【硬塞書摘】:《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》- 開創新事業的秘密武器

《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》這本書是來自 Google 內部最實用的工作手冊,可用於回答各種商業問題,適合任何規模的企業、團體甚至個人。
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「SPRINT 衝刺計畫」,是 Google 創投團隊認證的獨特 5 天 5 步驟工作流程,藉由設計、建立原型和邀請顧客實地測試構想,在 5 天內就能解決各種商業難題;並且已在 Google 內部及超過 100 家新創公司證實有效!

《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》 這本書是來自 Google 內部最實用的工作手冊,可用於回答各種商業問題,適合任何規模的企業、團體甚至個人,從小型新創公司到財星百大公司(Fortune 100),從教師到非營利組織都適用。任何人凡是面臨重大機會、問題或構想難以抉擇,而且必須迅速找到答案時,都能從本書獲得幫助!

《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》對你有什麼意義呢?

在你翻開這本書之前,你可能會好奇你能從這本書中得到什麼?如果你是一個打算開創新事業的企業家,那這本書無疑是你最好的選擇,可能對你即將成就的事業造就巨大的影響。但你若不是一間公司的老闆,這本書能夠帶給你什麼好處嗎?

《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫》提出了一種嶄新的開會模式,為總是無效率的開會提出了一劑解方,書中也提到好的創意該要怎麼發展,是單獨深度思考還是群體腦力激盪能夠想出更創新的點子?我們又該如何進行一場好的訪談,來快速確認使用者對於自己的產品或服務的想法,這些技巧都被寫在本書中。

當你讀完這本書,掌握了如何在 5 天中從無到有,把一個點子變成原型,到接觸使用者的艱辛過程,你也等於成功抓住了商業環節中最重要的 Know-how,這些知識若能被活用,相信對於任何工作者都能有很大的幫助。接下來,就讓我們一起走一趟這五天的旅程吧!

第一天 – 確立目標

第一天最重要的就是用「以終為始」的方式確立目標。不要急著開始想點子,而是大家一起想想 這間公司未來想要達成的目標為何? 這件事可能會花去團隊很多時間,但它會對整個星期的計畫帶來深遠的正向影響,讓大家可以很清楚自己要前往的目標在哪裡。

接著從反面出發,想想 在達成目標的過程中可能會產生的巨大失敗有哪些? 而這些失敗背後的原因又出自於哪些假設?設著將這些假設轉化成一些問題,將(令人不安的)不確定性轉變成(令人興奮的)好奇心,舉例來說像是:

Q : 接觸新顧客需要什麼條件?

A : 他們必須信任我們的專業知識。(X)

Q : 我們可以如何把這個假設轉化為一個問題?

A : 顧客會信任我們的專業知識嗎?(O)

在第一天即將結束時,你們應該已經想清楚公司長期的目標是什麼。也畫出一幅要達成這個目標的「示意圖」,甚至也花了足夠的時間詢問各個專家的意見了。最後,也是最重要的一點,你們將一同做一種叫做「HMW(How Might We ?)」的筆記,這種筆記會為第一天畫下句點,將有意思的想法轉化成問題,你們將收集到一堆這種便利貼筆記,在運用書中的方法收集並分類這些便利貼後,你將會在第一天結束時得到一些精粹過的洞察,並從中找到你們產品要滿足的「目標顧客」和「目標時刻」。

第二天 – 發想點子

在這天你們將要透過腦力激盪,以現有的事物為基礎進行發想,並將這些點子組合起來,試圖創造你們自己獨特的新東西。

在這天開始進行解決方案的發想前,你們還有些時間醞釀並生產些點子,再加上第一天的示意圖和 HMW 筆記,你們將會有足夠的素材去腦力激盪了。但最好的方法到底是獨自坐深度思考,還是所有人圍一圈開始討論呢?兩者都不是, 本書提供的答案是「一起獨自努力(work alone together)」,每個人都會有時間獨自深思,但同時你們也必須意識到彼此是在發展互相競爭的構想。

所以實際上每個人該怎麼進行呢?具體的方法就是「四步驟畫圖法」:

經過這四個步驟,你將在最後畫出一個三幅分鏡腳本的「方案草圖」,這三格式的草圖必須做到幾個原則:它將會在明天匿名被發表,並且在沒有口頭說明的情況下被觀看,因此必須做到不言自明,也要加上簡單清楚的文字來描述,你還得幫它取個吸引人的名字,讓觀看者能迅速留下深刻的印象。

第三天 – 發展最佳方案

第三天你們將在眾多的解決方案中,透過特殊的方式選擇出最有發展性的點子,並且以此畫出更詳盡的「分鏡腳本」,為明天的原型製作做出充足的準備。在這天,我們必須用一些特殊的方法讓眾人的意見可以交流,並且最終決定出團隊希望發展的原型方案,以下是本書提供的方法:

