該拿 MWC、CES 來跟 Computex 比嗎?看看參展 20 年的老鳥怎麼說!

每回參加客戶 CEO 陪訪,我現場聽到的 IoT、VR、穿戴裝置,怎麼跟一般媒體所寫出的報導有相當大的差距?客戶們談的是非常深層的不可取代性技術以及未來的產品,技術產品所帶來的便利性與實務結合非常深,但媒體報導看的只是看到淺層低價的初級 Device 或是蔡英文總統所看到的那些。
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作者陳志進(Jason Chen),現職科技公關公司總經理,從事科技公關逾十多年,經手近兩百家以上國內外科技公司公關企劃,由板卡廠業務出身,於科技業服務超過 20 年。本文出於作者臉書,INSIDE 獲授權轉載。

拿 MWC(世界行動通訊大會),CES(美國消費電子展)來跟 Computex(台北國際電腦展覽會)比,根本不是業內的人會做的事情。 MWC 在過去五年相當紅火,這是當然了,因為智慧手機過去正紅。但試問,手機市場的高度成長期已過,加上手機的受益共榮圈太小,三星、HTC 等安卓陣營榮景已見疲態,蘋果也不再出現驚艷產品,MWC 當然也有其需要面對的挑戰。

展覽那麼多,差在哪裡?

在資訊產品生態圈中,CeBIT(德國漢諾威電腦展)、Computex,乃至於以往的 Comdex Fall(現已收場多年,合併為如今的 CES),各有其不同的存在要素與任務性。

一般來說,資訊產品在 CES 所展出的是各廠打算明年推出的概念產品;CeBIT 是各廠把今年底預期將推出熱賣產品作 Pilot Run,提供樣品給採購客戶供測;而 Computex 就是接單、下單的性質,到秋季就要把產品鋪到各通路,由於電腦、筆電等產品大多是台廠 OEM 所製,Computex 之後,就準備七八月出貨,把通路打通,這些不是業外人士所能清楚明白的。

為何 Computex 是辦在六月?因為七、八月歐洲放大假,放假前就把秋冬 Back to school 跟年底單子 Forcast 全下完,然後就去放假了。歐洲各國當然也有不同的採購展,視產品與市場也有所不同,分類也很多,在此不討論。

單只是看熱鬧,外行人當然覺得 Computex 了無新意

Computex 是國際展,是專業的採購展,那些會場 Show girl 只是個點綴,國際客戶花大錢飛來台灣是為了年度採購而來,不是看 Show girl,也不想看攤位的鳥活動,只有最笨的台商才會在這時在攤位玩抽獎,因為會跟你玩的都不是 Buyer 啦!

Computex 當然有其挑戰跟困境,這挑戰就是:What is the next? 電腦紅了 20 年後,還有什麼產品能讓消費者一直挑出錢包,義無反顧的買?這不只是 Computex 的挑戰,也正是全球大廠現今面臨的困境。連微軟免費要幫你更新 Windows 10,你不但不想,還跟怕得雞瘟一樣能閃就閃(然後有人沒閃到,心中大罵 Bill Gates 這個 XXX),不要錢的 Windows 作業系統你都不要,這就是十年河東,十年河西。

展場求的是露出,真正的生意在攤位看不到

對於國際大廠而言,「展場攤位」其實只是個小亮點、小場子,我比成路上發傳單,加減撈些散客,打打形象。

就跟中秋節烤肉一樣,你家對面機車行中秋前一周開始,天天都把烤肉陣式擺出來,煙往你家飄,天下誰無父母,誰無子女?你能不拼台一下?買一堆龍蝦、大干貝、和牛出來嗆堵一下嗎?不拼一下以後還能在江湖立足嗎?會場攤位就這目的,刷個存在感,不然人家以為你公司快倒了,以為你是塑膠做的,能看嗎?

當然國際大廠都會有自已的主場,NVIDIA 的主場是在君悅 ,大賣主、OEM 客戶,跟 NDA(保密協議)產品都是放在自已主場,而且主場是 Invitation only(憑邀請入場)。你以為生意都在攤位上談的嗎?生意是在富爺、鴻海、繽紛談出來的啦!像是主機板廠一定有套房談大單,攤位就是作個露出,酒店包廂就是結單動作。

電腦展跟聖誕節是全台北酒店大日子,Computex 期間酒店小姐一律禁休,休假者不止無薪還得扣薪,沒有熟識幹部,根本訂不到包廂。電腦展期間,沒人請你到林森北路吃碗高家米苔目,吃根珠台烤香腸,你就不是個咖,你以為熱炒街吃個晚餐就結案了?漫漫長夜,國外客戶還得調時差,你以為台廠業務這麼好幹嘛?沒有午夜第三攤,哪有訂單?然後明天一早,君悅第一場 Client meeting 九點前你得到場。沒操到,哪叫 Computex?

