LINE 台灣技術總監:未來人人都能有鋼鐵人的 AI 管家

你有沒有玩過 LINE 的翻譯機器人?只要把它加入聊天室,就會自動幫你翻譯對話內容,其實這就是一種聊天機器人( bot),利用類似概念,未來的聊天機器人將結合更多服務,變得更聰明,甚至能包辦生活大小事,就像藏身聊天室的小管家一樣。
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你有沒有玩過 LINE 的翻譯機器人?只要把它加入聊天室,就會自動幫你翻譯對話內容,其實這就是一種聊天機器人(bot),利用類似概念,未來的聊天機器人將結合更多服務,變得更聰明,甚至能包辦生活大小事,就像藏身聊天室的小管家一樣。

在今年 Facebook F8 開發者大會上,執行長 Mark Zuckerberg 公布的 聊天機器人 (bot) 願景正式點燃了矽谷的熱烈討論,不過其實前年年底 LINE 的聊天機器人在日本早就已經步上軌道,起步時間和微信不相上下,甚至還更早一些。眼見各大通訊軟體紛紛投入聊天機器人戰場,而台灣又是 LINE 的前三大市場,Inside 也前進 LINE 台灣辦公室,訪問到了 LINE 台灣技術總監陳鴻嘉 Marco 來和我們分享他對聊天機器人的觀察與想像。

聊天機器人的熱潮

聊天機器人(bot),目前的討論主要是基於對話或簡單文字指令方式,讓程式或人工智慧能藉由通訊介面及人類的表達方式,與使用者溝通並提供服務的介面。

Marco 認為,現在大家掛在嘴邊的大數據、物聯網、行動服務等,其實可以透過通訊平台整合,再由聊天機器人搭配人工智慧的技術讓使用者享受無縫銜接的服務。「就像鋼鐵人裡面的老賈(AI 管家)一樣。」一談起聊天機器人,Marco 立刻打破了初見面的僵硬氣氛。

不過目前主流應用還是以限定指令為主,能像人一樣理解語句的情形並不多,也就是你得發出特定的命令或關鍵字,「天氣」、「訂餐」,機器人才看得懂,開發這種機器人所需的技術也較易達成。

推動開發者創造台灣 Bot 生態

Marco 前年底接下台灣技術總監的擔子,剛開始在台灣打造工程團隊時,觀察到 LINE 日本 的機器人服務已經結合了官方帳號,和 LG 合作可以用 LINE 命令家電開關、和車廠合作可以變成汽車保養小助手、和達美樂合作訂餐服務,深入使用者生活各個層面,效果非常好。

當時台灣已經推行針對大型公司的官方帳號和針對小商家的 [email protected],同時還提供官方帳號用戶「Business Connect」,也就是商業聊天機器人的附加服務。不過 LINE 各項政策一向都是在日本做出成效後才會在台灣推行,Marco 怕因此錯失良機,便先向日本總部提出了 Open API 的想法,在去年要到了 20 組合作名額。Marco 打算從他最了解的開發者下手,走訪了台灣技術人才常出沒的多場技術人員會議及孵化器,提供有潛力的團隊一年免費測試聊天機器人,還有豐富的技術支援幫助新創團隊將服務整合到 LINE 的平台上。

行動使用者集中在少數 App,通訊軟體成注目平台

資策會行動 App 消費者調查 分析,台灣手機用戶每週平均使用的 app 不超過 10 個,顯示行動入口有集中化現象。而 Marco 表示,手機本來就是拿來溝通的社交工具,通訊軟體自然成為 使用者集中 之地,因此 LINE 便成了各家服務的首選平台之一。

「現在手機 app 用來用去 都是那幾個 ,要使用者特地下載小商家的 app 來使用愈來愈困難,」為了因應這個趨勢, Marco 認為對小型商家而言,「手機 app 可能八成的功能是免費服務,而兩成則是重點的進階服務,這時候可以把那八成整合到 LINE 上,碰到比較特別的功能再用深度連結提示使用者下載或使用獨立 app。」對消費者和商家來說,都能省下不少麻煩。

