Facebook社團與Twitter List哪個好?談不同社群工具的邏輯差異

知名網路趨勢部落格「Mashable」今天拋出一個題目,把Facebook的新功能「社團Group」與Twitter的「自訂列表List」一起比較,詢問使用者比較喜歡哪一個功能。
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(photo by Serge Melki)

知名網路趨勢部落格「Mashable」今天拋出一個 題目 ,把 Facebook 的新功能「社團 Group」與 Twitter 的「自訂列表 List」一起比較,詢問使用者比較喜歡哪一個功能。

不過如果實際比較一下 Facebook Group 與 Twitter List,雖然用途都是 〝把特定的朋友群集在一起〞,但兩者的目的大異其趣,似乎不應該放在一起來比較。

Facebook Group 的目的主要是在其原有 〝親疏不分〞 的社交圖譜(Social Graph)中,讓使用者可以依不同親疏程度(朋友或根本不認識只是因為玩遊戲才加的陌生人)與關係類型(同事、同學、工作小組、嗜好小組…)自訂不同的「次社交圖譜(sub social graph)」並且互動(分享動態、回應、分享照片影片或連結…)。

但是 Twitter List 的性質卻比較像是一個「次訂閱清單」,讓使用者可以根據不同的主題或目的、關係類型,去定義自己所 follow 的人中有哪一些是更想特別關注其動態的,只要切換到不同的「List」就可以快速的瀏覽。但是 〝互動〞?則不一定是使用者在建立 list 時的考量因素。

會有這樣的差異,還是在於 Facebook 與 Twitter 分別基於「雙向連結 Two way connect」(指 Facebook 中發出交友邀請的人需要對方同意關係才成立,且為雙向的關係)與「單向連結 One way connect」(指 Twitter 中主動 follow 某一公開用戶時不需要經過對方同意,對方也不一定會同樣 Follow 回對方,可以是單向的關係)的差異,讓這兩個平台上的 〝關係〞 發生的心態與使用方式有所不同。

所以,雖然在許多功能上有類似的介面或運作方式,但 Twitter 的 〝媒體性〞 與 Facebook 的 〝人脈網絡〞 屬性仍然是很不同的,對於有心於社群經營者(例如社群經理,或者社群行銷操盤者)來說,去理解各種不同社群平台的原始設計邏輯、使用者心態,以及平台上的生態,會是有效運用社群工具必須要具備的認知。Inside 將持續分享對社群平台的分析與觀察,敬請期待。

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科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

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圖片來源:愛酷智能科技
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行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

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透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

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運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

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