IKEA 效應!研究發現親手做的機器人更受喜愛

正在機器人創業的公司現在需要注意啦,最新研究表明,與其把機器人做好了賣給用戶,還不如賣給客戶半成品。
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原文刊載於 Spectrum,TECH2IPO 編譯,Inside 獲授權轉載。

正在機器人創業的公司現在需要注意啦,最新研究表明,與其把機器人做好了賣給用戶,還不如賣給客戶半成品。

在學術界,有一種理論被稱為「IKEA 效應」。它闡述的現象,那就是「人們往往更加偏愛自己動手組裝的產品,並且對這種產品的價值以及自己的創造性產生更高的評價」。「IKEA 效應」表明了「自我代入感」的重要性,當你親自動手製作一件東西時,你為其投入了個人的勞動,進而使得這件東西讓你感覺擁有更多的原創性和歸屬感,結果便是讓你對自己製作的東西有更高的評價和認可度。

最近,兩位來自賓州州立大學媒體影響研究實驗室的研究人員,打算研究一下「IKEA 效應」是否也同樣適用於機器人。這兩位研究人員,Yuan Sun 和 S. Shyam Sundar 表示,過去的人機交互研究已經表明,「自我代入」效應已經存在於類似自定義應用軟體界面這樣基礎的事情上,這種效應給技術帶來了更多積極的評價,更強的控制感和認同感,以及更好的用戶參與感和產品依賴感。如果這種效應也同樣適用於機器人,我們應該如何使用這種效應,來提高用戶對機器人的接受度? 今年年初,Sun 和 Sundar 為此做了一系列的實驗,並在紐西蘭舉辦的 ACM/IEEE 人機交互國際會議上公佈了其研究成果。

為了辨別用戶對機器人接受程度,是取決於他們先前對機器人的瞭解程度,還是在組裝機器人時的參與程度,研究人員招募了 80 名大學生參與組裝機器人的研究。實驗分成兩組,一組大學生分配了一個機器人 (一款 Kumotek KT-X Gladiator 類人機器人),他們需要給這個機器人裝上一塊電池,連接計算機,再操作一個簡單的軟體安裝程式;另外一組大學生只觀看一名實驗人員操作同樣的組裝流程。組裝完成後,兩組大學生再跟各組的機器人互動 5-10 分鐘。最後,所有的大學生填寫一份關於歸屬感和成就感的調查問卷,以及他們對安裝過程的感受。以下是研究結果:

研究結果明確地證實了,自己動手參與組裝了機器人的大學生用戶擁有更強的「自我代入」感,並對與機器人的互動過程給出了更多的積極評價。就像自行組裝傢具和自主設計產品一樣,組裝一個機器人似乎也同樣會產生出一種「這是我自己設計的」積極的效果。在沒有實際的或法定的所有權的情況下,這種擁有感是提高機器人價值的決定性因素。相較於親自組裝一個機器人,熟悉機器人的內部運作和僅僅與預裝完成的機器人互動,前者的確能產生一種「這個機器人是我的」這樣一種歸屬感。這種自我暗示讓用戶對機器人品質的感受和用戶體驗帶來了積極的影響。

不過,這種效果只有在機器人的組裝過程並不是特別繁瑣或是特別困難,以至於讓用戶有挫敗感的前提下才有效,但是只要這種效應產生了,它的正面效果就會特別明顯。兩位研究者寫道:「這種由親自動手組裝帶來的自我代入感如此強烈,以至於無論機器人本身的功能和作用如何都不會影響這種效應的結果。」

總之,這個研究表明:即使你能拿出完全組裝好的,能正常運作的機器人進行銷售,但是如果你能讓人們參與機器人的組裝過程中,或是讓他們做一些簡單的個人化設定,他們會更喜歡你的機器人(還會認為這是更好的機器人)。

在組裝機器人的過程中,幾個簡單的步驟就可以給用戶灌輸這種自我代入感。機器人的主體部分可能得由工廠完成,剩下幾個外部的零件留給用戶自己組裝,這些部分可以是用戶私人訂製零件,從而讓用戶可以獲得個性化的機器人。只要組裝過程不會過於繁重,這種行動本身就能灌輸用戶代入感,並建立起對機器人的積極評價。

研究人員表示,在機器人的壽命週期內,持續的修補更新可以週期性地維持和更新這種自我代入感,進而讓用戶建立起與機器人更強烈、更緊密的關係,並且能使機器人不斷地去進化,不斷適應用戶的需求。不過,這個研究解決不了的是,這種感情能持續多久,也就是自我代入感能持續多久,間隔多久需要再重新建立這種自我代入感,但這些都是研究人員期望在未來的研究中去探索的事情了。


科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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