OB 嚴選如何運用 LINE 直播,創造 59 萬人同時在線觀看?

LINE 每年一次為客戶舉辦的 Workshop,這回邀請到女裝服飾電商網路平台 OB 嚴選分享他們使用 LINE 官方帳號的心得與秘訣,而其中 OB 嚴選在開啟了官方帳號後,所使用的直播服務,特別引起底下聽眾的關注。
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許多人或多或少都一定聽過或看過 Facebook 直播,但說到用 LINE 做直播,你我可能都有點陌生!

LINE 每年一次為客戶舉辦的 Workshop,這回邀請到女裝服飾電商網路平台 OB 嚴選分享他們使用 LINE 官方帳號的心得與秘訣,而其中 OB 嚴選在開啟了官方帳號後,所使用的直播(LIVE CAST)服務,特別引起底下聽眾的關注。

「LINE 直播的好處就是不會因為演算法,讓我們明明有一百多萬個粉絲,可是看得到直播的人卻總是只有上千個!」

OB 嚴選營運長張祐誠說,去年五月,他們打算和藝人 Ann Wu 推出聯名品牌。不過礙於當時的 Facebook 僅開放給明星藝人做直播,他們又恰好遇上 LINE 正在測試即將推出的直播服務,也就在這樣的巧合機緣下,OB 嚴選成為了台灣第一個做 LINE 直播測試的業者。

「說是測試一點也不為過!」在台上直話直說的張祐誠解釋,因為那次在長達一小時的直播測試中,其實有四分之一的時間是掛掉的。但即使如此,效果依舊不錯,當時其同時在線上觀看的人數最多達到了 40 萬人。

而這樣的甜頭,也讓 OB 嚴選決定在隔年把已經做了四、五年,每每都得透過電視媒體才能露出的公益活動,改為以 LINE 直播的方式進行。「不然電視媒體總愛派業配機來,然後在早安您好的時段就把這樣一則充滿溫度的內容播掉了。」他說。

超乎預期地,這次到北投流浪動物之家的公益活動,最後僅以他們前一年八分之一的宣傳成本,就募得超過 5.5 萬公斤的飼料,並吸引超過 32 萬人同時在線上觀看。就這樣,一次次成功的直播,不僅為 OB 嚴選累積了越來越多的消費者和好口碑,也讓他們更加卯足了勁做直播。

最近最為轟動的一次,則是他們和麵包師傅吳寶春合作,讓吳寶春首次在螢光幕前做麵包,結果線上觀看人數一口氣飆到 59 萬人,創下 OB 嚴選直播最高觀賞紀錄,並且當天水果麵包亦全數完銷。

不過,難道 OB 嚴選就這麼放棄掉在 Facebook 上做直播了嗎?

「並沒有!」張祐誠說,只不過在 Facebook 上做直播,與 LINE 做直播的策略是不一樣的。

Facebook 直播講求的是互動、即時、便利,所以 OB 嚴選直播的內容偏向輕薄短小的內容,比方如何穿搭的教學影片、哪裡好吃好玩的報好康影片,直播時間多設定在 30 至 45 分鐘,比起 LINE 60 至 90 分鐘的直播時間少了一半。

「LINE 直播則特別適合用來做為發表公司重大訊息的管道!」張祐誠解釋,因為在 LINE 直播上,網友彼此是相互看不到訊息的,屬於一對多的直播方式,這與 Facebook 上網友可以相互回應,並進行一對一直播,強調社群和互動的直播方式截然不同。「不過這無關好壞,主要還是得看品牌如何運用。」

當然,LINE 官方帳號的應用,還不僅僅直播,亦包括圖文訊息的傳遞、動態消息的應用、Coupon 優惠券,以及企業贊助貼圖等。

而以 OB 嚴選這個案例來說,他們特別出色的應用,除了直播,另外值得一提的,還有他們在企業贊助貼圖上的應用。

2014 年,OB 嚴選最一開始選擇和網路知名插畫家「H.H 先生」合作,推出「美美生活篇」貼圖,讓原本一年增加 5 至 6 萬人的粉絲,在三天內就創造出兩百萬次的下載。

隨後,張祐誠更嘗試力推由自家公司名稱延生的「橘醬」,並從其周邊商品的開發,一路朝著將「橘醬」品牌化、角色化的方向發展。

▲ 橘醬
▲ 橘醬

「就是有消費者會因為沒收到我們早期僅將其作為贈品的橘醬,氣得打來客訴。」張祐誠說,其實只要消費者逐漸對他們創造出的「橘醬」產生情感連結,大家對 OB 嚴選的忠誠度和好感度也就自然而然提升了。

