年收千萬美元,社群整合服務 Buffer 的 10 堂創業課

Leo Widrich 提到,其中有些心得是自然而然學會的,有些則是吃盡苦頭才得到。他們也發現策略、數據和客戶調查的重要性,同時還要虛心接受衝突的意見並懂得欣賞自己的長處。以下是他所提到的 10 點心得
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可以一口氣管理 Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn、Pinterest 的社群網站聚合軟體 Buffer 現在擁有 300 萬註冊用戶,團隊破 90 人規模,並且最近剛達到 1000 萬美元的年度經常性收入(ARR)。 Buffer 的共同創辦人暨營運長 Leo Widrich 上禮拜發表了 Buffer 從零開始一路走來的心得,並整理成了非常寶貴的十堂課。

Leo Widrich 提到,其中有些心得是自然而然學會的,有些則是吃盡苦頭才得到。他們也發現策略、數據和客戶調查的重要性,同時還要虛心接受衝突的意見並懂得欣賞自己的長處。以下是他所提到的 10 點心得:

1.  試著每週和共同創辦人交流

在原本的工作外,和我的共同創辦人 Joel 加深關係對我來說很受用。

我有和其他創辦人聊過這件事,而他們常說,「身為共同創辦人已經花太多時間待在一起,我們太暸解對方了!」

這論調聽起來很有說服力,我自己也想過幾次。不過我最後還是堅信每週固定的交流幫我們解決了很多問題,這是其他方法辦不到的。

以下是我們每週交流的基本流程:

  • 我們會空出 1 -- 2 小時,通常是比較不忙的時候。 我和 Joel 通常會排在星期五。
  • 我們各花 10 分鐘談論成就。 像是「我完成了一個功能」或「我這禮拜去了三次健身房,」都可以。身為創業家,我們太少慶祝自己的成就,最後可能會導致枯竭。就算還有很多工作要做,花一點點時間來盤點做得還不錯的成績是很珍貴的。
  • 我們各花 40 分鐘談挑戰。 我們會試著深度挖掘,而非只停留在問題表面。我個人的心得是不要試著解決對方的問題,而是多聆聽。
  • 最後,我們會給對方建議。 這點可以減輕堆積如山的惱人問題。

2. 不要過早受數據影響

我們活在一個充滿數據的世界,周遭也不乏很多妥善使用些數據的好建議。然而我發現某些情況下執著於數字可能是在浪費時間,尤其是在新創團隊早期。

我很喜歡我們一位導師,來自 KISSmetrics 的 Hiten Shah 講過的一句話。他是在賣資料分析和相關軟體的,如果連他也叫你別這樣做,我相信這應該加倍有參考價值。

大部分的早期新創沒有足夠的客戶來做量化依據。你每個月需要上百名客戶(最好上千名)才有足夠的資料來支撐 A/B 測試等等。

Hiten Shah,CrazyEgg、 KISSmetrics 和 QuickSprout 共同創辦人

3. 要了解你的客戶,先問這五個問題

你得了解客戶的行為和需求。換句話說,聚焦他們的問題,而非他們建議的解決方案。

- Cindy Alvarez

我發現和客戶對話以及對話的方法,在實務上極度困難。我們在 Buffer 花了一番工夫才找出好的流程。

以下用五個問題幫你快速瞭解你的客戶。這些問題是從《Lean Customer Development》這本書擷取出來的,作者為 Cindy Alvarez,我個人相當推薦。

  1. 告訴我你今天是怎麼做 _____ 的。
  2. 你有用什麼工具/產品/app/技巧來幫你完成 _____ 嗎?
  3. 如果你有一根魔杖,能幫你完成今天沒辦法做到的事,你會想做什麼?別管可不可能,什麼事都可以。
  4. 你上一次 _____ 之前,正在做什麼?結束之後又做了些什麼?
  5. 關於 _____,有什麼是我該問卻沒問的嗎?

