以服務玩家經驗,打造「最窩心」支付平台—專訪智付寶 Pay2go

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隨著數家機構紛紛取得電子支付營業許可與執照,今年的台灣第三方支付市場也將進入白熱化競爭階段,其中由智冠「智付寶」、遊戲橘子「樂點支付」與歐買尬的「歐付寶」,由遊戲公司所形成的「三強鼎立」局勢,在相關業界中可說是格外吸睛。不過綜觀而言除中國之外,同樣遊戲興盛的日本、韓國也未見遊戲廠商積極投入第三方支付的蹤影,可說是台灣特有的現象。為了回答這個問題,Inside 專訪已於去年 12 月取得許可的智付寶總經理鍾興博,來探究遊戲廠商如何在電子支付競賽中,找出自己的獨特利基並展望市場。

「儲值卡」是智冠踏入的契機

「其實我們過去就在做跟第三方支付很像的事情了!」談起為何想踏入第三方支付市場,可以化為最簡單的一個關鍵詞:「儲值卡」。某種程度來說儲值卡就是遊戲廠商與玩家之間的代收代付,這在本質上與第三方支付意義是相當接近的,而智冠旗下 MyCard 也是國內規模最大(目前會員 400 萬人),並首度引進「屢保」概念的儲值卡平台之一。換言之,面對「第三方支付」這個新金流型態,智冠卻早已累積相當多的經驗與會員,作為未來發展的第一哩路。

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▲智冠在 MyCard 儲值卡已有豐富的金流經驗

若讀者有留心智付寶的相關新聞可以發現,他們相當強調將鎖定原有玩家為利基點,作為首波發展的重心。關於這點鍾興博提到,兩年前整體大環境還在討論要不要開放第三方支付,以及電子支付機構「能不能開放儲值」這件事情上,其實當時有兩派不同聲音存在。非遊戲業者角度會認為儲值是較多餘的功能,尤其主流電商大多是以信用卡消費,一次付款的單價也較高,一般消費者並不會刻意儲值來進行這種型態消費。

但遊戲業者當時反而積極跳出來為儲值發聲。他們從過去的經驗來觀察會用儲值來消費的,有兩大族群:一個是以悠遊卡為主要載體的通勤族,這也是一般人對於電子票卷最習慣的消費方式;另外一種就是遊戲玩家。這兩種族群都有單次金額低但頻率高的消費特性,基本上這種狀況你要求他用轉帳,或信用卡是不太習慣的;甚至有許多年紀較輕玩家是沒有信用卡的。鍾興博表示若再將遊戲擴大到數位影音內容的市場,其實也有相當大的部分屬於這種小額頻率高的模式。像 KKBOX、下載音樂或看電影,都相當適用儲值消費。

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▲智付寶認為第三方支付有利於數位內容產業,Photo Credit: Igron12

甚至鍾興博還認為,若真的讓數位影音內容使用小額消費普及化成功,其實能增加台灣內容創作者的產值。過去遊戲廠商,或是音樂、電影等內容都必須分很大佔比的利潤給渠道,但第三方支付卻能有效降低這部分的成本。尤其以遊戲族群為例,過去儲值卡要在實體店面販售,售價內就佔了不少通路費用;假設這些玩家都可以成功導向數位化的第三方支付,對遊戲商的通路成本佔比是最低的。既使遊戲廠願意釋出優惠吸引玩家,與實體通路抽成相比下,可預期利潤還是有相當不錯的空間。而這也是智冠未來在發行遊戲的行銷與經營策略中,可以有所琢磨的地方。

該以「競合」取代「競爭」

在問到對未來第三方支付市場的看法時,鍾興博首先認為目前在專法過後,「實名認證」其所帶來的價金保管機制,確實可以讓買家或賣家都能得到很好的保障,絕對是未來必須要推動的大方向;也因此,對實名制深入教育現在接受度還不普遍的小型商家與消費者,將會是電子支付機構目前的首要目標。而在中長期目標上,他預測在數位金融逐漸發達茁壯之後,就跟人的血液循環一樣,未來大幅投入 P2P 金融,讓金錢以更有效率的數位方式在市場上流動,將會是每間第三方支付業者都該努力的領域。

不過,他也提及,目前在積極經營第三方支付的業者,除了遊戲、電商以外,銀行才是最不可忽視的對象。目前智付寶在市場上看起比較有活力,是因為做遊戲懂得以活潑的內容面對消費者的關係,並且在網路平台上有較豐富的經營經驗,也是在與銀行競爭的最大優勢。

可是若如果從更大的角度來看,無論是哪間第三方支付業者,最後還是一定要與銀行合作;智付寶也常主動銀行表示,他們其實是良性的「競合關係」。由於過去銀行礙於法令或業者規模等相關因素,未能將服務普及到一些中小型零售業或店家,而這就是智付寶以及其他業者可以努力的地方。

試圖走出一條「更窩心」的路

就如前面所述,他們對經營網路平台,服務網路使用者已經有相當好的基礎。像是以前儲值卡時代,常有不肖人士利用實體卡片無法追蹤的特性進行詐騙,這點智冠已經有相當豐富的防詐經驗與機制,落實到智付寶的整體設計上。若仔細看智付寶已上線的服務,就能發現從設計語言、功能到使用教學等層面,都是為中小型企業所量身打造;像是現有的快速收款連結、多功能金流帳號,到串連會計系統的 API、電子發票甚至到公益、政治捐款功能都一應俱全。鍾興博自認智付寶不會是資源最雄厚,也不是成立最久,經驗最豐富的第三方支付業者,但他們卻是想成「最窩心」的支付平台。

▲智付寶應用的情境影片

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