再者,貼圖是一個很好獲取新用戶的方式,能夠吸引到許多非 OB 嚴選粉絲的消費者。「不過,也還是會有人下載完貼圖後就封鎖 OB 嚴選啦,但這比起貼圖所能為公司創造出的效益和影響,還是相當划算!所以我們後來也陸續衍生出更多像是『柚咪』、『焦糖』這樣的角色。」張祐誠說。

儘管 LINE 目前看起來是 OB 嚴選極為重要的合作夥伴,不過當初,它可是張祐誠考慮最久的媒體應用合作夥伴。

張祐誠說,「我也是很怕大家下載完貼圖,就把我們封鎖掉了。不過從 Alexa 的網站排名顯示,有用 LINE 和消費者溝通的業者,比起其他品牌流量攀升的速度真的快了很多,所以我才決定把心一橫,合作看看。」

目前, LINE 已經成為 OB 嚴選相當重要的合作夥伴。其流量來源中,LINE 是最大宗,佔了 15% 至 20%,其餘流量來源還包括 Facebook、Google、Instagram 等。


Visa 品牌轉型三大面向做創新:B2B 金流、Fintech 新創、支付附加價值服務

要打造一家高獲利的公司是基本,但要在疫情擾動全球快速轉變之時勇於蛻變顯然不是容易的事,而 Visa 就是其中的典範之一。
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1958 年成立的 Visa,在 60 多年前也是一間金融科技新創公司,預見一個可將支付轉變為電子與光子,並在全球光速的移動的世界,更率先推出當時市場上全新的商務模式 — 四方模式,顛覆人類現金交易史,這些年來更伴隨 FinTech 技術、電子支付場景的革新,持續以其全球規模及能力拓展數位支付創新。已是數位支付領域全球領導者的 Visa,如何持續自我創新以及與時俱進?

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引領全球的支付 - Visa 品牌標誌的演變

Visa 重申品牌使命,啟動多年轉型計畫

許多企業營運數十年甚至百年之後,因應時代潮流啟動轉型計畫,向新世代消費者扎根;Visa 也不例外,在積蓄超過一甲子時光的風華,推出全球品牌升級的長期計畫和行動,重新定義核心價值和品牌使命,改變消費者認知超越一家信用卡公司,喊出「作為一為所有人服務、匯聚全球網路的網路」,聚焦「Visa 全球網絡成就你我,金流交易輕鬆掌握」的願景。

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Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍

然而,百年大疫逼著許多企業放緩腳步,為何 Visa 敢在此時勇於蛻變?

Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍(Patricia Sun),用玄奘取經故事為譬喻:Visa 從創立所擁抱的信任、安全、接受和包容等核心價值沒有改變,但在獲取經書的路上,勢必要經歷穿越戈壁的險惡環境,這時就考驗一家企業,是否保有堅韌的精神,面對新的挑戰,勇於設法找出創舉。

換言之,Visa 的品牌轉型計畫可視為 Visa 進化踏向下一段里程的途中綠洲。其中幾個具體的轉變,像是 Visa 品牌標誌,換上全新的 Logo 色彩、字體,媲美踏上旅程的英雄增添嶄新裝備;及向各處市場推出能讓受眾產生共鳴的品牌宣傳內容,分享在地市場使用 Visa 解決方案的成功故事,就如古代驛站的使節,傳播最新、有用的消息。

三大戰略方針實現普惠金融,「賦能」中小企業與新創,助力挖掘「支付附加價值」 

現在每天使用 Visa 服務世界各地的持卡人、超過 39 億的 Visa 卡,橫跨 200 多個市場、15,500 間金融機構、超過 8,000 多萬個商戶受理 Visa 卡。鏈結如此龐大的社群,Visa 這次轉型有個重要的理念就是「賦能」,包含為一般消費者創造公平交易環境、幫小商家及中小企業解決金流挑戰、乃至於針對新興的交易場景,Visa 都能運用品牌力量,提供更多元的服務項目。

孫麗軍表示,Visa 最想爲社會上的企業和個人實現「普惠金融」價值,透過金融教育計畫,協助其學習及獲得小額貸款或流動銀行服務,讓全球 17 億缺乏金融服務的弱勢、偏鄉地區人口,得以解決支付問題,獲得更多機會。