變冷,是 Computex 的問題嗎?

若計算我從國內版卡大廠的海外業務到現在負責國際大廠的公關行銷,我參加 Computex 已經超過 20 年。 問題不在 Computex 本身,問題是在下一階段的科技產品是什麼?這也不是 Computex 的問題,而是全球科技業都得一起面臨的問題。

當然也有遺憾,整個生態改變了,比方每回參加客戶 CEO 陪訪,我現場聽到的 IoT、VR、穿戴裝置,怎麼跟一般媒體所寫出的報導有相當大的差距?客戶們談的是非常深層的不可取代性技術以及未來的產品,技術產品所帶來的便利性與實務結合非常深,但媒體報導看的只是看到淺層低價的初級 Device 或是蔡英文總統所看到的那些。

所以外行人看到 VR 就只是賣眼鏡的,IoT 就是個 Token,而穿戴裝置就只是計步器加上手錶,頂多加了心跳。 但真正的商機其實在更深更深的底層技術啊!看了有些台廠在談的真的很難過,只著眼於 OEM 的市場數量,附加價值與獨創性實在太低,應該基於自己的技術想辦法在其他服務性的商業模式上有所發揮。而這一切的改變,惟有打破電腦市場過往的思維模式才有機會。

Computex 當然變冷了,我難過的不是 Computex 變冷,而是在這十字路口,到底有沒人看到問題?


會員經濟新紀元,遠傳推出「遠傳心生活」App,打造一站式行動生活圈

逾三百萬用戶的「遠傳心生活」App,不只是一般的線上電信客服,而是為消費者打造的一站式行動生活圈。遠傳為了成為最懂用戶的電信公司,以「遠傳心生活用戶獨享計畫_好康又便利 天天回饋遠傳幣」提供用戶食、衣、住、行、育、樂優惠和便利,觸及真心,為用戶帶來更全面更貼心的生活體驗。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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現代人生活離不開手機,尤其行動支付普及後,無論是早上出門到便利商店買杯咖啡、中午到餐廳吃頓飯、上班抽空繳一下停車費、手機帳單,或是通勤時間滑手機追劇,都已能透過一支手機一站式解決;搭上如此「行動生活圈」的趨勢,遠傳也突破傳統電信服務,以「提升用戶獨享優惠及生活便利服務」兩大主軸推出「遠傳心生活」App,致力為消費者打造一站式行動生活圈,為用戶的食衣住行育樂帶來更多好康又便利的生活體驗。

上線已屆一年的「遠傳心生活」App,在過去這段時間如何觸及百萬用戶、打動消費者的心?遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味,為我們娓娓道來。

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳具有 700 萬用戶,透過遠傳心生活,我們要成為最懂用戶的電信公司。」遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味說。

寵愛老用戶|遠傳心生活 App,用心力拚會員經濟

一般傳統電信業者的服務內容,大多是提供更優惠的資費方案,或是搶先推出新一代的通訊技術服務(例如 5G),導致老用戶常常為了取得其他電信業者的新用戶專案優惠,在合約到期時,就轉換電信業者。我們也常收到老用戶的反映回饋,許多優惠方案推出了,他們也根本不知道。我們聽見了這樣的真實消費者心聲,決心要改變。」呂秀味副總說,為了加強用戶黏著度,真正與用戶建立「心」關係,遠傳決定主動出擊,打破一般電信業者只關注電信服務以及續約的窠臼,現在我們不只是做數位電信服務,更打造「遠傳心生活」App 作為生活平台,為遠傳用戶打造全面又便利的一站式行動生活圈服務。

2018 年,曾在美國 AT&T 服務過的井琪總經理加入遠傳電信,不只帶領遠傳數位轉型,更以「以用戶為核心」的品牌理念,主張「用戶」才是電信公司最大的資產。因此,「遠傳心生活」App 於焉誕生,甚至可以作為遠傳成功數位轉型、發展會員經濟的具體成果。

