企業組織分散化,員工福利、向心力成最大挑戰

隨著技術日益打破地理障礙,企業招募和組織的形式都有可能發生革命性的變化—輕輕點擊滑鼠,雇主可以接觸到全球最好的人才;員工更加自由,可以隨時隨地、隨心所欲地工作。
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原文刊於 Medium36 氪 編譯,Inside 獲授權轉載。

隨著技術日益打破地理障礙,企業招募和組織的形式都有可能發生革命性的變化—輕輕點擊滑鼠,雇主可以接觸到全球最好的人才;員工更加自由,可以隨時隨地、隨心所欲地工作。未來的工作也許是分散式的,因為在虛擬的世界裡,大家可以沒有距離。Spark Capital 的 John Melas-Kyriazi 認為,透過協作技術以及文化整合,企業和個人都能夠發揮更大潛能,找到更多的機會。不過這種形式的培訓教育以及福利問題應該由誰來買單?職場新人與老人的機會不平等問題應該如何解決?前途是光明的,道路是曲折的。

我坐在舊金山辦公室。在智慧手機上點幾下,我就在 Facetime 上面跟遠在奈及利亞的同事,對我們新的人員招募展開討論了。這讓我們可以近距離地進行交流,這種工作「模式」在幾十年前還不存在。

隨著技術不斷縮短這個星球上人與人之間的有效距離,同事之間的地理障礙也正在消失,並把我們引領到勞動力全球化分散的新型工作方式。對於新創企業和更大一點的公司來說,擁抱這種新型的工作模式並以此展開創新,將會成為在不斷變化的全球市場中競爭的關鍵。

(Photo Credit:  Marc Smith)

為什麼要分散化?

好的本地人才要價高難招募已經不是秘密,好幾個行業都是這樣(注:當然文章主要指美國,但所有大城市都是這樣)。與此同時,全世界聰明且有雄心的傢伙都在尋找最好的機會,而這樣的機會未必能在當地市場中找到(就像我的朋友 Niko Bonatsos 說的那樣:人才是全球性的,但機會不是)。這並不是什麼新發現——企業尋求打破地理障礙,廣納人才已經有數十年了。

1980 年代時,一大批西方公司開始將特定業務職位轉發給特定的海外承包商。利用具成本效益的人才,這些公司得以降低他們的營運開支,提升了利潤水準,同時還促進了印度、孟加拉等地大規模外包產業的發展。Cognizant 是印度眾多的大型 IT 外包公司之一,僅過去 12 個月就實現了 120 億美金(約 3600 億台幣)的驚人收入。

可是歷史上,這種業務關係兩端的個人之間,因為溝通困難、文化差異以及教育的局限性,雙方往往存在巨大的鴻溝。企業往往不把分散式承包商視為「同事」,而是看作是外包團隊的一部分,是雇來處理一個業務流程(比如客服中心)或者獨立專案(如替美國公司開發網站的海外工程團隊)的。一些機構還提供「員工外包」服務,即他們的員工充當遠端的全職員工的角色(在客戶看來);然而,這種工作往往局限在軟體 QA 之類的角色上,而沒有高級的戰略性工作。

(Photo Credit :  Benjamin Child)

虛擬員工

雖說外包和初級外包員工會一直存在,且未來還會繼續增長,不過我們現在已經看到一種新型的模式出現:分散式組織,在這種組織中各個層面的員工是全球性分散的。比方說 Automattic(開發 WordPress 的公司,估值超過 10 億美元)就是一家完全分散式的公司,遠端員工遍布 43 個國家,而 Stack Exchange 與 Upworthy 則讓員工可以選擇在家工作。

這種趨勢的核心就像資本主義體系的一切東西一樣,是受到了公司責任的推動,目的是為了讓股東利益最大化。

有研究(比如史丹佛的 Jerry Porras)表明,優秀持久的企業績效來自於深度整合、價值驅動的團隊。此外,構建分散式團隊的成本往往要比本地團隊少很多。那麼,對兩端進行最佳化的辦法就是把遠端員工深度整合進企業文化、價值以及組織架構當中。