我們每天用這五個問題來確認從客戶那邊學到寶貴的觀察。

這裡的重點是沒有引導式的問題。沒有「如果_____的話你會喜歡嗎?」或是「你會不會使用_____?」這類可能導致誤差或影響客戶答案的問題。

其中我最愛的是魔杖那題。大家都想過要當魔法師,儘管有時這題有點突兀,但它可以激發客戶的創造力,也許能帶出新的討論方向。

4. 把數據放在自己公司會更有彈性

Buffer 的數據資料經歷過一場相當大的轉折。

我們一路從打造自己的工具,到用事件追蹤軟體、到回頭打造自己的工具、到再度使用第三方工具。來來回回這麼多趟我們學到了一件事,那就是就算把資料存在別的地方,至少同時放一份在公司裡。雖然感覺起來是浪費力氣,不過這樣是有好處的。

我們常常把資料交給分析軟體,然後覺得自己不需要再留一份。但問題是不管軟體多強,畢竟不是客製的,因此總會有些功能找不到,在我們的經驗中,這會阻礙部分決策擬定。

在 Buffer,如何聰明地使用數據一直是一件不簡單的事。我們不斷在換工具,而最近換到了 Looker,目前對我們來說看起來是最合適的方案了。

5. 靶眼測驗:專注一種行銷管道

有時候我們會想要試遍所有方法,然後看看哪種策略會成功。但這在早期可能會讓團隊分心。在 Buffer 我們在開始的一兩年專注執行一項行銷策略,也就是內容行銷。這項決定確保我們不會把自己稀釋得太稀薄。如果你想找出最適合的管道,我可以提供你一個「靶眼測驗」:

這個測驗是由匿名搜尋引擎 DuckDuckGo 創辦人,同時寫了《Tracktion》這本書的 Gabriel Weinberg 開發的。要找到有效的行銷管道,這裡有三個步驟。

首先,寫下所有可能的行銷管道。接著,縮小範圍到 3 -- 4 種,並且確定可以在幾週內便宜又快速地測試。最後挑出一項最有效的策略,在上面賭上全部資源。

如何找到有效的那一種通路:

  • 外圈:有哪些可能——列出所有的行銷管道。
  • 第二圈:有哪些可行——推動 3 -- 4 種比較有希望的想法,並實際測試。
  • 內圈:有哪些有用——專注在 1 種有效的管道上。

你要尋找的是早期的「可重複性」,想要盡可能地重現這個流程,並從中得到回饋。這是在早期快速建立動能的最好方法。

這是你可以一層層累積許多微小成功的方法,最後就能創造出所謂的「行銷飛輪」(marketing flywheel),讓每個努力累積起來的加乘成果會比單獨而分散的總和強。

 6. 在重大決定上,至少從兩位導師那裡尋求不同意見

這一課對我個人而言相當重要,因為我的行為模式常常與此相悖。每當我聽到一個意見,我就會馬上去做。

但如果你要找出自己的方法並打造一家獨特的公司,這種個性就時常會拉低生產力。

有很多重大決定需要考量。

  • 現在要募資嘛?募多少?
  • 應該開始做新產品嗎?
  • 應該僱用這個人來做這個職位嗎?

做每個決定之前,先去尋求別人的意見,然後立刻找另一個可能持不同意見的人談談。你會驚訝地發現不同的觀點和想法。

7. 當服務升級的時候,試著改變價格

我們時常太過於專注於日常工作,而輕易地忘記我們已經為產品添加了多少價值。增加收費得先跨越腦中的自我阻礙。我們預期會出現反彈,或者突然間所有用戶都不願付錢。因此調整價格必須面對一連串的心理障礙,但在我們的經驗中,還沒出現過上述情形。

這是 Buffer 價格調整的資料:我們把售價從每個月 5 美元調整到 10 美元,轉換率完全沒有影響。可以說我們一天就讓營收翻倍了。

8. 用精實創業法(Lean Startup)檢視每個功能,尤其是發表以後

在創業界有個非常奇怪的現象。我和 Hiten Shah 討論過一次,他好像還有個特別的名詞來稱呼這種現象。

這個現象就是:「新創團隊會採用一次精實創業法,然後就不會再做第二次了。」

我不太確定為什麼會這樣,但我猜是因為做完一次之後,我們就會自認為大致了解該做些什麼了。

在 Buffer 我們艱難的學到了,我們並不知道該做什麼。在 Joel 成功地運用精實創業法成立 Buffer 後,我們就著手建立一堆新功能,卻沒有和顧客訪談,也沒有採有效的方法來驗證,而這就造成很大的浪費。

