IKEA 效應!研究發現親手做的機器人更受喜愛

正在機器人創業的公司現在需要注意啦,最新研究表明,與其把機器人做好了賣給用戶,還不如賣給客戶半成品。
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原文刊載於 Spectrum,TECH2IPO 編譯,Inside 獲授權轉載。

正在機器人創業的公司現在需要注意啦,最新研究表明,與其把機器人做好了賣給用戶,還不如賣給客戶半成品。

在學術界,有一種理論被稱為「IKEA 效應」。它闡述的現象,那就是「人們往往更加偏愛自己動手組裝的產品,並且對這種產品的價值以及自己的創造性產生更高的評價」。「IKEA 效應」表明了「自我代入感」的重要性,當你親自動手製作一件東西時,你為其投入了個人的勞動,進而使得這件東西讓你感覺擁有更多的原創性和歸屬感,結果便是讓你對自己製作的東西有更高的評價和認可度。

最近,兩位來自賓州州立大學媒體影響研究實驗室的研究人員,打算研究一下「IKEA 效應」是否也同樣適用於機器人。這兩位研究人員,Yuan Sun 和 S. Shyam Sundar 表示,過去的人機交互研究已經表明,「自我代入」效應已經存在於類似自定義應用軟體界面這樣基礎的事情上,這種效應給技術帶來了更多積極的評價,更強的控制感和認同感,以及更好的用戶參與感和產品依賴感。如果這種效應也同樣適用於機器人,我們應該如何使用這種效應,來提高用戶對機器人的接受度? 今年年初,Sun 和 Sundar 為此做了一系列的實驗,並在紐西蘭舉辦的 ACM/IEEE 人機交互國際會議上公佈了其研究成果。

為了辨別用戶對機器人接受程度,是取決於他們先前對機器人的瞭解程度,還是在組裝機器人時的參與程度,研究人員招募了 80 名大學生參與組裝機器人的研究。實驗分成兩組,一組大學生分配了一個機器人 (一款 Kumotek KT-X Gladiator 類人機器人),他們需要給這個機器人裝上一塊電池,連接計算機,再操作一個簡單的軟體安裝程式;另外一組大學生只觀看一名實驗人員操作同樣的組裝流程。組裝完成後,兩組大學生再跟各組的機器人互動 5-10 分鐘。最後,所有的大學生填寫一份關於歸屬感和成就感的調查問卷,以及他們對安裝過程的感受。以下是研究結果:

研究結果明確地證實了,自己動手參與組裝了機器人的大學生用戶擁有更強的「自我代入」感,並對與機器人的互動過程給出了更多的積極評價。就像自行組裝傢具和自主設計產品一樣,組裝一個機器人似乎也同樣會產生出一種「這是我自己設計的」積極的效果。在沒有實際的或法定的所有權的情況下,這種擁有感是提高機器人價值的決定性因素。相較於親自組裝一個機器人,熟悉機器人的內部運作和僅僅與預裝完成的機器人互動,前者的確能產生一種「這個機器人是我的」這樣一種歸屬感。這種自我暗示讓用戶對機器人品質的感受和用戶體驗帶來了積極的影響。

不過,這種效果只有在機器人的組裝過程並不是特別繁瑣或是特別困難,以至於讓用戶有挫敗感的前提下才有效,但是只要這種效應產生了,它的正面效果就會特別明顯。兩位研究者寫道:「這種由親自動手組裝帶來的自我代入感如此強烈,以至於無論機器人本身的功能和作用如何都不會影響這種效應的結果。」

總之,這個研究表明:即使你能拿出完全組裝好的,能正常運作的機器人進行銷售,但是如果你能讓人們參與機器人的組裝過程中,或是讓他們做一些簡單的個人化設定,他們會更喜歡你的機器人(還會認為這是更好的機器人)。

在組裝機器人的過程中,幾個簡單的步驟就可以給用戶灌輸這種自我代入感。機器人的主體部分可能得由工廠完成,剩下幾個外部的零件留給用戶自己組裝,這些部分可以是用戶私人訂製零件,從而讓用戶可以獲得個性化的機器人。只要組裝過程不會過於繁重,這種行動本身就能灌輸用戶代入感,並建立起對機器人的積極評價。

