矽谷的問題就是沒有搞懂問題!別把「改變世界」掛嘴邊

幫人們節省時間,就算改變世界了嗎?本文以 Tez 的親身觀察出發,點出了矽谷把解決生活小事講成「改變世界」大事的風氣,並且認為這些過度膨脹的說法除了不誠實、傷害投資人和用戶信心以外,還會危害到真正想改變世界的團隊。
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本篇作者 Riva Melissa Tez 是 Permutation AI 投資的執行長,原文為《 Silicon Valley Has A “Problem” Problem》。INSIDE 獲授權編譯。

幫人們節省時間,就算改變世界了嗎?本文以 Tez 的親身觀察出發,點出了矽谷把解決生活小事講成「改變世界」大事的風氣,並且認為這些過度膨脹的說法除了不誠實、傷害投資人和用戶信心以外,還會危害到真正想改變世界的團隊

矽谷有個問題。那就是大家不再知道「問題」這兩個字代表的意思,而為了維持社群的核心價值,我們必須解決這個問題。

根據牛津字典,「問題」(Problem)的意思是:

一件不受歡迎或有害,需要處理並克服的事或情況。

在灣區居住一段時間後,我發現這裡的文化追求一種最終目標,要達到完全自動、無縫接軌又有效率的存在。而任何無法達成這個目標,或是違反這種生活標準的障礙,都會被歸類為問題。比如要做點雜務或跑個腿,就算只是一些簡單的事也會被視為問題。

我們把這些小事當作障礙的人,應該要知道自己是非常幸運,甚至擁有特權的人。世界上很多地方連水和食物都拿不到, 這才叫做問題 。在舊金山缺乏可負擔的住宅、貧窮的群體缺乏幫助都是問題。現在這個狀況會危害到社會,而這些議題都需要克服。我們的健康保健系統覆蓋著一層層迂迴複雜的問題,儘管有著大量的資金卻無法緩解最基本的議題。我們的金融系統利用人們對信用的遊戲化心理,產生大筆的債務。

不確定壽司能不能在早上 10 點準時抵達你面前不是問題;不知道離你最近的乾洗店在哪裡也不是問題。能夠看見這些障礙或不便,並且進一步去避免,是一種 特權 ,是特定社經地位才有的權利。這是讓我們追求更高效率生活的一種福利。

我不是在詆毀包含灣區在內,提供隨選(on-demand)服務的公司。事實上我不敢說全部都用過,但也算隨選服務的重度使用者,我常利用這些服務來提升自己的效率和表現,我的公司有一天也有可能會投資這樣的服務。能用到這些服務,是住在這個無縫連接服務、科技於日常生活之地的好處。而這些都是 福利 。但要把特些特權說成是解決了哪些問題,從根本上就是錯的。世界各地那些受困於每天必須面對的問題的人,可能只有夢中才能享用這些服務,把這種特權稱為問題是一種冒犯。

在矽谷過去十幾年的發展中,我們在隨處可見的「改變世界」口號中迷失了。身為新創生態圈的一份子,投資者和公司都太看重執行長們兜售的那些,幾乎可以稱為 不實的願景

所以,就直接拋出你的企業服務吧。告訴大家這些服務如何讓我們的生活更好,以及投資者如何從這些承諾中賺大錢,告訴我們你一天能替我們省下 20 分鐘。「替一群人們省下時間」的市場很大,而且一直都很值錢,並不是所有公司都非要宣稱改變世界不可。從近期的媒體上可以看到,不實的願景對投資人和顧客都會產生巨大衝擊,不只如此,缺乏謙卑態度讓我們忽視了真正重要的事。這才是人類最重大的挑戰。

如果矽谷人繼續號稱這些福利型服務和產品是「能一舉克服全球問題的解決方案」,那就等於向世界宣告我們有多不切實際。我們將告訴矽谷和創新聚落之外的人,我們忘了世界有多大。我們也等於背叛了那些真正做著「改變世界」的專案,試圖為真實世界的問題提供解決方案的人,而我們並非所有人都在偏離常態分布的那一端。


不只業績成長率翻倍,還吸引 95% 新客:惠普運用蝦皮購物優勢,切入講究效能與資安的疫後混合工作市場

台灣惠普(HP)透過與蝦皮購物合作,活用蝦皮購物在行銷與流量經營的優勢,搭配「月月盛典」活動及活潑的促銷機制,擬定客製化促銷策略,創下業績成長率翻倍,並吸引 95% 新客的銷售佳績。
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Photo Credit:惠普
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「在哪裡都能工作」是否聽起來很浪漫、很吸引人?但想要「耍浪漫」可是有最基本的門檻——更強大的資安與效能更佳的電腦設備。