那我們是怎麼回歸精實創業的?我們當時打造了瞄準企業的一項新產品,叫做 Buffer for Business,我們又再度開始遵守規範。

回想我們當時的過程還是有點羞愧。以下是我們第一版的售價頁面。就是一個讓人選擇方案的頁面,接著使用者填寫 email 好讓我們手動開啟測試帳號並幫他們設定好。

我們回頭去訪問客戶,建立重點客戶等等。Buffer for Business 現在微微超過總營收的 45%。

自那時候起,我們就組織了整套精實創業方法,同時有 4 位全職員工每週平均打 30 通電話,專門負責客戶發展。

我們為打造的所有東西創造了以下流程。

  1. 設想好可能會失效的功能。
  2. 在動工之前先想好客戶發展策略。
  3. 就算我們覺得這項功能可行,還是要做可以點擊的原型,來獲取回饋。
  4. 發表一個讓我們不甚滿意的先行版本。

9. 當獲得收購邀請,列出你可能會錯失的個人成長機會

Buffer 過去五年獲得 4 次收購提議,而且每個都難以決定。當你在考慮這些提議的時候,攤出你可能會因此錯過的經驗吧。

我們通常會比較賣掉公司後拿到的錢,以及繼續經營下去會得到的錢。但有時候比較兩種情況下的個人成長機會,能夠成為更有力的指標。

以下是我們接受收購可能會失去的學習機會:

  • 如何服務上萬名顧客
  • 如何解雇員工
  • 如何雇用關鍵職位,並訓練出領導者
  • 如何併購另一家公司
  • 如何募一輪更大的資金
  • 如何解決被駭的資安危機

成立 Buffer 之後我們總是在說要成為一個有價值的人,我們要能提供別人有用的建議。如果沒有以上經驗,這些就都只是空談。

別再想著賺進百萬美元,開始思考服務百萬群眾吧。

-HubSpot 創辦人暨技術長 Dharmesh Shah

10. 開始加強你的長處,別再糾結你的弱點

在近期的管理團隊的私人聚會中,我們發現身為管理團隊,我們花太多時間在彌補自身的不足,而非全力投入發展我們的強項。

回顧去年,我們達成了許多了不起的目標和成就,但也有碰到一些阻礙,而事情並不如預期地發展。然後我們產生了許多討論並的到一些建言,希望重新規劃目標,並以焦點和專長重組團隊。

舉例來說,我盡力執行專案並獲取結果,同時 Joel 的專長則是深度思考並解決問題。這就產生了我們編輯/經營者的模式:

擁抱你的長處將激發更多前進的動能,也能激發團隊變得更堅強。

進一步來說,我的共同創辦人 Joel 最近在 Twitter 上就這個主題發表了一連串的心得:

在過去兩個月我和 Leowid 大大改變了我們身為執行長和營運長的角色職責,以及公司結構,以下是一些想法:

兩年來,我們的職責設定是從基礎上把一間公司分開來處理。聽起來很有邏輯,但我們碰到了一些挑戰。

職務分配依照「功能」上的強項來分(例如產品和行銷),事實上並不完全符合真正的強項。

Leowid 的強項是營運,讓事件成真。我的則是編輯,專長在重新思考並處理細節。

我們過去都要分別從營運和編輯的角度全盤思考,依功能分工總是哪裡怪怪的。所以兩個月前我們種新調整了角色,以整個公司為範圍,Leowid 管營運,我管全公司的編輯工作。

現在可能還無法論定成果,不過改成這樣的配置以後我們獲得了初步的成功,整體來說我們都受到了鼓舞。一段時間之後的感受和心得我會再讓你們知道,有任何問題也歡迎提出!

