Google 如何打造全世界最強的人工智慧團隊?

毫無疑問,機器學習,將會是 Google 一個重大的發展方向。我們的未來,將會是一個機器學習和人工智慧的未來。
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本文獲合作媒體 iFanr 授權轉載。原文為 Steven Levy 發表在 BackChannel 的一篇 文章

Carson Holgate 正在訓練自己成為一名“忍者”。

她今年 26 歲,之前已經在跆拳道裡拿過一個二級的黑帶。這次,她要做的是在演算法上成為一名“忍者”。她在 Google 的 Android 部門擔任工程師,現在則被收錄到 Google 內部的一個機器學習“忍者計畫”。這個計畫只招收了 18 個人,這 18 個人卻都是 Google 各個產品部門的精英。他們將要把學習到的人工智慧技術,用於打造他們各自負責的產品。

在 Google 負責內部機器學習、管理此“忍者計畫”的產品經理 Christine Robson 說:「這個計畫邀請 Google 全公司對機器學習感興趣的工程師, 與機器學習團隊一起學習 6 個月,跟導師取經,做一些規劃,然後展開和實作計畫,從中學習經驗和教訓。」

很多年來,機器學習被認為是一個只有技術精英才懂的技術專項。但是現在,機器學習成為了將人類智慧與電腦智慧結合在一起的不二途徑。Google 致力於在公司內部製作多一點機器學習的“精英”,甚至想要讓機器學習成為工程師的常態技術。

Google 是一個龐大的公司,六萬個員工裡面,有將近一半都是工程師。對比之下,這個目前只有 18 個人的機器學習忍者計畫實在很小。但是這個計畫表明了 Google 一個認知上的轉變——機器學習已經成為最受重視的新方向之一。

雖然 Google 一直都有採用機器學習的技術,也一直致力於僱用這個領域的人才,但是直到 2016 年, Google 才開始執迷於機器學習這項科技。去年年末,Google 的總裁 Sundar Pichai 就說出了 Google 的新態度:

“機器學習是一個核心的、轉變式的改變,它將改變我們做每一件事的方式和想法。 我們有目的性的在我們的各項產品中運用機器學習,無論是搜尋、廣告、YouTube,還是 Play。我們目前所處的階段還很早,但是你會看到我們一個系統性、規模性的進展 —— 我們將在眾多的領域使用機器學習。”

這個邏輯很清晰:如果 Google 真的想要在全線的產品中運用機器學習,它的工程師也必須掌握機器學習的技巧,這個技巧將和傳統的程式開發很不一樣。正如知名的機器學習宣言《高超算法》一書的作者 Pedro Domingos 所言:

“機器學習確實是太陽底下的新鮮事:它將自己建造(和實現)自己。”

機器學習是如何在 Google 崛起的?

Jeff Dean,Google 的神級人物,正在帶領 Google 轉向機器學習的時代。圖片來源:BackChannel

做好機器學習,意味著辨識正確的數據,選擇正確的算法,並且確保所有的其他條件都正確,才能成功。

Jeff Dean,Google 軟體部的神級人物,如今帶領著機器學習團隊,建造各種工具,幫助 Google 工程師加深機器學習的技能。根據他的預測:今天 Google 公司裡的 25,000 個工程師中,只有幾千個工程師精通於機器學習。而 Jeff Dean 的願景是:所有的 Google 工程師都要懂得機器學習的一些知識。“我們將要嘗試實現這個目標。”

John Giannandrea 一直以來都在 Google 內部提倡機器學習的重要性。時代造英雄,在 Google 的機器學習時代,Giannandrea 成為了搜尋業務的負責人。但是當他 2010 年剛到公司的時候,他並沒與多少機器學習的經驗。2011 年的時候,他在一個會議上得知“神經資訊處理系統”(Neural Information Processing Systems,NIPS), 從此欲罷不能。