LINE 三種模式招攬大中小商家

LINE 除了提供聊天機器人方面的技術支援,還有和人工智慧廠商合作,商家不用顧慮技術也能輕鬆接上 LINE 的 bot 服務。另外商家還可以附加 LINE PAY、集點卡等服務。

LINE 聊天機器人分為三種服務模式,首先針對大型公司可以整合行動網頁,再來針對中小型商家則提供方便對接的技術,可以包下訂位、訂餐等服務,第三則針對開發者在技術上自由發揮的 BOT API,預設開放的範圍限定在聊天機器人和人工智慧。

和智慧機器人聊 LINE

Marco 透露,目前進行中的新創應用包括訂餐、訂位、訂飲料、訂民宿、活動票券還有景點介紹、線上客服、產品諮詢等等都可以透過機器人解決。

另外現在還有和國泰銀行、中國信託合作,可以在聊天室內直接詢問餘額和款項,不過礙於台灣 第三方支付 法規,無法直接用來支付。在物聯網方面,則和 Intel 合作,可以直接操控 Edison 主板模組,在日本也發表了能連結販售數據的智慧販賣機。

Marco 表示,今年目標是讓 20 多家合作新創應用順利上線,至於其他大型商家和政府合作案則持續進行當中,不過今年不一定會公布成果。

對於聊天機器人的前景,Marco 的想像是和人工智慧結合的完美小管家,而 LINE 在這方面起步相當早,在台灣卻缺乏讓消費者快速接受的環境和契機,加上行動支付法規限制較嚴,也限縮了大公司面向聊天機器人的商機和誘因。技術總監 Marco 從開發者下手,希望以此為突破點帶起台灣 bot 風潮,究竟能不能成功往鋼鐵人的智慧助手邁進,就先看看今年的創新應用成果如何吧。

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助攻金融科技!訊連科技推出 FaceMe® Fintech 解決遠距投保、視訊會議、人臉辨識三大難題

因應疫情時代的視訊投保需求,以及各種遠端金融服務場景,訊連科技推出 FaceMe® Fintech 一站式解決方案,解決遠距投保、視訊會議、人臉辨識三大難題。
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Photo Credit:訊連科技
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受疫情影響,金管會於今年 6 月宣佈視訊投保暫行方案,確保壽險業者各項服務及業務不因疫情影響中斷;截至7月底止,已有不少知名金融保險業者獲准試辦遠距投保業務項目。

目前小規模試辦的結果,卻因為市面上欠缺可整合視訊會議及 eKYC(Electronic Know Your Customer)的解決方案,業者大多得透過整合多套不同服務,例如:採用 Teams、Webex 或  LINE 等工具進行視訊會議,或保險簽單需事先提供予客戶列印、簽名,又或者是透過第三方的方式錄影(如透過手機或攝影機翻拍)等,導致使用者體驗不佳。此外,這樣的做法還是仰賴保險業務員以肉眼比對投保人及身分證,仍有冒用風險。

對於未來大幅度開放遠距投保,勢必需要更成熟、高度整合的解決方案。

訊連科技推出 FaceMe® Fintech 解決方案,解決遠距投保的身份認證難題

以保險、金融應用來說,目前主流的生物辨識 eKYC 技術主要包含:人臉辨識、指紋辨識、虹膜辨識等。其中,人臉辨識在過去數年來,因為深度學習技術導入,辨識度大幅提高,加上辨識速度快、無須專用硬體(可使用裝置上的相機)即可進行遠端辨識,大大降低接觸風險,因此也在這幾年成為生物辨識技術的主流。

