設計師的憤怒——分享日本的專案設計流程

對於很多台灣設計師來說,日本的設計總是那麼令人憧憬。然而,日本人是如何從無到有進行一個設計專案呢?在這裡,我想和大家分享一下我所經歷的兩間日本公司的專案設計流程,讓大家一窺究竟。
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本文作者陳思婷(Natsune),多摩美術大學美術研究部設計專攻,情報設計領域碩士,曾任 teamLab 株式會社  Designer,現為 Goodpatch. Inc UI Designer。

對於很多台灣設計師來說,日本的設計總是那麼令人憧憬。 然而,日本人是如何從無到有進行一個設計專案呢?

在這裡,我想和大家分享一下我所經歷的兩間日本公司的專案設計流程,讓大家一窺究竟。

自我介紹

首先,我想要先簡單地自我介紹一下。我的中文名字叫做陳思婷,日文名叫夏音(Natsune)。我在 2009 年大學畢業之後就到日本留學,2012 年四月在日本的多摩美術大學情報設計研究所專研媒體設計, 2014 年研究所畢業後的第一份工作是在日本的一間 IT 公司 teamLab 擔任 Designer 。今年 2016 年一月以 UI Designer 的身份加入 Goodpatch 。雖然我的工作經歷還很淺,純粹想和大家分享一下我的淺見,所以還請大家多多指教。

為何選擇日本?

為什麼當初我會選擇到日本留學呢?

契機是在我大學二年級升三年級的暑假,我在台北聽了一場深澤直人與原研哉的演講,其中最讓我覺得印象深刻的就是深澤直人的無意識設計。不為造型酷炫而設計,而是以觀察人的行為,了解人的需求而去設計。因此,我決定到日本學習日本人的細膩思維。

目前為止參與過哪些專案呢?

目前為止,我參與過對應 PC 和 SP 的超長網頁的小專案。也參與過使用 CMS 來管理整個日本食品公司網站的大專案。也參與過 EC 網站、手機 App。 甚至是日本電視台的 THE MUSIC DAY 節目音樂遊戲單元裡的角色動畫。

對於設計師而言一個好的專案設計流程有多重要?

不知道大家是否重視設計流程以及參與度。我想以自己的經驗來分享專案設計流程以及探討設計流程的參與度對於設計師的影響。

一般專案設計流程

 

一般公司的專案設計流程就像這樣,從企劃到最後的交件。黃色的部分是設計師所參與的部分。

企劃: 通常,一開始的企劃都是由 PM 或是 Director 與客戶開會討論,大部分的設計師都不參與這個階段。

社內 kick off: 公司內部的 kick off(專案啟動會議),設計師第一次接觸專案,在這階段通常 PM 或是 Director 都規劃好所有行程,然後也都準備好線框稿了。

設計: 接下來就是設計師的工作,然後問題就來了!因為設計師沒有參與前面的企劃,所以對於客戶實際的課題以及使用者的不了解,只能邊做邊想邊猜測。而且,就算 PM 或是 Director 都畫好了線框稿,但是在日本通常畫線框稿的都不是設計師出身的,光是這一點,要從線框稿聯想到實際的 UI 設計,其實是很需要花時間溝通和理解的⋯⋯然後最令人惱火的就是當 PM 或 Director 跟你說,客戶就是要看起來新的樣子,還要你做多種版本的設計,這時候就會了解到,其實他們根本只跟你討論客戶要什麽,而不是討論使用者需要什麼。

Feedback &設計修改: 在這階段,大部分設計師都是被關在公司裡不見客戶,所以通常都是 Directior 在中間當傳話筒,就算有不同的想法也無法直接傳達。所以常常發生互相的想法不一致的狀況。就算設計師發現了問題,希望 Director 幫你傳達,然後 Director 又會跟你說,反正客戶都已經這樣決定好了。

開發、測試、修改: 通常這個階段設計師就是只負責把圖片裁剪給工程師,然後接下來就不需要設計師了。不過有時候,會在修改階段突然被要求新增資訊或是修改設計,這種情況通常都是客戶上層的幹部之前都沒有參與,直到這個階段才第一次接觸專案,然後提出來的要求。

所以說,我先和大家談的是: 未參與前端企劃的設計師在整個設計流程中會面臨的問題是什麼?

  1. 無法直接了解客戶的問題
  2. 不曉得終端使用者族群
  3. 在許多未知的情況下⋯⋯設計師所被要求的就是⋯⋯

「盡量把設計弄酷一點!然後做很多不同的設計版本!」

即使專案結束了,仍然不知道是否真正的解決了客戶的問題,也不曉得終端使用者的使用狀況, 設計師就會覺得自己像個「美工」。

但是,設計師不是「美工」!!

