別再衝粉絲了!臺灣吧行銷總監:透過 3 步驟,找對社群的關鍵指標!

「就算有再多人看,如果無法連結到你的目標,那一切都只是浮雲。只想著要做出『爆紅內容』很容易走火入魔,什麼內容才能真正幫助到你的議題、品牌、產品,才是你應該思考的問題。」
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本文原刊自 天地人學堂 ,作者周怡伶,INSIDE 授權轉載。天地人學堂為天地人文創旗下品牌,名起易經三才,品牌以『天圓地方,人逗留』呈現。天地人學堂致力於傳遞台灣跨界知識與產業價值,創辦全台最大每周跨產業交流沙龍,並提供專業學習課程,匯聚上萬名各領域專業人士,共同交流學習與創作,為台灣跨界薈萃學習平台。

身為台灣人,你了解台灣史嗎?一支短短 7 分半鐘的影片「鬼島現代化!劉銘傳與蔣經國的中間」,透過輕鬆幽默的動畫和旁白,讓傳統課堂上枯燥乏味的歷史,在短短 48 小時內變身網路熱門話題,吸引超過 20 萬人點閱。

背後負責操作的公司—臺灣吧,由一群年僅 24、25 歲的年輕人組成,其 YouTube 頻道的訂閱人數近 34 萬人、Facebook 粉絲人數近 17 萬人,具備高度的網路聲量與社群黏著度,除了得歸功於臺灣吧幽默且扎實的自製數位內容外,臺灣吧行銷總監陳思傑的社群操作能力,更是功不可沒。他不僅參與過公民運動「割闌尾計畫」的行銷與媒體操作,其所負責經營的母語社群「客家小吵」粉絲數破 4 萬,為目前台灣最大的客家議題社群。

令人好奇的是,他究竟如何透過社群操作,引發大眾對議題的關注?而我們在經營社群時,又有哪些重點不可忽略呢?

3 個大步驟:如何透過社群操作議題?

Step1:你得先有個議題,以及一個社群。 陳思傑表示,「大家一定覺得這是廢話,但其實這是超級大的重點,很多人都說我現在要操作社群、我要改變社會,但你真的有很明確的議題嗎?有了議題之後,你真的確定要透過社群操作嗎?而這個社群又該長什麼樣子?」也就是說,一切必須從明確的目標,以及明確的目標客群開始。

舉例來說,臺灣吧在未來 3 年內將執行「大抓周」計畫,其概念為:將教育從「給孩子魚吃,不如給孩子魚竿」扭轉成「給孩子魚竿,不如讓孩子覺得魚很好吃」,從「灌輸知識」到「引起興趣」,真正點燃孩子心中的求知慾,進而自動自發地學習相關知識與資訊,「有了明確的議題後,我們必須思考:『大抓周計劃的目標是什麼?』『目標客群是誰?』以及『目標客群在哪裡?』事實上,只要是和行銷操作有關,都必須思考這 3 個問題。」陳思傑說。

▲「大抓周計畫」希望能扭轉教育方式,從「灌輸知識」到「引發興趣」。(圖片提供/陳思傑)

他接著深入舉例,假如我們現在的目標是罷免內湖區的某位立委,那麼我們的目標客群即是內湖區的在地選民,而為了達成目標則必須走入在地鄰里的社群;或者,當我們希望某「字型」議題被更多人關注時,目標客群應為喜歡分享、喜歡討論、求知慾強的知青或文青,而 Facebook 粉絲團與社團便是適合的社群所在地(參照圖一)。他表示,「大部分人在操作議題時,第一個想到的就是先開粉絲團,但你的目標客群真的在網路上嗎?我們看過太多人在打選戰時,花很多時間經營網路社群,但按你粉絲團讚的人真的有投票權嗎?你關注的目標客群適合什麼社群,非常非常的關鍵。」

▲ 圖一:社群/行銷操作的 3 個關鍵問題(圖片提供/陳思傑)

Step2:衝粉絲王道?錯,你必須根據目標建立社群的關鍵指標。「衝粉絲、買粉絲這件事是很有問題的,因為你必須根據目標建立社群的關鍵指標。」陳思傑表示,社群的關鍵指標分為:粉絲人數、觸及/觸及率/Viral、互動率/談論率、轉換率 4 種,分別代表了不同指標(參照圖二)。

▲ 圖二:社群關鍵指標金字塔(圖片提供/陳思傑)

「粉絲人數並非不重要,只是這可能不是你現階段所需。假如你今天想要推品牌知名度,那麼觸及率才是最重要的;如果你今天想要的是拋出議題,進一步引發討論的話,互動率則是關鍵指標;如果你今天希望的是吸引更多人產生實際行為,那麼你必須關注的是轉換率。」陳思傑接著說,「操作社群議題時,最常見的情況是『萬人響應一人到場』,這是因為沒有設定好關鍵指標。無論有多少人分享或讚你的貼文,如果你今天想要眾人上街頭,你就應該專心做好這件事,而非局限於粉絲量等數據。」

