【硬塞書摘】:《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》- 開創新事業的秘密武器

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「SPRINT 衝刺計畫」,是 Google 創投團隊認證的獨特 5 天 5 步驟工作流程,藉由設計、建立原型和邀請顧客實地測試構想,在 5 天內就能解決各種商業難題;並且已在 Google 內部及超過 100 家新創公司證實有效!

《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》 這本書是來自 Google 內部最實用的工作手冊,可用於回答各種商業問題,適合任何規模的企業、團體甚至個人,從小型新創公司到財星百大公司(Fortune 100),從教師到非營利組織都適用。任何人凡是面臨重大機會、問題或構想難以抉擇,而且必須迅速找到答案時,都能從本書獲得幫助!

《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》對你有什麼意義呢?

在你翻開這本書之前,你可能會好奇你能從這本書中得到什麼?如果你是一個打算開創新事業的企業家,那這本書無疑是你最好的選擇,可能對你即將成就的事業造就巨大的影響。但你若不是一間公司的老闆,這本書能夠帶給你什麼好處嗎?

《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》提出了一種嶄新的開會模式,為總是無效率的開會提出了一劑解方,書中也提到好的創意該要怎麼發展,是單獨深度思考還是群體腦力激盪能夠想出更創新的點子?我們又該如何進行一場好的訪談,來快速確認使用者對於自己的產品或服務的想法,這些技巧都被寫在本書中。

當你讀完這本書,掌握了如何在 5 天中從無到有,把一個點子變成原型,到接觸使用者的艱辛過程,你也等於成功抓住了商業環節中最重要的 Know-how,這些知識若能被活用,相信對於任何工作者都能有很大的幫助。接下來,就讓我們一起走一趟這五天的旅程吧!

第一天 – 確立目標

第一天最重要的就是用「以終為始」的方式確立目標。不要急著開始想點子,而是大家一起想想 這間公司未來想要達成的目標為何? 這件事可能會花去團隊很多時間,但它會對整個星期的計畫帶來深遠的正向影響,讓大家可以很清楚自己要前往的目標在哪裡。

接著從反面出發,想想 在達成目標的過程中可能會產生的巨大失敗有哪些? 而這些失敗背後的原因又出自於哪些假設?設著將這些假設轉化成一些問題,將(令人不安的)不確定性轉變成(令人興奮的)好奇心,舉例來說像是:

Q : 接觸新顧客需要什麼條件?

A : 他們必須信任我們的專業知識。(X)

Q : 我們可以如何把這個假設轉化為一個問題?

A : 顧客會信任我們的專業知識嗎?(O)

1

在第一天即將結束時,你們應該已經想清楚公司長期的目標是什麼。也畫出一幅要達成這個目標的「示意圖」,甚至也花了足夠的時間詢問各個專家的意見了。最後,也是最重要的一點,你們將一同做一種叫做「HMW(How Might We ?)」的筆記,這種筆記會為第一天畫下句點,將有意思的想法轉化成問題,你們將收集到一堆這種便利貼筆記,在運用書中的方法收集並分類這些便利貼後,你將會在第一天結束時得到一些精粹過的洞察,並從中找到你們產品要滿足的「目標顧客」和「目標時刻」。

第二天 – 發想點子

在這天你們將要透過腦力激盪,以現有的事物為基礎進行發想,並將這些點子組合起來,試圖創造你們自己獨特的新東西。

在這天開始進行解決方案的發想前,你們還有些時間醞釀並生產些點子,再加上第一天的示意圖和 HMW 筆記,你們將會有足夠的素材去腦力激盪了。但最好的方法到底是獨自坐深度思考,還是所有人圍一圈開始討論呢?兩者都不是, 本書提供的答案是「一起獨自努力(work alone together)」,每個人都會有時間獨自深思,但同時你們也必須意識到彼此是在發展互相競爭的構想。

所以實際上每個人該怎麼進行呢?具體的方法就是「四步驟畫圖法」:

sprint2

經過這四個步驟,你將在最後畫出一個三幅分鏡腳本的「方案草圖」,這三格式的草圖必須做到幾個原則:它將會在明天匿名被發表,並且在沒有口頭說明的情況下被觀看,因此必須做到不言自明,也要加上簡單清楚的文字來描述,你還得幫它取個吸引人的名字,讓觀看者能迅速留下深刻的印象。

第三天 – 發展最佳方案

第三天你們將在眾多的解決方案中,透過特殊的方式選擇出最有發展性的點子,並且以此畫出更詳盡的「分鏡腳本」,為明天的原型製作做出充足的準備。在這天,我們必須用一些特殊的方法讓眾人的意見可以交流,並且最終決定出團隊希望發展的原型方案,以下是本書提供的方法:

