顛覆價值、吞噬企業,「平台經濟」如何打破舊有的商業規則?

Airbnb、Uber 大幅衝擊了原有的產業規則;Facebook、Instagram 沒有原創內容,卻穩坐最強勢的媒體平台;搭上 skillshare、Udemy,優秀專業人可以全球開課。 這些平台來勢洶洶,就是主導未來的新經濟模式,但在這股巨浪中,你真正理解平台經濟的邏輯了嗎?
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本文為《平台經濟模式:從啟動、獲利到成長的全方位攻略》第 4 章 〈顛覆:平台衝擊傳統產業〉 書摘。Inside 獲天下雜誌出版授權刊載。

數位顛覆

「軟體正在吞噬世界」這個說法出自 2011 年《華爾街日報》刊登網景公司(Netscape)創辦人安德森(Marc Andreessen)的專欄文章,一針見血的指出科技如何改變商業世界,尤其是網際網路。我們現在看到網際網路助長的顛覆,主要分成兩個階段。

第一階段,有效率的通路吞噬效率不佳的通路 。1990 年代的多數網路應用都創造高效率通路,配銷商品與服務的線上系統開始贏過既存的傳統企業。線上通路和傳統的實體通路不同,線上通路得利於低配銷成本,有時甚至是零邊際成本,讓線上通路可以用較少的投資,精準服務大市場。傳統媒體最早感受到這股衝擊。網路媒體沒有傳統配銷成本,不用印刷、運送、零售、派送,就能傳送新聞給全球讀者,顛覆傳統報紙。這就是有效率通路吞噬效率不佳通路的例子。網路針對目標對象精準投送廣告勝過傳統印刷方式,分類廣告及其他形式廣告和新聞內容分離,破壞報紙獲利模式。又是有效率通路吞噬效率不佳通路的例子。

不久,零售業和郵購業也感受到衝擊。Amazon 零售書籍的成功,導致博德斯書店(Borders)和其他傳統書店收攤;百視達(Blockbuster)影片出租與零售 DVD 的實體通路不敵 Netflix 的通路經濟效益,Netflix 先是推出線上挑選再郵寄 DVD 到府,後來又推出影音串流服務。音樂 CD 銷售崩盤,被快速且便宜的線上下載取代,其中還有許多是非法翻錄或分享,音樂公司的營收驟減。經過一段時間,許多網路通路商找到方式善用消費者購物選擇的精細資料,提供更好的服務,是傳統通路從來做不到的。

這些商業革命實現安德森「軟體正在吞噬世界」的預言,在今天的世界,這個預言已經成為老生常談,新版該更新為「平台正在吞噬世界」,我們已進入 顛覆破壞的第二階段:平台吞噬線性生產型企業

平台如何吞噬線性生產型企業

我們處處可見第二階段的顛覆證據。如前文提到的,計程車公司和政府相關單位都已經認知到,Uber 正在攻佔全球的地方交通;曾經被飯店業嘲諷的 Airbnb 已經快速擴張成全球化的旅宿供應平台,每天訂房數比全球最大的連鎖飯店還多。Upwork 漸漸從自由工作者市集演化成更大的組織平台,用戶可以用 Upwork 把整個組織架在雲端,連結散佈的自由工作者,不需要實體辦公室,不再有辦公室費用。Amazon 不只持續擴大對傳統出版業的衝擊,也進軍其他零售領域。傳統線性生產型企業諾基亞和黑莓機的市值在過去 10 年掉了 9 成,反觀平台巨人蘋果與 Google 則是在股市中繼續稱王。

這些轉變是如何發生的?為何會發生?我們將在下文解析。

在平台世界,網路不再只是扮演通路角色,也是創造價值的基礎設施和整合協作的機制。現在,許多平台企業利用這些新能力,創造全新的商業模式。此外,實體與數位的世界也正在快速整合。網路已經能連結與整合協調真實世界的事物,例如,智慧型手機的應用程式讓我們遠端操控家裡的家電與設備。同時,平台也以新的方式運用外部生態系創造價值,重新定義組織疆界。

