不會寫程式,你還是可以打造一隻 INSIDE Bot!

INSIDE 的讀者最近可能會發現我們換了新 LOGO、網站也大改版(先預告一下),更有趣的是我們還多了一個自己的 Bot —「硬塞報童」。本文將介紹如何簡單得打造一隻自己的 Bot,歡迎大家一起動手試試!
評論
硬塞報童
評論

本文由 INSIDE 編輯 Lisa、實習生 Rex 共同完成。

INSIDE 的讀者最近可能會發現我們換了新 Logo,而且網站也即將大改版(先預告一下),不過更有趣的是我們還多了一個自己的 Bot —「硬塞報童」。

嘿!我是硬塞報童,來捎給你最硬塞的消息!快來試試!

這是「硬塞報童」和大家初次見面時會說的話。

他現在一個月大,能提供給讀者的服務,包括提供最新消息、編輯嚴選頭條消息、搜尋站上文章、訂閱文章,以及提供一些方便的連結,比如可以讓人直接進入 INSIDE 網站、加入粉絲團、訂閱電子報,甚至直接寄信給管理員等。

當然,他還可以跟你聊天,你可以問他「幾歲」、「住哪」、「你男還女」;當他提供的新聞符合你的需求,你可以跟他說「謝啦」;另外,你也可以跟他告白「我喜歡你」或者跟他道歉「對不起」。

如果你問他「你是人還是機器人」,他會難過得問你「為什麼要懷疑他?傷透他的心」;如果你跟他說「我餓了」、「想吃三明治」,他就會提供你愛料理網站上的三明治食譜(純粹友情贊助 XD)。

不需要寫程式,你就可以打造聊天機器人

「硬塞報童」是一個透過 Chatfuel 平台建立而成的 Bot。

Chatfuel 是一家在 2015 年成立的公司,最開始主要是提供建立 Telegram Bot 的服務,但目前的主力則是讓用戶能在不需寫程式的情況底下,就可以打造出一個擁有自然語言學習能力的 Facebook Messenger Bot。

這款 Bot 應用範圍廣泛,它可以是媒體和讀者之間溝通的新管道、可以讓球隊即時提供粉絲體育賽事的比數、讓消費者訂房點餐,更可以化身成為公司客服或是各種活動的小助手,甚至還有人拿他來做自己的數位化身(就像 Airbnb、專為學生設計的 nestpick 創辦人兼 CEO — Fabian Dudek 做了一個 依據他自身設計的機器人 ,用來介紹他自己和跟大眾互動。這是新型態的個人自我包裝行銷!)。

目前包括 Uber國家地理雜誌TechCrunchNBA 籃球隊 等都是透過 Chatfuel 打造出 Facebook Messenger 上的機器人。而今天,我們正式和大家分享 INSIDE 的這隻「硬塞報童」,一樣是透過 Chatfuel 打造出來的。

不過因為這是 INSIDE 首次嘗試打造自己的 Bot,再加上他才一個月大,所以還有很多地方需要改善,可能沒辦法針對每位讀者的每一個提問和反應都做出適當的回應,不過他很認真學習,大家如果有點耐心陪伴他成長,他就會變得越來越善解人意喔!而 INSIDE 編輯部也會扮演好硬塞報童監護人的角色,讓他能長得白白胖胖的。

以下,我們將示範我們是如何打造一隻簡單的 Bot,也歡迎有興趣的朋友自己試試玩玩!