往前追求更多成長與學習

當我往前往後看看那些我們經歷過和還沒碰過的難關,我很感激這些起起伏伏。這趟年收 1000 萬美元的旅程真的很特別,而我希望這十項心得可以在公司成長時幫助到你。

 

 


一圖看懂 熱血玩家首選:第 11 代 Intel Core H 系列處理器,就是那麼厲害!

第 11 代 Intel Core H45系列的處理器採用全新的核心架構,以及 10 奈米 SuperFin 製程技術,整體效能更上一層樓,最高渦輪加速可以達到5.0 GHz時脈,讓全新一代的電競筆電表現更猛。
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疫情爆發改變了生活型態,不但學生開始在家上課,不少家長也改為遠距上班,延長了待在家中的時間。身為電競玩家,上線時間也大幅提升,正是一個更新戰友的好時機。效能足以媲美桌機,又不占空間的筆電,是陪你打電動、消磨時間的好隊友;而兼具效能與便攜性的筆電,更是解封之後可以帶著出門到處跑的超前部署。

全新架構、媲美桌機的優異效能

隨著處理器製程工藝不斷提升,第 11 代 Intel Core H45系列的處理器採用全新的核心架構,以及 10 奈米 SuperFin 製程技術,整體效能更上一層樓,最高渦輪加速可以達到5.0 GHz時脈,相比前代處理器有雙位數的效能提升,讓全新一代的電競筆電表現更猛。

在筆電中首次實現 20 條的 PCIe Gen 4 通道, 其中16條直連最新的高階顯卡,優化遊戲流暢度,剩下的 4 條則連接高效能 SSD,大幅縮短讀取時間,提供玩家流暢的遊戲畫面,快速轉換各個遊戲地圖。 

另外,如果你是遊戲實況主,或是需要錄製遊戲畫面的玩家,第 11 代 Intel Core H45 處理器的Quick Sync Video高速影像轉檔功能,可以在不影響效能的前提下,提供更高幀數、更低延遲的錄影畫面,讓你透過筆電也能開台直播串流,分享精彩瞬間。

筆電也有可超頻的老K處理器

這次 H45 遊戲筆電處理器由 Intel Core i9-11980HK領軍,配備高達 8 核心、16 執行緒,單核心最高時脈可以達到 5 GHz 的超高水準,已經超過大部分的電腦主機。

這邊也可以注意到,這顆 Core i9-11980HK 帶有 K 字尾,代表他是可超頻的「老 K 處理器」,玩家可以再把處理器的速度拉得更高,來增加效能表現,充分發揮每一滴效能。

最新 Intel® Turbo Boost Max Technology 3.0  自動調整處理器運作狀態,能隨時保持每顆核心都提供最好的效能,想要手動超頻卻沒有經驗的人可以用 Intel Speed Optimizer 來輕鬆一鍵超頻,老手也可以利用 Intel® Extreme Tuning Utility  工具自行調校,完全發揮最強效能。

支援高速、穩定的連線力,遊戲更盡興

H45 處理器除了帶來優異的效能表現之外,Intel 平台化的產品規劃也將許多功能整併到最新的 11 代處理器平台,接下來就來看看與電競以及影音創作最息息相關的 Wi-Fi 6/6E 次世代高速無線網路,以及跨時代的Thunderbolt 4傳輸介面。

  • Intel Wi-Fi 6/6E

第 11 代 Intel Core H 45處理器支援 Intel Wi-Fi 6/6E 超快速無線網路,它具有專屬的高速頻道,不但速度比 Wi-Fi 5 快了將近 3 倍,連線品質也更加穩定,可以在多設備同時連接的環境保持高速傳輸,提供最佳的遊戲體驗,讓你連線對戰時,不再卡卡而錯失良機。

  • Thunderbolt 4

而 Thunderbolt 4 是跨時代的多功能傳輸技術,它的最高速度可以達到 40 Gbps,只需一條線滿足資料傳輸、影音輸入、快速充電等等功能,還支援外接4K螢幕或儲存裝置,不但能省下桌面擺放各種轉接器的空間,還能簡化連接線,帶來高度彈性又方便的外接擴充方式。當你收到隊友通知,準備開戰時,只要抱著筆電回到位置上,連接一條線到 Thunderbolt 4擴充底座,就可以使用外接螢幕、鍵盤、滑鼠並同時為筆電充電,馬上進入戰鬥狀態。