從此,每一年,NIPS 都使用機器學習創造著科技界的神話,解決著如翻譯、聲音辨識、或者視覺辨識等諸多領域的難題。Giannandrea 回憶當時參加這個 NIPS 會議的時候,這個會議非常不知名,“但是這個領域在學術和科技界都在過去三年高速成長。去年參會者達到了 6,000 人。”

不只是 Giannandrea 認為機器學習將會成為科技的核心,Google 內部的機器學習擁護者越來越多。比如,Google Brain 的聯合創始人 Dean,他曾在 Google X 負責一個神經網絡的研究計劃。這些在 Google 進行的機器學習運動,說明了 Google 對計算機的決心和信心。

如今在機器學習領域最領先的是“深度學習”演算法,這個演算法的模型由人腦所啟發,建立在複雜的神經網絡之上。Google Brain 以及 Google 在 2014 年 1 月以 5 億美元收購的 DeepMind,都在深度學習這一塊集中力量開發。DeepMind 開發了 AlphaGo,並在圍棋比賽中將人類的冠軍打敗了,這件事激發了人類對人工智慧深深的恐懼。Giannandrea 覺得人工智慧絕對不會把人類趕盡殺絕或者取代人類,但是,它將要深刻地改變我們生活的每一個方面。

機器學習的概念在 Google 絕不是新鮮事。Google 的創始人一直以來相信人工智慧的力量。十年前,Google 已經開始在公司內部給工程師教授機器學習的課程。2005 年的時候, 科學家 Peter Norvig 開始在每週三在 43 號樓給感興趣的 Google 工程師講授機器學習。課程如此受歡迎,以至於在 Bangladesh 的工程師熬夜到凌晨,只為了遠程打個電話過來一起聽課。而 2013 年,整個 Google 都意識到了機器學習的重要性。

隨著機器學習的重要性在 Google 內部崛起,Jeff Dean 也開始認真思考:

“在過往,我們可能會使用機器學習,去改善系統的某幾個方面。但現在我們真的是要用機器學習去取代整個舊的系統。”

機器學習正在讓產品有著以往不可想像的新功能。比如去年 11 月發布 Gmail 上的智慧回覆功能,就是緣起於 Google Brain 與 Gmail 團隊的一次對話。Google 一直鼓勵著這種合作,讓這兩個團隊保持密切的聯繫。

傳統的對人工智慧語言的理解是:人們需要將語言的規則嵌入到系統,但是在 Gmail 的智慧回覆中,這個系統擁有足夠多的數據,它自己就可以學習和完善自己。

不過當這個團隊在開始測試智慧回覆的時候,這個軟體有一個很詭異的問題:它總是在建議一些不太符合場合的浪漫性回覆。當它感到困惑的時候,它就會開始說:我愛你。這不是什麼軟體上的故障。這個錯誤可能就是它從人類行為中學習而來的:如果你處於不知所措或者困窘的狀態,說“我愛你”是個很好的策略。

克服重重阻力,機器學習滲透到了搜索算法中

Greg Corrado 為 Google Brain 的聯合創始人,正在和其他產品團隊合作,將機器學習帶進 Google 的每個產品。圖片來自:BackChannel

自從去年 11 月發布智慧回覆之後,Gmail Inbox 應用的用戶就可以選擇三個自動生成的回覆,而且這些自動生成的回覆準確性很高。現在,從手機行動端的 Gmail 用戶發出的回覆中,十分之一都是由機器學習系統創造的。Gmail 的成功只是 Google 成功運用機器學習的一個極小的例子。

但是當機器學習被運用到搜尋功能,這就是極大的轉折點了。一直以來,搜尋都有運用到機器學習,但是很多年以來,這個公司最重要的搜尋算法,都被認為太過於神聖,而不能被機器學習算法所玷污。機器學習對於搜尋的作用,一直都受到懷疑。

