新品種 MBA:會管理,還要懂設計!

當你在Google上鍵入「MBA」這個關鍵字,跳出來的應該是這樣的一個頭像。一個梳著整齊髮型,三十來歲的young professional,穿著一身西裝在會議室裡對著十來位董事會成員簡報新產品未來五年的成長預估。
評論
評論

原文來自 世界公民文化中心 ,Inside 獲授權刊登。更多資訊請見 世界公民文化中心粉絲專頁

When the rule of the world changes


當你在 Google 上鍵入「MBA」這個關鍵字,跳出來的應該是這樣的一個頭像。一個梳著整齊髮型,三十來歲的 young professional,穿著一身西裝在會議室裡對著十來位董事會成員簡報新產品未來五年的成長預估。過去三十年來,MBA 教育大量產出了非常具有數理分析能力、擅長於製作精美 power point 跟 excel 的管理者。大概十年前,我們的社會對於「白領菁英」的刻板印象開始有了顛覆:Enron 裡的 MBA 畢業生操作供需和數字,搞垮整間公司外加整個會計業還有上億人的電價;華爾街的財務菁英把現金流跟風險包裝後分開賣,搞到整個世界都不知道到底風險跑去了哪,順便拉了全球經濟一起陪葬。加上科技業和網路的興起,突然間設計、編程、科技產業變成了 MBA 裡面重要的新興力量,各校的 MBA 開始設計新的課程:管理加設計。

(Photo Credit: 世界公民文化中心提供)

Business meets design


基本上設計跟傳統的 MBA 教育走的方向很不一樣。一個是非量化、以人為本的;另一個是量化,以數字為本的。如果可以把兩個東西成功地結合在一起,那就像一隻會飛的猛獸一樣強力;同樣的,這件事的難度就好像幫老鷹跟獅子配種一樣。我念的就是這樣的一個 program:五十個同學之中,有工程師、企管顧問、銀行家、管工廠的,律師,還有廣告 AE。基本上每個人的腦長的都不一樣,所以一開始的融合的過程非常痛苦。想想看,你公司裡的業務最在意的是什麼?下個月的業績!!十年後的行動裝置策略??那是啥?可以吃嗎?叫一個每天在建 model 的 ibanker 來設計新的客戶經驗,那不是跨領域,根本就是跨文化。我們這群人從最基本的設計思維開始,開始用全新的角度看待兩個世界。

 ▲一群西北大學 MMM 雙學位學生在進行新 business 發想。

Human centric design


產業界過去的 design,是 product centric design。工程師跟產品經理根據「現有」的產品跟消費者行為,發揮想像力設計出相關的產品。比如說二十年前發明的平板電腦,當時設計成讓筆記型電腦的螢幕可以翻轉躺下,但是很難轉又很複雜,操作者懷疑是不是自己智商有問題。幾年前 Apple 重新定義平板電腦的使用情境,然後根據這個要求開發產品,開拓了一個三千億美金的市場。我最近在做的一個專案,是關於某間公司對於十年後的青少年行動裝置策略,我們先找了各領域的專家,對於行動科技、消費者行為,還有公司的營運與利潤模式作評估,找出可能有機會的交集,然後開始 brainstorm 創新的 solutions,這些 solutions 當然也不是我們說了算,還需要透過實驗來驗證。我們找了一群十一至十五歲的青少年,設計相關的實驗來模擬這些 solutions 的結果,整個過程非常有趣,我們發現了幾個有潛力的領域,接下來會跟客戶簡報同時確認 business 的可行性。從 IDEO 跟 Gravitytank 開始,這種 design approach 在美國和中國越來越流行,小至 startups 大到 Fortune 500 companies 都在用。這套設計方式對於建立於舊有產業上的突破性 (breakthrough) 創新 (比如說平板電腦之於筆記型電腦),或是會毀掉現有產業的破壞性 (disruptive) 創新 (比如說 Netflix 之於 Blockbuster) 特別有用,可以大幅減少設計時間同時提高成功率。


英語聯想:Terms in Design Thinking

desirability:消費者對這個 solution 的渴望,基本上就是消費者有多想要這個產品或是經驗。

feasibility:科技上這個 solution 的可行性,基本上就是這玩意兒作不做得出來。


viability:Business 上這個 solution 的可行性,也就是這個產品或經驗會不會賺錢,business 來說有沒有辦法支撐。

design research:設計研究。藉由研究 extreme users,找出消費者某些行為的動機跟痛點。比如說你發現學校的學生活動中心沒人用,最好的方式就是深度觀察或訪問學生去學生活動中心的原因跟動機。


insight:洞見。design research 的結果,發現 insight 的時候整個 team 應該會有一種「原來如此」的感覺。insight 是不明顯的,但發現了之後會覺得再合理也不過。比如說幫寶適八十年代在日本的尿布賣得很差,原因是日本的空間很小同時日本媽媽很愛幫小孩換尿布。insight 就是幫寶適過度設計了他們的產品,所以尿布太大又太貴。

prototyping:試作產品,用土砲的方法作出一個最快的概念來測試。比如說你想設計新的 UI 界面,最簡單的方法就是畫上新的介面在一堆便利貼上,拿到街上讓路人試用。


MVP:Minimum Viable Product,比 prototype 高級一點。定義是「如果想要創造新的 business model,你至少要提供怎麼樣的產品?」比如說如果我建了一個約會的 app,那它至少的功能應該要可以讓我看其他會員的照片還有基本資料,同時可以讓我連絡可能的對象。


圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!
評論
評論

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次。

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。


科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這份兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人 

近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

了解更多智慧國家方案
看更多智慧國家相關報導

行政院科技會報辦公室 廣告