Step3:有內容不一定能,沒有內容萬萬不能。「重點是要找到屬於這個社群的內容配方。」內容配方指的是,「你想要講的事情」與「你的觀眾想要知道的事情」的交集點。舉例來說,陳思傑經營的粉絲團「客家小吵」是一個客語教學平台,其融入時事議題的教學方式,引發了目標客群的關注,像是海綿寶寶的經典台詞「是誰住在深海的大鳳梨裡?」,就被當作教學素材,且將近有 7 千人點擊音檔。

他表示,「在我們這個世代,客家話越來越式微,我想要喚起更多人對母語的關注,但大家在社群上想看的東西,是網路梗、時事、動漫、明星藝人、電影戲劇等議題,所以我把這兩個元素結合起來,透過客語笑話、明星藝人說客語、客語時事等操作方式,將客家話從長輩說的語言變成很潮的東西。」


議題策略:客語歌 vs. 韓語歌之街頭對決

「你願意花錢支持客語專輯嗎?」前些日子,創作歌手羅文裕出版客語專輯「驚喜時刻」,為了引發大家對於客語的關注,甚至是購買專輯,他找上陳思傑幫忙。陳思傑分析:「要大家購買客語專輯非常困難,即便這張專輯強調能為客語帶來新生命,也沒有人會因此買單,因為大家壓根不關心客家議題。但如果我再往上一層溝通,告訴大家『客語再過 50 年就會消失在台灣』呢?事實上,這也無法構成大家的購買動機,因為 50 年離現在太久了。」相反地,由於韓國音樂是年輕人愛聽的歌曲語言之一,陳思傑決定在街頭進行一場實驗,讓羅文裕在街頭分別用韓語和客語演唱同一首歌,發現用韓語唱的時候能吸引路人,用客語時則乏人文津,並藉以記錄整場實驗的影片。

這部只花費 2 千塊成本的影片,透過「台灣語言已被外來語言侵略」的議題操作,加以國際賽事所累積的「台韓世仇」情結,勾起台灣網友心中的痛,不僅創下 106 萬總觸及人數及 22 萬影片觀看次數,也吸引各大網路及電視媒體採訪原本默默無名的羅文裕,讓更多人知道他、以及他所創作的客家音樂。

注意!社群操作最容易忽略的 2 個重點

重點 1:只要有人,就有社群。陳思傑表示:「這句話被我奉為圭臬。所謂的社群行銷,不是粉絲團行銷。而是找到那群對的人,對他們說對的話。這群人不一定在網路上,不一定在 Facebook,目標客群在哪裡,你就得去哪裡。」

重點 2:紅的內容,不見得是好內容。「就算有再多人看,如果無法連結到你的目標,那一切都只是浮雲。只想著要做出「爆紅內容」很容易走火入魔,什麼內容才能真正幫助到你的議題、品牌、產品,才是你應該思考的問題。」

番外篇:陳思傑的肺腑之言

不過,為什麼陳思傑不好好走外商品牌行銷之路,反而人生大轉彎,選擇專注在議題的社群操作?他說,「出社會之後我對職場的最大體悟,是世界上絕大多數的工作,都是一個從夢想被摧毀的人,成為一個摧毀別人夢想的人。但有沒有可能,我們能從一個實現夢想的人,成為一個實現別人夢想的人?」

「不可能。」他說,「有熱情是遠遠不夠的,除非你願意用最現實的技術、最現實的思維、最現實的方法,去面對這樣超現實的理想。」

議題的社群操作,就是陳思傑的實現超現實理想的解方。



用太陽增加被動收入?友善環境ESG永續投資——加入太陽人全民電廠,成為能源置產者

不必身懷鉅款也能投資太陽能電廠?太陽人全民電廠提供一個綠能群募平台管道,無論是大老闆或小資族都可以投資看得見的日光綠電,並藉此獲得20年穩健的賣電收益,更為地球減碳盡一份心力。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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全球氣候變遷劇烈,如何找到與大自然環境共生共榮的經濟模式,是生活在地球上每一個人的課題與任務。在聯合國啟動的「 2030 永續發展目標」( SDGs )中,其中一項便是確保人們能享有可負擔的乾淨能源;此外,台灣經濟部也設定「 2025 年要實現再生能源發電占比 20%」的目標,並積極推動太陽光電等綠色能源,預計到了 2025 年,太陽光電裝置容量需達 20GW (吉瓦=一百萬千瓦)。

當然,不只台灣積極思考綠能,全球也掀起一股 ESG (環境 Environmental 、社會 Social 、公司治理 Governance )的永續投資概念,要讓地球公民們投入兼顧經濟發展與友善環境的行列。現在,除了投資 ESG 概念股或基金,還有一個可以「眼見為憑」的投資方法,就是加入太陽人全民電廠,成為太陽能源的置產者,讓太陽為你增加穩健的被動收入。