不過這一點只有在最近才成為可能——多虧了協作技術的進展。正如電話改革了 20 世紀做生意的方式一樣,像 GitHub、Jira、Asana 之類的協作 SaaS 產品,以及像 Slack 這類的團隊通信工具,再加上各種各樣的視訊會議平台,正在改變著現代的工作環境。現在跟世界另一頭的某人「一起工作」的意思也許是指跟對方開視訊會議,共享螢幕,以及在 Slack 對話中交換連結。當然將來並不會止步於此——你只需要想像一下虛擬和擴增實境對分散式工作的潛在影響(注:這點可參見 Mark Zuckerburg 的大賭注:VR 社群化)。

把這一切跟 30 年前的家用電話與傳真相比的話,你會發現玩法完全不一樣了。

(Photo Credit: Sebastiaan ter Burg)

文化整合:分散式未來的黏著劑

儘管協作技術有了快速發展,但是在建立信任以及構建企業文化方面,想要給「現實生活」找到一個真正的替代品仍然是幾乎不可能的事。技術是彌補這一鴻溝的關鍵,但在解決培訓和教育的問題方面仍存在著更大的挑戰。

已經有一些新創企業站出來迎接這種挑戰,比如 Andela 就是一個值得研究的有趣案例。Andela 透過深度整合遠端軟體開發者,進入其技術團隊來幫助企業擴充。他們的工作聚焦在選擇和培訓軟體工程師上,不僅幫他們掌握程式知識,還幫助他們在文化上整合進千里之外的團隊裡面。Andela 開發者跟客戶也走得很近,會在對方的 Faebook 牆上發文,在 Twitter 上開玩笑,並分享有趣的 GIF 圖片。在召開全員參加的視訊會議時,Andela 的開發者不僅僅是坐著聽聽,還會積極地對工程里程碑和產品路線圖提供回饋。

這種局面略為有點諷刺意味:隨著技術日益改善了遠端溝通體驗,新創企業的挑戰更體現在「人」這個部分的組織完善上。

我們今天見證的分散式團隊僅僅是開端。真正的機會在於採用這種分散式團隊的模式,並把它應用到全球的勞動力中。透過駕馭這一大規模的、分散在地球的每一個角落的、尚待開發的人力資源,我們將實現最大化公司和想法的潛能——無論它們起源於哪裡。

 

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精準媒合,成為企業 100% 留用的 5G 新星

「大家最為關心的,就是人才缺口」經濟部工業局呂正華局長點出產業問題缺口,與資策會教研所、學界攜手合作,自去年起,已超過 600 名新星參與 5G 產業媒合。
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經濟部工業局呂正華局長洞察產業痛點,積極培養新興人才。 Photo Credit: 5G+ 產業新星揚帆啟航計畫團隊
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「大家最為關心的,就是人才缺口」經濟部工業局呂正華局長點出產業問題缺口,與資策會教研所、學界攜手合作,自去年起,已超過 600 名新星參與 5G 產業媒合。


第一次工業革命催生了現今的製造業,而 5G 將驅動世界又一次進化。 5G 網路具備超大頻寬、海量連結、超低延遲等特性,網速比 4G 快 10 倍以上,透過專網覆蓋,能承載各種需要龐大資料流量的智慧化服務,讓過去只存在於科幻小說中的場景有望逐一實現。

根據全球行動通信協會( GSMA )統計,至今( 2021 )年 6 月已有 69 個國家、 166 家電信廠商推出 5G 服務,顯見各國都強力聚焦發展 5G 通訊科技,預計 2025 年可達 18 億用戶規模。臺灣也於去年 2 月完成國內首波 5G 頻段競標,各大電信業者積極建設基地台,不落於美、日、韓等國之後。

雖然在疫情肆虐下不免打亂既有布局,但正因我們的食衣住行育樂都被迫數位化,反而讓 5G 在數位醫療、虛擬娛樂、擴增實境、加密裝置等跨領域的應用,因為需求而產生更多可能性。企業趁疫情之際加強練兵,加快轉型升級腳步,也需要更多新血加入。

