33 歲是人一生中最重要的一年

剛剛或即將進入 33 歲的這群人,台灣叫七年級,中國和香港的八○後,不管社會給他們什麼代號,網路世代、草莓世代、垮掉的一代、糖罐裡的一代,這一代人已經成為社會的承擔。無論曾經多麼脆弱,這一代人,請在重要時刻覺醒。
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原文來自 世界公民文化中心 ,Inside 獲授權刊登。更多資訊請見 世界公民文化中心粉絲專頁

在世界公民的學生族群裡,我們發現一個有趣的事實,我們學生最多的年齡是 33 歲,32 歲到 33 歲的學生,總共有 433 人,這比例太高,數據一出爐,大家都覺得不可思議。為什麼是 33 歲?數字背面一定隱含了某種訊息。有人說是市場定位決定學生族群,有人說是因為人過了三十開始有承擔,主管意識創造了新需求,有人說三十歲開始財務獨立、方向抵定..... 諸多原因,讓 33 歲成了人生命中最重要的一年。

「Can-do spirit」 樂觀的現實感

英國社交網站《朋友重聚》Friends Reunited 調查研究發現,33 歲是人生最幸福的時刻。

調查的對象是一萬多名的四十歲的社群成員,也含了知名人士如歌手、演員、運動明星。受訪人群當中,70% 覺得 33 歲是他們最快樂的年齡。只有 6% 的人覺得大學時期最幸福,而 16% 的人選擇了童年時期。這結果和多數人預期不同,因為以往人們覺得最美好人生要不是童年,不然就是「when I was one-and-twenty」。

研究發現,33 is the new 21! 為什麼是 33 呢?行為及人格心理學家 Donna Dawson 解釋:

人到了 33 歲,不會再有青春期的天真,逐漸收斂起生猛野性;保有年輕人的活力與熱情,卻不致於被瑣碎的日常消磨掉生活的興緻。隨著幼稚的流逝,33 歲人生態度裡會發展出一種現實感,混合著「can-do spirit」  的信心,相信一切都有可能,也因而對自己的能力和才華有了自信。

英國的每日郵報《Daily Mail》也做了一個調查,發現人生最忙的一年是 33 歲,33 歲的人平均一天只睡五小時。

Jesus Year 聽到使命召喚的一年

孔子說三十而立。而 33 歲,西方社會有個說法,叫做 Jesus Year,耶穌釘上十字架的年紀剛好就是 33 歲,所以西方人也相信, 33 歲這一年你正在做的事,決定你這一生的樣貌。

義大利文藝復興時期的雕刻家米開朗基羅,接到教廷的命令到羅馬梵諦岡的西斯汀教堂 (Sistine Chapel) 做畫。藝術家起初百般推托,因為比起繪畫,他更醉心於雕刻。最後教廷同意他可以隨心所欲地選擇題材,他才開始為期四年的創作歷程,從 33 歲到 37 歲,據說米開朗基羅是在密室裡完成這項艱鉅的任務,在竣工之前,連教廷也不知道他究竟會畫成怎樣。

當米開朗基羅完成畫作,打開教堂大門的那一瞬間,我猜想,目睹那一幕的人感受的一定是眼睛被天光打開、天啟般的感動:創世紀的故事「分開光明與黑暗」、「神造日月星辰」、「分開陸地與海洋」、「創造亞當」、「大洪水」……一幕一幕錯視技巧把建築、雕刻、繪畫熔成一體。青春肉體的美感,把神國帶進人間,「創造亞當」成了 33 歲的米開朗基羅巔峰之作。

1959 年古巴的卡斯楚,領著一群青年叛徒進攻首都哈瓦那,古巴革命成功故事距今已經超過 50 年,卡斯楚與切格瓦拉的故事仍不斷被傳誦。那年卡斯楚 33 歲,切格瓦拉 32 歲。

音樂家貝多芬 33 歲創作了《英雄交響曲》,這首交響曲成為古典和浪漫樂派的分水嶺。

剛剛或即將進入 33 歲的這群人,台灣叫七年級,中國和香港的八○後,不管社會給他們什麼代號,網路世代、草莓世代、垮掉的一代、糖罐裡的一代,這一代人已經成為社會的承擔。無論曾經多麼脆弱,這一代人,請在重要時刻覺醒。

每一個世代的勇氣都會重新定義我們的文明。


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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