企業級軟體協作,沒有數據何來 AI 人工智慧?

「沒有數據, 怎麼人工智慧化?」 我們認為這是企業軟體公司或服務公司目前碰到的最大問題。 有再高深的軟體, 再強大的硬體, 但沒有商業邏輯與數據積累, 任何人工智慧是沒有意義的空盒子。
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本文作者 Lucas Wang,HWTrek 智造協作平台 CEO,HWTrek.com 提供線上管理和團隊協作工具簡化硬件開發過程,並幫助硬體開發者在線對接物聯網產業專家和供應鏈企業。

近期企業軟體公司大廠做了幾個有意思的布局,微軟買了以商業人士為主的社群:LinkedIn;企業雲端平台  Salesforce 買了線上辦公文件協作新創公司 Quip。後者很多人可能解讀為客戶服務的延伸或併購人才。 而收購 LinkedIn 則有許多不同的臆測, 但我們認為他們都是在人工智慧領域下一盤很大的棋。

人工智慧涵蓋範圍相當廣, 除了下棋, 破解 DNA, 導航, 醫療, 遊戲, 機器人或工業管理等, 還有一金礦就是企業服務, 特別是商業往來。 根據西門子研究報告,企業應用 AI 智慧系統的市場價值為 2.03 億美金(2015 年)-111 億美金(2024 年)。軟體應用智慧科技的重要性日益增加,單就機器學習而論,軟體市場價值預估其營收總量從 2015 年的 1.09 億美金,到 2020 年將達到 65 億美金。

總體而言,軟體的重要性在各個智慧科技領域將與硬體並駕齊驅,而市場規模可能是現今的五到十倍。 傳統的客戶服務是透過單向客戶信息來進行互動與往來, 但使用過語音或網路機器人服務的人應該都找不到”智慧”所在。 客戶服務只是初階, 之後更多使用協助與效率增進更為困難。 問題就在於人與人之間的商業往來是最為複雜也最缺乏數據積累的地方。

“沒有數據, 怎麼人工智慧化?” 我們認為這是企業軟體公司或服務公司目前碰到的最大問題。 擁有再高深的軟體, 再強大的硬體, 沒有所謂的商業邏輯與數據積累, 任何商業的人工智慧是沒有意義的空盒子。 微軟買領英 Linkedin 為的是幫其新一代的雲端辦公室軟體 Office 365 及客戶關係管理 Dynamics 注入專業人士的靈魂。

文件協作的數據來自於人, 人也產生了數據的意義。 現在各種協作文件都只看得到簡單的個人資訊, 我看不到文件修改是來自法務的公司法部還是貿易法, 我就沒有辦法判別其意圖與之後追蹤的方向。 或者我們再協作文件上產生法律問題時, 我要怎麼在這既有協作文件基礎上尋找專業的人士來幫忙?當然 Dynamics 產品就更不用說了, Linkedin 不只是帶來客戶群, 同時帶來數據的意義, 有意義的數據就是人工智慧的基礎

Salesforce 收購 Quip 就簡單多了。 身為企業軟體公司 CRM 的老大, 他一直沒有介入文件協作這領域。 但以目前企業服務的複雜度, 文件是不可避免的覆蓋需求。 試想, 一事件牽涉三家企業或不同窗口, 客戶又有階段性需求在前進著, 沒有協作的平台來追蹤事件與溝通的過程, 如何繼續客戶服務?沒有協作平台, 怎麼取得四散在郵件, 微信, 電話會議等的數據?但 Quip 將不只是文件協作, Salesforce 在文章寫時也傳出要搶親微軟與領英的併購案, 這說明了幾點:協作平台, 人, 與數據積累是邁向企業人工智慧服務的三大要素, 缺一不可。


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

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