在這個顛覆的新階段,相對於線性生產型企業,平台有兩大經濟優勢。

第一項優勢是平台的生產與通路邊際經濟效益。希爾頓和喜來登等連鎖飯店想擴張就必須蓋新飯店,雇用上千名員工;反觀 Airbnb,在網路上增加一間房間的成本低到幾乎不存在,擴張的邊際成本幾乎等於零。

網絡效應又進一步增強平台的規模擴張能力。正網絡效應一發生,生產量愈高帶動消費量愈高,反之亦然。更多自由工作者加入 Upwork,平台對尋求外包企業就更有吸引力,進而吸引更多自由工作者加入。更多元的商家加入 Etsy,將吸引更多顧客,進而吸引更多商家加入。良性反饋迴路讓平台以最低成本成長。

善用網絡效應,平台能建立開放的數位生態系,擁抱數百、數千甚至數百萬的遠距使用者,這種生態系可能比多數線性生產型組織更大,能取用的資源也比傳統線性生產型企業多,結果,平台生態系創造的價值可能遠大於傳統企業創造的價值。因此,繼續依賴內部自有資源競爭的企業自然就愈來愈難和平台企業抗衡。

平台對價值的影響

平台的經濟優勢使它們比類似的線性生產型企業成長更快,光是成長得更快,就已經對傳統產業造成明顯衝擊。財星五百大企業中,平台企業已經漸漸取代線性生產型企業,擠身最頂尖企業的行列。不僅如此,在平台吞噬線性生產型企業的時代,還有許多顛覆也正在發生,尤其是平台的崛起改造了我們熟悉的價值創造、消費以及品質管控流程。

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5G+AI 引爆超級物聯網!無線網路解決方案大廠 Ubiquiti Inc. 培養員工「一人公司」模式,打造國際級網通方案

物聯網風潮下,無線網路解決方案大廠 Ubiquiti Inc. 分享他們如何培養開放、創意的企業文化,在吸引人才,提供良好的環境下,造就出國際頂尖的解決方案。
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Photo Credit:Ubiquiti Inc.
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第一代物聯網最早出現於 2010 年代,被視為顛覆商業世界的 The Next Big Thing。隨著這幾年聯網基礎建設的普及化,加上 5G、AI 運算技術的成熟,新一代超級物聯網逐漸成形,宣告全球進入 AIoT 智慧物聯網時代。

當萬物設備得以聯網又能智慧做出反應之後,能為現代生活帶來哪些改變?幫助企業 IT 以更高效率、更節省人力方式,全面管理辦公室設備即是一例!

全球前三大網通解決方案商 Ubiquiti Inc.(UI)看準疫情發生後,IT 團隊在管理內部聯網設備所遭遇的痛點情境,助攻 IT 人將危機化為轉機。究竟從日常工作當中,UI 怎麼培養出一群「超挑剔」的工程師?洞察使用者的深度需求,開發出令市場感到驚豔的解決方案!

打造一站式企業設備聯網管理平台,幫助 IT 釋放潛能發揮自動化價值

IT 部門對企業而言,只是處理斷網、解決設備通訊問題的救火角色嗎?事實上,數位轉型趨勢加上疫情之後遠端協作、混合辦公模式興起,IT 的價值比過往更受到重視!

UI 台灣產品設計總監楊宗樺指出,「隨著企業門禁管控、能源管理、燈具語音,越來越多設備聯網化,意謂『人機協作』更加頻繁,IT 成員的價值應該從例行維修、監測工作,升級為對整體基礎設備環境的分析、優化功能,藉此釋放人力的核心價值。」

當企業 IT 人員面臨一人多工情境,UI 的企業用安全解決方案,也就是身份即服務(IDaaS)平台,就能幫助 IT 成員基於雲端身份認證,落實企業網路保護以及各種 EoT(Enterprise of Things)設備的自動化授權管理。換言之,IT 成員可以在遠端預先做設備運作排程,並且從 UniFi OS 統一管理介面,看到各項設備的使用情境,進而重新配置資源、減少能源浪費。

如此一來,IT 成員不需每天做重複性工作,還用最少時間達成一鍵式管控情境,不用再像過去要來回切換不同設備商的管理系統,大幅提升作業效率,讓 IT 成員投入更有價值的工作。

