走一遭玉山數位旗艦分行,體驗真正的數位時代!

數位分行有沒有可能完全取代傳統分行?玉山金控總經理黃男州認為,數位金融仍是未來發展的重點但不代表分行會消失,因為過去分行花費大量時間處理的行政型業務,將逐步走向顧問、諮詢型功能,協助進行如財富管理、企業放款等複雜性較高的業務。
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網路銀行不是新鮮事,但近來的這波數位浪潮又讓金融科技進入另一個新的階段,除了更便捷、更即時外,過去在 bank3.0 議題蓬勃發展前,或許你我難以想像能在線上購買到的金融產品或服務,也逐步實現在手機或電腦上。數位的發展簡化了繁瑣的交易流程、減少了民眾親自上銀行的頻率、等待時間,但對於許多民眾來說,這些創新的金融服務有的似乎還是有點陌生,需要更多的熟悉與適應。

舉凡將智慧手機與信用卡結合的「HCE  手機信用卡」功能、直接在線上快速完成貸款的與申辦信用卡的「e 指可貸」、「e 指辦卡」。又比如在淘寶網上血拚,如何進行線上轉帳完成跨境交易;又或者當你想做生意把東西賣到中國,兩岸匯兌該如何透過「兩岸支付通」處理等,這些過去可能需要歷經複雜的行政流程才能做的事,現在通通都可以在線上就完成辦理。

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▲ 玉山推出創新服務,如 e 指可貸就能讓顧客在線上完成貸款審核作業。

然而,上述這些服務雖然便利省時,但對於某些還不熟悉線上業務的顧客卻可能是看得到、有聽說,不過不太會用,也不太敢用。而這也是為什麼玉山銀行近日所設立同時兼具新型態金融技術服務嘗試,與提供顧客線上作業諮詢任務的首家數位旗艦分行,特別值得讓人前往一探究竟。

在這個嶄新的數位旗艦分行中,裡頭任一處的空間佈置、窗口擺設和產品服務,全都是為了讓台灣民眾更加熟悉線上金融交易的流程和細節。

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▲ 入口的互動牆。

像是走進旗艦分行時,即刻迎面而來的互動牆,顧客只要隨著銀幕的指示揮揮手,就能簡單的瀏覽各種金融商品,並依不同客群如學生族群、小資族或退休民眾,結合大數據分析力與互動技術,給予顧客適當的理財規劃和建議,提供更深度的服務介紹與諮詢。

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▲ 金融申請表單預處理。

而顧客在等候交易的期間,除了有觸碰式的互動牆能夠讓進行體感遊戲,在等候區置放的 iPad,能進行金融業務的預處理,在等候時就能線上填寫相關資料,也加速了作業的時間,同時也希望讓民眾開始習慣未來的金融申請表單將走向數位化、無紙化。

另外,在這個數位分行內,還有由玉山獨家開發語庫的機器人「小 i」,能搭配 Kiosk 機台,提供顧客金融相關的資訊洽詢,甚至生成 QRcode,讓顧客用手機輕鬆一掃,就能將資訊帶走。

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▲ 玉山數位旗艦分行內的機器人「小 i」。

至於未來類似這樣的數位分行有沒有可能完全取代傳統分行?玉山金控總經理黃男州認為,未來數位金融仍是未來發展的重點但不代表分行會消失,反而將納入更多的數位化服務,讓像是存款、提款、匯款、換匯等較簡單的服務,將可開放讓民眾在線上或便捷自助區完成。而過去分行花費大量時間處理的行政型業務,也將透過金融科技的發展,逐漸減少,並促進行員職能進行轉型,逐步走向顧問、諮詢型功能,協助進行如財富管理、企業放款等複雜性較高的業務。

隨著 Fintech 議題興起,數位金融科技時代開始滲透入你我的生活中,而玉山開創數位旗艦分行,不僅是為了讓民眾有更多的管道和機會熟悉金融線上服務的流程,它更是一個實驗場域,玉山銀行也表示,數位旗艦分行在大型互動牆等裝置的輔助下,將能夠即時與民眾進行互動,並在實際體驗和操作下,了解顧客的反應和回饋,藉此幫助銀行更進一步的優化產品和服務。

而誰能在這樣的趨勢下,透過最便捷且即時的方式,發現顧客需求,解決顧客問題,將是數位金融發展的最大挑戰與決勝關鍵。

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