【雅虎班長大點兵】洪小玲,十年 Yahoo 人如何讓鉅亨網脫胎又換骨?

Yahoo! 奇摩+鉅亨網,很多人心中可能會浮出「洪小玲」三個字。她,見證過「Yahoo! 奇摩」輝煌,也是「鉅亨網」主導者之一,並且同時在這兩家企業皆扮演著創造故事角色的經驗,這也讓她有一些故事想和 Inside 的讀者分享⋯⋯
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在台灣,說起「Yahoo! 奇摩」和「鉅亨網」這兩個網站,網友們肯定不陌生。

前者是一家國際企業、全球著名的入口網站,許多台灣網友第一次上網搜尋的頁面就是它,就連現在可能你、我的爸媽電腦裡的預設首頁也還是它;後者是一家財經資訊網站,只要有在買股票、基金,做投資理財的人,大概也都聽過它。

但是如果把這兩個網站組合在一起,Yahoo! 奇摩+鉅亨網,很多人心中可能會浮出「洪小玲」三個字。她,見證過「Yahoo! 奇摩」的輝煌,現在則是「鉅亨網」主導者之一,在這兩家知名網路企業皆擁有創造歷史的豐富經驗,這也讓她有一些故事可以和 INSIDE 的讀者分享。

Yahoo! 奇摩 + 鉅亨網 = 洪小玲

「如果人生分成三階段,進入國際型網路公司 Yahoo! 奇摩和 Amazon 會是我人生第一和第二階段的分水嶺,而第三階段的人生篇章,則是從我下定決心從國際型企業離開,轉而進入鉅亨網這家台灣本土企業開始。」

洪小玲的工作經驗豐富,在進入 Yahoo! 奇摩和 Amazon 之前,她當過記者、空服員,也曾任美樂啤酒台灣分公司行銷經理、奧美公關經理。

2000 年,她因迷上網路科技,在奇摩準備上市,恰巧需要行銷人員協助建立品牌的機緣下進入奇摩,獲得參與網路產業的機會。只是不巧,隔年奇摩就被當時的國際企業 Yahoo 收購,而洪小玲所服務的公司也就這麼從「奇摩」變成了「Yahoo! 奇摩」。

至於鉅亨網,則是在去年的此時此刻,一個同樣是炎炎酷暑、熱氣沖天的七、八月,她因耐不了隱藏在血液裡那一直以來喜愛挑戰和冒險的基因,毅然離開了自己服務三年多的遠傳電信,轉戰鉅亨網。

十多年前的 Yahoo! 奇摩為何強大?

近幾年的 Yahoo! 奇摩在各種網路巨頭夾殺下,聲勢不復以往,而且就在今天,Yahoo 還傳出公司將被  以 48 億美元賣給美國電信巨擘 Verizon,結束 22 年的獨立經營 ,更早些也有新聞報導指出,其 第二季營收 13.1 億美元,表現不俗卻苦無滿意買家

Yahoo 對外負面消息頻傳,對內,其公司執行長 Marissa Mayer 砍人不手軟管理方式備受爭議 等壞事也一樣沒少過⋯⋯

不過儘管今日的 Yahoo! 風采和實力已不若以往,但十幾年前,這家可謂網路產業界呼風喚雨的老大哥,除了曾是許多人夢寐以求加入的網路龍頭公司,其存在於台灣人記憶最深處、讓人想忘也忘不了的——就屬它和奇摩併購整合這件事。

「Yahoo」和「奇摩」這兩家公司的跨國併購整合,可說是教課書上的經典!

