[美國 IBM Amplify 現場] 嘿,Watson,真正「智慧商務」的時代要來了嗎?

IBM 今年在美國佛羅里達州坦帕灣(Tampa Bay)舉行了「IBM Amplify 2016」大會,喊出認知商務(cognitive business)做為他們的營運主力。而他們的人工智慧 Watson 也越來越聰明,對 Watson 問要分析哪些商業數據或顧客,他馬上就能繪製出專業的商業分析圖表,已經成為一位可靠的「機器同事」了!
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IBM 今天在美國佛羅里達州坦帕灣(Tampa Bay)舉行了「IBM Amplify 2016」大會,與「Insight」或「Connect」系列強調開發者面向不同的是,IBM Amplify 大會主要的對象以買主或顧客為主,是較偏重於商務應用與推廣的會議。而今年的主題就是這幾年越來越熱門的認知商務(cognitive business)與認知計算(cognitive computing)。

Watson 已能聽得懂你的問題,做你要的商務報告

大會由 IBM 物聯網總經理 Harriet Green 以「outthink ordinary」開場,說明目前 IBM 未來將以認知計算與認知商務為未來的核心。若要用最簡單的一句話來解釋這個概念,就是「人工智慧」運用在日常商務運作的環節中。提到 IBM 的人工智慧,相信有不少讀者都對 Watson 不陌生,Watson 可說是 IBM 整間公司未來最重要的核心產品,泛指商務、金融、管理或是醫療,全都可以看到 IBM 努力推廣 Watson 的蹤跡。

而這場會議的主題就是 IBM 專注介紹 Watson 如何使用在商務上,幫助零售、電商等商務客戶,透過有效率的蒐集消費者行為,連結行銷雲的計算達到 C2B (Customers to Business) 的目標,幫助他們有效立即反映消費者需求,提升消費者體驗的品質,並且深入洞察消費者從中發掘需求,帶動業務成長。

▲彩色路跑也使用 IBM 的解決方案

隨後 IBM 邀請到彩色路跑、Performance Bicycle、大都會人壽,IMG 等橫跨電商、活動、保險與金融等各種產業大客戶介紹他們使用 IBM 的體驗。同時還邀請到飾演鋼鐵人裡小辣椒的好萊塢女星 Gwyneth Paltrow 分享她經營時尚部落格「Goop」,跨足電商使用 IBM 的經驗。

▲小辣椒 Gwyneth Paltrow 也親臨現場

而在開場演講最後,IBM 秀了一段 Watson 的商業實用情境,從影片中可以看到,原本 Watson 強大的自然語言與系統溝通能力已經更加強化,經營者只要對 Watson 用口說要分析哪些商業數據或顧客,Watson 就能馬上繪製出專業的商業分析圖表,或是調出想要進一步觀察的對象。

能精準行銷完全個人化的 IBM 行銷雲

而除了 Watson 以外,本場大會上另一個主推的服務就是 IBM 的行銷雲(Marketing Cloud)。在隨後的 Marketing Session 上,IBM 邀請到了 Gilt 前 CEO Michelle Peluso,為大家解釋行銷方法的趨勢,已從過去長時間佈局走向即時規劃;在管道上單一走向多元化。因此具有即時且多元化的行銷能力,對現今企業來講格外重要,這也就是近年美國行銷雲會興起的原因。

行銷雲的概念其實不脫利用大數據推測出消費者喜好,目前美國已經有很多公司,像 Adobe、Oracle 都推出了自己的行銷雲服務。但 IBM 的獨特之處就在於特有的 Universal Behavior Exchange(UBX)的數據引擎,可以經由 web、Facebook 甚至到微信等通路分析,做到對線上的消費者即時產生消費輪廓,再針對這個消費者分析出最個人化的行銷方式。

▲IBM 行銷雲有從後端到前台完整的解決方案,能透過自動運算,為消費者訂製個人化的行銷方案

換言之,別人的技術是用過去資料庫,把這個消費者喜歡的東西「推算」出來,但 IBM 行銷雲的方式,是「即時」就知道消費者喜歡穿什麼,吃什麼,再自動從社群網站、廣告、郵件甚至即時通訊等多個管道中,找出這個人最容易買單的方式推播給他。

在隨後對 IBM Marketing Solutions 高階經理 Dave Haucks 的個訪中,由於最近即時通訊的 Bot 也蔚然成為一股風潮,筆者問了 Watson 或行銷雲有沒有針對即時通訊與社群部分有特別的佈局。Dave 解釋,IBM 確實還沒有針對即時通訊 Bot 有特別的研發動作或規劃,不過以目前來說,行銷雲對社群與即時通訊爬梳的能力也已經夠強大,夠讓經營者對社群進行有效分析。

Watson 真能讓 IBM 推向再次高峰嗎?

兩年前 INSIDE 曾兩度參加 IBM 在 拉斯維加斯 舉行的 大會 ,當時 IBM 就已高舉 Watson 的大旗,試圖要徹底改變零售業的面貌。如今過了兩年,IBM 行銷雲的出現可說是體現了當初所說出的這段雄心壯志。Watson 也正如他們所說變得越來越聰明,早跳脫「生活上的小幫手」,而已經是可靠的「機器同事」了。不過令人不禁好奇的是,在這麼強大的工具問世之後,營運人員將會面臨失業的處境?還是會因強大的工具而扮演更重要的角色?

不過在展現驚人的技術力同時, IBM 卻也需面對殘酷的現狀:根據 UBS 與德意志銀行 兩份市調研究 顯示,雖說在混合雲上有技術的優勢,但跟在 IaaS 和 PaaS 的業務上,還需苦苦追趕 Amazon AWS 與微軟 Azure 的腳步。確實在人工智慧儼然成為未來科技業主流的現況下,IBM 的雲端業務有了 Watson 這一個王牌讓他們踏出領先的一步,但尚在於起步期的認知商務與行銷雲,真能成為 IBM 新的增長引擎嗎?或許,就得看 IBM 真能成功進入商務領域,並營造出自己的生態系了。

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讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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photo credit:阿物科技
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



關於阿物科技

awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

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