為了改善這樣的設計環境,Goodpatch 發想出了一套設計流程並且讓設計師全程參與。

Goodpatch 的專案設計流程

Goodpatch 設計流程分四個階段。第一個階段 Good Problems ,公司會先判斷對於客戶的課題,我們是否能夠提供產品所需的價值。確定接案之後,到了第二階段 Good People ,我們會請客戶和負責專案的組員一起開專案啟動會議,分享彼此對於專案的目標、課題的認知以及如何用設計去解決。第三階段 Good Prototypes ,除了調查市場以及訪問使用者等之外,為了改善及激發出更好的想法,我們會不斷地重複著製作、測試以及評論。最後一個階段,Good Products 即使產品公開了,還是會持續觀察並改良商品。在這整個設計過程裡,主要想表達的有三大重點。

第一個重點是,「只有偉大的團隊才能製作出偉大的產品」,我們認為產品本身的品質是跟團隊的溝通量成正比的。創造一個可以讓成員彼此溝通意見的時間與氛圍,來激發更多的點子是很重要的。

第二個重點是,「Prototyping 文化」,公司團隊的默契是,總之先動手做做看。在言語上無法傳達清楚的事情,透過圖像或是動態設計原型,讓團隊能夠一邊討論一邊激發新的想法。

第三個重點就是,即使產品公開了,我們還是會持續追蹤使用者狀況以及客戶課題的改善,追求讓使用著滿意的產品品質。

接下來我想分享,如何把前面兩個重點,實際在專案設計流程裡實現的方法。

只有偉大的團隊才能製作出偉大的產品

主要是在說 Good People 這個部分裡,Design kick off  設計專案啟動會議以及 team building 團隊建立。

先談 Design kick off 設計的專案啟動會議。這是剛才有提到的為了分享並確認彼此對於專案的目標、課題的認知以及討論如何用設計去解決。

為什麽要實施 Design kick off ?Design kick off 的重要性是什麼?

 

我們認為產品本身品質的好壞是跟團隊的溝通量成正比的。

當我們覺得要構築出良好的溝通關係,我們必須彼此互相了解,包括個人的背景經歷、性格等。所以我們決定實施 Design kick off。

這是我們實際實施 Design kick off 時的流程。一開始會先大家說明當天會議想到達到的目標,再來是介紹彼此組員,以及請客戶說明專案的背景以及課題,然後再和客戶說明我們公司的專案進行方式,也就是說明整個設計流程。之後我們就會開始進行 workshop ,最後就是總結以及確認今後的規劃行程。這整個流程需要花 2 個小時來進行。

Design kick off 之後,接下來和大家分享我們如何建立團隊。

我們很重視溝通,所以不論是公司內部溝通或是與客戶溝通, 我們採用 Slack 這個團隊溝通工具,不僅可以即時跟客戶討論,也減少了以往用 e-mail 溝通時不必要的客套對話。 除了使用溝通工具之外,我們也會不定時的請其他社員一起評論現況的專案內容。

甚至我們把團隊的力量擴大到整個公司。每個禮拜一早上我們會有專案分享的時間,讓全公司的人了解彼此專案的近況,互相評論並給予建議。 我們也會直接在客戶那裡進行雙向溝通討論。而不是只是單方面的提案。

我們會做這些都是為了縮短物理上、時間上以及心理上的溝通距離。這些都是因為我們認為產品本身品質的好壞是跟團隊的溝通量成正比的。

Prototyping 文化

接著是第二個重點,我們公司的 Prototyping 文化。主要是在 Good Prototypes 這個部分。

我們認為,要做出好的產品需要有建設性的議論,並且要創造出一個容易激發創意發想的氛圍。所以必須要不斷重複迅速地製作、測試以及接收來自團隊的迅速的反饋回應,才能讓創意想法更具體化並激發出更多更好的想法。所以我們會用 Paper Prototyping 以及使用我們公司的軟體 Prott 來做 Prototyping 等。

我們認為,團隊會在 Prototyping 的過程中成長,專案的方向與目標會更加明確。 主要是因為,我們很重視團隊的溝通,但是其實我們都曉得,能用語言說明的部分只是冰山一角而已。所以透過 Prototype,把那些沒有被語言化的「腦中的想法」以具體化的方式呈現並分享設計的脈絡。

關於 Prototyping 工具,我們公司設計師所使用的軟體是 Sketch 和 Prott。

實際專案設計流程的應用分享

接下來,我想跟大家分享實際在兩天之內,做出來的一個員工資料庫網站的 Prototype 。這個是我們公司開發合宿時的照片。

製作員工資料庫網站的 Prototype 的團隊成員就只有兩位設計師。

第一天,我們針對員工資料庫網站進行 kick off, Kick off 結束後,把想法分享給請其他組別的同事請他們給予建議,並檢討。確定好專案的方向與目標後,便開始著手畫 wireframe 線框稿。

