顛覆價值、吞噬企業,「平台經濟」如何打破舊有的商業規則?

Airbnb、Uber 大幅衝擊了原有的產業規則;Facebook、Instagram 沒有原創內容,卻穩坐最強勢的媒體平台;搭上 skillshare、Udemy,優秀專業人可以全球開課。 這些平台來勢洶洶,就是主導未來的新經濟模式,但在這股巨浪中,你真正理解平台經濟的邏輯了嗎?
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本文為《平台經濟模式:從啟動、獲利到成長的全方位攻略》第 4 章 〈顛覆:平台衝擊傳統產業〉 書摘。Inside 獲天下雜誌出版授權刊載。

數位顛覆

「軟體正在吞噬世界」這個說法出自 2011 年《華爾街日報》刊登網景公司(Netscape)創辦人安德森(Marc Andreessen)的專欄文章,一針見血的指出科技如何改變商業世界,尤其是網際網路。我們現在看到網際網路助長的顛覆,主要分成兩個階段。

第一階段,有效率的通路吞噬效率不佳的通路 。1990 年代的多數網路應用都創造高效率通路,配銷商品與服務的線上系統開始贏過既存的傳統企業。線上通路和傳統的實體通路不同,線上通路得利於低配銷成本,有時甚至是零邊際成本,讓線上通路可以用較少的投資,精準服務大市場。傳統媒體最早感受到這股衝擊。網路媒體沒有傳統配銷成本,不用印刷、運送、零售、派送,就能傳送新聞給全球讀者,顛覆傳統報紙。這就是有效率通路吞噬效率不佳通路的例子。網路針對目標對象精準投送廣告勝過傳統印刷方式,分類廣告及其他形式廣告和新聞內容分離,破壞報紙獲利模式。又是有效率通路吞噬效率不佳通路的例子。

不久,零售業和郵購業也感受到衝擊。Amazon 零售書籍的成功,導致博德斯書店(Borders)和其他傳統書店收攤;百視達(Blockbuster)影片出租與零售 DVD 的實體通路不敵 Netflix 的通路經濟效益,Netflix 先是推出線上挑選再郵寄 DVD 到府,後來又推出影音串流服務。音樂 CD 銷售崩盤,被快速且便宜的線上下載取代,其中還有許多是非法翻錄或分享,音樂公司的營收驟減。經過一段時間,許多網路通路商找到方式善用消費者購物選擇的精細資料,提供更好的服務,是傳統通路從來做不到的。

這些商業革命實現安德森「軟體正在吞噬世界」的預言,在今天的世界,這個預言已經成為老生常談,新版該更新為「平台正在吞噬世界」,我們已進入 顛覆破壞的第二階段:平台吞噬線性生產型企業

平台如何吞噬線性生產型企業

我們處處可見第二階段的顛覆證據。如前文提到的,計程車公司和政府相關單位都已經認知到,Uber 正在攻佔全球的地方交通;曾經被飯店業嘲諷的 Airbnb 已經快速擴張成全球化的旅宿供應平台,每天訂房數比全球最大的連鎖飯店還多。Upwork 漸漸從自由工作者市集演化成更大的組織平台,用戶可以用 Upwork 把整個組織架在雲端,連結散佈的自由工作者,不需要實體辦公室,不再有辦公室費用。Amazon 不只持續擴大對傳統出版業的衝擊,也進軍其他零售領域。傳統線性生產型企業諾基亞和黑莓機的市值在過去 10 年掉了 9 成,反觀平台巨人蘋果與 Google 則是在股市中繼續稱王。

這些轉變是如何發生的?為何會發生?我們將在下文解析。

在平台世界,網路不再只是扮演通路角色,也是創造價值的基礎設施和整合協作的機制。現在,許多平台企業利用這些新能力,創造全新的商業模式。此外,實體與數位的世界也正在快速整合。網路已經能連結與整合協調真實世界的事物,例如,智慧型手機的應用程式讓我們遠端操控家裡的家電與設備。同時,平台也以新的方式運用外部生態系創造價值,重新定義組織疆界。

在這個顛覆的新階段,相對於線性生產型企業,平台有兩大經濟優勢。

第一項優勢是平台的生產與通路邊際經濟效益。希爾頓和喜來登等連鎖飯店想擴張就必須蓋新飯店,雇用上千名員工;反觀 Airbnb,在網路上增加一間房間的成本低到幾乎不存在,擴張的邊際成本幾乎等於零。

網絡效應又進一步增強平台的規模擴張能力。正網絡效應一發生,生產量愈高帶動消費量愈高,反之亦然。更多自由工作者加入 Upwork,平台對尋求外包企業就更有吸引力,進而吸引更多自由工作者加入。更多元的商家加入 Etsy,將吸引更多顧客,進而吸引更多商家加入。良性反饋迴路讓平台以最低成本成長。

善用網絡效應,平台能建立開放的數位生態系,擁抱數百、數千甚至數百萬的遠距使用者,這種生態系可能比多數線性生產型組織更大,能取用的資源也比傳統線性生產型企業多,結果,平台生態系創造的價值可能遠大於傳統企業創造的價值。因此,繼續依賴內部自有資源競爭的企業自然就愈來愈難和平台企業抗衡。

平台對價值的影響

平台的經濟優勢使它們比類似的線性生產型企業成長更快,光是成長得更快,就已經對傳統產業造成明顯衝擊。財星五百大企業中,平台企業已經漸漸取代線性生產型企業,擠身最頂尖企業的行列。不僅如此,在平台吞噬線性生產型企業的時代,還有許多顛覆也正在發生,尤其是平台的崛起改造了我們熟悉的價值創造、消費以及品質管控流程。

