點只粉絲團咁簡單–談「社群行銷」組合

台灣的社群環境經過去年微網誌Plurk及社交網站Facebook的洗禮後,就像是春雨之後的草原般開始蓬勃發展。企業也紛紛投入微網誌行銷或Facebook粉絲團行銷,那些曾經說過「社群經營?哪來的人手啊?」、「效果很難衡量吧…需要再評估評估」的企業,也紛紛開始跳下去經營粉絲團。
評論
評論

(photo by Orange County Archives)

台灣的社群環境經過去年微網誌 Plurk 及社交網站 Facebook 的洗禮後,就像是春雨之後的草原般開始蓬勃發展。企業也紛紛投入微網誌行銷或 Facebook 粉絲團行銷,那些曾經說過「社群經營?哪來的人手啊?」、「效果很難衡量吧…需要再評估評估」的企業,也紛紛開始跳下去經營粉絲團。但是「社群行銷」就跟「經營粉絲團」劃上等號了嗎?inside 過往已經有許多篇文章探討「社群行銷」可以運用的工具與案例,今天嘗試再由「組合」的概念來探討,

通常,我都會用下面這張圖來說明社群工具的運用,應該是一個“組合“的概念

部落格 —強項在於「內容」,多元而豐富的內容形態,可以被分類、搜尋的長期效益,角色像是「基地」。

微網誌 —可單向可雙向的淺層關係產生的傳播力,以及一個話題自成討論的參與度,加上輕薄短小適合行動設備的形式,讓訊息得以迅速傳播,形成口碑。像是「騎兵」。

社交網站 —基於既有社交關係的“強連結“以及人脈具象化後延伸的“弱連結“的交互與延展作用,當訊息“打“到對的人之後,可以透過他再影響其人脈網路的一群人,像是「砲兵」。

透過平台間 open API 的界接,如同您正在閱讀的這篇部落格文章,標題下方就有分享到 Facebook 與 Plurk 的按鈕,讓瀏覽者很方便的分享給自己的朋友,讓這種“組合“的威力更加明顯。

幾個常見問題--

A. 這三者真的缺一不可嗎?

也許不能這樣說,像是部落格也許和官方網站的角色會重疊(但是請想想你的官方網站容不容易更新內容?),而微網誌的呈現又和塗鴉牆有類似之處。運用者本身與欲傳播訊息的特性也會讓這三種工具的運用組合不盡相同。舉例像是短期折扣訊息,也許就要靠微網誌或粉絲團散佈,但是品牌理念或精神,就適合使用部落格運用多元內容形式做完整的呈現。所以還是要檢視自身條件以及想要達成的目的,做組合式運用。

B. 只用粉絲團或微網誌就夠了吧?

請先考慮幾件事

  1. 訊息的壽命 —微網誌或塗鴉牆的訊息之後很難查閱,但是部落格文章則可以透過搜尋、分類瀏覽、日期瀏覽等方式再被看到
  2. 長度的限制 —140 個字就足以傳達完整的訊息了嗎?
  3. 觀者的心理狀態 —是他透過主動搜尋找到(背後也許有著一個強烈的需要),還是只是跟著眾多訊息“流過“?Follow 一個人(企業)的 Twitter 和加入一個粉絲團,就心理意義上以及對於自己的“連線生活“的影響(在 Twitter 上 Follow 一個人表示你每次開 twitter 瀏覽時都有機會看到他的 tweets,但是加入粉絲團卻可以設定不在自己的塗鴉牆上看到),以及訊息被呈現和與其同時出現的其他訊息(是內容呢?還只是一些系統動態)所呈現不同的資訊純度。

C. 效果該如何衡量?用人氣或是粉絲數、跟隨者人數評估就可以嗎?

想先問幾個問題「A 與 B 的 Twitter 帳號都各有 2,000 個 follower,請問是否表示 A 與 B 在 Twitter 上的影響力相同?」、「甲粉絲團的粉絲數是乙粉絲團粉絲數的 10 倍,是否表示甲粉絲團的行銷效果為乙粉絲團的 10 倍?」、「A 部落格的每日平均人氣是 B 部落格的 2 倍,表示 A 部落格比 B 部落格的行銷成果好上 2 倍?」

答案應該都是“不一定“,因為「影響力」與「行銷效果」的衡量有太多的變因,絕對不是只是簡單幾個數字就可以做結論的。就像一個流量中等以相機評測為主的部落格,對於想買相機的人之影響力也許與超人氣部落客偶而一篇的相機開箱文效果不相上下。重點應該放在「希望哪些行為因而發生?」也許是設法提昇被 RT(轉推)或是被粉絲主動分享到塗鴉牆的次數,進而達到提升品牌印象的目的。也許是刺激看到訊息的人直接產生點選(以及後續的一連串行動,例如購買)…,之所以企業會有不同的目的,原因是企業本身的產品與服務各不相同,正如在社群平台上的每個人也有其獨特個性是類似的。