Yahoo 跨國併購奇摩,一段魚水相助的佳話

對於見識過 Yahoo! 奇摩曾經稱霸台灣網路科技圈的洪小玲來說,「Yahoo」和「奇摩」的這起併購案,既讓奇摩的本土人才與美國 Yahoo 的全球資源無縫融合,又讓兩家公司彼此都擁有各自可以發揮的空間,完美雙贏,可謂是場真正 1+1 大於 2 的經典併購。

就比方當年有一陣子,許多台灣的網路公司流行推出免費的 E-mail 服務,藉此觸及更多使用者、增加用戶使用黏性,但因該項服務所費不貲,網路泡沫之後,最終撐下去的也只有像是奇摩這種握有  Yahoo 全球資源與資金的公司才有這般幸運。

至於為什麼免費的 E-mail 業務推展對公司這麼重要,洪小玲說,不因虧錢就輕易放棄的原因是,這項業務可是讓 Yahoo! 奇摩靠著一個電子信箱就綁住了大多數的台灣用戶,更甚至連帶幫助到了後期公司所推出的新聞、生活資訊等各種服務和產品。

「E-mail 使 Yahoo! 奇摩走進用戶的生活變得更加容易。它,陪伴 Yahoo! 奇摩走過了大半光景⋯⋯」

不過要是大家以為只有奇摩不能沒有 Yahoo,那可就大錯特錯。奇摩沒有 Yahoo 走不到今天,但 Yahoo 沒有奇摩也沒辦法變得那麼好。

挺直了背、笑了笑,洪小玲接下來和我們分享的,就是她認為自己在 Yahoo! 奇摩做過最感到驕傲的一件事,一手催生出台灣網購族一定都會聽過而且用過的「Yahoo! 奇摩拍賣」!

「還記得,當時兩家公司在完成整併後,為了力求表現,我們很快就開始探尋除了廣告收入之外,公司其他可能的商業機會。而那時也就是『Yahoo! 奇摩拍賣』誕生的契機。」

「其實 Yahoo 總部那時內部原本就已經有人在做 C2C 拍賣和 B2C 電商了,產品性質很像 DIY 商店,主要就是讓用戶可以自己在 Yahoo! 的平台上開店,不過不管哪一個服務推展到台灣,狀況看似都不甚順利。」她說,但這就是他們的機會!因為奇摩比較了解台灣市場、台灣用戶。

洪小玲回憶,那時她帶著整個台灣團隊花了兩三個月研究電商這項服務,最後在考量到 C2C 與 Yahoo 網路原生形式的本質比較相像,而且需要的人力也不需 B2C 那麼多,他們便極力向美國 Yahoo 爭取,要把在總部營運的拍賣平台拿回台灣自己做。

「不過事情也沒想像中順利啦!」洪小玲喝了口水接著說,畢竟當時 Yahoo 正準備放棄電商,把歐洲的拍賣平台關掉,改和 eBay 合作,幫 eBay 帶流量,然後再向 eBay 收取廣告費用;於此同時,更讓人頭疼的是,同一時間 eBay 也正忙著收購公司,準備進軍台灣⋯⋯

「我永遠記得那種內憂外患的夾擊和壓力,一邊害怕著總部不支持,一邊又得擔憂比 eBay 晚起步,真的快急死了⋯⋯。」

台灣團隊的傻勁、浪漫,造就不凡的拍賣事業

早期會進 Yahoo! 奇摩工作的人,共通點多半都帶有著或多或少的理想性格。

「我想,正是團隊的理想性格和執著認真,再加上適逢網路泡沫,那時的美國 Yahoo! 總部自顧不暇,管不了台灣那麼多,最後就讓我們這一票人傻呼呼得開始做拍賣了吧!」她笑著說。

「當時那個年代,網路產業不確定性高,有太多人根本搞不懂網路是什麼、網路的發展性又是什麼,不過也就是在那樣的時空背景下,會加入 Yahoo! 奇摩、成為公司一份子的人,多半都抱持著理想,想要有所發揮。而這也許正是後來 Yahoo! 奇摩拍賣會成功的原因吧!」洪小玲反覆推敲、回憶著。

台灣團隊是真的把拍賣當做自己的事業來經營了,因為我們知道自己出去也不一定有這麼大的能耐做這麼大的事,但在 Yahoo! 奇摩的團隊裡有的是資源、有的是人才、有的是技術,那我們當然要好好把握,做出成績才行!

