【硬塞科技字典】什麼是資料視覺化(Data Visualization )?

資料視覺化(Data Visualization),指的是利用圖形化工具(如:各式統計圖表、立體模型等)從龐大繁雜的數據庫中萃取有用的資料,使其成為易於閱讀、理解的資訊。
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資料視覺化(Data Visualization),指的是利用圖形化工具(如:各式統計圖表、立體模型等)從龐大繁雜的數據庫中萃取有用的資料,使其成為易於閱讀、理解的資訊。日常生活中,我們時常運用到資料視覺化工具,如:將全班各科成績以柱狀圖顯示、捷運路線圖的規劃等。

資料視覺化最早可追溯至西元前 27 世紀,蘇美人將城市、山脈、河川等原始資料繪製成地圖幫助旅人辨識方位;1786 年,William Playfair 繪製了目前已知最早的曲線圖、面積圖以及長條圖,並且陸續又繪製了圓餅圖,這些基本的視覺話方法奠定了現代統計圖表的基礎;西元 1950 年代,人類開始利用電腦的運算能力輔助處理更複雜的資料,並建立圖形、圖表;大數據時代下,理解巨量數據能讓管理階層從不同角度審視企業營運情形。 商業智慧 軟體內建資料視覺化工具,萃取、分析數據後,把資料以資料圖表或互動化的形式呈現給管理階層。企業的公關人員也將視覺化後的資料做為對外溝通的工具,新穎的圖表能讓大眾印象深刻,並能在臉書、推特、Instagram 上廣為流傳。

資料視覺化有必須考量的三個要點:

  • 資料的正確性:在簡化資料時保有數據的正確性
  • 讀者的閱讀動機:讀者能否突破心理障礙,去理解不熟悉的領域資訊
  • 傳遞資訊的效率:讀者理解圖表所耗費的時間、能否留下印象等

因此,在處理視覺化資料時必須斟酌這三個要點的比重。對此學者間抱持不同的看法,概略來說可分為兩派:

  • 研究型視覺化:強調資訊呈現的正確性,以呈現「最詳盡資訊」為目的
  • 敘事型視覺化:強調圖表的設計感,以讓「閱聽者印象深刻」為目的

研究型學者認為成功的視覺化作品,應在「最少的油墨下呈現最豐富的資訊」(Data-Ink-Ratio)。圖表外的插畫、設計都是冗餘的,讓讀者自行發掘資料意涵。而敘事型的學者則強調圖表背後的故事連結性,是否能讓讀者「覺得有趣」,並一眼就明瞭圖表所要傳達的意涵。如下圖,讀者一眼就可解讀美國各州農產分布:

(著名圖表設計師 Nigel Holmes 作品。圖片來源:Nigel Holmes 個人網站

 

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疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Photo Credit:David Clarke on Unsplash
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

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疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

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Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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