當融合遠距與辦公室的混合工作(Hybrid Work)模式已成為疫情後「回不去」的主流,長期以強力的資訊安全與高相容性軟體在市場佔有一席之地的台灣惠普(HP),透過與蝦皮購物合作開設品牌旗艦店,除了於甫落幕的「618 全民年中慶」電商大促消創下當日業績成長率逼近 1 倍的亮眼佳績,更在商城狂購節吸引高達 95% 新買家,成功打入疫後時代更重視產品規格與效能的年輕客群。

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浪漫的混合工作模式,更需要惠普產品的高效能、高資安

「只要產品有接上網路,就得考量資安議題。」台灣惠普資訊科技董事長暨總經理王靜秀在訪談中的短短一句話,精準道出惠普產品在台灣市場的品牌定位。

成立超過 80 年的惠普,當年兩位創辦人把矽谷自家車庫當作基地,從零開始打造企業的故事,已是矽谷「車庫文化」的典範。如今,惠普的筆電產品不僅在歐美地區為領導地位,在 3C 商品競爭更激烈的台灣市場裡,惠普藉由主攻高資安、高相容性軟體解決方案等特點,亦站穩中高階的電腦、列印產品市場。

而疫情後再也「回不去」的混合工作趨勢,讓使用者在辦公室與其它空間之間往返時,他們除了在乎電腦設備的體積輕薄、高效能,更得考量在公司網路與其他環境網路之間切換時,對科技裝置可能帶來的資安風險。

這些工作大環境變遷,都讓今天的消費者「不再惟價格是問」,反倒更在意產品的規格、穩定度,也讓惠普產品在疫後崛起的混合工作時代更受台灣市場歡迎。

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蝦皮購物幫你「客製化」促銷,成為高單價商品銷售動能

只是,儘管惠普長期與台灣各大電商通路合作,但王靜秀表示,目前較熟悉惠普品牌的台灣消費者仍以 30 歲以上客群為主,也坦言:「我們希望讓更多年輕使用者認識惠普。」

雖然年輕客群是絕大多數線上銷售的主力,但如同高單價 3C 市場有不同定位,她也觀察到蝦皮購物擅長觸及與其他電商平台不同的線上客群。最初,蝦皮購物剛進入台灣時主打 C2C (個人對個人)交易,吸引不少年輕客群在平台上頭「挖寶」高 CP 值商品;而隨著蝦皮購物近年著重行銷與流量經營,並透過「月月盛典」活動及活潑的促銷機制,協助各品牌擬定客製化促銷策略,蝦皮購物也漸漸成為高單價商品的線上熱門銷售平台。

因此,在促銷檔期起跑前,惠普行銷團隊會針對旗下各個產品,與蝦皮購物的專案經理討論行銷操作主軸,好讓不同產品線、不同價格帶的商品都能輪流曝光。

以月初登場的 「月月盛典」為例,屬於中高階定位、價格超過新台幣 2.7 萬的 16 吋 Victus 電競機,就是當時惠普在蝦皮商城品牌旗艦店的熱銷主力商品之一。以上半年最大檔「618 全民年中慶」為例,惠普的當日業績更創下年成長率近 1 倍。

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高達 95% 新客驅動成長!蝦皮購物「商城狂購節」助惠普擴大粉絲群

即便在非促銷檔期間,惠普在蝦皮購物的行銷腳步也沒停下過。每個月都會固定投放蝦皮購物結合自身第一手去識別化消費數據與 Facebook 廣告的新型態零售媒體「蝦皮 X Facebook 廣告」,隨時因應市場變動來精準調整廣告投放,以便提高轉換率。

舉例來說,惠普透過「蝦皮 X Facebook 廣告」協助事前規劃促銷活動、期間檢視以及事後檢討,順利讓今年 618 大促消當日廣告績效(ROAS)衝高到超過 32 倍,比起一般 ROAS 平均值約落在 7 倍,成效明顯高出不少。

而蝦皮購物站內所擁有的大流量,也挹注到力欲在台灣市場擴大客群的惠普。例如,去年正式上線、專為蝦皮商城品牌量身打造的每月 25 日「商城狂購節」,相較於每月固定舉辦的另外兩檔促銷活動,透過更精準的觸及蝦皮商城用戶,它不僅為惠普帶來更高訂單量、更多不重複訪客,還讓品牌旗艦店粉絲數已突破 2 萬名、有一定老顧客基礎的惠普,成功在活動期間吸引高達 95% 新客買單。

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延續車庫文化的創新精神,惠普攜手蝦皮購物衝出業績成長率翻倍

進軍台灣超過 50 年的惠普,延續當年「車庫文化」的創新基因,運用蝦皮購物數位行銷工具進行客製化促銷,除了成功銷售高單價商品、衝出業績成長率翻倍,也吸引大量新客並順利擴大粉絲群。在疫後時代發揮自家產品特色,以高效能、高資安等優勢再度攀上混合工作市場趨勢高峰。

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本文章內容由「蝦皮購物」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。