【硬塞科技字典】電子商務中的 B2B、C2C、B2C、C2B 模式是什麼?

電子商務(E-Commerce)利用網路進行交易,發展出與傳統企業不同的銷售方式、管道,若以銷售對象做區分的話,大略分成 B2B、C2C、B2C、C2B 幾種模式。
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電子商務(E-Commerce)利用網路進行交易,發展出與傳統企業不同的銷售方式、管道,若以銷售對象做區分的話,大略分成 B2B、C2C、B2C、C2B 幾種模式。

B2B(Business to Business)

B2B 電商平台就是企業之間的交易平台,網際網路的出現連結了各企業(B)與上下游(B),使得資訊交換更加方便、供應鏈得以做更好的整合,交易模式也變得更便捷、透明化,透過 B2B 電商平台企業能夠更簡單、穩定地找到產品的上、下游。知名的 B2B 電商平台包括中國阿里巴巴集團的 1688,台灣則有台灣經貿網,Ebay 也有專為企業服務的 Ebay Business Supply 平台。

C2C(Customer to Customer)

C2C 電商平台則是以消費者間的互相交易為主,而電商平台則主要負責管理、匯流資訊,拍賣就是 C2C 電子商務中最知名的例子,每一位消費者透過競價得到想要的商品。C2C 電子商務強調消費者自行上網找喜歡的商品,賣家再寄送商品,平台也會幫助物流、電子支付等等。C2C 交易模式其實不一定要透過電商平台,但在電商平台上有較大的保障跟方便性。知名的 C2C 電商平台有 Ebay、淘寶、Yahoo 拍賣等。

B2C(Business to Customer)

B2C 電商平台是目前最為大眾熟知的零售電子商務模式,電子商務平台媒合了企業與消費者,企業在 B2C 電商平台上提供商品或服務給消費者,而消費者也可以利用平台搜尋喜歡的商品,Amazon、天貓都是經營 B2C 電子商務的網站。B2C 發展出了許多不同類型的服務,包括入口網站、訂閱型電子商務(Subscription Ecommerce)、社交平台都有類似的導購功能,朝向個人化、個性化服務。

C2B(Customer to Business)

和前三樣電商模式不同,C2B 電商平台是以消費者為核心,強調每位消費者的重要性,營運模式是以消費者的定價為主,廠商生產消費者所需要的商品,團購(Groupon)一開始即被認為運用 C2B 的概念所設計,但現在證實團購網站其實還是以 傾向於 B2C 業務為主。

B2B2C & O2O

電子商務在這四個模式下還衍伸出了不少的營運模式,像是 B2B2C(電商平台串聯上游廠商 ,將商品賣給消費者)、O2O(Online to Offline,線上消費帶動線下活動)等等,都是電子商務營運模式的運用。

核稿編輯:Chris

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AI 驅動行銷新境界!微軟聚焦 Copilot 探究人工智慧創變行銷新動能

行銷人應該把最關鍵的時間,投注在真正有價值的工作,但是在過去,多數行銷工作者卻總感覺時間不夠用!進入 AI 時代,人工智慧大幅改變行銷模式,想知道如何利用生成式 AI 提升行銷決策與執行效率?微軟與 INSIDE POSSIBLE 合辦 AI 社群聚會「智勝未來 行銷再進化:AI 助攻企業開啟客戶新旅程」,第一手解密行銷結合 AI 的使用情境,讓所有行銷人智慧工作、智勝未來!
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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身為行銷決策者或在第一線作戰人員,是否感覺永遠被時間追著跑?總希望有三頭六臂,同時要發揮創意靈感,又要兼顧數據洞察的雙軌能力,提升自家品牌的各種行銷成效;甚至行銷部門被賦予扮演業績助攻手,創建嶄新的顧客旅程、提供個人化行銷溝通,進而幫助品牌招攬新客、喚回舊客,挖掘更多潛在商機。

然而,要達到上述情境價值,行銷部門卻總覺得使不上力!原因為何?仔細觀察現在行銷成員的工作模式,可以發現行銷成員當前遭遇到幾類困境:

  • 數據分析---進入 MarTech 時代,行銷需要花費更多時間和精力彙整數據分析,並且還要進一步洞察數據來優化決策
  • 創意內容製作---需要不斷產製吸引消費者的內容,而且要同時兼顧創意與成效
  • 多通路行銷---通路碎片化,行銷人需整合及管理多個渠道的行銷活動以觸及更多潛在顧客
  • 廣告成效優化---伴隨數位廣告成本逐年增長,以及行銷資源越來越少,必須以有限預算轉換最高投資報酬率
  • 因應變化的韌性--市場及消費者需求變化速度越來越快,擬定準確的行銷決策更具挑戰

