樂天台灣營運長:全球交易額五年成長目標 140%!今年將在台灣展開兩項生活服務

樂天市場從日本向外發展,海外第一站就是台灣,距離地雌踏進台灣市場也有 8 年了。經營跨境電商有什麼秘訣?又為什麼會選擇台灣?就讓我們來看看樂天台灣營運長羅雅薰 Grace 的分享。
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樂天市場 從日本向外發展,海外第一站就是台灣,距離地雌踏進台灣市場也有 8 年了。經營跨境電商有什麼秘訣?又為什麼會選擇台灣?就讓我們來看看樂天台灣營運長羅雅薰 Grace 的分享。

「八年前樂天在台灣作為海外第一站,主要是因為台灣在地點和文化上和日本比較接近。」Grace 提到,台灣許多服務都是日本海外第一站,除了樂天市場,還有旅遊及去年開展的信用卡服務及樂搜點數,及今年 4 月正式營運的 Rakuma 跳蚤市場。

電商賣家要懂得利用平台資源及確立核心價值

對於想踏入電子商務的商家,Grace 建議需要具備電子商務和網路的基本技能,並有一套品牌的核心理念。另外在銷售和推廣等地方,盡量充分利用平台提供的資源。不同的平台通常會提供不同的工具及資源,Grace 舉例,樂天就有提供不諳電腦的傳統產業、農業商家基本的上架及後台教學,也會為每間店分配一位顧問,在企劃、行銷、執行各方面提供建議。

跨境電商,語言不通沒關係

「像翻譯這種外在因素,不是最大的障礙。」Grace 認為,現在崛起的跨境電商趨勢中,很多商家會擔心語言問題,也因此不敢走出去。她以樂天平台上一家日本釣具廠商為例,店主不會講英文,客戶卻遍佈 50 多國,30% 的業績都是來自國外買家。「怎麼辦到的?因為他的忠實粉絲會自發幫他翻譯。」Grace 強調,只要經營出品牌價值,低價競爭和語言隔閡都不會阻擋向外發展的力量。

樂天將在台灣打造生態系

現在已經有超過 4600 間店家在樂天市場開店,樂天集團也計畫 2020 年在全球市場交易額成長 140%(以 2015 年的交易額為準),並透過網路商城、旅遊、信用卡、Rakuma 跳蚤市場等核心事業,和市場在日本和台灣產生快速破壞性的新服務。Grace 也提出,在發展策略上看出樂天對台灣市場的重視。另外,她也透露在今年下半年,將在台灣推出兩項新的生活服務。未來也預計讓台灣超級點數可以和日本樂天互通兌換 ,現在全球樂天市場已經可以從世界各地買到日貨, 要讓消費者用一個樂天帳號就可以買遍全球樂天市場。

樂天共同創辦人小林正忠則表示,將在台灣建立跟日本一樣的樂天生態圈,除了超級點數、信用卡、旅遊,另外樂天在日本還有保險、證券、飯店等業務,未來都有機會陸續在台灣展開。

至於國際電商都關注的東南亞市場,小林正忠表示在 2009 年曾經試過水溫,但當地的流血價格戰相當激烈,樂天認為削價競爭相當不健康,目前暫停開發東南亞市場,將在調整戰略後再次嘗試。

樂趣買 C2C 拍賣將瞄準社群營造

另外今年 4 月正式營運的樂趣買,作為樂天參戰 C2C 商務的第一步,目前還沒有成果可以分享。不過台灣樂趣買本部長陳正家則表示,樂趣買的特色在於,超級點數回饋目前能兌換台灣樂天市場、旅遊等資源,而日後經營方向則會深度營造社群,用面交、舉辦實體活動等方式,加強人與人之間的互動交流。

樂趣買台灣團隊才剛成立,也正在持續招募行銷、企劃、營運、技術等各領域人才。

面對雅虎、蝦皮、旋轉等拍賣平台競爭,陳正家表示目前還在全力衝刺階段,並沒有預期成果。而 Grace 則是樂見各家平台加入拓展二手市場。

樂趣買在台灣市場的定位

另外,面對品項最多,現在也開始經營二手販售的 雅虎拍賣 ,根據樂趣買目前不削價競爭、聯合資源和社群的方向,應該偏向不求價低量大,而是找出利基的模式。

樂趣買初步強調社群連結、舉辦線下活動,與使用者溝通的策略,讓人聯想到目前已經舉辦多次線下市集和工作坊的 旋轉拍賣 ,而且旋轉也已經形成凝聚二手社群、面交為特色的生態,使用者忠誠度不低,樂趣買可能需要找到自身二手社群的切入點,才有機會和已經在台灣運作一段時間的旋轉社群分庭抗禮。至於未來行銷面的「超級點數」,能不能挑戰 蝦皮拍賣 的免運促銷優惠,還有待觀察。

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疫情突圍,零售業面臨寒冬還是暖冬?企業主們必懂的 5 大數位思考

接連疫情的消息使得實體零售面臨「業績寒冬」,也考驗各行各業的即時反應力。如何將危機化為商機,是所有企業夢寐以求的目標。
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在疫情席捲全球之際,awoo 在日本及台灣攜手超過 600 間零售業電商突破困境,更從中觀察到零售店家的成功共通性。透過這篇文章,awoo 會與台灣老闆分享其建議的準備方式 ,讓企業做好準備,創造專屬的成長契機。

 awoo 創辦人暨執行長林思吾,與零售業客戶一同探討數位轉型計畫。/Photo  Credit:awoo

因應疫情,企業應該立即做的事情有哪些?

