LINE 台灣技術總監:未來人人都能有鋼鐵人的 AI 管家

你有沒有玩過 LINE 的翻譯機器人?只要把它加入聊天室,就會自動幫你翻譯對話內容,其實這就是一種聊天機器人( bot),利用類似概念,未來的聊天機器人將結合更多服務,變得更聰明,甚至能包辦生活大小事,就像藏身聊天室的小管家一樣。
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你有沒有玩過 LINE 的翻譯機器人?只要把它加入聊天室,就會自動幫你翻譯對話內容,其實這就是一種聊天機器人(bot),利用類似概念,未來的聊天機器人將結合更多服務,變得更聰明,甚至能包辦生活大小事,就像藏身聊天室的小管家一樣。

在今年 Facebook F8 開發者大會上,執行長 Mark Zuckerberg 公布的 聊天機器人 (bot) 願景正式點燃了矽谷的熱烈討論,不過其實前年年底 LINE 的聊天機器人在日本早就已經步上軌道,起步時間和微信不相上下,甚至還更早一些。眼見各大通訊軟體紛紛投入聊天機器人戰場,而台灣又是 LINE 的前三大市場,Inside 也前進 LINE 台灣辦公室,訪問到了 LINE 台灣技術總監陳鴻嘉 Marco 來和我們分享他對聊天機器人的觀察與想像。

聊天機器人的熱潮

聊天機器人(bot),目前的討論主要是基於對話或簡單文字指令方式,讓程式或人工智慧能藉由通訊介面及人類的表達方式,與使用者溝通並提供服務的介面。

Marco 認為,現在大家掛在嘴邊的大數據、物聯網、行動服務等,其實可以透過通訊平台整合,再由聊天機器人搭配人工智慧的技術讓使用者享受無縫銜接的服務。「就像鋼鐵人裡面的老賈(AI 管家)一樣。」一談起聊天機器人,Marco 立刻打破了初見面的僵硬氣氛。

不過目前主流應用還是以限定指令為主,能像人一樣理解語句的情形並不多,也就是你得發出特定的命令或關鍵字,「天氣」、「訂餐」,機器人才看得懂,開發這種機器人所需的技術也較易達成。

推動開發者創造台灣 Bot 生態

Marco 前年底接下台灣技術總監的擔子,剛開始在台灣打造工程團隊時,觀察到 LINE 日本 的機器人服務已經結合了官方帳號,和 LG 合作可以用 LINE 命令家電開關、和車廠合作可以變成汽車保養小助手、和達美樂合作訂餐服務,深入使用者生活各個層面,效果非常好。

當時台灣已經推行針對大型公司的官方帳號和針對小商家的 [email protected],同時還提供官方帳號用戶「Business Connect」,也就是商業聊天機器人的附加服務。不過 LINE 各項政策一向都是在日本做出成效後才會在台灣推行,Marco 怕因此錯失良機,便先向日本總部提出了 Open API 的想法,在去年要到了 20 組合作名額。Marco 打算從他最了解的開發者下手,走訪了台灣技術人才常出沒的多場技術人員會議及孵化器,提供有潛力的團隊一年免費測試聊天機器人,還有豐富的技術支援幫助新創團隊將服務整合到 LINE 的平台上。

LINE and James

行動使用者集中在少數 App,通訊軟體成注目平台

資策會行動 App 消費者調查 分析,台灣手機用戶每週平均使用的 app 不超過 10 個,顯示行動入口有集中化現象。而 Marco 表示,手機本來就是拿來溝通的社交工具,通訊軟體自然成為 使用者集中 之地,因此 LINE 便成了各家服務的首選平台之一。

「現在手機 app 用來用去 都是那幾個 ,要使用者特地下載小商家的 app 來使用愈來愈困難,」為了因應這個趨勢, Marco 認為對小型商家而言,「手機 app 可能八成的功能是免費服務,而兩成則是重點的進階服務,這時候可以把那八成整合到 LINE 上,碰到比較特別的功能再用深度連結提示使用者下載或使用獨立 app。」對消費者和商家來說,都能省下不少麻煩。

LINE 三種模式招攬大中小商家

LINE 除了提供聊天機器人方面的技術支援,還有和人工智慧廠商合作,商家不用顧慮技術也能輕鬆接上 LINE 的 bot 服務。另外商家還可以附加 LINE PAY、集點卡等服務。

LINE 聊天機器人分為三種服務模式,首先針對大型公司可以整合行動網頁,再來針對中小型商家則提供方便對接的技術,可以包下訂位、訂餐等服務,第三則針對開發者在技術上自由發揮的 BOT API,預設開放的範圍限定在聊天機器人和人工智慧。

和智慧機器人聊 LINE

Marco 透露,目前進行中的新創應用包括訂餐、訂位、訂飲料、訂民宿、活動票券還有景點介紹、線上客服、產品諮詢等等都可以透過機器人解決。

另外現在還有和國泰銀行、中國信託合作,可以在聊天室內直接詢問餘額和款項,不過礙於台灣 第三方支付 法規,無法直接用來支付。在物聯網方面,則和 Intel 合作,可以直接操控 Edison 主板模組,在日本也發表了能連結販售數據的智慧販賣機。

Marco 表示,今年目標是讓 20 多家合作新創應用順利上線,至於其他大型商家和政府合作案則持續進行當中,不過今年不一定會公布成果。

對於聊天機器人的前景,Marco 的想像是和人工智慧結合的完美小管家,而 LINE 在這方面起步相當早,在台灣卻缺乏讓消費者快速接受的環境和契機,加上行動支付法規限制較嚴,也限縮了大公司面向聊天機器人的商機和誘因。技術總監 Marco 從開發者下手,希望以此為突破點帶起台灣 bot 風潮,究竟能不能成功往鋼鐵人的智慧助手邁進,就先看看今年的創新應用成果如何吧。

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