網站QA:ViVaTV線上購物網站的幾個問題

刊出中華郵政購物網的幾個顯而易見的問題後,在Inside的Facebook粉絲專頁上網友Tree Su反應,ViVa購物網站他也收不到認證信。因此,筆者逕行前往ViVaTV購物網站註冊個會員試試看,發現認證信是收的到的,看了信件的header也沒有什麼問題。或許經過了一段時間,ViVaTV那邊做了修正,改善了這個問題。
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(2010/12/8 0:11AM 更新:剛剛發現 ViVaTV 在登入的部份已經改成 https 加密傳輸了,而之後的瀏覽也都能加密傳輸資訊了,也是八小時內反應,鼓掌!)

刊出 中華郵政購物網的幾個顯而易見 的問題後,在 Inside 的 Facebook 粉絲專頁 上網友 Tree Su 反應,ViVa 購物網站 他也收不到認證信。因此,筆者逕行前往 ViVaTV 購物網站 註冊個會員試試看,發現認證信是收的到的,看了信件的 header 也沒有什麼問題。或許經過了一段時間,ViVaTV 那邊做了修正,改善了這個問題。

不過,筆者繼續簡單地操作了兩三個動作後,卻發現這個購物網站也是有很多的問題,都是可以簡單的改進,就可提昇 User Experience 或達到安全性的改善。基於寫作時間的考量,本文僅列出兩項問題,讀者可看看該網站還有哪裡有問題,大家一起來找碴。

1. 註冊會員時,身分證字號一定要寫大寫英文字母開頭:

註冊會員時,針對第一欄帳號,他說要填身分證字號。不過,身分證字號如果開頭用小寫英文字母開頭,例如 A 寫成 a,就會跳出警告訊息說" 身分證字號格式不正確"。

但哪裡不正確?沒有告訴我。剛看到這個訊息霎時不知道哪裡出錯了。仔細東找西找,該帳號欄位旁邊也沒告訴我,開頭英文字母請用大寫,否則就會格式不正確。

這樣的設計,不是寫頁面提示訊息的網頁設計的錯,就是 javascript 工程師的怠惰。 當然,最終都回到 PM, planner 以及/或是 QA 人員沒有做好規劃與把關。

怎麼改進?

(底下這小段給技術的看)

從檢查身分證字號這段程式來看吧,找到他的 javascript 那一行,其實很容易改掉的,加上 toUpperCase() 不就好了嗎?至於要存進 ViVaTV 後台資料庫的時候,統一把身分證字號用大寫的英文字母存就可以了:

原始檔案在 http://www.vivatv.com.tw/common/js/register.js

if (isNaN(id.substr(1,9)) || (id.substr(0,1).toUpperCase() <"A" ||id.substr(0,1).toUpperCase() >"Z")){
alert(‘ 身分證字號格式不正確');
form.residentNo.value=";
return false;
}

2. 整個購物流程全程無加密!

驚人了!這個購物網站全程沒有使用 SSL 加密技術來傳輸網頁。 儘管在每一頁的右下角都有 VeriSign 的圖示,代表有購買 SSL 加密憑證與技術。但筆者左逛右逛,改帳戶資料或是密碼,或者開始購物等等動作都好,網址列從來不進入 https 的狀態。

也就是說會員在購物流程中你從網頁上送出去的訊息是完全透明的。(像過美國海關被掃瞄機看光光一樣的意思)

透明會怎樣?之前談過一篇 關於 Facebook 的 id 可以輕易被別人取走 ,正是因為網頁毫無加密,所以連傻瓜都能拿走你的 Facebook ID 去胡搞瞎搞。購物網站如果資訊" 透明",有心人士就可能用你的帳戶來購物,洗一些東西給自己,甚或對你造成其他無法彌補的傷害。

購物網站可不能這樣搞,加密傳輸應該是基本的平台功能。

底下是筆者在 ViVaTV 購物網站上改會員密碼的截圖,用 Firefox 的 firebug 可看到我的舊密碼(1234ab)與新密碼(ab1234),可看得出來相關資訊在網路上傳輸的時候就是用一般純文字的形式在網路上傳輸,同一個區域網路的同學或同事都可以透過簡單的方法看到這個資料,更遑論有心人士或是壞人。

去逛購物車,甚至是結帳也一樣,都是不會進入 https 加密傳輸狀態,網頁右下角的 VeriSign 安全標章根本沒有辦法發揮作用!

