擇,可能對你即將成就的事業造就巨大的影響。但你若不是一間公司的老闆,這本書能夠帶給你什麼好處嗎?

《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》提出了一種嶄新的開會模式,為總是無效率的開會提出了一劑解方,書中也提到好的創意該要怎麼發展,是單獨深度思考還是群體腦力激盪能夠想出更創新的點子?我們又該如何進行一場好的訪談,來快速確認使用者對於自己的產品或服務的想法,這些技巧都被寫在本書中。

當你讀完這本書,掌握了如何在 5 天中從無到有,把一個點子變成原型,到接觸使用者的艱辛過程,你也等於成功抓住了商業環節中最重要的 Know-how,這些知識若能被活用,相信對於任何工作者都能有很大的幫助。接下來,就讓我們一起走一趟這五天的旅程吧!

第一天 – 確立目標

第一天最重要的就是用「以終為始」的方式確立目標。不要急著開始想點子,而是大家一起想想 這間公司未來想要達成的目標為何? 這件事可能會花去團隊很多時間,但它會對整個星期的計畫帶來深遠的正向影響,讓大家可以很清楚自己要前往的目標在哪裡。

接著從反面出發,想想 在達成目標的過程中可能會產生的巨大失敗有哪些? 而這些失敗背後的原因又出自於哪些假設?設著將這些假設轉化成一些問題,將(令人不安的)不確定性轉變成(令人興奮的)好奇心,舉例來說像是:

Q : 接觸新顧客需要什麼條件?

A : 他們必須信任我們的專業知識。(X)

Q : 我們可以如何把這個假設轉化為一個問題?

A : 顧客會信任我們的專業知識嗎?(O)

在第一天即將結束時,你們應該已經想清楚公司長期的目標是什麼。也畫出一幅要達成這個目標的「示意圖」,甚至也花了足夠的時間詢問各個專家的意見了。最後,也是最重要的一點,你們將一同做一種叫做「HMW(How Might We ?)」的筆記,這種筆記會為第一天畫下句點,將有意思的想法轉化成問題,你們將收集到一堆這種便利貼筆記,在運用書中的方法收集並分類這些便利貼後,你將會在第一天結束時得到一些精粹過的洞察,並從中找到你們產品要滿足的「目標顧客」和「目標時刻」。

第二天 – 發想點子

在這天你們將要透過腦力激盪,以現有的事物為基礎進行發想,並將這些點子組合起來,試圖創造你們自己獨特的新東西。

在這天開始進行解決方案的發想前,你們還有些時間醞釀並生產些點子,再加上第一天的示意圖和 HMW 筆記,你們將會有足夠的素材去腦力激盪了。但最好的方法到底是獨自坐深度思考,還是所有人圍一圈開始討論呢?兩者都不是, 本書提供的答案是「一起獨自努力(work alone together)」,每個人都會有時間獨自深思,但同時你們也必須意識到彼此是在發展互相競爭的構想。

所以實際上每個人該怎麼進行呢?具體的方法就是「四步驟畫圖法」:

經過這四個步驟,你將在最後畫出一個三幅分鏡腳本的「方案草圖」,這三格式的草圖必須做到幾個原則:它將會在明天匿名被發表,並且在沒有口頭說明的情況下被觀看,因此必須做到不言自明,也要加上簡單清楚的文字來描述,你還得幫它取個吸引人的名字,讓觀看者能迅速留下深刻的印象。

第三天 – 發展最佳方案

第三天你們將在眾多的解決方案中,透過特殊的方式選擇出最有發展性的點子,並且以此畫出更詳盡的「分鏡腳本」,為明天的原型製作做出充足的準備。在這天,我們必須用一些特殊的方法讓眾人的意見可以交流,並且最終決定出團隊希望發展的原型方案,以下是本書提供的方法:

  1. 美術館
  2. 熱點圖
  3. 快速評論
  4. 稻草民調
  5. 超級票

值得一提且違反一般人直覺的是,本書中的討論幾乎都是在無聲的狀態下進行,沒有大聲的激辯,也沒有反覆交叉的相互質疑,而是藉由便利貼的方式讓眾人能夠在深入了解各個方案後,用「圓點貼紙」貼在自己想要支持的方案的便利貼上。 本書並不支持讓每個人各自解釋自己的方案,並進行大量的討論的做法 ,因為一旦當我們開始這樣做,時間將很快的流逝,而且效能未必能夠大幅提升。