這種懷疑,部分源自於一種文化上的抵抗:一直以來,高超的駭客們都想要對程序有完全的掌控,而機器學習難免有點太禪意般的“放任自流”。Amit Singhal 是一個經驗豐富的搜尋工程師,是傳奇式的電腦科學家 Gerald Salton 的學徒,Singhal 當年修改了 Google 創始人布林和佩奇的搜尋程式,讓他們的程序變為可以量化擴大的工具。Singhai 對於把機器學習併入搜索算法曾經抱著懷疑的態度。Google 的工程師 David Pablo Cohn 證實當時他們用機器學習提高搜尋的沮喪的嘗試:

“Amit Singhai 的算法當時是世界上最棒的,我們只能通過複製他的想法來做好。當時我們找不到任何比他的方法要好的東西。”

到 2014 年早期的時候,Google 的機器學習專家們繼續挑戰這種局面。結果,機器學習團隊的實驗成為了搜尋的一個核心部分:通過看使用者是否點擊了搜尋詞條來判斷搜尋呈現的結果是否更好地匹配搜尋的詞條。

如今,機器學習所建立的搜尋匹配成果叫做 RankBrain,已經是搜尋演算法的一部分。RankBrain 於 2015 年 4 月的時候上線。Google 一直以來對於搜尋功能如何運作都是閃乎其辭,但是 Jeff Dean 很明確地說:

“RankBrain 這個機器學習的產物在每一次檢索中都發揮作用,並且在大部分的檢索中影響著排名。”

並且,這個機器學習的演算法證明是非常有效的。每一次的 Google 搜尋都要用上幾百個資訊點(比如,使用者所處的地理位置,以及頁面的標題是否與搜尋詞條匹配),而 RankBrain 提供的資訊點,在所有資訊點中的重要性排到第三。

打敗了傳統程式開發後,機器學習該如何在 Google 普及

Christine Robson 是 Google 內外機器學習活動的組織者和帶動者。圖片來自:BackChannel

機器學習在搜尋中獲得成功,對於 Google 而言非常重要,這讓很多人開始真的注意起機器學習來。而華盛頓大學的教授 Pedro Domingos 用更直白的語言說:

“一直以來,在傳統程式開發者與機器學習者之間都存在著一場戰爭。結果機器學習者在戰鬥中獲勝了。”

Google 目前的挑戰是要將他們的工程師隊伍過渡到機器學習的隊伍,不要求每個人都熟悉掌握機器學習,但起碼需要熟悉機器學習。不僅 Google 在這麼做,很多其他的公司(比如 Facebook)都在積極邁進機器學習的時代。Google 正在各個名校的機器學習領域搶奪人才。Google 也即將在蘇黎世開設一個機器學習研究中心,搶奪機器學習人才的戰爭,延伸到了歐洲。

基於目前學術界並沒有製造出很多的機器學習人才,維持這方面的人才就顯得至關重要。在 Google,這並不是易事。因為大部分的頂級工程師一輩子都通過傳統的程式開發取得成就。但是機器學習所要求的,是全新的思維。程式開發者一般通過對程式碼的控制來進行創造,但是機器學習要求掌控的是某些具體類型的數學和統計學,但是這些領域的知識,甚至對於一些頂級的、可以解決複雜問題的工程師而言,都是陌生的,他們之前也根本不願意學。

Christine Robson 正在致力於給 Google 的工作人員創造更好的機器學習的環境:

“機器學習與靜止不變的編程不同:你要經常給它提供新數據,我們要一直更新模型,一直學習,要一直添加更多的數據,一直轉變我們預測的方式。機器學習就像是一個活生生的、會呼吸的傢伙,它和傳統的計算機編程完全不同。”

但是,Google 對訓練工程師學會機器學習的前景是樂觀的:如今在機器學習中使用的數學不算太複雜,大部分 Google 的工程師都可以學會。Google 並且建造了類似 TensorFlow 的工具,幫助工程師學習機器學習。TensorFlow 也為 Google 在僱用人才方面增加了吸引力。當 Google 開設 TensorFlow 公開課時,有 75,000 人報名參加。

