以替代役身份在鈊象從事遊戲開發的三年工作心得

某種忘記為什麼刺激開始寫這篇,算是某種懺悔文,要求自己未來不要重複一樣的錯誤。感謝前主管同事們的包容,才能順利渡過研發替代役漫長三年。
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作者王思元,目前是住在台北的軟體工程師,曾在鈊象電子參與過兩個遊戲的開發專案。本文原出處為 作者部落格 ,INSIDE 獲作者授權轉載。

此為 2012-2014 年在遊戲業-鈊象的工作回憶與心得,文中提到的公司工作環境狀況都為當年個人感受經歷,不能做為鈊象電子公司之現今工作情況的參考。

某種忘記為什麼刺激開始寫這篇,算是某種懺悔文,要求自己未來不要重複一樣的錯誤。感謝前主管同事們的包容,才能順利渡過研發替代役漫長三年。

捨棄研發替代役

不是鈊象這職缺不好,而是研發替代役這制度不好,當你開始對公司文化有所了解,因為組織策略調整或是其他因素,而不再喜歡這工作職缺時,要繼續待在相同位置三年,這太痛苦了。

當開始不喜歡這工作,又沒有辦法離開該職位,變得容易開始抱怨,進而影響到其他同事。之後週遭同事受不了抱怨的負能量紛紛躲開,然後會開始放空。

自己個人經驗是,研發替代役生涯還剩下一年半時,就有點不喜歡這公司的工作文化。到剩下九個月時就開始抱怨、酸主管,最後半年一整個放空,沒有幹勁有氣無力的把交代事項做完而已。

工作放空是多麼浪費時間的事情,每天至少需要在公司待上九小時,一個禮拜就可以放空四十五小時…。假日則拼命玩遊戲,想要排解放空抱怨的糟糕情緒,但排解速度終究比不上一周四十五小時工作怨氣的積累。某種惡性的循環螺旋,時光飛逝,研發替代役三年過去了,都已經二十七、八歲了。

這部分,我的經驗同 XDITE 的 人生建議 :不要選擇研發替代役。無奈我是經歷過這些,才看到這篇文。

沒有人可以幫你處理情緒問題

職場工作總是有些不愉快,不愉快所產生的負面情緒沒有必要展現給同事看,也沒必要對主管有壞臉色,因為他們根本不能幫你解決情緒問題。

中期自己不再喜歡公司文化所導致的情緒,怒氣矛頭指向可憐主管,一有機會總是在那裏酸言酸語,以為這樣會讓自己好一些,但心裡並沒有感受比較好,反倒是賠上了良好的溝通管道。記得後來冷戰一年,沒有再跟調到別組的專案主管說過話。後悔總是有的,現在想想,實在是沒有必要。

真的很不爽,不再喜歡這個工作,公司這艘大船與自己當下想前進的目標不再相符時,揮一揮衣袖跳船離開,到外面去尋找自己工作熱情的所在。 但前提,不要是研發替代役,沒有被綁在船頭上不能跳的窘境。

準時下班才是王道

能夠準時下班,享受自己的時間才是正解,這時間可以是用來參加活動,增長生命經驗。也可以是學習進修,增強自己的職場工作能力。不要為了沒有生產力的加班而加班。

當時鈊象電子有個內規是每月加班要滿 20 小時,平均每個禮拜要加班 5 小時,週間加班時數沒有滿足標準時,有時會主管會找我到小房間去聊聊怎麼沒有加班。

這種半強迫加班造就工時長,會讓自己產生錯誤的認知,反正不管交辦事項有沒有做完,都必須留下來加班的話,那為什麼要鞭策自己提高效率,提早把工作做完呢?且加班會使得自己的休息時間減少,導致沒有足夠休息,心情好不起來。

初期都很聽話,每週都有加班到足夠的時數,包著糖衣的加班費那時也是個甜美的誘惑。現在回想起來,花費這麼多的時間待在公司,沒有多多接觸外面的活動,對公司以外的美好世界幾乎毫無所知,實在太可惜了。