第二天,直接上 sketch 設計畫面。 設計好畫面之後,接著就是用 Prott 做出 Prototype 。因為 Prott 有 sketch 的 plugin(外掛),所以可以迅速地把畫面自動同期到 Prott 裡面。

最後就是利用簡報模式來和大家發表我們的 Prototype 。 因為我們主張,不用紙張來進行發表而是以可以互動的設計原型來發表。

也就像這樣,我們希望可以透過接近實際的使用狀態的 Prototype 來發表專案。

然後我們也把專案的網址透過 Slack 分享給沒有參與合宿的同事們,而大家的回應都是希望可以把網站實際做出來。

除了透過 Slack 獲得回應之外,也能透過 Prott 的留言功能,了解針對設計細部的建議。

所以其實像我們這種不會寫程式的設計師,使用 Prott 做 Prototyping ,兩天之內就可以具體表現出對於一個新專案的想法。Prototype 不僅可以防止想法有出入、分享互相的認知、避免議論半途而廢,可以引導到適切的議論方向,還能因此產生新的創意與想法。

所以我們認為,「1000 次會議比不上一個 Prototype !」

結論:設計師必須重視設計流程以及 100% 的參與

一個只參與專案設計流程不到 30% 的設計師,就會只像個「美工」一樣。畢竟「只有偉大的團隊才能製作出偉大的產品!」更何況我們認為「產品本身品質的好壞是跟團隊的溝通量成正比。」所以說,全程參與整個專案設計流程對於設計師來說是必須的。除此之外,為了讓創意想法更具體化並激發出更多更好的想法,製作 Prototype 是必要的,Prototype 不僅能縮短會議時間,更能防止認知上的不同。

總而言之,為了提升設計師整體的價值,讓我們一起重視設計流程,改善設計環境!

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好友人數

佈局未來需求! Viva TV 導入 Seagate 儲存解決方案,打造可「與時俱進」的海量影音資料庫!

「電視購物」的概念自 80 年興起後已有超過 40 年的歷史,目前國內也有多間經營近 20 年的電視購物頻道,在面對網路電商、直播帶貨…等新型態的銷售方式,電視購物業者如何做到「進可攻,退可守」?
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在 2000 年左右,隨著東森購物、富邦 momo 與 Viva TV 美好購物…等多個電視購物頻道陸續開播,也引發一波「看電視,打電話買東西」的熱潮,全盛時期電視購物頻道的收視人口甚至覆蓋超過全國總人口的一半,潛在營收規模上看新台幣千億元。

不過隨著網路電商的興起,以及後來寬頻網路與行動網路的普及,帶動了網路串流影音內容的發展,也大大影響了電視購物頻道的營收表現,除了因應轉型 EC 電子商務業務,國內知名電視購物頻道之一的 Viva TV 美好購物也選擇站穩腳步,鞏固現有業務,透過優質的節目內容為消費者創造價值,同時也進一步思索如何強化營運效能,找出未來創新的可能方向。

影音檔案龐大,儲存也需要講求效率

對於電視台來說,每日產出的影音內容,都需要被完整儲存下來,除了作為電視台日後參考使用的歷史資料,也需要符合政府法規制定的規範保留一定年限,日積月累,所需要佔用的空間真的十分可觀。以 Viva TV 自身為例,每日購物台會有數小時的全新節目,每一小時的影音內容達 15GB~18GB,因此每日最低就需要 150GB 的儲存量。

不過以購物台的內容形態而言,其實對於歷史資料的保留需求並不高,雖說目前從 2005 年開台至今的 SD、HD 影音內容都有完整保存,但公司內部其實也有歷史影音內容需求性與保存時間的討論,由於過去儲存資料的方式單純以「片庫」的形態來管理,所以資料的擺放其實相散亂,只要求基本服務的正常運作,但當需要查找檔案較龐大的舊影音時,就會遇到處理效能較為緩慢的問題。而當時建置的儲存系統廠商已無法解決效能上的問題,也因此最終考量建置全新的資料儲存中心,以便進行資料的搬遷與升級。

企業選擇儲存解決方案:容量、效率、穩定性三大條件缺一不可

近期 Viva TV 與知名儲存解決方案廠商 Seagate 希捷合作,導入企業級的儲存解決方案,採用兼顧大容量與高效能的 5U 高密度機架式存設備 ExoS X 5U84,搭配單碟 18TB 容量的 Exos X18 企業級硬體,打造總容量 1.5 PB(1,500 TB)的超大儲存系統。