「遠傳心生活」App 能無遠弗屆的與用戶對話,在一般電信服務外延伸生活場景需求,提供橫跨吃、喝、玩、樂的專屬優惠。誠如呂秀味副總所說,「遠傳心生活」App 形同會員卡,致力於成為用戶的生活好夥伴。「遠傳不再只是合約快到期或忘記繳電話費時才聯繫用戶,而是無時無刻不關心用戶生活和實際的需求。」由電信服務延伸到消費者的數位生活,之所以稱為「心生活」,源自於遠傳期許自身對待客戶是由「心」開始,從「了解」(understand me)出發,懂得顧客心理並善用科技及數位工具,扮演「療癒者」的角色。呂秀味副總強調,顧客價值絕不是只看 CP 值,它包含了消費者對品牌及全面性的心理感受,兼顧理性跟感性兩大層面。「我們努力讓遠傳的品牌精神跟服務能做到這境界,這對遠傳人來說,是一種共同努力的目標和『信念』。」

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳心生活」App,除了可以即時查詢帳單,也有許多實用的生活消費服務,從線上生活繳費、到生活消費優惠,一應俱全。

行動生活圈|提升用戶獨享優惠及生活便利服務,好康又便利

緊扣「手機就是行動生活圈」(mobile circle)的概念,「遠傳心生活」App 自 2020 年 11 月推出以後,下載次數已突破 300萬,其中七成五為活躍使用者。最大的優勢之一,是「遠傳心生活」貼心統整各種服務,用戶可統一使用一組 ID 帳號(即用戶的手機門號),享受大遠傳服務生態鏈。無論是遠傳電信、friDay 影音、friDay 購物,都可暢行無阻。

此外,「遠傳心生活」為提升用戶福利,再推出遠傳幣(f Coin)創造圈粉經濟,啟動會員分級並每月回饋點數(1 f Coin ≧ NT$1);更重要的是,會員回饋兼顧電信帳單貢獻度,年資不再無用武之地,年資越久、消費越多,便可獲得更多遠傳幣。更進一步的是,「遠傳心生活」為用戶創造生活消費優惠,串連全台50多家折扣夥伴,將優惠券儲存在雲端票券匣,快到期時還會主動提醒用戶。

「遠傳心生活的存在,就是要貼近用戶的心,讓用戶真正享受到更多的好康又便利。」呂秀味副總也透露,隨著數位技術發展,遠傳心生活的下一步是成為用戶的「智慧生活夥伴」,主動陪伴及關心用戶的生活需求,「像是可以依據用戶位置,主動提醒優惠方案,或是打造個人化的一站式行動生活圈。」

智慧心生活好康又便利|不只是電信業,也是跨產業的生活消費平台

隨著 5G 時代來臨,手機將與每個人的連結愈來愈深,電信業者也更有機會深入消費者的生活圈,遠傳的用戶不只能享有資費服務,也能透過「遠傳心生活」App 享有更智慧便利的生活,而這也宣告了電信業從「telecom」走向「telecom+」的里程碑。

緊跟著「遠傳大人物」(大數據、AI 人工智慧、IoT)的方針,「遠傳心生活」正逐步運用新興科技走向分眾會員經濟。做這麼多的努力,呂秀味副總坦言,無非是希望有一天能聽到用戶說:「遠傳心生活能預先為用戶設想更周全的客製化需求,為消費者用心連結美好生活。」

透過電信業的 OMO(Online Merge Offline)虛實整合優勢,「遠傳心生活」能與實體門市共同打造全方位生活場域。例如:在遠傳門市消費即可累點(遠傳幣),無論是申辦門號、續約搭配手機或其他3C商品方案,皆可依會員星等給予消費累點,讓門市成為遠傳幣流通的重要場域。此外,在其他通路使用遠傳心生活即送咖啡券,或是在進到遠傳門市後透過 App 打卡,即可抽萬元 3C 家電、門市商品折價券、遠傳幣……等,現領現用。

隨著遠傳心生活 App服務越來越多元, 功能也不斷地推陳出新,用戶能享受種種優惠利多。包括:以遊戲化的方式吸引每天簽到打卡,運用遠傳幣在 friDay 購物消費折抵無上限、遠傳幣超值兌換或加購異業商品、四大超商跨店咖啡寄杯,以及生活繳費、發票載具⋯⋯等好康又便利的服務。而發展豐富多元的服務,誠如呂秀味副總所說:「遠傳致力於滿足用戶需求,這不只是為提升會員黏著度,更是『以用戶為核心』的品牌價值和企業精神。」

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