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數位轉型玩真的!緯創資通設「DnA 數位學院」培養數位人才,長遠佈局站穩國際市場

緯創事業版圖橫跨 5G、AIoT 應用在車聯網、智慧工廠、智慧生活等領域,其保持國際競爭力的方式,就是積極培育數位人才,甚至在企業內部辦學,為數位轉型做長遠計畫。
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Photo Credit:緯創資通
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緯創為美國財星雜誌 《Fortune》 全球 500 大企業,以強韌的電子資通訊產品享譽國際,不僅昆山廠於 2021 年獲得世界經濟論壇肯定、入選為燈塔工廠,更在近期延伸至台灣廠區,於新竹科學園區工廠導入 5G 企業專網來建立智慧工廠,利用 AR 智慧眼鏡的服務,透過遠距協作應用,提升生產效能。長期以來,緯創為持續推動變革,並在全球站穩領導地位,進行了一場「全員轉型」大改革。

企業內部辦學!緯創資通獨家「DnA 數位學院」培育人才最到位

數位轉型思維並不是工程師的專利,唯有全員融入數位 DnA,企業才能真正推動轉型齒輪,邁向進步創新的軌道。緯創非常明白這樣的道理,因此積極投入資源,將數位轉型視為長期計畫,甚至在企業內部辦學開課。

首先是「數位轉型微學習課程」,是所有緯創員工的入門必修課程。透過輕鬆活潑的科普影片,幫助員工快速了解數位轉型基礎知識,課程結束後還有測驗來檢視學習成效,亦可隨時回到教育訓練平台複習內容。除了全員「數位轉型微學習課程」,具備數位轉型潛力的員工,更有機會參與進階的數位轉型訓練,也就是緯創獨有的 「DnA 數位學院」 。

「DnA 數位學院」成立目的為建立緯創數位轉型能力,不僅訓練員工晉升為數位轉型專案領導者,更賦予員工舞台,主導規劃數位應用策略。最初由麥肯錫專業顧問公司協助舉辦課程,歷經兩年,現已轉變由完訓員工來規劃課程,傳承知識與經驗。由主管提名受訓員工,在通過面談審核後,學院依照員工在團隊的角色給予不同訓練,課程分別有 Translator、PO、Tech Lead 。

有別於一般課程,DnA 數位學院融入實際案例分享與模擬情境的練習,每一堂課程設計皆環環相扣,使員工擁有數據架構技術的基礎,以實現端到端連接和可追溯性,確實將所學化為所用。課程完訓後,員工能獲得認證的肯定及豐厚的獎金,逐步成為專業的數位轉型專案領導者 。

緯創成立「DnA數位學院」至今,成功培育超過近千名數位轉型專家,成為業界數位轉型人才培育的指標企業。

Photo Credit:緯創資通/「DnA 學院」主要開設 Translator、PO、Tech Lead等數位轉型課程。在課程完訓後,緯創頒發給員工專業認證及豐厚獎金,逐步培育員工兼具數位轉型領導力及跨域整合力,開拓員工多元職涯舞台。

由上而下轉型,由內而外改革!以實踐帶動轉變,建立高效工作模式

把所學發揮為所用,是緯創進行數位轉型最核心的目的之一,那些數位化的資訊不能淪為紙上談兵,或是少部分人的資源,而是要能成為團隊全員的基礎。推行數位轉型,最常面臨的挑戰是面對新工具的恐懼,因此從領導者開始以身作則,才能建立真正的數位管理新思維。

數位轉型是否到位?員工的感受最真實。緯創員工認為最大的改變是公司導入許多數位化工具,來推動專案的智慧化,例如: 建立數據共享平台,使員工能共享數據,提高設計端與製造端間的溝通效率,更透過培訓資源建立產品開發團隊,加速 5G、AIoT 產品開發及生產應用的敏捷開發與應變能力。 

此外,企業文化一向是數位轉型成功的關鍵—塑造敏捷精神、團隊彼此互信、鼓勵創新及勇於改變的氛圍,而團隊成員心態上的轉換,更是數位轉型最重要的前題,能讓企業上下一心並走在數位轉型的正軌上。緯創資通總經理暨緯創智能執行長沈慶堯侃侃而談說道,「在數位轉型的過程中,大家必須成為Leader(轉型推動者),從願景、定義用例、開發產品與推廣落地當中,洞察實情並產生效益,也就是產生 insight 與 impact。數位轉型沒有捷徑,只有擁抱變革並落地實作,才能實現轉型的願景。」

在數位轉型的路上,與緯創共同成長與創新

 Photo Credit:緯創資通/近年致力於車聯網、智慧工廠及智慧生活的技術突破與創新,透過全員數位轉型、強化員工的授權及賦能,加速緯創在 5G、AIoT 領域的敏捷開發與應變能力。

每一間企業都有屬於自己的數位轉型節奏與方法,而緯創值得學習的部分在於,建立一個讓員工主動參與、持續進步的學習機制,不僅帶動技術革新與事業成功,也讓每一位員工擁有自我加值的機會,未來無論面對什麼樣的挑戰,都能堅定的應對。

緯創事業版圖橫跨 5G、AIoT 應用在車聯網、智慧工廠、智慧生活等領域,具備豐富企業資源,得以在科技領域持續創新,掌握全球競爭力,同時有成熟完備的企業制度,給予員工優渥的薪資福利與國際發展舞台。想躍升成為跨域人才嗎? 那就準備好開放學習的心態,加入緯創與企業共同成長、開創精彩職涯。

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