利用Facebook與手機做行銷:以電子商務網站為例

美國的Internet Retailer(網路零售商)網站上,在2009年底的時候發表了一篇名為『創新想法在線上銷售的重要 』的文章,藉由他們選出來的100個熱門零售網站,濃縮了這些網站之所以可以在不景氣中逆勢向上的10種創新行銷方法。
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(圖片來源:Internet Retailer)

美國的 Internet Retailer(網路零售商) 網站上,在 2009 年底的時候發表了一篇名為『創新想法在線上銷售的重要 』的文章,藉由他們選出來的 100 個熱門零售網站,濃縮了這些網站之所以可以在不景氣中逆勢向上的 10 種創新行銷方法。

而其中被列為第 1 項跟第 2 項的,就是『與顧客緊密連結』(Connect with customers) 與『走向手機平台』(Go mobile),而這兩點也恰巧是我們部落格的主軸,社交平台以及手機的應用範疇,茲就這兩大點進行討論。

與顧客緊密連結 (Connect with customers)

這一條我想大家都十分熟悉也不意外,美國鞋類電子商務網站 Heels.com 的創辦人兼執行長 Eric McCoy 指出,『社群網站成為我們顧客生活裡不可獲缺的一部份,當然也成為我們公司文化裡的一部份』,您可以在各式各樣的社群平台 (如:Facebook) 上看到他們的蹤影。

在國內,不論是撲浪 Plurk 或者是臉書 Facebook,這些社群網站都成為 2009 下半年眾人矚目的焦點,以博客來以及瘋狂麥克的操作來說,他們的確與顧客緊密的連結在一起,創造更多營收的可能性,筆者甚至看到噗友的噗裡提到,『博客來最近的動作頻頻 (Ex. 發折價券),想來業績的壓力頗大 (笑)』。

而本文提到的熱門 100 網站們亦不只單單是有個 Facebook 粉絲專頁跟 Twitter 帳號而已,他們試圖透過這些網站作為一種親密的宣傳管道,讓使用者願意去接觸購買的頁面。以知名的 Forever21 來說,他們的頁面現在有超過 50 萬名的粉絲,Forever 21 可以輕易的介紹新的單品給他們的使用者,使用者可以對這些單品進行分享或投票,同時也舉辦許多有趣的比賽、提供穿搭照片以及活躍相關討論。

您可以注意到『New Arrival』這個頁籤裡的應用程式 moda 係由第 3 方的開發商提供,它讓廠商可以上傳最新的單品給使用者評分,同時讓使用者可以追蹤自己喜歡的品牌、上傳自己的穿搭照片給網友們評分,可以說是相當有趣的一個服飾品牌應用程式。

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化妝品銷售網站 Sephora 在 Facebook 上 則擁有超過 33 萬的粉絲,他們則透過粉絲專頁提供各種獨家優惠、影片以及投票,有個頁籤稱為『員工嚴選』的單元,不僅讓員工挑選他們覺得不錯的商品介紹給使用者,也可讓使用者得以透過討論區,得以跟他們的員工互動,充份展現出社群行銷的本色。更特別的是,他們也在 Facebook 導入了一個全新的產品線。

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走向手機平台 (Go mobile)

儘管受不景氣的陰影籠罩,2009 年成為線上銷售商將銷售管道移到消費者手機上的一年,超過 100 家的電子商務網站,現在提供手機消費,而數字在 2009 下半年亦成長快速。單 Ebay 一家即預期 2009 年在手機上的銷售將有 5 億美金。

舉例來說,消費者在手機上造訪花店網站 1-800-flowers.com,他們就可以立刻看到目前花店最暢銷的花種,這讓使用者可以在鍵盤或者觸控面板上按幾下,就完成消費。

零售商面也慢慢懂得利用手機的特殊用途,比如說 Sears 的應用程式利用手機的定位服務功能,提供使用者折價優惠。而實際上,台灣的動腦雜誌也報導過類似的行銷方式:

台灣也有許多透過 LBS 行 (銷的案例,例如,NIKE 之前也與遠傳合作,透過手機,宣傳 NBA 籃球大帝 Lebron James,就是利用手機定位的方式,把多媒體簡訊傳送給正在台北市 10 個主要籃球場附近的 20 歲男生,並可以直接利用手機上網點選活動網站,因為條件和定位精準,點閱率是平常的三倍。

外貿協會在世貿舉辦電腦展,也透過 LBS,針對展場附近的手機,發送邀請參觀的簡訊,並且因為展覽的目標對象是外國人,所以,也會篩選一些處在國際漫遊狀態的手機,發送活動簡訊,吸引更多國外廠商參加展覽。

政令及公益宣導的運用也算多,宜蘭縣政府在雪山隧道附近,會發送「歡迎來到宜蘭」的歡迎簡訊;恆春警察局,也在春天吶喊活動期間,在墾丁地區發送反嗑藥簡訊,希望可以達到嚇阻作用。

而許多手機現在也都有照相功能,亞馬遜則提供了 iPhone 專用的照相 App『Amazon Remembers』來協助消費者儲存他們照下來的東西,作為備用之用。而如果該東西是個商品,那麼亞馬遜將會自動比對網站上相似的商品,如果有符合的話,他們將會 Email 該商品的資訊給您, 並在原本的圖旁邊也提供這資訊,協助消費者快速購買,姑且不論他的實用度如何,這真的是令人很驚喜的一項功能。

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