研究人員表示,在機器人的壽命週期內,持續的修補更新可以週期性地維持和更新這種自我代入感,進而讓用戶建立起與機器人更強烈、更緊密的關係,並且能使機器人不斷地去進化,不斷適應用戶的需求。不過,這個研究解決不了的是,這種感情能持續多久,也就是自我代入感能持續多久,間隔多久需要再重新建立這種自我代入感,但這些都是研究人員期望在未來的研究中去探索的事情了。


一圖看懂 最強留才計畫「TCA」

TCA計畫以人工智慧、資料科學、智慧內容、智慧聯網、數位行銷為核心,推出國際人才循環交流模式,整合企業實習計畫與混成式培訓課程,讓在台外籍學生能快速融入本地企業、增強台灣科技人才庫。
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Photo Credit:The News Lens Brand Studio

在變化快速的產業趨勢下,無論是個人或國家都必須不斷強化競爭力,在變革中保持優勢。世界經濟論壇(World Economic Forum, 簡稱WEF)提出的《未來工作報告》(the Future of Jobs Report)[1]預測,在自動化科技與疫情的催化下,到了2025年將有8,500萬個現有的職位消失,但也將產生9,700萬個新崗位,這意味著人才技能的提升與重塑事不宜遲。

但實際上,我們應該從何著手?綜觀歷史,文明的精彩總是源自於「開放」。以新加坡為例,根據世界銀行2021全球創新指數(Global Innovation Index 2021[2])調查,新加坡在全球最具創新力國家中排名第八,這得益於他們吸引對外投資及海外人才的豐碩成果。

有鑑於此,為了連接台灣與世界的創新能量,以經濟部、美國在台協會與工業局三單位為核心促成的「人才循環交流推動計畫(Talent Circulation Alliance Program,簡稱TCA)」,就擔綱起吸引與培育優秀人才的責任。TCA 聚焦於數位經濟產業發展相關主題,如人工智慧、資料科學、智慧物聯網、智慧內容、數位行銷、資安、數位轉型等領域,不僅爭取國際上最頂尖的技術、研發和管理人才,也同時連接資源給本地人才,互相激盪交流,更快速促進台灣未來人才的國際力。

結合交流、培育與媒合的一條龍計畫:TCA

TCA 計畫的目標是促進台灣的國際人才流通,培養一批有能力、國際化、數位化的專業人才,提升我國數位人才素質與國際競爭力。不過,要增進台灣產業的未來人才庫,不能靠單點式的努力,而要從頭至尾、一條龍式的打通脈絡,才能更有效地促進人才成長。

因此,TCA 計畫具備三大任務,一是「人才循環」(Circulation)、二是「人才培育」(Cultivation)、三是「人才鏈結」(Connection)。分別著手海內外學生的交流互動、各領域人才的線上線下混成式學習資源,再到與實務界的串接,創造實習與就業機會,讓學有所用;同時也替產業帶進最新的數位應用,讓實習生激發既有產業的創新力、也讓富有經驗的企業提供實務經驗給新鮮人,兩相刺激、教學相長。

除了實務的工作技能外,TCA 也相當注重外籍學生的融入狀況,幫助他們適應文化上的差異,提供國際培訓和實習計畫,讓國際學生更容易融入台灣職場、台灣學生更容易進入海外單位實習,並於兩者間搭起團隊合作的橋樑。

學以致用,與企業實務接軌

TCA 的實習計畫於 2022 年串接了多達 22 家台灣企業與機構,提供 240 小時培訓與實務研習時數,結合 DIGI+ Talent 跨域數位人才加速躍升計畫(簡稱 DIGI+ 計畫,其對象為 230 名大三至碩二的台灣學生)與 TCA(TCA 的對象為 80 名在台就學之大學至研究所的外籍學生)兩項計畫,讓具有國際背景的求職者得以更快融入並站上合適的舞臺,也讓台灣學生更適應與國際人才互動。