疫情來得又急又猛,零售業被迫轉換成全電子商務的商業模式,讓不少台灣零售業者措手不及。台灣行銷科技領導品牌 awoo 執行長林思吾表示:「疫情衝擊實體業績,此時是零售企業檢視體質、布局電商的最好時機!企業在數位化耕耘越深,越有機會在危機下站穩腳步,逆風成長。」

所謂的扎實耕耘數位化,林思吾認為商品、組織 、數據三大面向皆需納入考慮,需檢視下列五點條件並完善數位環境優化,且缺一不可:

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  • 檢查網站體質 : 在人流快速轉往線上購物的過程中,網站速度必須能應付短期間流量暴增數倍的吞吐流量,且要有能夠穩定供貨的貨源 ,快速出貨。
  • 異動人力組織:在人民自主封城及防疫措施下,企業因應疫情調整工作模式,包含在家辦公或分組異地辦公等。企業應在短時間內,發展融合式組織型態,異動人力調配,透過快速訓練及分配,讓全體人員可以盡快調動到電子商城的經營,達成全民皆兵的目標。
  • 強化流量曝光 : 將人潮極大化的轉為線上流量,企業更應加碼在數位廣告及 SEO 的投資,透過增強線上能見度的方式,強化潛在及既有顧客的數位溝通,創造更佳的品牌影響力。 
  • 備齊商品陳設 過往因企業內部的市場考量,線上商城與實體門市的商品做區隔,讓消費者有差異化體驗。但在疫情期間,應以最大的組織力量,推動全數商品上架線上商城,進而減緩實體門市近乎於 0 的業績打擊。
  • 實體逛街體驗 部署線上商城最大的挑戰在於,當消費者進入網站後,購買商品轉換率相對低。林思吾表示:「透過人工智慧部署商品情境展列,打造宛如實體店面的購物體驗,便是勝出的關鍵。零售業者應快速導入市場上 MarTech 商品推薦系統,最佳化部署貨架陳設,並規劃購物車推薦等功能,讓線上購物猶如虛擬店員伴隨,有效提升提袋率。」

下一步  ,會員數據再利用,活化既有顧客

林思吾接著表示,在疫情兵荒馬亂之際,實體顧客沒有不見,只是找不到網路上的你,因此活化實體會員數據,將會是企業手上最大的資產。以  awoo 輔導之零售客戶為例,疫情期間透過有效地活化實體、線上的零售數據,將 100 萬會員的過往門市交易紀錄及會員資料撈出來,進行線上商城的導流,最終創造高達  ROAS 15 的亮眼成績,做好會員數據再行銷二招,成為零售在疫情逆風高飛的勝出關鍵。

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awoo 阿物科技協助零售業會員數據再利用,活化既有顧客

簡單來說,企業需要做好下列兩件事:

  • 圈出潛在受眾,投其所好 :利用消費偏好和消費頻率的維度區隔, awoo 針對會員進行標籤屬性的分類,最終把具有高潛力購買商品的受眾抓出來,並給予專屬優惠,快速導入流量。
  • 打造品牌熟悉感,以最低成本溝通顧客 :回頭檢視消費者的偏好,利用消費者最容易理解的管道進行行銷互動。林思吾舉例:「 Email 的成本最低,如果消費者屬性適宜,可以非常有效率地創造品牌能見度;簡訊的成本最高,但若能增加品牌印象,也可以搭配著使用。」

鄰近台灣的日本,在這一年中發布三次緊急事態,在 awoo 的輔導下,企業逐漸找出疫情生存下的常態操作,經驗豐富。我們又如何借鏡日本,為自家企業找出疫情下的專屬商機?

借鏡日本新常態,打造零售品牌力,並提供無縫式體驗 

林思吾表示:「日本民眾對於改變現有行動非常敏感,因為三次緊急事態的衝擊,迫使消費者從線下走到線上,也加速企業數位轉型的步調。」

Photo Credit:awoo
awoo 創辦人林思吾曾與行政院政務委員唐鳳共探數據與社會關係,並共同受邀參加日本數位轉型論壇 PLAZMA 。

然而,如何留住在疫情期間造訪的消費者,以及疫情趨緩後如何佈局線上線下資源,便是日本企業需思考的一大課題。

林思吾又指出,以 awoo 在日本服務的知名內衣品牌 PEACH JOHN 為例 ,在疫情衝擊零售期間的業績依然亮眼,主要的原因是其積極佈局電商,持續經營打造品牌信賴黏著度。透過了解顧客的偏好、預測需求,並協助快速找到想要的商品,以及迅速將產品送至顧客手上,成功地將日本零售業擅長的細緻化經營,複製到電商。但如果你的品牌屬於較高檔次的定位,就特別需要注意庫存管理,以防止因折扣而影響顧客對品牌的感受。

觀察 awoo 在疫情間協助的日本電商經營成績亮眼的企業,除了購物便利、商品選擇多樣化、會員數據再活化,其最大的共通處就是能提供顧客在線上與線下一致的體驗。

疫情風暴的生存之道:以AI協助逆轉零售寒冬

企業想要在疫情下獲得轉機,檢視數位環境、活化會員、打造專屬品牌力必不可少,下一步即可積極佈局人工智慧,像是 Nike 結合了人工智慧,創造數位化生態系,從開發各類相關 APP 到需求感應、蒐集數據,成為在全球疫情下逆風突圍的典範。

從世界看台灣,現在的時刻是危機也是轉機,也是零售逆風高飛的起跑點。讓我們一起努力讓台灣走向世界 。

Photo credit:awoo

欲了解更多疫情風暴下的生存之道,立即報名 6月9日免費線上直播活動 。

本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。