Elon Musk 說我們可能活在虛擬世界,其他矽谷名人怎麼看?

最近在矽谷當紅的話題之一就是經典的桶中腦討論,也就是:我們是否活在虛擬實境中而不自知?一切始於特斯拉執行長 Elon Musk 在 Code Conference 上的發言,認為我們非常有可能活在模擬世界當中。
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最近在矽谷當紅的話題之一就是經典的 桶中腦 討論,也就是:我們是否活在虛擬實境中而不自知?一切始於特斯拉執行長 Elon MuskCode Conference 上的發言,認為我們非常有可能活在模擬世界當中。

話題的開端是,Elon Musk 認為我們現在的遊戲已經如此接近現實,繪圖渲染和人工智慧的進步也讓我們超越了 恐怖谷 那樣僵硬的模仿界線。因此他認為有很高的機率,我們其實活在別人的電玩模擬世界裡。

所以我們的遊戲發展軌跡很明顯地是愈來愈像現實,這些遊戲可能在數以萬計的 PC 或機上盒(主機)上運作,機率上來說,我們很有可能也是存在這數十萬台主機遊戲的其中一個現實中。

沿著這股熱潮,TechCrunch 就此進一步蒐集了多位矽谷人士對這個虛擬實境假設的看法。

Twitter 和 Square 的執行長 Jack Dorsey 表示,如果我們在一個(虛擬實境)當中,那還有可能是同時在多個(虛擬實境)裡面。

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網景公司、Andreessen Horowitz 風險投資的創辦人 Marc Andreessen 則在彭博科技會議上說到:

系統裡有一些 bug。首先我們不能排除 Elon 是活在自己的虛擬實境裡面,我們不該忽略任何可能性。或許我這樣有點太現實了,不過就算我們真的活在虛擬實境裡,看起來似乎沒人(在管理),程式設計師應該跑去吃午餐了,而我們得自己修好這些 bug。

風險投資公司 GV 的創辦人 Bill Maris 的回答則回到了自身週遭的事物上:

我想我不是哲學家那種類型的人,但當我看著我兒子的雙眼,實在很難相信這是虛擬的。就算是,我也不在乎,我的工作就是照顧好我的家庭、幫助公司成長。我不認為 Elon 會說出他不相信的事,但我覺得出現行星砸破天花板的機率還比較高,比起來我比較擔心這個。

SpaceX 的投資人 Steve Jurvetson 則在彭博科技會議上說到:

我什麼我們有光速的定律?因為如果你是遊戲設計師,這就是運算地平線的方法。如果你往最細微的微觀看,你會看到畫素和立體像素,而我們這個世界也存在最小的像素尺寸⋯⋯儘管沒有實際證據,思考起來還是非常有趣。

在同一場會議, Android 之父,近期全力投入人工智慧的 Andy Rubin 則幽默地說:

如果我住在虛擬世界,我會希望自己能多一點掌控權。我一定會希望幫自己多加一點頭髮,這就是為什麼我覺得自己應該不是在虛擬世界的原因。

Facebook 和 Twitter 的投資人 Yuri Milner 則在這場會議中表示:

我認為我認為很多人把這延伸來解釋費米悖論⋯⋯我們近期的發現已經顯示宇宙中應該很容易有其他生物。我們應該要見過卻還沒見過任何外星智慧生物的跡象。

有人認為要解釋我們還沒見到外星生命的原因,就是我們身在外星人創造的虛擬實境裡面。我不完全同意這樣的基本假設,我認為還有除了活在虛擬實境以外其他的解釋。但我很喜歡虛擬實境假設裡其中一項說法,當有人決定該關閉我們所住的虛擬實境時,我們就會發現自己在虛擬實境裡了。這點很有趣,我們可以看看接下來會怎麼發展。

除了公開發表的評論,TechCrunch 也在 Twitter 上訪問了 Box 執行長 Aaron Levie ,他的回答則是:

不清楚。不過身在一個川普被提名為總統候選人的世界裡,的確感覺很像虛擬的。

 

 


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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