此外,Visa 關注小型企業的賦能與發展,她舉例,2022 年北京冬奧期間,Visa 攜手中國婦女發展基金會和北京體育大學發起「冬奧有她」專案,至今已賦能超過 4,000 多位女性小型企業主,通過豐富的資源及訓練課程,有效提升女性小微企業家在企業管理、戰略規劃、組織效率等方面的能力,幫助女性所領導的小型企業蓬勃發展,為社會經濟的可持續發展貢獻價值。

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Visa「冬奧有她」專案賦能超過 4,000 多位女性小微企業主

除了提供龐大消費者支付服務,Visa 業務亦放眼新的支付領域,協助商戶與企業採用創新解決方案,藉此提高金流效率與透明度,在各垂直領域拓展創新金流。

「我們推動的台灣在地專案叫『挺好的小店』,教育店家手機感應收款方案的益處,不僅減少紙鈔接觸染疫風險,同時讓店家更方便、機動方式收款,提高商機。已導入的商家類型包含小吃店、市場攤販、花店外送等,未來也將導入計程車、週末市集。」孫麗軍分享其中一間來自桃園年輕夫妻經營的商家「查理Q蛋」,平常多在中壢市場擺攤販售放牧的雞蛋,過去除了現金就只能給銀行帳號讓客人轉帳,許多客人覺得轉帳麻煩而棄單,讓商家相當苦惱。自從使用 Visa 手機感應收款,手機就是刷卡機,現在客人只要手機輕碰感應即可快速完成付款,幫助商家提升客源又減少錯帳率。

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Visa 亦積極支持地方觀光圈數位轉型,與台灣觀光策略發展協會(DTTA)與合作賦能地方觀光圈商家已邁入第三年,今年為新北市平溪在地商家舉辦線上永續發展主題工作坊,輔助商家上手數位工具,開啟地方永續發展。Visa 更特別為小微商家設計實用商務技巧網站(Practical Business Skill),透過工作坊將資源分享給商家,包括電商經營、數位支付等,幫助台灣小微商家優化體質,挺過疫情風暴。

除了消費者、商家,Visa 賦能的觸角亦拓展至金融科技新創,廣邀新創加入 「Visa 亞太區金融科技優速計畫」,提供這些新創公司解決方案和顧問服務,將重心放置在幫助新創公司找尋商業機會,協助新創快速跨入區域市場。鼓勵創業新手在金流服務嘗試更多創新,賦能金融科技公司拓展更多應用場景的創新方案。

最後,Visa 看準支付環境趨於複雜, 亦串聯全球合作夥伴,延伸到更全方位的支付服務,協助企業與金融機構探索更多支付的附加價值,從資料分析、產品權益、應用介面、風險管理到行銷推廣,提供一站式完整的支付附加價值服務,因應消費者不斷演變的多元支付習慣,拓展更多應用場景。孫麗軍舉例,針對永續發展,Visa 推出永續消費權益(Visa Eco Benefit Bundle),幫助夥伴搶攻在意氣候問題、支持永續消費的消費者。Visa 台灣亦曾協助業界領導百貨、航空聯名卡等客戶透過挖掘資料(Data mining)、彙整分析,找出含金量最高的消費者、新的場景,再針對這群人再行銷。

Visa 轉型腳步不停歇,讓全球各角落人們享受經濟果實

上述幾項案例,再再證明 Visa 早已超越一家信用卡公司的規模及格局,未來 Visa 接觸的對象將如同毛細血管一樣散開,成為任何交易的連結點,持續透過全球網路,推動商務、讓全球各地的每個人都能參與全球經濟。當然 Visa 的戰略目標不僅於此,為支持受新冠疫情影響的中小企業,Visa 承諾要助攻全球 5,000 萬中小企業數位化。此外,Visa 也表達支持全球金融科技新創擴大規模、與全球 200 多個政府達成合作夥伴關係的決心。

回到玄奘取經的故事,當英雄完成經書抄寫之旅,往往不只在成就自我,更是將心血成果分享給世人獲益,不論現在或未來,Visa 都希望複製玄奘的精神。孫麗軍重申,「期待透過 Visa 全球品牌轉型計畫,Visa 會持續引領創新,同時傾聽客戶聲音,讓全球各地的每個人得以打破藩籬、沒有障礙的參與全球經濟體系,相信在不久的未來,就能看見普惠金融的曙光。」