出乎意料,Yahoo! 奇摩拍賣竟然就真的在默默耕耘了三、四年後做出成績,並且忽然被美國 Yahoo 注意到了。

「那時他們可是很訝異台灣竟然可以做得這麼成功!因為當時的 Yahoo! 奇摩拍賣不僅業績節節攀升,更狠狠重挫了當時在其他海外市場風風光光的 eBay。」她說,此一勝役,不僅讓台灣的 Yahoo! 奇摩拍賣從此獲得了美國 Yahoo 更多經營策略的彈性,甚至更成為了榜樣,促使美國回過頭研究為什麼台灣團隊表現得特別好!

說到這,洪小玲靦腆得笑了笑,那是種除了欣慰與自信之外,完成任務一般的鬆一口氣⋯⋯

「其實,在我要做 Yahoo 拍賣之前,很多人都說台灣購物很方便,又不像美國地廣人稀買個東西超麻煩,電子商務在台灣根本沒有發展空間。但為什麼最終我還是做了?因為那是我的做事原則——不要預設太多立場!其實如果仔細觀察可以發現,有很多用戶早就走在服務的前面,只是沒人發現、 沒人重視罷了。」

就比方,她是真的在開始做電商後,才知道原來有用戶會覺得衛生紙老是要自己去補貨很麻煩,所以當有電商平台可以直接宅配到家,就剛剛好可以解決他們長期的煩惱;又或者有人真的只有在睡前才有時間好好血拼購物⋯⋯。

另外洪小玲也提到,當年在 Yahoo! 奇摩拍賣打算收費時,也曾經一度引發不少反對聲音,不過團隊最後還是讓用戶們真切感受到了他們對於拍賣事業的用心,最終贏得不少用戶的支持和肯定。

「我永遠記得,那時有對全職專做網拍經營商店的夫妻,一聽到 Yahoo! 奇摩拍賣要收費,非但沒有生氣,反而還給予我們的決定非常熱情的肯定。」洪小玲說,因為他們知道,只有收費才是玩真的阿!不然網路上的免費服務那麼多,什麼時候關掉都不知道。

2010 年,洪小玲選擇離開自己待了近十年的 Yahoo! 奇摩,她卸下董事總經理一職,勇敢得另闢出自己的新人生戰場——先後在亞馬遜(Amazon.com)擔任全球副總裁,以及在遠傳電信擔任網路暨電子商務事業群執行副總。

未來的鉅亨網如何強大?

而最近一次洪小玲比較大的人生變動則發生在去年,2015 年 8 月初,她正式接下財經網站鉅亨網執行長一職。

「其實不論是進入遠傳電信,還是鉅亨網,我之所以會離開國際型企業,改將事業重心拉回台灣本土企業,主要是因為對 Yahoo 和亞馬遜這種國際型企業來說,亞洲通常不會是他們的首要市場,而最終我們都還是得跟著全球策略走。但這真的很可惜,因為亞洲其實是很有機會走出一條具有自己特色的道路!

至於為什麼選擇鉅亨?洪小玲說,

金融本來就是拿來服務各種產業,而當各產業都擁抱數位了,現在也差不多該要輪到它了。

看好「互聯網金融」接下來的發展,以及它在未來可能會為社會帶來的變革,洪小玲讓我們感覺到,她似乎正在摩拳擦掌得準備著⋯⋯而這就好比當年她看見「網路」將為社會和我們的生活帶來新的翻轉那般,那時的她同樣是興奮得躍躍欲試,甚至願意窮盡一切辦法,就是要讓自己參與在其中。

鉅亨網不是媒體,我們是移動互聯網創新公司

鉅亨網不稱自己是媒體,我們是一家移動互聯網創新公司。

為什麼這麼說?洪小玲表示,因為一旦把自己定位成媒體,在地化就顯得相形重要,畢竟不同地方的人想看的內容都不一樣;反之,若將自己定位成科技公司或網路公司,公司的思考核心就多半會從使用者角度出發,而這時所面對的市場,就是全球。