事前準備:建立一個 Facebook 粉絲專頁,用來管理你的 Bot

步驟一: 進入 Chatfuel

步驟二:以 Facebook 登入

步驟三:建立 Bot

步驟四:將你剛剛建立的 Bot 連結到預先設置好的粉專

步驟五:繼續 將你剛剛建立的 Bot 連結到預先設置好的粉專

步驟六:授權 Chatfuel 管理你的粉專

步驟七:選擇你剛剛建立的粉專,並按下連結

步驟八:這邊我們介紹「Structure」頁面,這是設計 Bot 的主要頁面;Chatfuel 的設計是將每一組回覆分成一個「block」(以下以「回覆」稱),設計者還能建立「group」(以下以「組別」稱)來方便整理並分類回覆。內建的兩個回覆分別為「歡迎」與「預設回覆」,分別是在當使用者剛開始聊天,和當 Bot 不知道該回什麼的時候會作出的回覆

步驟九:首先,我們來編輯歡迎訊息

步驟十:點選「+」來新增一個回覆,這邊以「打招呼」為例

步驟十一:我們增加了一個 Image 和一個 Text card,分別為新增圖片和文字訊息,文字訊息還能增加按鈕功能,引導使用者接受我們提供的訊息和服務

步驟十二:我們再新增一個回覆「出去玩地點」,並選擇一個 Text card 和一個 Gallery;Gallery 類似圖片和文字訊息的合體,可以結合多個圖片和文字標題/描述/連結/按鈕,合成一個組合訊息

步驟十三:不過別忘了,做好了回覆後得要把它們串接起來!而串接的方法就是使用剛剛提到的按鈕

步驟十四:把剛剛的對話都串連起來

步驟十五:要跟一個 Bot 開始對話之前,Messenger 都會再次跟你確認

你已經完成一個簡單的 Bot 了!趕緊來測試一下我們剛剛所設計的三個回覆

當使用者接受到機器人的「安安」訊息,他如果按下我們預設的「你好」回覆,機器人就會跑出我們設定的打招呼回覆訊息(一張圖片和「今天天氣真好:)」的訊息)。接著,當使用者在我們的引導下,按下「我想出去玩」的按鈕,機器人就會提供我們先前預設好的三個可以出遊的景點資訊

步驟十六:除了利用按鈕,Chatfuel 還提供了更進階的互動方式:自然語言

這是一個藉由設計者提供的文本資源,能讓 Bot 學習把使用者輸入的類似訊息,對應到某些回覆的功能。比如當使用者輸入「安安」、「你好」、「哈囉」、「嗨」這類訊息,我們就可以設定讓機器人產生前面我們預先設定好的「歡迎」回覆的訊息,而一旦使用者只有輸入「安」一個字,雖然這並不在我們所設定的回覆內,但機器人還是可以自動將其對應到「歡迎」回覆的訊息,並且做出適當回應(不過目前中文版的學習能力還是很基礎)。

步驟十七:別忘了,只要是沒有在 AI Setup 中填入的使用者輸入,我們的 Bot 都會以預設回答回覆

像是這樣

在示範完上述三個簡單的回覆形式之後,接下來將介紹 Chatfuel 真正有趣的地方在於,它提供了各種外掛,方便與各種服務整合。

功能強大的外掛

Plugin 可以讓你的 Bot 有更多除了聊天以外的外部功能,例如到網上搜尋、連結 IFTTT 或 Zapier、甚至連結自訂的 API。以下簡單示範利用接收使用者輸入的訊息來接訂單:

接單機器

首先,在 Plugin 列表中選擇「User input」

然後設定一個或以上的問題再分別命名他們,並在下方選擇「Email」然後輸入電子信件地址

設定完成後,就能讓 Bot 有類似這樣的對話

依照使用者輸入的結果,你會收到類似這樣的訊息

讀報幫手

另外,你也可以很容易的讓 Bot 成為你一個 RSS 消息的管道;在 Plugin 列表中選擇「RSS import」並輸入你的 RSS 地址。以我們網站為例就是:

如果 RSS 設定格式沒問題,那就會有這樣的結果

Pokemon 廣播大聲公

Chatfuel 的「Broadcasting」功能也讓他成為一個很好的廣播工具,不管是政府要發布消息,或是商家要推送最新廣告給使用者,都能很方便的設立廣播訊息。以 Pokemon 為例,當我在辦公室發現一隻海星,我就能趕緊發一條消息出去