現在回想, 若當初加班內規不能破,應該要求自己在短時間內完成工作所交辦的事項,然後利用加班時間拿來自我進修,學新的工具,新的程式語言,甚至做些自己的研究專案才對。

相信自己最強能 Carry 全部隊友

現在回想, 其實要能屎事一肩擔起,所有規格不明確、還沒有人認領的功能,就強迫自己去接下來,並且逼迫自己在時間之內完成。什麼都嘗試去做,可以讓自己進步飛快。

一開始是懵懂無知的新鮮人,第一次接觸 Unity 來開發遊戲(當時的版本是 Unity3.x),在學校之前沒有人教 Unity,所屬的專案成員也是第一次使用 Unity,軟體組員是一名資深的成員加上一位新鮮人。Unity 當時是完全是陌生的領域,也沒有辦法依靠組員教學,只能靠自己啊。

在強迫自己另一名軟體同仁開發 Unity,幫助美術導入資源到 Unity,教企劃使用 Unity 編輯遊戲關卡,教同組組員使用 Git Version Control,一肩擔起與遊戲機構部門開發 IO 板硬體與遊戲對接,以及初期自己要負責編譯版本放在遊戲機台上。總總的雜事,對於 Unity 學習上根本進步飛快,且從同事溝通中也可以學習互相遇到的問題是什麼,然後迫使自己快速找到解決方案。

回想當時沒有到外面多接觸,多看看外面的強者怎麼工作做事,沒能讓自己產生「如何讓工作做得更好」的想法。例行公事自動化以及分享教學這兩塊議題完全沒有去做,很可惜。

自動化,像說每次編譯遊戲版本,並發布到遊戲機台上這件 Dirty work,能夠由機器自動完成,其實就是建立一個 Build Server,定時自動建立版本。(最近有使用 Jenkins 建立一個 Build Server

分享教學,則是將經驗傳授給他人,讓別人去教別人,自己不要這麼累都必須出面解決同事的問題。更應該寫成文章公開分享,寫作是一個整理好思緒的好方法,也可以積累下一份工作的談判籌碼。

記得留下紀錄

做任何事情溝通,給予任何建議,會議的結論事項,甚至是工作技術的積累應該都要留下紀錄。

身為遊戲業的軟體人員,常常需要與遊戲企劃或是美術人員討論協做功能的開發問題,當討論結束應該花時間寫一封信來確認雙方討論的結論,並且要將該信件一併寄給遊戲製作人跟雙方的主管(e.g. 軟體頭子,美術頭子,企劃頭子)。花點時間的信件可以帶來的好處有:

  • 確認結論,信件所寫的結論有錯對方會主動來確認
  • 練習工具,整理討論結論思路的練習工具
  • 打臉證據,當對方口頭翻臉不認帳時,拿出來信件狠狠的巴對方(爽在心裡)
  • 展現自己,讓大主管知道自己多麼主動積極,印象考績會好一些

另外工作技術的積累寫成文章,為下一份工作的履歷經歷累積展現籌碼,因為漂亮的履歷是靠平時一點一點的積累而成。

遊戲需求一直在改變

這算是在遊戲業最大也是最痛的收穫:需求永遠在改變。了解不要把程式架構設計的太死,永遠保持彈性。要保持開放的心胸,接受任何的修改挑戰。

當初專案中的工作流程,通常是企劃開會討論,思考遊戲世界觀,規劃遊戲玩法,找遊戲風格參考圖片。然後部分文件交給美術,美術開始規劃遊戲場景,製作場景或是角色模型,並繪製貼圖以及製作角色動作,或是寫美術外包文件。程式也根據玩法設定開始製作程式架構,然後把美術初步做的簡易模型動作整合,並撰寫遊戲編輯器,訓練企劃學會如何編輯遊戲,交由企劃編輯遊戲,最後發佈測試。

主要企畫、美術以及程式三方互相把遊戲完成,團隊試玩後可能會有些新想法,想讓遊戲更好玩。然後開會討論,確認進行修改。此外在時程的里程碑上,會特別製作一些較完整試玩版本(Prototype、Alpha、Beta 等),通常這些版本前幾天是加班地獄。