▲透過 UniFi Identification (UID) 系統,可以整合企業內實體與 SaaS 雲端身份認證,簡單又安全地進行 IT 管控。 

UI 培育員工養成「一人公司」思維,以最挑剔的使用者角度投入開發

針對市場的痛點,不斷找出藥到病除的解方,正是 UI 追求的價值主張。由於 UI 研發總部設置台灣,許多產品從原型發想、概念確認、功能驗證、討論協商、再到進入市場,種種環節都是在台灣發生,也因此 UI 養出一批「最挑剔、不輕易妥協但又有開放思維」的生力軍。

楊宗樺解釋,「 UI 特別重視使用者體驗,每一位成員是 owner 也是 user,因此我們期待不論是産品經理或開發人員,都具備産品規劃與産品思考能力。」換言之,UI 以「一人公司」思維培育夥伴,每位成員是個人品牌的執行長,同時又能團隊合作成為全方位人才。對此,UI 部署哪些制度,讓工作氛圍保有如新創企業的車庫文化?

楊宗樺回應,一來 UI 組織扁平化,沒有繁瑣科層制度讓跨職務的溝通,產生極高效率;二來開放式辦公環境,打破部門壁壘,每項專案如蜂巢型態,彈性橫跨多個單位分工。以及最後一項最重要的「Home Lab」機制,也就是讓研發中的產品原型給員工拿回去使用、測試,以用戶角度蒐集第一手使用感受,進而更聚焦核心問題,降低研發過程的雜訊。

既然人才是企業最珍貴的資產,UI 吸納多元人才有三大方案,第一是職涯發展性,工程師不怕一年累積十年功,最怕十年都在做同一年的事,UI 眾多產品線又有完整軟硬體團隊,因此 UI 有一套「Rotation Program」讓成員「適才適所」因應興趣轉換單位。

Photo Credit:Ubiquiti Inc.
UI 任職滿一年的員工,都可以申請 Rotation Program ,到其他適合的部門擔任不同職位。

另一個讓夥伴在職場持續紮根的「Learning Program」,提供資源讓成員培養第二技術專長,或是持續深耕自身專業,甚至有導師機制,邀請同儕或外部講師藉由系統化的知識課程分享,持續開拓職涯的多元性。「在我們 UI 最常說不怕你學不夠,只怕你不學!」楊宗樺笑稱。

Photo Credit:Ubiquiti Inc.
UI Taiwan 產品設計總監楊宗樺指出, UI 以使用者體驗為中心的思維,也同樣落實到團隊的每個人身上。

隱藏在台的外商隱形冠軍,招攬樂於冒險的台灣人一起打世界盃

攤開 UI 在台發展路徑,算是產業教科書的另類「隱形冠軍」。不同於其他外商研發設計多半設置在歐美國家,台灣提供的產業分工為代工製造,UI 反其道而行,研發總部從 2010 年就設立於台灣,汲取台灣的創新能量,持續與國際團隊協作,讓市占率一路攀升到全球前三大,展現「美皮台骨」的混血特色。

「台灣研發總部原本只負責少數項目,現在已經具備一條龍流程,掌握從技術開發到產品落地,也從單純硬體到軟硬整合,隨著時間證明,台灣人才也能在世界舞台發光。」楊宗樺說。

Photo Credit:Ubiquiti Inc.
目前 UI 全球有近 1300 名員工,作為研發總部的台灣現有 553 人。

迎向萬物聯網盛世,UI 也看到 5G、AI 應用的擴展,讓聯網設備的應用型態,有了更多可能性。身為網通設備領域的領頭羊,能肯定的是,UI 會繼續展開新的産品線以及解決方案的應用廣度,顯然是一條看不到盡頭的道路。

加入 UI 近 10 年的楊宗樺,他說「在這邊深感 excited 的是看著原本只是想像的產品,經由團隊合作,能迅速在世界舞台嶄露頭角。如果你是勇於作夢,有想改變世界的使命又具備對産品的熱情,非常歡迎來大聯盟舞台,盡情展現你的才華吧。」UI 邀請有志之士聯手打造國際級網通方案,成為 AIoT 智慧物聯網時代的創造者!

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