結語

做網站做了好幾年,每天都在想怎樣服務能更好,更快,更安全,讓使用者有滿意的 User Experience。要達成這樣,規劃,開發,測試,上線後營運,敏捷修改等各個流程環節都是要花心思,一步不能馬虎,方能給你的客戶最好的服務內容。

相信本文挑出的兩個 ViVaTV 購物網站的缺失應能在最快的時間內進行改進,也將是網友之福。至於身為網路使用者的您,若您仔細注意的話,多了解這些可能的網站問題,使用起來也必定會更順手,也知道如何安全地保護自己的安全喔!


一手掌握 Z 世代成功行銷心法

吸引年輕人的行銷手法一直不斷推陳出新,但針對 Z 世代年輕人,掌握大方向的這四大心法,便能協助品牌創造聲量及心占率!
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Z 世代年輕人生長背景與過去大不相同,激發行銷新玩法。
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根據資誠 2021 全球消費者洞察報告,18-38 歲年輕族群的購物花費已超越較年長的消費者,並預期未來將持續成長。跨越於這個年齡層區間的Z世代與千禧世代,不僅生長在充滿活力的數位時代,其生長背景與環境更在短短幾年內超越了過去幾百年,因此無論是在消費習慣,接觸資訊、偏好的購物體驗到金流支付等方式也都與過去大不相同,因此,各式品牌為了贏得年輕人的心占率,更激發出不同的行銷玩法!

今朝有酒今朝醉 狂歡氛圍加深心占率

Z 世代的社交文化雖體現在網路上,但在實體上也相當重視氛圍、加強體驗感。連續舉辦的新北耶誕城,是每年年末年輕人們不可錯過的狂歡派對,今年新北耶誕城與 LEGO 樂高合作,以聖誕節為主題,裝飾出樂高耶誕老人、樂高耶誕薑餅小屋、樂高小精靈雪景大道等必拍景點,搭配聖誕節主題散發愛與希望,營造濃厚的節日氛圍,在年輕人心中搶下品牌心占率。

行之有年的新北耶誕城,今年與大人小孩都愛的 LEGO 樂高合作,巨型打卡熱點十分引人注目。圖片來源:新北旅遊官方 IG

此外,聯合報系所推出質感媒體《500 輯》,從去年開始舉辦「500 趴」,透過高質感戶外派對帶給大家世代交流的感受,今年也剛在信義區水舞廣場完美落幕,此次以「Better me Better Life」為主軸,三天活動湧入超過 11 萬人次。活動現場匯集美食名店,如來自台南的排隊名店「糯夫米糕」,開賣不久就被秒殺,而由國際名廚江振誠領軍 RAW 團隊推出的限量餐點依舊快速完售。

電商平台 PChome 24h購物也跨域作為 500 趴共同協辦角色,開辦「24h給力充電站」,規劃「PChome 給力製造所」、「Coopers Cool Bar」與「Panasonic 美力加值所」三大攤位,設計闖關遊戲及限定快閃暢飲活動,結合年輕人喜愛的市集,也帶來 PChome 之夜舞台表演,將品牌精神融入奇幻的視聽覺饗宴,特別的是打通粉絲專享專區,讓 PChome 的粉絲透過闖關即可抽獎獲得演唱會專區及秒殺美食免排隊兌換券,電商平台跨域與媒體合作,強強聯手,運用各自優勢和狂歡體驗吸引年輕人,透過有感體驗引發年輕族群共鳴,幫助其迎接美好生活,引發不少話題討論。