為了避免無效的實習模式,TCA 採用的實習方式也相當特殊:「專題實務研習模式」。這種以專題為主軸的實習,不僅能提供企業有實務價值的提案,也讓在台外籍學生與台灣本地學生有機會共同執行跨領域數位經濟相關專題,達到多贏的局面。

例如,在上一屆計畫中,來自巴基斯坦、泰國的研習生與台灣研習生進行合作,在研習單位(財團法人紡織產業綜合研究所)的輔佐下,開發出「智慧互動瑜珈墊」,透過感測足底壓力判斷使用者姿勢並引導呼吸頻率,可輔助初學者達到瑜伽正念的最佳效果。在專題研習的過程中,外籍研習生與台灣研習生充分進行語言及文化方面交流,並以問題解決為導向,結合智慧織物與數位媒介,最終產出令人眼前為之一亮的產品,並一舉奪得首獎。

在執行的兩年中,此計畫已成功媒合 32 國 138 位外籍生進入 27 家台灣企業與機構進行實習,創造讓人才留台發揮所長的平台。

Photo Credit:TCA 計畫同學提供

線上線下不間斷,免費培訓與資源媒合

此計畫同時提供眾多免費學習資源,包括線上課程與工作坊,讓有興趣的學生們得以共同學習。其中包括「TCA 網路學院」平台,現有 30 門英語授課之數位課程上線,內容針對外籍學生所需的各種知識設計而成,包括實務技能如數位技能、數位行銷,以及文化相關的軟實力課程。

除此之外,計畫也積極辦理諸如數位技能、職場軟實力、文化議題之論壇與工作坊,結合大師對談與企業參訪,讓知識與實務間的距離更為縮短。過去曾舉辦的大師對談講座包括「Hacking for Good : AI in Cybersecurity Forum」,邀請到數據分析公司鄧白氏(Dun & Bradstreet)的高級副總裁兼首席數據科學家 Anthony Scriffignano 博士擔綱演講;另外也和美國在台協會(AIT)於 2021 年共同辦理「看見科技業多元與共融的職場文化」講座,邀請來自科技業的傑出領導者擔任與談貴賓,分享企業如何在職場中實踐 DEIA(指多元 Diversity、公平 Equity、共融 Inclusion 與可及性 Accessibility)的理念,並鼓勵來自不同身分與背景的優秀青年積極投入科技產業。

透過自學課程與大師的觀點分享,讓人才不僅得以學習最前沿的數位技能,更能具備國際視野與宏觀思維,而這些高價值的知識在 TCA 計畫中皆不收取費用,就是希望能降低學習的門檻,讓人才得以盡情吸收各種珍貴的知識。

Photo Credit:TCA 計畫提供

上工啦!全方位國際徵才博覽會與職缺平台

經過了扎實的企業專題實習與超高價值的學習培訓後,最重要的還是讓人才學以致用,最終在產業中發揮價值。因此,TCA 計畫透過辦理國際企業徵才博覽會,以及建置國際人才媒合平台「TCA 國際人才庫」,鎖定國際化、想要跨入數位領域的求職者,提前為台灣的人才轉型做準備,並真正落實「將人才留在台灣」。

以剛落幕的「2022 跨域數位暨國際人才就業博覽會」為例,TCA邀請華碩、廣達、緯創等 30 家企業參與徵才、開放超過 2,000 個職缺,參與求職的人才中,有高達三成為在臺外籍專業人才,連續兩年下來,國際企業徵才博覽會已累積媒合 45 家廠商、超過 700 名人才;而所建置的人才媒合平台,也透過生動活潑的「路線圖」,清楚呈現國際人才來台求學、求職、生活等豐富資訊。

Photo Credit:TCA 計畫提供

透過 TCA 計畫,最終願景是希望得以留才於台灣,在數位轉型的時代積蓄能量、培養我國人才與產業競爭力,打造創新台灣產業。

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[1] The Future of Jobs Report 2020
[2] Global Innovation Index 2021