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Viva TV攜手Seagate解決資料儲存問題

董事長室的專案規劃經理林振德與我們分享,對於 Viva TV 來說,選擇企業級儲存解決方案的三個主要條件,包括了「容量」是否符合未來內容成長需求,以及前面提到調用資料的「效率」問題之外,另一個絕對必要的就是產品的穩定性與廠商在系統整合支援的能力。

在「容量」評估方面,考量到過去舊有儲存系統已經有 300 TB 規模的資料量,以及未來資料增長的需求,Viva TV 評估需要更大的總容量,同時為了限縮主機佔用的機架空間,因此單一磁碟的儲存量與整個儲存系統的儲存密度就顯得更為重要,也因此選用 Seagate 單碟 18 TB、可擴充達 84 顆硬碟的儲存主機就獲得 Viva TV 的青睞,同時以單位儲存價格比來說,Seagate 也是目前市場上極具競爭力的選擇,也為企業節省不少成本。此外,在「效率」的表現方面,Exos X18 提供進階寫入快取機制,能提供 270 MB/s 的傳輸效率,而 ExoS X 5U84 也內建雙控制器配置,最高傳輸量達 5.5GB/s 寫入;7GB/s 讀取,能滿足資料隨時調用的需求。

除了實際使用上的需求,對於所有企業而言,資料儲存的「穩定性」絕對是重中之重,若是發生硬體方面的問題,受到影響的部門眾多,也會影響整個電視台的營運;而 Seagate 不僅在 Exos X18 企業級硬碟提供高標準的每年 550TB 工作負載率、250 萬小時的 MTBF(平均故障隔時間) ,高密度機架式存設備 ExoS X 5U84 也提供 ADAPT 功能的備援熱插拔控制器、備援熱插拔硬碟機、風扇、雙電源線、熱待機備用、自動容錯轉移與多路徑支援…等提高可用性的機制,另外更為重要的是,Seagate 提供的系統整合服務極為完善,無論是售前或是售後都能保持極為暢通的溝通管道,能即時滿足技術上的支援。

雲端化現階段還未能滿足影音內容應用需求

由於影音檔案的儲存量極為龐大,林振德表示,除了單純解決「如何存放」的問題,能夠有效率的依照需求來調用資料更是一大關鍵,而他們也曾比較過自有的儲存中心與雲端化的儲存服務,除了「成本」是主要考量之外,「應用」更是一大關鍵,尤其是資料上下雲端所需要花費的時間可能會是本地端複製的數倍,可能無法滿足實際使用這些備存檔案的需求;像是過去 Viva TV 就曾經遇到需要配合檢調單位調出特定產品的資料時,就要一次找出不同年份、時間有曝光產品的節目內容,檔案規模也高達數百 GB,光是本地端匯出資料就耗費大量時間,若是真的採用雲端化儲存,恐怕花費的時間會增加數倍,同時單純靜態資料的固定備份,也將增加日常維運的時間成本。

現階段 Viva TV 仍以本地端磁碟儲存系統為主要解決方案的主要理由還是在於龐大儲存量的需求,雲端的成本仍舊偏高,再者就是資料上雲後,資料下載時的速度是否足夠,以實際需求面來說,影音儲存的目的並非單純的「稽核備份」,能夠「隨取使用」更是一大重點。

迎接 8K 世代,「與時俱進」絕對必要

電視產業的大環境變遷絕對是目前面臨最大的挑戰,近幾年因為疫情影響,也可以發現到競爭對手搭上電商需求的浪潮轉型成功,不過對於電視購物這一個領域,Viva TV 對於未來發展仍舊看好,如何內容做到更好會是聚焦的重點,在堅守本業的同時,與 EC 整合,同時吸取網路直播帶貨、低成本形態的媒體營運模式之長,做出內容拍攝、銷售形態的轉變將會是下一階段的目標,畢竟年輕族群接收資訊的主要管道已非電視平台,如何拉回這些人的目光焦點會是非常重要的關鍵。

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Viva TV積極做內容優化,看好未來市場仍大有可為。

除此之外,在電視節目由 SD 轉變為 HD 之後,下一步可能會直接跳過 4K 而進入到 8K 世代,以目前公眾平台的傳輸基礎量來評估,2 至 3 年後台灣的收視就將進入到 8K 市場,目前已有業者正在實測營運 8K 影音內容,而這也將會是電視購物頻道下一階段要面臨的挑戰。

單位資料量比現有 HD 等級高出數倍的 8K 超高畫質內容,可符合儲存容量且高效穩定的數位儲存系統,對於電視台來說絕對會是必要的投資項目,以 Viva TV 所導入的 Seagate 企業儲存解決方案來說,已經能夠因應未來 5 年的實際使用需求,同時也兼具「與時俱進」的擴充彈性,從容不迫地面對下一階段的挑戰。