目前 Google 最大的任務,就打造更多可以完善這些機器學習工具的人才。他們也在內部建立了大量的機器學習的課程,“下一次的課程,已經有好幾千的工程師報名參加。” Jeff Dean 說。

毫無疑問,機器學習,將會是 Google 一個重大的發展方向。我們的未來,將會是一個機器學習和人工智慧的未來。


會員經濟新紀元,遠傳推出「遠傳心生活」App,打造一站式行動生活圈

逾三百萬用戶的「遠傳心生活」App,不只是一般的線上電信客服,而是為消費者打造的一站式行動生活圈。遠傳為了成為最懂用戶的電信公司,以「遠傳心生活用戶獨享計畫_好康又便利 天天回饋遠傳幣」提供用戶食、衣、住、行、育、樂優惠和便利,觸及真心,為用戶帶來更全面更貼心的生活體驗。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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現代人生活離不開手機,尤其行動支付普及後,無論是早上出門到便利商店買杯咖啡、中午到餐廳吃頓飯、上班抽空繳一下停車費、手機帳單,或是通勤時間滑手機追劇,都已能透過一支手機一站式解決;搭上如此「行動生活圈」的趨勢,遠傳也突破傳統電信服務,以「提升用戶獨享優惠及生活便利服務」兩大主軸推出「遠傳心生活」App,致力為消費者打造一站式行動生活圈,為用戶的食衣住行育樂帶來更多好康又便利的生活體驗。

上線已屆一年的「遠傳心生活」App,在過去這段時間如何觸及百萬用戶、打動消費者的心?遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味,為我們娓娓道來。

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳具有 700 萬用戶,透過遠傳心生活,我們要成為最懂用戶的電信公司。」遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味說。

寵愛老用戶|遠傳心生活 App,用心力拚會員經濟

一般傳統電信業者的服務內容,大多是提供更優惠的資費方案,或是搶先推出新一代的通訊技術服務(例如 5G),導致老用戶常常為了取得其他電信業者的新用戶專案優惠,在合約到期時,就轉換電信業者。我們也常收到老用戶的反映回饋,許多優惠方案推出了,他們也根本不知道。我們聽見了這樣的真實消費者心聲,決心要改變。」呂秀味副總說,為了加強用戶黏著度,真正與用戶建立「心」關係,遠傳決定主動出擊,打破一般電信業者只關注電信服務以及續約的窠臼,現在我們不只是做數位電信服務,更打造「遠傳心生活」App 作為生活平台,為遠傳用戶打造全面又便利的一站式行動生活圈服務。

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「遠傳心生活」App 能無遠弗屆的與用戶對話,在一般電信服務外延伸生活場景需求,提供橫跨吃、喝、玩、樂的專屬優惠。誠如呂秀味副總所說,「遠傳心生活」App 形同會員卡,致力於成為用戶的生活好夥伴。「遠傳不再只是合約快到期或忘記繳電話費時才聯繫用戶,而是無時無刻不關心用戶生活和實際的需求。」由電信服務延伸到消費者的數位生活,之所以稱為「心生活」,源自於遠傳期許自身對待客戶是由「心」開始,從「了解」(understand me)出發,懂得顧客心理並善用科技及數位工具,扮演「療癒者」的角色。呂秀味副總強調,顧客價值絕不是只看 CP 值,它包含了消費者對品牌及全面性的心理感受,兼顧理性跟感性兩大層面。「我們努力讓遠傳的品牌精神跟服務能做到這境界,這對遠傳人來說,是一種共同努力的目標和『信念』。」

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳心生活」App,除了可以即時查詢帳單,也有許多實用的生活消費服務,從線上生活繳費、到生活消費優惠,一應俱全。

行動生活圈|提升用戶獨享優惠及生活便利服務,好康又便利

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智慧心生活好康又便利|不只是電信業,也是跨產業的生活消費平台

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