UDN 研發中心陸子鈞:媒體有問題,就從社群找出最佳解!

最近數位媒體的營收持續上升,傳統媒體的營收也在下降,但還沒有出現交叉點,也就是說傳統媒體的營收還是大於網路媒體;此外,不論是傳統或數位媒體,大家都在找答案,找出讓媒體走下去的模式。這條不走不可,卻沒有人指點方向的昏暗道路到底該怎麼前進呢?或許,社群研究會是這條路上的一盞明燈。
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本文原刊自 天地人學堂 ,作者周怡伶,INSIDE 授權轉載。天地人學堂為天地人文創旗下品牌,名起易經三才,品牌以『天圓地方,人逗留』呈現。天地人學堂致力於傳遞台灣跨界知識與產業價值,創辦全台最大每周跨產業交流沙龍,並提供專業學習課程,匯聚上萬名各領域專業人士,共同交流學習與創作,為台灣跨界薈萃學習平台。

從泛科學到 UDN 探究媒體生存之道

網路原生媒體泛科學出身、現任 UDN 聯合報系媒體創新研發中心研究員的陸子鈞說,「我在泛科學待了四年,當時要離開的時候很多朋友都很震驚,因為我的意識延伸就是泛科學,只要有好玩的事情就想到要 PO 上網,地震來的時候要發地震相關的科學文,很多人推論我離開的契機,」他接著說,「我跟許多網路媒體圈的夥伴一樣,雖然不覺得我們做的事情多偉大,但都願意掏心掏肺地去做,但過程中一定會有一些不得不做的事情,讓實際做出來的東西和原先的理想不一樣,我就覺得這樣不對,繞了一大圈才前進一點點。」

公司為了生存,必須在理想與現實之間做抉擇,因此陸子鈞體悟到「關鍵在於媒體營收」,他表示,「最近數位媒體的營收持續上升,傳統媒體的營收也在下降,但還沒有出現交叉點,也就是說傳統媒體的營收還是大於網路媒體,」也因此,「我想去了解傳統媒體產業如何營收,他們怎麼賺錢、賺的錢又花到哪裡去。」他接著說:「不論是傳統或數位媒體,大家都在找答案,找出讓媒體走下去的模式。」這是一條不走不可,卻沒有人指點方向的昏暗道路,再加上聯合報陸續嘗試許多創新做法,因此陸子鈞決定加入 UDN 聯合報系。

社群分析+廣告投放 跨部門整合第一步

從一家規模不到二十人的小型網路媒體,來到擁有兩、三千位員工的公司,「我花很多時間當人類學家,看看大家都在幹嘛,累積觀察以後才能知道大家需要的是什麼,後來我找到各部門的最大公約數是『社群』。」陸子鈞接著說,「大家的業務都不一樣,但是都想跟社群接軌,所以我做社群監測,找出我能為大家做什麼,」比如說,陸子鈞研究某粉絲團一天二十四小時共七天的時段貼文,找到越多粉絲跟小編互動的時段,「做完分析之後我發現禮拜三下午是空的,但是其他同類型的粉絲團在這時段的效果不錯,我就建議小編要不要做點調整,在這個時段也貼文。」他說。

另外,社群監測還可以用到戲劇選角上,「聯合互動在醞釀拍一部新的戲,希望可以用我們的技術選出在網路上比較紅,同時也符合角色條件的人選。」在聯合互動提供受眾年齡及其會關心的議題後,「分析建議可以找 SpeXial 的晨翔、宏正,另外還有周湯豪,」他接著說,「聯合互動的總監聽了以後就覺得很興奮,因為他本來就覺得 SpeXial 是很有潛力的人選。」也就是說,以後不用靠直覺,用系統分析就可以選出和資深從業人員直覺匹配的角色。

再一個例子,「我找出網路上有名的前兩百六十一位正妹,分析她們每天增加的粉絲人數,並用矩陣圖找出誰粉絲成長多、又有互動,適合選作為代言人,陸子鈞解釋,「往後我們可以將社群整合起來,作為公司內部的代理商,避免資源重複、免去大家學習廣告的成本,最終的目的是希望有一套系統隨時監測社群並結合廣告投放,了解上一個小時哪些社群在討論哪些議題,直接建議編輯要不要下廣告。」

「如果有辦法透過社群分析讓渠道最大化,作為媒體人必須念茲在茲的是:『你的初衷是什麼?』」陸子鈞說。


讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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photo credit:阿物科技
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



關於阿物科技

awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

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