該些試玩版本給展示給一堆大主管看,大主管們通常是求好心切,總是會給一些跟原先規格差異很大的需求,認為感覺做起來不錯的需求功能。這些需求有時候是無視團隊成員意見,最後就是得執行,沒有否決的空間,單方面的命令。

最糟糕是有些試玩版本覺得應該要把已完成的 A 功能拿掉,加入新功能 B 會比較好,待下一次已完成調整的版本試玩卻可能會改變主意,覺得可能一開始的版本比較好的窘境。

當時遊戲開發循環就是一直改一直改,上頭說什麼就做什麼,遊戲功能比較沒有自己的主觀意見,一切想辦法滿足上頭原則為原則。

人生不也是如此?自己的人生階段性目標可能會因為環境需求或是自身想法,而一直在改變,但社會氛圍以及道德枷鎖總是會要求你要如何如何。但與職場不一樣的是, 人生可以自由選擇自己想要做的事,而不是被強迫做那些自己可能不喜歡的事情。


會員經濟新紀元,遠傳推出「遠傳心生活」App,打造一站式行動生活圈

逾三百萬用戶的「遠傳心生活」App,不只是一般的線上電信客服,而是為消費者打造的一站式行動生活圈。遠傳為了成為最懂用戶的電信公司,以「遠傳心生活用戶獨享計畫_好康又便利 天天回饋遠傳幣」提供用戶食、衣、住、行、育、樂優惠和便利,觸及真心,為用戶帶來更全面更貼心的生活體驗。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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現代人生活離不開手機,尤其行動支付普及後,無論是早上出門到便利商店買杯咖啡、中午到餐廳吃頓飯、上班抽空繳一下停車費、手機帳單,或是通勤時間滑手機追劇,都已能透過一支手機一站式解決;搭上如此「行動生活圈」的趨勢,遠傳也突破傳統電信服務,以「提升用戶獨享優惠及生活便利服務」兩大主軸推出「遠傳心生活」App,致力為消費者打造一站式行動生活圈,為用戶的食衣住行育樂帶來更多好康又便利的生活體驗。

上線已屆一年的「遠傳心生活」App,在過去這段時間如何觸及百萬用戶、打動消費者的心?遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味,為我們娓娓道來。

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳具有 700 萬用戶,透過遠傳心生活,我們要成為最懂用戶的電信公司。」遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味說。

寵愛老用戶|遠傳心生活 App,用心力拚會員經濟

一般傳統電信業者的服務內容,大多是提供更優惠的資費方案,或是搶先推出新一代的通訊技術服務(例如 5G),導致老用戶常常為了取得其他電信業者的新用戶專案優惠,在合約到期時,就轉換電信業者。我們也常收到老用戶的反映回饋,許多優惠方案推出了,他們也根本不知道。我們聽見了這樣的真實消費者心聲,決心要改變。」呂秀味副總說,為了加強用戶黏著度,真正與用戶建立「心」關係,遠傳決定主動出擊,打破一般電信業者只關注電信服務以及續約的窠臼,現在我們不只是做數位電信服務,更打造「遠傳心生活」App 作為生活平台,為遠傳用戶打造全面又便利的一站式行動生活圈服務。

2018 年,曾在美國 AT&T 服務過的井琪總經理加入遠傳電信,不只帶領遠傳數位轉型,更以「以用戶為核心」的品牌理念,主張「用戶」才是電信公司最大的資產。因此,「遠傳心生活」App 於焉誕生,甚至可以作為遠傳成功數位轉型、發展會員經濟的具體成果。