在 500 趴活動中,電商透過奇幻的舞台表演滿足視聽覺享受,傳遞 24h 陪伴在側的品牌精神,讓觀眾耳目一新。Photo Credit:爆米花數位

敢買又愛花 促進消費模式轉型

Z 世代與千禧世代年輕人的財務支配更為自由,也較容易衝動型消費,尤其是數位支付的普及也讓年輕人對於實體金流較無感,因此延伸出許多不同的消費模式。近來 BNPL 十分火紅,電商跟新創公司紛紛搶進投資發展,BNPL(Buy now, pay later)是讓消費者先拿到產品再付費的服務,對於年輕人而言,可能因銀行審核或是個資問題在購物中產生付費高牆,但有了 BNPL 的支付方式,更能立即購買商品。對於商家來說也能吸引更多消費者,減短消費者的消費猶豫期,此外也能蒐集更多的消費者數據做為行銷籌碼。

看準 BNPL 的商機,3C 龍頭 Apple 也搶先與 BNPL 服務的支付商合作,甚至正在開發「Apple Pay Later」的服務,降低消費門檻吸引更多年輕人購買蘋果商品,也提高 Apple Pay 的使用率。全球電商龍頭 Amazon 也結合線上分期付款平台 Affirm 推出 BNPL 服務,也因此相互拉抬了業績與股價。

資訊爆炸 溝通方式就要快狠準

Z 世代年輕人生長在數位時代,從小便習慣接收爆量的資訊,深怕跟不上最新趨勢,但在海量資訊中要如何快狠準溝通,就要靠最直接的溝通方式,長篇大論的文字已經沒人想看,圖像、短影音才能在短時間內攫取 Z 世代的目光,若搭配社群意見領袖的影響力,更能讓其信服。

如強調實體服務的火鍋品牌海底撈,在今年因疫情也轉戰線上戰場,同時不忘消費體驗,推出滿額即送到府服務,其實這樣的優惠訊息在疫情間層出不窮,為了能夠快速溝通並脫穎而出,海底撈採取「KOL 外送到你家」,藉由 YouTuber 拍影片,擔任外送員溝通消毒 SOP、餐點確認完成才收費、並享有海底撈特色的川劇變臉到府表演等訊息,形成社群討論風氣並深耕品牌理念,提升心占率。另電商平台 PChome 24h購物在官方 YouTube 頻道也不定期邀請名人、KOL 擔任一日送貨員,藉由 KOL 一起體驗送貨及開箱,除了吸引更多元的消費者,也能以影片傳遞送貨的穩定度及貨物包裝完整等訊息,抓住消費者眼球,進行最直接的溝通

海底撈推出到府服務,美味火鍋、川劇變臉特色表演也能直送到你家!圖片來源:海底撈官方FB

成功由自己定義 風格消費才是王道

消費對於年輕人來說不只是滿足生活上的各種需求,更是能彰顯個人風格的管道,Z 世代年輕人渴望展現自我,因此品牌也紛紛推出客製化服務跟上年輕人的需求。

一直以來以親子族群為主要消費者的 IKEA 近期推出全台首間城市店,城市店以單身、北漂年輕人為目標消費者,更為了深入年輕族群首度推出獨家限定客製化電繡活動,在織品上可繡上專屬圖文,除了能展現消費者專屬風格外,又藉此宣傳品牌別出心裁的服務。又如最近被 Spotify 洗版的 Instagram 限時動態,廣受年輕人喜愛的音樂串流平台 Spotify 推出個人化的年度總回顧,讓用戶可以上傳到社群平台和社交圈分享自己的音樂品味、Podcast 興趣等,彰顯自己的風格,不僅能幫助消費者成為社交圈中的談資,也能藉由社群媒體進行病毒式傳播,提升品牌曝光度。

Spotify每年年末皆推出年度總回顧,吸引年輕人分享並提升品牌心占率。

吸引年輕人的行銷手法一直不斷推陳出新,但針對Z世代年輕人,掌握大方向的這四大心法,便能協助品牌創造聲量及心占率!

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