百靈、無印良品都問他們意見,資深設計師轉戰物聯網顧問

倫敦工業設計工作室 Industrial Facility 向許多大公司提供設計服務,客戶包括 Herman Miller、Muji 等知名公司。近年來,公司的兩位創辦人 Kim Colin 和 Sam Hecht 注意到,越來越多的公司想瞭解如何應對物聯網帶來的挑戰。因此,他們設立了顧問公司 Future Facility,專門解決這個問題。
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原文刊載於 愛范兒 ,Inside 獲授權轉載。

倫敦工業設計工作室 Industrial Facility 向許多大公司提供設計服務,客戶包括 Herman Miller、Muji 等知名公司。近年來,公司的兩位創辦人 Kim Colin 和 Sam Hecht 注意到,越來越多的公司想瞭解如何應對物聯網帶來的挑戰。因此,他們設立了顧問公司 Future Facility,專門解決這個問題。

「我們意識到,每一個有按鈕的產品都將連接到網路上。這是不可避免的,而且,情況只會變得愈加複雜,」 Hecht 對 Fastcodesign 網站說,「如果現實如此,設計師可以選擇兩條道路。一條道路是完全忽略它,說『這與我無關,我只管做傢具設計』,或者你可以說,『在電子內容的編輯和形式設計上,設計師可以發揮重要的作用』。我們決定走第二條道路。」

由於感應器變得小型而且廉價,許多公司都試圖用到產品上。但很多時候,新技術的應用並不合理,沒有考慮到用戶的體驗。

15 年前,當 Colin 和 Hecht 創建 Industrial Facility 的時候,許多產品的問題就是功能過多。「當網路到來,我們看到同樣的錯誤再次出現,」 Hecht 說,「不同之處在於,如今的錯誤是數位形式的。冰箱會告訴你缺什麼東西,而且還會在菜單上給建議。這些愚蠢的數據和訊息導致了無用的功能。這些功能適合寫在銷售手冊上,但是,在日常生活中,它們是沒有意義的。」

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(圖片來自  Industrial Facility)

Colin 和 Hecht 曾經接到 Braun 的一項委託,為其設計一款聯網的電動牙刷。最初, Braun 想把牙刷變成一個數據追蹤工具,檢測用戶的刷牙過程,告訴用戶牙齦的敏感度,甚至是播放音樂。

「公司沒有思考客戶的體驗,」 Colin 說,「他們把牙刷當成健身追蹤器,讓它錄製和處理數據。」

Colin 和 Hecht 給出的方案是:不要增加用戶的煩惱,要減輕他們的憂慮。他們為牙刷添加了兩項功能。一項是充電功能,牙刷增加了 USB 充電接口,以便旅途中使用;一項是購買刷頭,按牙刷上的按鈕,一則購買刷頭的提醒就會發送到手機上面。

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(w152 台燈,圖片來自 wastberg)

當一些公司覺得必須參與物聯網大潮時, Colin 和 Hecht 常常建議它們三思而後行。比如,瑞典的燈具製作公司 Wastberg 曾找到 Future Facility,想要設計一款聯網的檯燈。Future Facility 的建議是,不要在聯網設備上投入大量資金,相反,他們應該生產一款支援聯網設備的產品。 Colin 和 Hecht 注意到,在使用台燈的場所,用戶常常需要為設備充電。在他們的建議下, Wastberg 生產了一款配有三個 USB 充電口的台燈,可以給平板、手機或者筆記本充電。

目前,智慧家居的概念很熱門,但是,消費者卻並不是很買帳。其中原因之一是,消費者並不願意生活在一個遍布感應器、追蹤和監控著自己的家裡。要消除這種抵抗心理,廠商們應該提出更加友好的方案。「我覺得,企業和消費者之間的關係還需要大幅改善,」 Colins 說,「科技不能只有利於一方,而是要有利於雙方。我們必須做好平衡。」