首重跨領域 企業樂於從頭培養人才

經濟部工業局長呂正華表示,臺灣資通訊產業發展成熟,政府也全力扶植,「大家最為關心的,就是缺人才」。儘管商機潛力無窮,許多致力於商品化的企業都還是頻喊找不到人。

為此,工業局去年開始推動「 5G+ 產業新星揚帆啟航計畫」(以下簡稱 5G+  新星計畫),以「產業出題,人才實戰」模式媒合產學研發,目前已收穫相當成果;兩屆推動下來,已有上百家企業及大專校院參與,超過 600 名學生及應屆畢業生參與企業實戰活動。

呂正華說明,「產業出題,人才實戰」的專題都是企業在 5G 商用研發過程中實際遇到的問題,讓學生挑戰解題,為企業發展真正可用的解決方案,進而協助企業從內部「做中學」( OJT )培養切合需求的即戰力,目前參與計畫的企業對於學生留用意願達 100% ;因此「精準媒合,不管是對企業、對人才都能少掉很多碰撞和磨合,節省徵才和求職的成本。」

計畫不僅媒合企業資源,更辦理實戰工作坊,強化數位職能。Photo Credit:  5G+產業新星揚帆啟航計畫團隊
計畫不僅媒合企業資源,更辦理實戰工作坊,強化 5G 職能。Photo Credit:  5G+產業新星揚帆啟航計畫團隊

此外,呂正華也表示,因為 5G 應用是電機、機械、光電、材料等不同領域的結合,極需要跨領域的人才,企業很願意從頭培養,「所以態度比科系更重要」。

呂正華舉例,由交大資工系衍生之研發服務公司詮隼科技,曾面臨年薪 150 萬的職缺無人應徵的窘境,去年加入計畫,成功從內部培養出好幾位優秀人才,其中一位是中興大學中文系畢業的黃予璿,黃同學善用跨領域思考能力,在公司開發資安自動測試服務方面貢獻良多,文組與理組看似交集不多,可是只要有興趣,人人都能從 5G 行業中找到適合自己的工作。

電子五哥之一的仁寶電腦近年積極進行數位轉型,成立 5G 實驗室,鎖定智慧農業、智慧製造、健康醫療、雲端遊戲和終端設備等應用領域,並在去年透過 5G+ 新星計畫成功招募 19 位新血,藉由計畫的加值,培育人才並同步發展 5G 商業應用。

其中臺北教育大學玩具與遊戲設計所的研究生王凱瀚,過去從沒想過自己能加入科技業大公司,藉由計畫才有機會參與仁寶電腦的研發實戰。期間投入「 5G 邊緣運算技術智慧遊戲應用平台」研究,融合本身在數位內容和網頁設計的專業,進行雲端遊戲、虛擬實境解決方案與工具包的開發,最後獲得研發專題冠軍殊榮。

業師、培訓課程系統性帶領,加入 5G 創新研發

同時,「企業常反映學生在學校學的知識實際上沒辦法用,所以我們開的課要符合企業實戰需求。」呂正華說明, 5G+ 新星計畫也提供系統性的線上課程,特別引進諾基亞貝爾實驗室(Nokia Bell Labs)等 5G 專業培訓課程,並規劃包括天線、射頻、晶片封測、關鍵材料、小基站/無線接取、 SDN/ NFV(軟體定義網路/網路虛擬化)等 6 大領域職能地圖。仁寶電腦、雲達科技、亞旭電腦等企業都將其納入內部教育訓練規劃,也採用 5G JUMP 的線上課程強化員工 5G 職能。

計畫也與交大產業加速器( IAPS )、臺科大育成中心等機構合作培育創新應用師資,以帶領新創公司加速 5G 應用服務的開發,目前已成功培育 23 名業師顧問並輔導 12 組新創團隊,更有 2 家新創公司從去年接受輔導的角色,到今年成功商轉並擔任計畫的出題企業,形成正向循環。

呂正華說,5G 跨域應用是非走不可的路,臺灣已擁有完整 5G 生態系的基礎能量,涵蓋半導體、電子零組件、伺服器、網通與終端設備等產業,馬步紮得穩、紮得深,可在國際競爭中站穩腳步。 5G 新星計畫將作為產學培育人才的溝通橋樑,期待未來培養出更多生力軍,加速臺灣邁入 5G 紀元的步伐。

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