只不過,目前全球的人臉辨識技術大多為中國廠商,在台灣要落地應用,恐怕會有資安疑慮,無法安心採用。

Photo Credit:訊連科技/訊連科技推出人臉辨識產品 FaceMe® 並可作為一系列金融科技解決方案。

值得注意的是,過去以威力導演、PowerDVD 等軟體知名的「訊連科技」,近年來也跨足 eKYC、AI 領域,擴充人臉辨識產品,推出「FaceMe® AI 人臉辨識引擎」,提供高達 99.7% 準確度的人臉辨識服務,並於全球知名的 NIST(美國國家標準暨技術研究院)之 FRVT 人臉辨識基準測試中,於 1:1(人證比對)及 1:N(身份認證)項目排行全球第六,除了是台灣排名最佳的廠商之外,也是該項測試排除中、俄廠商的全球第一。這樣的技術,也是訊連科技針對金融保險業者的 FaceMe® Fintech 解決方案中,重要的核心之一。

辨明真偽!FaceMe® Fintech 提供整合性的金融科技解決方案

談到金融科技,除了資安、金流系統之外,在講求無遠弗屆的遠端服務時,辨明真偽更是信任基礎的第一步。因此,訊連科技的 FaceMe® Fintech 以精準辨識的技術為核心,為金融、保險應用提供一系列解決方案,包含:

  1. eKYC SDK 提供人臉辨識、身分證真偽辨識、活體辨識、人證比對等功能。
  2. 視訊會議 SDK 提供金融保險業者於公有雲或私有雲架設視訊會議、進行錄音錄影、畫面分享,業務員能透過畫面分享進行保單說明。以公有雲來說,FaceMe® Fintech 的視訊會議採用位於台灣機房的 GCP (Google Cloud Platform),即可符合資料落地的需求。

其中,視訊會議 SDK 功能完整,有諸多優勢。除了可於視訊會議過程中進行錄音錄影(符合金管會要求)、業務員能透過畫面分享進行保單說明之外,還有許多身分驗證服務,可導入包含:

  1. 身分證真偽辨識:透過 AI 辨識身分證是否為真,避免業務員肉眼誤判。此外,若有二階段認證需求,也提供聲紋比對功能。
  2. 活體辨識:避免透過相片或影片假冒身分。FaceMe® 的活體辨識可提供透過一般行動裝置之 2D 鏡頭、或是透過 3D 鏡頭(如 iPad Pro、iPhone X 等)進行活體辨識。
  3. 人證比對及核身:透過人臉辨識,比對證件照及鏡頭前的投保人是否為同一人,減少業務員肉眼誤判。
  4. OCR 光學字元辨識: 身分確認後,將證件資訊帶入保單,如姓名、身分證號、換發日期等,省去打字麻煩,加快投保速度。
Photo Credit:訊連科技/FaceMe® 可跨平台建置於 Windows、Linux、Android 與 iOS 等作業系統,亦可提供 HTTP API ,進行網銀服務串接。開發者可在各種終端設備或雲端服務中快速導入人臉辨識功能,進行身份辨識、身分驗證等多種應用。

不限智慧金融!FaceMe® 的其他廣泛應用:智慧安控、智慧健康量測

於前一陣子 IEEE 舉辦的 ICCV 電腦視覺大會中,訊連 FaceMe® 活體辨識成績為全球第三,且是排除中、俄廠商的全球第一。 FaceMe® 除了核心的跨平台軟體開發套件外,也針對安控、金融保險等應用,提供垂直整合方案。

除了上述保險應用之外, FaceMe® 也可廣泛使用於遠距開戶、 ATM 無卡交易、行動網銀身分辨識、遠距客服等服務,或是於分行內建立迎賓系統、黑名單偵測、機房金庫的門禁管理等;在疫情時代下,也提供非接觸性的健康量測功能,例如偵測是否配戴口罩,或偵測訪客額溫等。如果終究都要推行遠端,何不現在就了解 FaceMe® 各種強大的應用之處?