他也提供更細緻的選項;當外掛來源更新時發布、每天某時刻發布,或是預先排程時刻發布

除了上述提到的三個例子,Chatfuel 也不斷在增加他們的外掛,像是訂閱功能就能依照使用者的不同,發給他們還沒看過的外掛內容;這樣的設置再搭配定時廣播功能,就能輕易做出一個部落格/新聞更新管道(我們 INSIDE 的 Bot 正是如此!)。單是跟 IFTTTZapier 的連結就讓他多了非常多可能,如果設計者有技術能力能夠架設 簡單的 JSON API,那只要做些微的格式調整,任何應用都可以很快透過 Bot 提供服務。

不得不提的是,Chatfuel 在兩週前也開始提供數據分析給使用者,當你檢視自己的 Chatfuel 主畫面,可以看到包括每天使用你機器人的日活躍用戶數、用戶留存率、用戶最常出現的慣用語、你的機器人最常出現的回覆形式、回覆內容是什麼等。

而近期在 Chatfuel 與 Facebook 進行資訊整合後,Chatfuel 還能讓人依據用戶所處的地理位置、姓名等,客製訊息,比如你所設定的歡迎用語,可以是「嗨,Lisa!有什麼需要我幫忙的嗎?」

最後,除了 Chatfuel 之外,其他打造 Bot 的平台,包括像是 ManychatFlow XO、跟 WordPress 整合的 Botsify,以及能夠讓你透過和 Bot 聊天,就可以自己動手創造出一隻 Bot 的 Smooch 等各平台,也都很值得對 Bot 有興趣的人去 探索一番

有關 Bot 未來的應用和發展,先前 INSIDE 網站上的文章像是「即時通訊+軟體機器人(Bots)會是下一個大趨勢嗎?」、「後 App 時代來臨?Facebook 正式開放 Messenger 機器人 API!」等也都曾經分析提及, 其可以應用的領域廣泛、能夠發展的潛力更是無窮,到底接下來他還會有什麼讓人眼睛一亮的應用?就讓我們一起拭目以待!

還沒跟硬塞報童聊過嗎?趕快拿出 Messenger 掃一掃!
還沒跟硬塞報童聊過嗎?趕快拿出 Messenger 掃一掃!

不只業績成長率翻倍,還吸引 95% 新客:惠普運用蝦皮購物優勢,切入講究效能與資安的疫後混合工作市場

台灣惠普(HP)透過與蝦皮購物合作,活用蝦皮購物在行銷與流量經營的優勢,搭配「月月盛典」活動及活潑的促銷機制,擬定客製化促銷策略,創下業績成長率翻倍,並吸引 95% 新客的銷售佳績。
評論
Photo Credit:惠普
評論

「在哪裡都能工作」是否聽起來很浪漫、很吸引人?但想要「耍浪漫」可是有最基本的門檻——更強大的資安與效能更佳的電腦設備。

當融合遠距與辦公室的混合工作(Hybrid Work)模式已成為疫情後「回不去」的主流,長期以強力的資訊安全與高相容性軟體在市場佔有一席之地的台灣惠普(HP),透過與蝦皮購物合作開設品牌旗艦店,除了於甫落幕的「618 全民年中慶」電商大促消創下當日業績成長率逼近 1 倍的亮眼佳績,更在商城狂購節吸引高達 95% 新買家,成功打入疫後時代更重視產品規格與效能的年輕客群。

Photo Credit:惠普

浪漫的混合工作模式,更需要惠普產品的高效能、高資安

「只要產品有接上網路,就得考量資安議題。」台灣惠普資訊科技董事長暨總經理王靜秀在訪談中的短短一句話,精準道出惠普產品在台灣市場的品牌定位。

成立超過 80 年的惠普,當年兩位創辦人把矽谷自家車庫當作基地,從零開始打造企業的故事,已是矽谷「車庫文化」的典範。如今,惠普的筆電產品不僅在歐美地區為領導地位,在 3C 商品競爭更激烈的台灣市場裡,惠普藉由主攻高資安、高相容性軟體解決方案等特點,亦站穩中高階的電腦、列印產品市場。