滿足各類型使用者的多樣選擇

第 11 代 Intel Core H 系列有許多不同規格的處理器,從適合中度玩家的 Core i5,到能夠滿足狂熱玩家與創作者效能需求的 Core i7,以及狂熱玩家與專業創作者適用的 Core i9 都一應俱全,滿足各種不同面向的使用情境。

第 11 代 Intel Core H 系列筆電處理器型號列表(僅列出部分型號):

第 11 代 Intel Core H 新機搶先看

目前市面上陸續推出 H45 的筆電新機,玩家可以針對自己的喜好做挑選,小編就選擇以下三台電競筆電,推薦給大家參考。

  • ASUS Zephyrus M16


Zephyrus M16 採用流線型設計,在輕薄的 15 吋機身上,容納 16 吋的超大螢幕,上蓋的不對稱點矩陣,在極小的表面積創造 8279 個間距一致的孔洞,讓虹彩鍍膜從底部熠熠生輝,隨著光線以恰如其分的角度,照在黯淡無光的「無盡黑」機身,產生柔和但吸睛的閃爍效果。

最高配備 Intel Core i9-11900H 處理器和GeForce RTX 3070 顯示卡,螢幕通過 Pantone 驗證,支援 100% DCI-P3 色彩以及 165Hz 高更新率,還有六支 Dolby Atmos 揚聲器,搭配 Force-Canceling 重低音喇叭,無論是遊戲玩家或創作者都能享受沉浸娛樂體驗。

詳細資訊:https://rog.asus.com/tw/laptops/rog-zephyrus/2021-rog-zephyrus-m16-series/

  • MSI GE76 Raider

GE76 Raider 採用獨特的鈦銀金屬切邊處理,不僅堅固耐用,還搭配最具指標性的Mystic Light 全景炫彩燈效,像是穿梭在浩瀚宇宙星河的一道光芒,讓你的遊戲配備更加獨特且完美。

它搭載最新第 11 代 Intel Core i7 處理器,最高可選擇 GeForce RTX 3080 16GB 顯示卡,並可以透過 MSI Center 顯卡切換技術幫助玩家自由切換「獨立顯示卡模式」或「混合顯示卡模式」(NVIDIA Optimus),提供玩家強大的遊戲表現和效能。當切換成極致效能模式,便能透過超頻選項來自動調整 GPU 核心時脈與 VRAM 時脈,更進一步提高圖像處理能力。

詳細資訊:https://twstore.msi.com/MSI/moreinfo_142163.htm#a1

  • GIGABYTE AORUS 17G

AORUS秉持對細節近乎苛求的造機哲學,與世界知名微動開關大廠歐姆龍合作推出世界唯一的歐姆龍機械軸筆電,以傳統軸一半體積獲得完整機械軸的靈敏與精確,並具有極速觸發鍵程 1.6mm,且使用以清脆段落感著稱的青軸,豐富玩家的輸入體驗。新率高達 300Hz 且為 3mm 世界最窄邊框的螢幕,則帶來絕佳視感與靈敏度,讓玩家克敵制勝於毫秒之間!



AORUS 17G 同樣搭載第 11 代 Intel Core H 系列處理器與最新 GeForce RTX 30 系列顯卡,並配備業界唯一 Microsoft Azure AI 技術,能智慧偵測當下正在遊玩的遊戲,自動對應並動態調配最適合的 CPU/GPU 及風扇設定,不需額外設定即可擁有最佳化的遊戲體驗。



詳細資訊:https://www.gigabyte.com/tw/Laptop/AORUS-17G--Intel-11th-Gen#kf

更多AORUS 17G選擇:https://bit.ly/35YgLUy

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無論你喜歡哪一台筆電的造型或獨家功能,都別忘了認明最新第 11 代 Intel Core H45 遊戲處理器的版本,如此一來在任何遊戲中都能達到最佳效能狀態