  1. 美術館
  2. 熱點圖
  3. 快速評論
  4. 稻草民調
  5. 超級票

值得一提且違反一般人直覺的是,本書中的討論幾乎都是在無聲的狀態下進行,沒有大聲的激辯,也沒有反覆交叉的相互質疑,而是藉由便利貼的方式讓眾人能夠在深入了解各個方案後,用「圓點貼紙」貼在自己想要支持的方案的便利貼上。 本書並不支持讓每個人各自解釋自己的方案,並進行大量的討論的做法 ,因為一旦當我們開始這樣做,時間將很快的流逝,而且效能未必能夠大幅提升。

除此之外,另外一個違法直覺的是 本書並不認為每個人的意見該是平等的 ,雖然這看似有違民主的精神,但這可能是更好的方式。團隊中的「決策者」會在眾人充份表達自己的支持意見後,投下他手中的「超級票」,來決定最終要執行並製作成原型的方案。

這天的最後,團隊成員將一起為決定要執行的方案畫出更清晰的分鏡腳本。這是重要的一步,清楚的規劃當你的產品或服務從接觸到顧客,到最後結束使用那一刻的所有情境,設想一切必須的流程,但 不要在這個時候發想新點子,盡可能利用這幾天想出的所有點子,填補故事的所有「缺口」,你的分鏡腳本也不該過分詳細,但應包含所有關鍵的流程,這切關重要,會讓週四的原型製作能夠順利運行。

第四天 – 製作原型

在這一天你們應該設法將方案製作成原型,切記的一點是不論方案多麽的浩大或特別,它都有製作成原型的可能性,而本書將要告訴各位該怎麼做到這件事。

很重要的一點是不要花太久的時間在製作原型上,做到堪用即可。 研究顯示,當你花在一件事情的時間越長,你對它的依戀之情往往也會越強,這就導致了後續你認真看待負面意見的可能性會越低。 製作原型的過程中,應該謹守幾個重要的原則:

  1. 無論是甚麼方案,都可以做成原型
  2. 原型是可以捨棄的
  3. 做到剛好能滿足測試需求即可
  4. 原型必須看起來夠真實

第四點特別重要。舉例而言,該如何拿捏第三點跟第四點的權衡呢?以 Slack 這間公司來說,他們想要發展的一個方案是製作 bot 機器人,即時回覆使用者的訊息,但這在技術上是有難度的,需要足夠的時間才能發展出夠好的程式碼做到這件事,於是他們團隊想出了解決辦法:「我們可以扮演電腦控制的 bot。在測試期間,我們將發訊息給用戶,而且像 bot 那樣,以不太聰明的方式回應用戶。」

實際上還有很多方法可以解決原型製作的問題,以下提供一些技巧:你能夠運用簡報軟體 Keynote 模擬出 App 或影片甚至是網站的效果,你也能製作精美的手冊來展示你的產品,甚至是租下一個空間去佈置,模擬出你實際想要在一個場域內提供的服務,諸如此類。重點是你必須發揮一點創意。

第五天 – 使用者訪談

這天會是最後也是最關鍵的步驟,徵詢使用者的真實回饋。透過這個步驟,不管最後的結果是成功或是失敗(有益的失敗),都會為你們的在這個五天的衝刺創造巨大的價值。

訪談中有很多的技巧,本書都將會一一介紹,因此實際進行訪談的那位團隊成員將會是關鍵,其他人將待在另外一個小房間透過影片來觀察整場訪談。 訪談那位團隊成員應該盡可能地鼓勵顧客表達意見,用閒聊和開放式的問題來讓整場訪談盡可能採集到最完整的回饋 ,訪談者應該特別強調:

「你提供的意見,無所謂對錯。因為這原型不是我設計的,你批評它不會讓我受傷,你稱讚它也不會讓我很開心。事實上,坦率、真誠的回饋對我們最有幫助。」

這本書將會改變你的工作方式

這本書不僅是一本教你執行五天的「SPRINT 衝刺計畫」的工具書,它的內容蘊含了大量的豐富的故事和商業上實用的 Know-how,也提出了很多完全違反直覺,但是更聰明更有效能的工作方式,絕對值得你花上一段時間細細精讀,很有可能會顛覆你對工作方式的大部分想像。如果你是一個創業家或是公司的領導者,這本書提供的方法,無庸置疑會是你在開創新事業上最有利的武器。

購書連結: 博客來讀冊生活

官方資源網站:The Sprint Book

註:本文部分內容出自時報出版《Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫:Google 最實用工作法,5 天 5 步驟迅速解決難題、測試新點子、完成更多工作!》,INSIDE 獲授權引用。


圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!
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大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次。

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。


科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這份兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人 

近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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