  1. 美術館
  2. 熱點圖
  3. 快速評論
  4. 稻草民調
  5. 超級票

值得一提且違反一般人直覺的是,本書中的討論幾乎都是在無聲的狀態下進行,沒有大聲的激辯,也沒有反覆交叉的相互質疑,而是藉由便利貼的方式讓眾人能夠在深入了解各個方案後,用「圓點貼紙」貼在自己想要支持的方案的便利貼上。 本書並不支持讓每個人各自解釋自己的方案,並進行大量的討論的做法 ,因為一旦當我們開始這樣做,時間將很快的流逝,而且效能未必能夠大幅提升。

除此之外,另外一個違法直覺的是 本書並不認為每個人的意見該是平等的 ,雖然這看似有違民主的精神,但這可能是更好的方式。團隊中的「決策者」會在眾人充份表達自己的支持意見後,投下他手中的「超級票」,來決定最終要執行並製作成原型的方案。

這天的最後,團隊成員將一起為決定要執行的方案畫出更清晰的分鏡腳本。這是重要的一步,清楚的規劃當你的產品或服務從接觸到顧客,到最後結束使用那一刻的所有情境,設想一切必須的流程,但 不要在這個時候發想新點子,盡可能利用這幾天想出的所有點子,填補故事的所有「缺口」,你的分鏡腳本也不該過分詳細,但應包含所有關鍵的流程,這切關重要,會讓週四的原型製作能夠順利運行。

第四天 – 製作原型

在這一天你們應該設法將方案製作成原型,切記的一點是不論方案多麽的浩大或特別,它都有製作成原型的可能性,而本書將要告訴各位該怎麼做到這件事。

很重要的一點是不要花太久的時間在製作原型上,做到堪用即可。 研究顯示,當你花在一件事情的時間越長,你對它的依戀之情往往也會越強,這就導致了後續你認真看待負面意見的可能性會越低。 製作原型的過程中,應該謹守幾個重要的原則:

  1. 無論是甚麼方案,都可以做成原型
  2. 原型是可以捨棄的
  3. 做到剛好能滿足測試需求即可
  4. 原型必須看起來夠真實

第四點特別重要。舉例而言,該如何拿捏第三點跟第四點的權衡呢?以 Slack 這間公司來說,他們想要發展的一個方案是製作 bot 機器人,即時回覆使用者的訊息,但這在技術上是有難度的,需要足夠的時間才能發展出夠好的程式碼做到這件事,於是他們團隊想出了解決辦法:「我們可以扮演電腦控制的 bot。在測試期間,我們將發訊息給用戶,而且像 bot 那樣,以不太聰明的方式回應用戶。」

實際上還有很多方法可以解決原型製作的問題,以下提供一些技巧:你能夠運用簡報軟體 Keynote 模擬出 App 或影片甚至是網站的效果,你也能製作精美的手冊來展示你的產品,甚至是租下一個空間去佈置,模擬出你實際想要在一個場域內提供的服務,諸如此類。重點是你必須發揮一點創意。

第五天 – 使用者訪談

這天會是最後也是最關鍵的步驟,徵詢使用者的真實回饋。透過這個步驟,不管最後的結果是成功或是失敗(有益的失敗),都會為你們的在這個五天的衝刺創造巨大的價值。

訪談中有很多的技巧,本書都將會一一介紹,因此實際進行訪談的那位團隊成員將會是關鍵,其他人將待在另外一個小房間透過影片來觀察整場訪談。 訪談那位團隊成員應該盡可能地鼓勵顧客表達意見,用閒聊和開放式的問題來讓整場訪談盡可能採集到最完整的回饋 ,訪談者應該特別強調:

「你提供的意見,無所謂對錯。因為這原型不是我設計的,你批評它不會讓我受傷,你稱讚它也不會讓我很開心。事實上,坦率、真誠的回饋對我們最有幫助。」

這本書將會改變你的工作方式

這本書不僅是一本教你執行五天的「SPRINT 衝刺計畫」的工具書,它的內容蘊含了大量的豐富的故事和商業上實用的 Know-how,也提出了很多完全違反直覺,但是更聰明更有效能的工作方式,絕對值得你花上一段時間細細精讀,很有可能會顛覆你對工作方式的大部分想像。如果你是一個創業家或是公司的領導者,這本書提供的方法,無庸置疑會是你在開創新事業上最有利的武器。

購書連結: 博客來讀冊生活

官方資源網站:The Sprint Book

註:本文部分內容出自時報出版《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫:Google 最實用工作法,5 天 5 步驟迅速解決難題、測試新點子、完成更多工作!》,INSIDE 獲授權引用。


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