以行動支持永續,投資乾淨能源最有力

Photo Credit:TNL Brand Studio

故事起源於 2011 年,日本因為受到 311 福島核災的衝擊,開始積極思考能源轉型的做法,太陽人全民電廠為了讓民間力量也能投入,在日本首創群眾投資綠能電廠的共享經濟模式,透過將太陽能電廠分割成以太陽能板為單位的投資方式,大幅降低了賣電的投資門檻,也更有力地號召投資人加入日光創能的行列,一起創造穩健收益。到了 2017 年,太陽人全民電廠正式在台灣落地啟動,成功建構全台第一間串連線上/線下服務的全民電廠企業,截至目前為止已完成一百多座全民電廠,在桃園青埔、新竹芎林、台中沙鹿、南投中寮、雲林土庫、高雄林園、屏東萬丹等台灣各地,都可以見到太陽人的全民電廠,和太陽一起協力創能,發出對環境更友善的綠電。

只要太陽還在的一天,就能持續創造穩健收益,聽起來是否很迷人?太陽人全民電廠作為一個能源共享平台,讓個體投資戶能與有志一同的太陽人夥伴,一起投入這場綠能共享經濟,成為完善循環經濟的推手,也讓可眼見為憑的在地太陽能板,持續為投資人創造被動收入。

太陽人全民電廠的主要服務有三項:

  • 買電廠:投資人可以小額認購太陽能板,也可以選擇認購整座太陽能電廠。
  • 賣電廠:太陽能板或電廠持有人,可以藉由這個平台轉售;當然,在太陽人全民電廠購入的太陽能板或電廠,也能在這裡進行轉手交易。
  • 蓋電廠:有意從無到有開創太陽能源者,也能透過太陽人全民電廠出租屋頂、建置太陽能板,或是直接自己出資蓋一座太陽能電廠。

如果只是投資一塊太陽能板的話,就算是小資也能輕鬆入門,三個步驟就能成為能源置產者。只要到太陽人全民電廠官網選擇想要參加的電廠專案,並加入會員、選擇付款方式,就能直接晉升為電廠老闆,可以說是非常簡單的 ESG 投資術。

投資太陽能的多邊效益

Photo Credit:TNL Brand Studio

透過太陽人全民電廠投資太陽能電廠,有什麼好處?首先,對於投資人來說,太陽人全民電廠提供一站式的服務,包辦電廠建置與維運,投資人不必自備屋頂建設電廠或了解艱澀的專業知識,即可以加入投資綠電的行列,並獲得20年穩定的賣電收益。而對於土地或屋頂擁有者,則可以透過太陽人全民電廠免費評估電廠建置的可行性,並進一步獲得出租收入;若打算自己蓋電廠、自己賺電費,也可以獨享20年的賣電收益。

不只有經濟效益,太陽能電廠能貢獻的還很多。例如在高雄的鳳甲國中,即是在太陽人全民電廠的協助下建置了「高雄鳳甲太陽人一號電廠」,打造太陽能光電風雨球場,不只為學生遮風避雨、阻擋炎炎夏日,也為學校減碳發電,實現偏鄉地方創生與能源自主。也因為這次的成功案例,愈來愈多學校積極考慮太陽能電廠與校園建設融合的可能性,並送給孩子們一座兼顧能源與環保教育的校園。全民電廠不只讓投資人多一個綠色理財選擇,也是最佳的永續示範,讓更多人見證綠能共好的實踐,達成環境、能源、理財、教育的多方共贏。

太陽人全民電廠的獲益計算

Photo Credit:TNL Brand Studio

那麼,投資太陽人全民電廠的獲益計算為何?其實算法非常簡單,購買電廠後,接下來的 20 年都是套用同一個公式:

發電度數X電價=賣電收益
投資人實際獲得的收入,便是賣電收益扣掉營運維護費、保險費、屋頂租金等固定支出後所獲得的淨利。

發電量會因為日照量變化而有高低落差,但基本上,每度電的價格及計價基礎都是固定不浮動的。電費將由台電公司每兩個月結算一次,並透過銀行第三方自動化金流匯入投資人帳戶。在這個過程中,太陽人全民電廠擔任的角色,就是提供綠能群募平台管道,讓投資人可以輕鬆入門電廠投資,並且提供App服務供投資人追蹤獲利表現。如果還有其它關於電廠的問題,也可以在太陽人全民電廠的協助下獲得解答。

花東日出太陽人九號電廠為例,最基本的投資單位是一塊太陽能板,金額為22,595元。假設第一年的總發電量為434度,每度電價為6.07元,則首年度的賣電收益則為2,636元;扣掉營運維護費、保險、租金等固定支出,則投資人第一年的實際獲利為2,082元。以此類推,到了第20年,投資人即可獲得累積收益39,324元,不只回本當初購買太陽能板的本金,還另外淨賺16,729元,投資報酬率(IRR)為6.08%,算是金融市場上相當穩健的投資工具。

為了讓還不熟悉綠能投資的民眾可以更加了解全民電廠的運作模式,太陽人也貼心的提供「30天免費體驗電廠收益」的服務,讓民眾可以實際感受到每天太陽出來都有收益可領的好處後,參與全民電廠更無後顧之憂。

ESG綠色投資趨勢愈來愈熱,但是否真正將投資人的資金投入在環境保護的用途上,是近期的討論話題。太陽人全民電廠提供很好的解方,讓看得見的太陽能電廠實現投資人的環保初心,真正落實節能減碳、能源轉型,讓日光創能,也讓生活在地球上的人類能與環境共好。