樂天台灣營運長:全球交易額五年成長目標 140%!今年將在台灣展開兩項生活服務

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樂天市場 從日本向外發展,海外第一站就是台灣,距離地雌踏進台灣市場也有 8 年了。經營跨境電商有什麼秘訣?又為什麼會選擇台灣?就讓我們來看看樂天台灣營運長羅雅薰 Grace 的分享。

「八年前樂天在台灣作為海外第一站,主要是因為台灣在地點和文化上和日本比較接近。」Grace 提到,台灣許多服務都是日本海外第一站,除了樂天市場,還有旅遊及去年開展的信用卡服務及樂搜點數,及今年 4 月正式營運的 Rakuma 跳蚤市場。

電商賣家要懂得利用平台資源及確立核心價值

對於想踏入電子商務的商家,Grace 建議需要具備電子商務和網路的基本技能,並有一套品牌的核心理念。另外在銷售和推廣等地方,盡量充分利用平台提供的資源。不同的平台通常會提供不同的工具及資源,Grace 舉例,樂天就有提供不諳電腦的傳統產業、農業商家基本的上架及後台教學,也會為每間店分配一位顧問,在企劃、行銷、執行各方面提供建議。

跨境電商,語言不通沒關係

「像翻譯這種外在因素,不是最大的障礙。」Grace 認為,現在崛起的跨境電商趨勢中,很多商家會擔心語言問題,也因此不敢走出去。她以樂天平台上一家日本釣具廠商為例,店主不會講英文,客戶卻遍佈 50 多國,30% 的業績都是來自國外買家。「怎麼辦到的?因為他的忠實粉絲會自發幫他翻譯。」Grace 強調,只要經營出品牌價值,低價競爭和語言隔閡都不會阻擋向外發展的力量。

樂天將在台灣打造生態系

現在已經有超過 4600 間店家在樂天市場開店,樂天集團也計畫 2020 年在全球市場交易額成長 140%(以 2015 年的交易額為準),並透過網路商城、旅遊、信用卡、Rakuma 跳蚤市場等核心事業,和市場在日本和台灣產生快速破壞性的新服務。Grace 也提出,在發展策略上看出樂天對台灣市場的重視。另外,她也透露在今年下半年,將在台灣推出兩項新的生活服務。未來也預計讓台灣超級點數可以和日本樂天互通兌換 ,現在全球樂天市場已經可以從世界各地買到日貨, 要讓消費者用一個樂天帳號就可以買遍全球樂天市場。

樂天共同創辦人小林正忠則表示,將在台灣建立跟日本一樣的樂天生態圈,除了超級點數、信用卡、旅遊,另外樂天在日本還有保險、證券、飯店等業務,未來都有機會陸續在台灣展開。

至於國際電商都關注的東南亞市場,小林正忠表示在 2009 年曾經試過水溫,但當地的流血價格戰相當激烈,樂天認為削價競爭相當不健康,目前暫停開發東南亞市場,將在調整戰略後再次嘗試。

樂趣買 C2C 拍賣將瞄準社群營造

另外今年 4 月正式營運的樂趣買,作為樂天參戰 C2C 商務的第一步,目前還沒有成果可以分享。不過台灣樂趣買本部長陳正家則表示,樂趣買的特色在於,超級點數回饋目前能兌換台灣樂天市場、旅遊等資源,而日後經營方向則會深度營造社群,用面交、舉辦實體活動等方式,加強人與人之間的互動交流。

樂趣買台灣團隊才剛成立,也正在持續招募行銷、企劃、營運、技術等各領域人才。

面對雅虎、蝦皮、旋轉等拍賣平台競爭,陳正家表示目前還在全力衝刺階段,並沒有預期成果。而 Grace 則是樂見各家平台加入拓展二手市場。

樂趣買在台灣市場的定位

另外,面對品項最多,現在也開始經營二手販售的 雅虎拍賣 ,根據樂趣買目前不削價競爭、聯合資源和社群的方向,應該偏向不求價低量大,而是找出利基的模式。

樂趣買初步強調社群連結、舉辦線下活動,與使用者溝通的策略,讓人聯想到目前已經舉辦多次線下市集和工作坊的 旋轉拍賣 ,而且旋轉也已經形成凝聚二手社群、面交為特色的生態,使用者忠誠度不低,樂趣買可能需要找到自身二手社群的切入點,才有機會和已經在台灣運作一段時間的旋轉社群分庭抗禮。至於未來行銷面的「超級點數」,能不能挑戰 蝦皮拍賣 的免運促銷優惠,還有待觀察。

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