除此之外,另外一個違法直覺的是 本書並不認為每個人的意見該是平等的 ,雖然這看似有違民主的精神,但這可能是更好的方式。團隊中的「決策者」會在眾人充份表達自己的支持意見後,投下他手中的「超級票」,來決定最終要執行並製作成原型的方案。

這天的最後,團隊成員將一起為決定要執行的方案畫出更清晰的分鏡腳本。這是重要的一步,清楚的規劃當你的產品或服務從接觸到顧客,到最後結束使用那一刻的所有情境,設想一切必須的流程,但 不要在這個時候發想新點子,盡可能利用這幾天想出的所有點子,填補故事的所有「缺口」,你的分鏡腳本也不該過分詳細,但應包含所有關鍵的流程,這切關重要,會讓週四的原型製作能夠順利運行。

第四天 – 製作原型

在這一天你們應該設法將方案製作成原型,切記的一點是不論方案多麽的浩大或特別,它都有製作成原型的可能性,而本書將要告訴各位該怎麼做到這件事。

很重要的一點是不要花太久的時間在製作原型上,做到堪用即可。 研究顯示,當你花在一件事情的時間越長,你對它的依戀之情往往也會越強,這就導致了後續你認真看待負面意見的可能性會越低。 製作原型的過程中,應該謹守幾個重要的原則:

  1. 無論是甚麼方案,都可以做成原型
  2. 原型是可以捨棄的
  3. 做到剛好能滿足測試需求即可
  4. 原型必須看起來夠真實

第四點特別重要。舉例而言,該如何拿捏第三點跟第四點的權衡呢?以 Slack 這間公司來說,他們想要發展的一個方案是製作 bot 機器人,即時回覆使用者的訊息,但這在技術上是有難度的,需要足夠的時間才能發展出夠好的程式碼做到這件事,於是他們團隊想出了解決辦法:「我們可以扮演電腦控制的 bot。在測試期間,我們將發訊息給用戶,而且像 bot 那樣,以不太聰明的方式回應用戶。」

實際上還有很多方法可以解決原型製作的問題,以下提供一些技巧:你能夠運用簡報軟體 Keynote 模擬出 App 或影片甚至是網站的效果,你也能製作精美的手冊來展示你的產品,甚至是租下一個空間去佈置,模擬出你實際想要在一個場域內提供的服務,諸如此類。重點是你必須發揮一點創意。

第五天 – 使用者訪談

這天會是最後也是最關鍵的步驟,徵詢使用者的真實回饋。透過這個步驟,不管最後的結果是成功或是失敗(有益的失敗),都會為你們的在這個五天的衝刺創造巨大的價值。

訪談中有很多的技巧,本書都將會一一介紹,因此實際進行訪談的那位團隊成員將會是關鍵,其他人將待在另外一個小房間透過影片來觀察整場訪談。 訪談那位團隊成員應該盡可能地鼓勵顧客表達意見,用閒聊和開放式的問題來讓整場訪談盡可能採集到最完整的回饋 ,訪談者應該特別強調:

「你提供的意見,無所謂對錯。因為這原型不是我設計的,你批評它不會讓我受傷,你稱讚它也不會讓我很開心。事實上,坦率、真誠的回饋對我們最有幫助。」

這本書將會改變你的工作方式

這本書不僅是一本教你執行五天的「SPRINT 衝刺計畫」的工具書,它的內容蘊含了大量的豐富的故事和商業上實用的 Know-how,也提出了很多完全違反直覺,但是更聰明更有效能的工作方式,絕對值得你花上一段時間細細精讀,很有可能會顛覆你對工作方式的大部分想像。如果你是一個創業家或是公司的領導者,這本書提供的方法,無庸置疑會是你在開創新事業上最有利的武器。

購書連結: 博客來讀冊生活

官方資源網站:The Sprint Book

註:本文部分內容出自時報出版《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫:Google 最實用工作法,5 天 5 步驟迅速解決難題、測試新點子、完成更多工作!》,INSIDE 獲授權引用。


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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Photo Credit:經濟部工業局
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

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