你的肉身或已腐朽,你的數據卻與世長存

你還記得自己在年少無知時,註冊的社交網站與購物網站嗎?你還記得曾經的 MySpace 嗎?你還記得找工作時用過的求職網站嗎?即便你將它們忘得一乾二淨,它們對你的個人資料可是牢記在心。
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原文來自:the Atlantic《Your Data Is Forever》, 由合作媒體 TECH2IPO 編譯。

或許你早已經忘記了自己的 Myspace 帳號,離上一次使用它已經過了好幾年,但是它依然記得你。還有你的 Linkedln 帳號,你已經好幾年沒有登錄過了,也許已經忘了曾經使用它在大學畢業前拼命找工作的那一段時光。還有你曾經為了獲得 15% 折扣而註冊過的形形色色的購物網站,是不是也已經被忘在了腦後?這些網站統統都還記得你。

網際網路一直處於不斷的更新換代當中,各種網站來來去去,網站 Logo 一次又一次的改版,廣告代理總是能找到新的方式來跟蹤使用者。即便是那些看上去能夠永垂不朽刊登有普利茲獲獎調查性報告的網頁,也可能會有一天消失無蹤。在各種部落格與新聞網站上的連結經常點進去都顯示著「連結失效」,甚至於最高法院的官網上都一堆失效連結。

儘管這些網頁與網站生死無常,但與其相關的某一類型的數據卻看上去可以長命百歲,那就是曾經註冊的使用者資訊。你的使用者名、密碼、個人資料以及相關數據都可以在多年後仍然被保存下來,其中有一部分原因是企業可以持續地利用其中歲蘊含的商業價值。

這些使用者資訊數據甚至可以在一個網站已經更改所有權乃至完全死掉之後仍然存活。這就意味著你曾經在那些社交網站與購物網站註冊的帳號會在數十年後仍然陰魂不散地打擾你。

就在本週,MySpace 證實曾經有一名駭客在 2013 年 6 月偷走了一批帳戶資訊,而這些帳戶資訊如今正在某一暗網論壇被出售。根據 LeakedSource 的消息,一個網站已經獲得了這些洩露的使用者資訊,將會有超過 3.6 億個 MySpace 帳戶牽連其中。

在近十年前各類社交網站如雨後春筍般冒出,Facebook 就是其中最為成功的一員。數據轉儲的內容猶如一個時間膠囊:在數據庫中包括了那些最受歡迎的密碼,比如「Jordan23」和「blink182」以及「50cent」。有將近一半的使用者註冊郵箱地址都是 Yahoo 信箱,Hotmail 以及 AOL 則並駕齊驅位列第二。

這一次 MySpace 使用者資訊洩露事件中有一點令人欣慰的是這些受影響的帳戶都是至少三年前的老帳戶了,其中有一些帳戶註冊時間更久。然而即便是這些舊數據也會持續地產生影響。去年,做密碼管理器業務的 LastPass 進行了一項調查,發現有五分之三的網際網路使用者會反覆使用他們設定的帳戶密碼(8 年前的一家調查機構也得出了與該比例相同的數字)。也許一個 MySpace 使用者現在使用的網上銀行密碼就與他自己在近十年前設置的 MySpace 登錄密碼相同,直到現在都沒想過要改變一下。如今只要是你曾經在 MySpace 中關聯過的帳戶,或者其他相關網上驗證,其安全性都岌岌可危。

這些會給我們帶來安全隱患的個人資訊相關數據,居然比那些網際網路上的寶貴精神財富如文章影片、音樂以及網頁要活得長久,這個事實不但令人傷心還十分諷刺。這很有可能是因為隨著時間流逝,眾多的網站平台從生到死,它們也不再對網頁上的內容提供支持。但是那些使用者數據依然是一個公司可以擁有的最有價值的財富之一,所以它們很有可能在很長時間之後突然以一種令人不悅的方式重返人間。

比如說 Linkedln 就曾經在 2012 年被駭客侵入,當年有大約 650 萬組秘密洩露,這些密碼已經佔到了 linkedln 總使用者密碼量的 3%。就在上個月,在暗網中由同一個駭客出售了另外 1.17 億個 linkedln 的密碼組合,這已經佔到了 linkedln 所有使用者密碼的三分之二。

你在網際網路中設置的密碼會被長久地保留下來,這也給了你很好的理由去花點時間去設置一個密碼管理器。為每一個帳戶所涉及的敏感資訊分類,並且設置不同的密碼,讓每一個帳戶都與其他帳戶絕緣,這會讓你在面對駭客侵入並且公開那些偷來的數據時所受到的傷害更小。


不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。