2016 IDEAS Show:有物報告創辦人周欽華-媒體即服務

有物報告創辦人周欽華今天 IDEAS Show 分享有關媒體產業觀察,借用 SaaS (Software as a Service,軟體即服務)等的概念,提出「媒體即服務」的新觀點。
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有物報告創辦人周欽華今天 IDEAS Show 分享有關媒體產業觀察,借用 SaaS(Software as a Service,軟體即服務)等的概念,提出「媒體即服務」的新觀點。周欽華在演講的一開始,即點出很多人都對現在台灣的媒體環境不滿意,但大家卻從來沒有建立起為內容付費的觀念。

網路出現之前,媒體壟斷

周欽華提到,以前的習慣是看報紙,一份報紙送到家裡來卻只要十塊錢,為什麼可以做到這麼便宜?因為規模經濟可以降低平均成本,但是這也讓媒體會大者恆大,小媒體無法在規模上降低成本,競爭不過大媒體,於是漸漸消失。所以在過去,由大媒體壟斷市場是一個自然發生的現象。在網路出現以前,媒體的營利模式通常是從廣告商上得到收入,再提供內容提供給讀者。廣告商只需要跟幾個大媒體打交道,讀者也只需要看幾個大媒體,單純而輕鬆。

網路出現之後,百家爭鳴

但網際網路出現打破了這個閉鎖循環,原本昂貴的通路費用不再是問題,使得大量媒體加入競逐,而網路也改變了大家觀看新聞的方式,促使媒體生態圈改變,原先的媒體巨擘無法繼續維持下去。過去一份報紙看完不滿足,可以看兩三份,困擾是沒有足夠的內容可以看。現在是可以看的內容越來越多,多到根本看不完,困擾是不知道怎麼篩選內容來看。雖然媒體環境發生劇變,但廣告主與讀者的需求仍在,因此周欽華認為現今的媒體漸漸向兩邊靠攏,分裂為兩種不同類型的媒體,分別服務廣告主、或是服務讀者。

社群媒體:為廣告主服務的大型媒體

像是 Google、Facebook 和微信這些社群平台,基本上就是服務廣告主的媒體,周欽華表示雖然有媒體人認為這些科技公司不能稱作媒體,但大量的使用者其實已經讓社群平台成為跨國性的媒體了。社群媒體提供一個操作簡單、使用者眾多的平台,讓廣告商下廣告,並且可以客製化投放廣告給相對應的受眾,這是過去的傳統媒體做不到的。在電視上,很難精準的瞄準 20-30 歲的女性打廣告,但是這些社群平台可以,而且往往更便宜,而如果網路媒體沒有辦法在精準廣告做得比社群平台好,其實對廣告主來說就是沒有價值的,即使他們才是生產內容的人。就 ROI(投資報酬率)來說,社群媒體對廣告主來說已經不能忽視了。

周欽華指出,在跨國社群媒體的夾殺之下,許多傳統媒體、特色社群即便也努力轉型成網路新媒體、垂直媒體公司,想依賴廣告生存,但終究沒辦法形成像以往媒體的規模。

訂閱媒體:為讀者服務的利基型媒體

在網路時代,依靠廣告生存的媒體可說是走得步步艱辛,有物報告選擇的是在台灣媒體界比較少走的路,讓讀者付費訂閱。訂閱又可以分成兩種運行方式,提高回報和降低交易時間。提高回報是提供訂閱者優質、與免費新聞差異化的內容,有物報告、李翔商業內參就是屬於此類,這類媒體存在的價值是讓讀者找回時間的自主權,因為時間才是資訊爆炸的時代最昂貴的成本。降低交易時間,則是提供方便的服務,讓訂閱者省時又省力,包括 Spotify、Netflix 等等都可以降低使用者的交易時間。只要能讓讀者在你的內容上花 10 分鐘所獲得的價值遠高於其他網路上的免費內容,或是你能提供大量結構化的內容節省使用者的時間,都是能向使用者收費的訂閱媒體。

有物報告想做什麼?

網際網路發展不過 10 年,但社會大眾卻已經認為有資訊過剩的狀況。但是這才只是開始,在未來顯然網路上的資訊量還會繼續指數型成長,而對讀者來說,資訊爆炸所造成的困擾也將日益加劇。因此,有物報告就以替大家節省大家的時間,整理大量的資訊,以那些「想替公司找下一個商業機會」的讀者角度出發,提供訂閱者優質的商業策略。有物報告從 2015 年 3 月份改成訂閱制,同年 10 月就已經達到開始獲利,目前付費客戶接近 1,000 位,商業客戶有 10 家企業,而且有物報告的訂戶月留存率也達到 92%。

媒體即服務

周欽華認為讀者付費有三個優點。第一是降低交易成本,因為有物報告一開始就有定價收費,能夠讓消費者很快了解他們想做什麼。第二為快速溝通需求,只要訂閱人數一下降,有物報告就會立刻對內容做出調整,和服務廣告主的媒體公司有很大的不同。第三個是『媒體即服務』,周欽華認為媒體的定義是根據需求而衍伸出來的,他以扶輪社做舉例,扶輪社是繳費後就會提供一定的資訊、服務、活動。周欽華運用 AWS 雲端服務的概念來解釋現在的有物報告的營運模式:「針對有共同需求的讀者,整合技術與工具,發揮創意與知識,提供服務。」


疫後前進!阿物科技攜手 EcLife 良興購物網,用 AI 打造更貼近消費需求的體驗

疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當 OMO 成為零售存活的關鍵條件,有哪些 AI 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化?