「遠傳心生活」App 能無遠弗屆的與用戶對話,在一般電信服務外延伸生活場景需求,提供橫跨吃、喝、玩、樂的專屬優惠。誠如呂秀味副總所說,「遠傳心生活」App 形同會員卡,致力於成為用戶的生活好夥伴。「遠傳不再只是合約快到期或忘記繳電話費時才聯繫用戶,而是無時無刻不關心用戶生活和實際的需求。」由電信服務延伸到消費者的數位生活,之所以稱為「心生活」,源自於遠傳期許自身對待客戶是由「心」開始,從「了解」(understand me)出發,懂得顧客心理並善用科技及數位工具,扮演「療癒者」的角色。呂秀味副總強調,顧客價值絕不是只看 CP 值,它包含了消費者對品牌及全面性的心理感受,兼顧理性跟感性兩大層面。「我們努力讓遠傳的品牌精神跟服務能做到這境界,這對遠傳人來說,是一種共同努力的目標和『信念』。」

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳心生活」App,除了可以即時查詢帳單,也有許多實用的生活消費服務,從線上生活繳費、到生活消費優惠,一應俱全。

行動生活圈|提升用戶獨享優惠及生活便利服務,好康又便利

緊扣「手機就是行動生活圈」(mobile circle)的概念,「遠傳心生活」App 自 2020 年 11 月推出以後,下載次數已突破 300萬,其中七成五為活躍使用者。最大的優勢之一,是「遠傳心生活」貼心統整各種服務,用戶可統一使用一組 ID 帳號(即用戶的手機門號),享受大遠傳服務生態鏈。無論是遠傳電信、friDay 影音、friDay 購物,都可暢行無阻。

此外,「遠傳心生活」為提升用戶福利,再推出遠傳幣(f Coin)創造圈粉經濟,啟動會員分級並每月回饋點數(1 f Coin ≧ NT$1);更重要的是,會員回饋兼顧電信帳單貢獻度,年資不再無用武之地,年資越久、消費越多,便可獲得更多遠傳幣。更進一步的是,「遠傳心生活」為用戶創造生活消費優惠,串連全台50多家折扣夥伴,將優惠券儲存在雲端票券匣,快到期時還會主動提醒用戶。

「遠傳心生活的存在,就是要貼近用戶的心,讓用戶真正享受到更多的好康又便利。」呂秀味副總也透露,隨著數位技術發展,遠傳心生活的下一步是成為用戶的「智慧生活夥伴」,主動陪伴及關心用戶的生活需求,「像是可以依據用戶位置,主動提醒優惠方案,或是打造個人化的一站式行動生活圈。」

智慧心生活好康又便利|不只是電信業,也是跨產業的生活消費平台

隨著 5G 時代來臨,手機將與每個人的連結愈來愈深,電信業者也更有機會深入消費者的生活圈,遠傳的用戶不只能享有資費服務,也能透過「遠傳心生活」App 享有更智慧便利的生活,而這也宣告了電信業從「telecom」走向「telecom+」的里程碑。

緊跟著「遠傳大人物」(大數據、AI 人工智慧、IoT)的方針,「遠傳心生活」正逐步運用新興科技走向分眾會員經濟。做這麼多的努力,呂秀味副總坦言,無非是希望有一天能聽到用戶說:「遠傳心生活能預先為用戶設想更周全的客製化需求,為消費者用心連結美好生活。」

透過電信業的 OMO(Online Merge Offline)虛實整合優勢,「遠傳心生活」能與實體門市共同打造全方位生活場域。例如:在遠傳門市消費即可累點(遠傳幣),無論是申辦門號、續約搭配手機或其他3C商品方案,皆可依會員星等給予消費累點,讓門市成為遠傳幣流通的重要場域。此外,在其他通路使用遠傳心生活即送咖啡券,或是在進到遠傳門市後透過 App 打卡,即可抽萬元 3C 家電、門市商品折價券、遠傳幣……等,現領現用。

隨著遠傳心生活 App服務越來越多元, 功能也不斷地推陳出新,用戶能享受種種優惠利多。包括:以遊戲化的方式吸引每天簽到打卡,運用遠傳幣在 friDay 購物消費折抵無上限、遠傳幣超值兌換或加購異業商品、四大超商跨店咖啡寄杯,以及生活繳費、發票載具⋯⋯等好康又便利的服務。而發展豐富多元的服務,誠如呂秀味副總所說:「遠傳致力於滿足用戶需求,這不只是為提升會員黏著度,更是『以用戶為核心』的品牌價值和企業精神。」

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