上述難題,我們為什麼可以清楚得知?這些內容,其實我們也是運用生成式 AI,透過精準提問來得知相關解答。另外,為了佐證資料正確性,從這些回覆的參考資料來源,我們也從調研報告,確實找到幾項真實的數據。

像是 HubSpot 最新發布的《行銷狀態報告》(The State of Marketing 2023),裡面就提到,平均行銷人員每天花多 6 小時在手動工作,相信如果能善用數位工具,甚至是 AI 解決方案的行銷人員,他們的策略效率一定能贏過那些仍然沒有使用的群體。

翻轉行銷日常!微軟示範Copilot如何成為行銷人的絕佳助手

上述討論在在可以發現,現在行銷人員面臨的難題是相當多面,並且隨著技術的發展,這些難題也將會更為複雜。AI,正是能輔助行銷人克服難題、提高工作效率,以及增長行銷成效的解方之一。

根據 Gartner 的報告預測到 2025 年,所有組織當中,大約會有 75% 的行銷職能將會結合人工智慧,過往生產型的工作,將會轉行變成更具策略性的活動。意味將有越來越多的企業,會在這一兩年積極把人工智慧導入到內部組織的行銷流程,從策略擬定到落地執行,以更敏捷且以數據為基礎的方式,來應對未來的商業挑戰。

另一方面,進入注意力破碎加上媒體分眾化時代,根據統計現代人每日平均接觸達 4,000 則廣告訊息,平均注意力時間剩下 8 秒。對行銷人而言,根據消費者輪廓進行明確地分眾,並且因應不同分群,設計出最適合的溝通內容以達到精準行銷,這些都能開始藉由 AI 提供輔助。

像是 Dynamics 365 Customer Insights 根據顧客過往的搜尋、互動、交易等行為數據,透過 AI 及機器學習的運算,找出產品喜好、平均購買量、以及顧客終身價值等具有價值的見解;搭配具有相似購買模式的其它顧客經驗這類洞察資料,藉此建立起個人化的顧客旅程,在對的時間、對的通路提供預測性的產品推薦。AI 能幫助品牌在不同檔期實踐精準行銷,也讓行銷人可透過分析儀表板追蹤成效,有助於行銷策略的優化。

對此,微軟攜手 INSIDE 將在 12 月 15 日,於台北艾麗共同舉辦 INSIDE POSSIBLE AI 社群聚會,以「智勝未來 行銷再進化:AI 助攻企業開啟客戶新旅程」為主題,從數據洞察、媒體廣告創意、決策效率、乃至於 AI 衍生的著作權等多維度議題切入,提供行銷領域工作者,一場充滿實戰應用的知識饗宴。

本次活動議程,邀請 KPMG 安侯企業管理股份有限公司數位創新服務的林大中,帶來第一手最新 2024 行銷趨勢;關鍵評論網媒體集團整合長李致緯、安然科技執行長嚴中健,將分別從媒體廣告提案成功變現,以及行銷打造全新顧客旅程扮演業績助攻手等主題,剖析如何運用 AI 工具結合預測受眾輪廓、尋找潛在顧客的具體方式。

另一方面,微軟代表的相關講者,會從不同構面演繹 AI 的使用情境。台灣微軟首席營運長陳慧蓉希望翻轉行銷長的思維,講解如何從不同角度理解 AI、結合 AI;台灣微軟技術專家林毓忻將說明 Copilot 的重點功能,重塑行銷人的過往工作模式;台灣微軟法務副總經理廖怡苓則從法律議題著手,探究創意工作使用 AI 生成內容需注意的規範。

不論您是企業 C-level 決策層或第一線作戰人員,只要渴望掌握最新 MarTech 行銷應用趨勢、以及希望知道怎麼運用 AI,讓工作達到事半功倍,這場「智勝未來 行銷再進化:AI 助攻企業開啟客戶新旅程」將是揮別 2023、放眼 2024 的交會時機,最重要的一場行銷盛會。

Photo Credits: TNL Brand Studio
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活動資訊

名稱:智勝未來 行銷再進化:AI 助攻企業開啟客戶新旅程
時間:2023/12/15(五)13:30-16:00
地點:台北艾麗酒店 5 樓 楓柏廳(110 台北市信義區松高路 18 號)
活動名額數量有限,點此立刻報名