而疫情後再也「回不去」的混合工作趨勢,讓使用者在辦公室與其它空間之間往返時,他們除了在乎電腦設備的體積輕薄、高效能,更得考量在公司網路與其他環境網路之間切換時,對科技裝置可能帶來的資安風險。

這些工作大環境變遷,都讓今天的消費者「不再惟價格是問」,反倒更在意產品的規格、穩定度,也讓惠普產品在疫後崛起的混合工作時代更受台灣市場歡迎。

Photo Credit:惠普

蝦皮購物幫你「客製化」促銷,成為高單價商品銷售動能

只是,儘管惠普長期與台灣各大電商通路合作,但王靜秀表示,目前較熟悉惠普品牌的台灣消費者仍以 30 歲以上客群為主,也坦言:「我們希望讓更多年輕使用者認識惠普。」

雖然年輕客群是絕大多數線上銷售的主力,但如同高單價 3C 市場有不同定位,她也觀察到蝦皮購物擅長觸及與其他電商平台不同的線上客群。最初,蝦皮購物剛進入台灣時主打 C2C (個人對個人)交易,吸引不少年輕客群在平台上頭「挖寶」高 CP 值商品;而隨著蝦皮購物近年著重行銷與流量經營,並透過「月月盛典」活動及活潑的促銷機制,協助各品牌擬定客製化促銷策略,蝦皮購物也漸漸成為高單價商品的線上熱門銷售平台。

因此,在促銷檔期起跑前,惠普行銷團隊會針對旗下各個產品,與蝦皮購物的專案經理討論行銷操作主軸,好讓不同產品線、不同價格帶的商品都能輪流曝光。

以月初登場的 「月月盛典」為例,屬於中高階定位、價格超過新台幣 2.7 萬的 16 吋 Victus 電競機,就是當時惠普在蝦皮商城品牌旗艦店的熱銷主力商品之一。以上半年最大檔「618 全民年中慶」為例,惠普的當日業績更創下年成長率近 1 倍。

Photo Credit:惠普

高達 95% 新客驅動成長!蝦皮購物「商城狂購節」助惠普擴大粉絲群

即便在非促銷檔期間,惠普在蝦皮購物的行銷腳步也沒停下過。每個月都會固定投放蝦皮購物結合自身第一手去識別化消費數據與 Facebook 廣告的新型態零售媒體「蝦皮 X Facebook 廣告」,隨時因應市場變動來精準調整廣告投放,以便提高轉換率。

舉例來說,惠普透過「蝦皮 X Facebook 廣告」協助事前規劃促銷活動、期間檢視以及事後檢討,順利讓今年 618 大促消當日廣告績效(ROAS)衝高到超過 32 倍,比起一般 ROAS 平均值約落在 7 倍,成效明顯高出不少。

而蝦皮購物站內所擁有的大流量,也挹注到力欲在台灣市場擴大客群的惠普。例如,去年正式上線、專為蝦皮商城品牌量身打造的每月 25 日「商城狂購節」,相較於每月固定舉辦的另外兩檔促銷活動,透過更精準的觸及蝦皮商城用戶,它不僅為惠普帶來更高訂單量、更多不重複訪客,還讓品牌旗艦店粉絲數已突破 2 萬名、有一定老顧客基礎的惠普,成功在活動期間吸引高達 95% 新客買單。

Photo Credit:惠普

延續車庫文化的創新精神,惠普攜手蝦皮購物衝出業績成長率翻倍

進軍台灣超過 50 年的惠普,延續當年「車庫文化」的創新基因,運用蝦皮購物數位行銷工具進行客製化促銷,除了成功銷售高單價商品、衝出業績成長率翻倍,也吸引大量新客並順利擴大粉絲群。在疫後時代發揮自家產品特色,以高效能、高資安等優勢再度攀上混合工作市場趨勢高峰。

掌握最新產業趨勢、品牌經營策略、蝦皮精彩案例,請追蹤 Shopee for Business 粉絲專頁、或收藏蝦皮購物媒體行銷官網

本文章內容由「蝦皮購物」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。