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Photo Credit:阿物科技
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疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當 OMO 成為零售存活的關鍵條件,有哪些 AI 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化

台灣 AI MarTech 領導品牌 awoo 阿物科技,邀請到良興電子總經理賴志達、awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee,透過線上座談會分享如何善用 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫情下的零售未來佈局。 

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Photo Credit:阿物科技
awoo 行銷自動化服務應用講座,分享以 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫後佈局。左起為 awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee;良興電子總經理賴志達

EcLife 良興購物網超前部署,藉由 awoo AMP 服務流量翻倍漲

疫情對不同​產業的影響大異其趣,防疫期間的民生相關用品需求大增,因社交距離措施影響消費者使用電商​平台的頻率大增,也帶動企業加速數位轉型。良興電子憑藉近半甲子的傳統零售經驗,多年前開始經營會員,並累積近 80 萬筆會員數、建置官方網站,以及一對一服務綁定,累積品牌的知名度。

awoo 的 Tiger 表示, 多年前良興找 awoo 優化 SEO,去年五月更進一步導入 awoo AMP 一站式行銷平台服務。疫情期間,網站的轉換率及訪客停留時間皆成長高達 3 倍,特定商品網路搜尋排名甚至贏過整體商品數量高很多的電商平台,成效亮眼。不僅如此,良興賴志達指出,awoo AMP 服務替良興省下過往產品經理手動為商品貼標籤分類的時間,同時自動化產生更多頁面,讓 EcLife 良興購物網更容易被有購買意願的消費者看見。

賴志達進一步指出,疫情期間由於導入 awoo AMP,網站能見度提升,當各大電商平台紛紛爆倉,導致出貨延遲,民眾購買 3C 產品時,良興便成為替代網站的最佳選擇。由於攜手 awoo AMP 服務,網站頁面讓 Google 收錄的更多,這也讓良興的業績於疫情期間成長 3 倍。

傳統零售 AI,化讓消費者在網路購物時,就能擁有實體逛街的樂趣

良興賴志達表示,以傳統零售店來看,我們都希望依消費者所需,來做動線安排或商品分類。但單靠人力無法滿足不同消費者所需,利用 awoo 內建 AI 的 AMP 服務進行分類貼標,讓消費者在網路購物時,擁有實體逛街的樂趣,進而提升消費者的購買意願及品牌信賴度。

但需要特別注意的是,AI 佈局需要時間,不能期望初期導入,就有相當高的精準度,如 Google 語音與導航服務,也因靠時間學習累積,成為眾人信賴的好服務。關鍵工具與數據應用,是不可忽視的必然趨勢,越早採用越能在市場取得領先,疫情期間更是零售業投資 MarTech 的好時機。良興賴志達如是說:「我是新工具的主要推動者,捲起袖子由我做起,逐步推動及不斷地推廣 AI MarTech 工具,讓組織一起動起來。」 

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加碼數位投資與進駐實體兩難?線上線下資源分配大哉問

awoo Tiger 表示 ,以零售業中長期來看,線上佈局一定要越來越大,未來買賣以此模式也會越來越多,但不會是百分百,比例的分配沒有一定的答案,需要依產業別和企業資源做評估。

良興賴志達接著提到,線上線下經營不是對立的,是要相輔相成,例如良興網路訂購門市取貨的比例越來越高,線上線下就像陸軍跟空軍的概念,兩個都重要。實體店舖真的還需要投資嗎?答案是肯定的,因為實體店舖是為了招攬新客及帶來品牌高曝光的效益,諸如國際大廠爭相在世界杯砸重金投放一閃而過的廣告,正是為了導流與品牌。所以,即使在網路上盛行開店,但尋覓適合的地點開立店舖,也是品牌尋找曝光與人流的好方式。

疫情下 3C 零售毛利大翻身,仰賴快速採用數位化工具優化體驗

網路 3C 零售業並不是天生毛利低,過往因同業彼此削價競爭血流成河,在疫情期間需求大增,讓不少同業毛利營收創新高,這也證明未來因以合作取代競爭,讓廠商同業皆有機會獲得穩健的毛利率,將資源投注在提升產品及服務品質,而提升服務品質的第一步,應從數據探勘開始。賴志達笑著說,良興抓到很多顧客的需求,昨天誰點擊滑鼠、看了電腦,我們都知道,我們會主動出擊,告訴消費者:「你不用找,我這裡都有 。」

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本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。