「當然,鉅亨網不敢說非得放眼全球市場,不過致力滿足每位使用者對於投資理財資訊的任何需求,則是一定要做到的。」洪小玲說得斬釘截鐵。

也許,鉅亨網這樣的選擇,是借鏡了仰重媒體策略,最終卻走向衰敗的老東家 Yahoo,以及從不稱自己是零售商,總愛以科技公司的定位自居,結果業績反倒因此蒸蒸日上的亞馬遜;也或許,這真的是洪小玲考量鉅亨網在當前的商業環境下,公司唯有轉型成為互聯網公司,而非固守財經資訊媒體的角色,才最有機會生存下去的關鍵⋯⋯

但總之,在洪小玲執掌鉅亨網過去的一年裡,團隊從營運方向、人力組織,到公司所提供的產品和服務全都正在努力脫胎換骨。

以人力組織來說,鉅亨網一年來竟已換血了大半,且技術人力已比起過往增加了一倍,從十幾人變成二十幾人;以前從來沒有過的產品經理,如今更一口氣找來 5 位分別有電腦科學背景、曾在科技公司任職、具數位券商工作等經驗的產品經理。

不僅如此,原先二十幾人的內容團隊,也開始嘗試製作視覺資訊圖表,致力於把許多難懂複雜的財經資訊化作簡單明瞭的圖表。為了讓使用者更快速、更直覺掌握所需資訊,網站內容分類目前也開始透過機器學習的方式進行。未來,鉅亨網更打算將股市報價與新聞結合呈現,讓任何一個可能影響股價波動的要素更加無所遁形。

在產品部分,鉅亨網近期除了增加行動版網站、開發新 App。更值得一提的,是他們採用了 Facebook 開放的原始碼 React Native 進行開發,如此一來,開發者不僅可以更專注在產品功能的開發,在面對跨平台時,反應調整的速度也快上許多。

另外,即便數字並不是唯一指標,但為了努力維繫用戶的使用體驗,鉅亨網也相當關注網頁的開啟速度。目前透過 Google PageSpeed Insights 檢測,鉅亨網的新版行動網站拿到了 92/100 的佳績,而在台灣具指標性的網站 Yahoo! 奇摩只有 67/100,競爭對手 MoneyDJ 更只有 39/100。

洪小玲任職週年,互聯網金融的挑戰才剛開始

今天是 7 月 25 號,在過七天,就是洪小玲任職滿週年的日子了,就目前看來,鉅亨網在過去一年的確做了許多改革和變動,但接下來呢?

一家移動互聯網創新公司其實可以做的事很多,可以扮演的角色也很多。

「像以前金融業常因利益的驅使只賣高佣金的金融商品,但如今透過網路,資訊越來越透明,使用者不再只相信理專或銀行,而更願意自己做功課理財,這時鉅亨網就扮演了極為重要的角色。」洪小玲說。

又比如,若以資產管理來看,過去台灣的銀行只服務資產在新台幣三百萬以上的客戶,因為專人服務的成本高,而且高資產階層也才能帶來相對比較高的營收,這麼一來三百萬以下的消費者就被忽視了。但這對一家金融科技公司來說卻是個機會,因為他們就可以透過科技將服務的成本降低,未來搞不好三千元就可以做資產管理了。而這又何嘗不是一條鉅亨網可能發展的方向?

「其實只要法規開放,鉅亨網都願意嘗試。」洪小玲說,目前台灣法規的立法主要都是以讓大家做和現在一樣的事為出發,但那就等於放棄創新、無法創新。所以她認為,「對創新有幫助的法規,應該是去規範什麼事情不能做,除此以外都可以做;而非像現在這樣規範什麼事情可以做,除此以外都不能做,那就根本不會有新的發展了。

洪小玲最後的心聲與感慨,讓人感受到的是她對台灣互聯網金融發展的深切渴望,對鉅亨網下一步的殷殷期盼,以及對自己所背負的責任的另類宣告與聲明。

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