Inside 將會持續探討「社群行銷」相關的主題,歡迎 訂閱 Inside 電子報 或加入 facebook 社群行銷學粉絲團

註: 標題為粵語式中文,意為「豈止粉絲團這麼簡單」

延伸閱讀

【書介】社群新經濟時代 Socialnomics

給行銷者:擬定社群行銷策略之事前檢查表

行銷總監看過來!”社群媒體地形圖”與其適用行銷目的


一圖看懂 最強留才計畫「TCA」

TCA計畫以人工智慧、資料科學、智慧內容、智慧聯網、數位行銷為核心,推出國際人才循環交流模式,整合企業實習計畫與混成式培訓課程,讓在台外籍學生能快速融入本地企業、增強台灣科技人才庫。
評論
評論
Photo Credit:The News Lens Brand Studio

在變化快速的產業趨勢下,無論是個人或國家都必須不斷強化競爭力,在變革中保持優勢。世界經濟論壇(World Economic Forum, 簡稱WEF)提出的《未來工作報告》(the Future of Jobs Report)[1]預測,在自動化科技與疫情的催化下,到了2025年將有8,500萬個現有的職位消失,但也將產生9,700萬個新崗位,這意味著人才技能的提升與重塑事不宜遲。

但實際上,我們應該從何著手?綜觀歷史,文明的精彩總是源自於「開放」。以新加坡為例,根據世界銀行2021全球創新指數(Global Innovation Index 2021[2])調查,新加坡在全球最具創新力國家中排名第八,這得益於他們吸引對外投資及海外人才的豐碩成果。

有鑑於此,為了連接台灣與世界的創新能量,以經濟部、美國在台協會與工業局三單位為核心促成的「人才循環交流推動計畫(Talent Circulation Alliance Program,簡稱TCA)」,就擔綱起吸引與培育優秀人才的責任。TCA 聚焦於數位經濟產業發展相關主題,如人工智慧、資料科學、智慧物聯網、智慧內容、數位行銷、資安、數位轉型等領域,不僅爭取國際上最頂尖的技術、研發和管理人才,也同時連接資源給本地人才,互相激盪交流,更快速促進台灣未來人才的國際力。

結合交流、培育與媒合的一條龍計畫:TCA

TCA 計畫的目標是促進台灣的國際人才流通,培養一批有能力、國際化、數位化的專業人才,提升我國數位人才素質與國際競爭力。不過,要增進台灣產業的未來人才庫,不能靠單點式的努力,而要從頭至尾、一條龍式的打通脈絡,才能更有效地促進人才成長。

因此,TCA 計畫具備三大任務,一是「人才循環」(Circulation)、二是「人才培育」(Cultivation)、三是「人才鏈結」(Connection)。分別著手海內外學生的交流互動、各領域人才的線上線下混成式學習資源,再到與實務界的串接,創造實習與就業機會,讓學有所用;同時也替產業帶進最新的數位應用,讓實習生激發既有產業的創新力、也讓富有經驗的企業提供實務經驗給新鮮人,兩相刺激、教學相長。

除了實務的工作技能外,TCA 也相當注重外籍學生的融入狀況,幫助他們適應文化上的差異,提供國際培訓和實習計畫,讓國際學生更容易融入台灣職場、台灣學生更容易進入海外單位實習,並於兩者間搭起團隊合作的橋樑。

學以致用,與企業實務接軌

TCA 的實習計畫於 2022 年串接了多達 22 家台灣企業與機構,提供 240 小時培訓與實務研習時數,結合 DIGI+ Talent 跨域數位人才加速躍升計畫(簡稱 DIGI+ 計畫,其對象為 230 名大三至碩二的台灣學生)與 TCA(TCA 的對象為 80 名在台就學之大學至研究所的外籍學生)兩項計畫,讓具有國際背景的求職者得以更快融入並站上合適的舞臺,也讓台灣學生更適應與國際人才互動。

為了避免無效的實習模式,TCA 採用的實習方式也相當特殊:「專題實務研習模式」。這種以專題為主軸的實習,不僅能提供企業有實務價值的提案,也讓在台外籍學生與台灣本地學生有機會共同執行跨領域數位經濟相關專題,達到多贏的局面。

例如,在上一屆計畫中,來自巴基斯坦、泰國的研習生與台灣研習生進行合作,在研習單位(財團法人紡織產業綜合研究所)的輔佐下,開發出「智慧互動瑜珈墊」,透過感測足底壓力判斷使用者姿勢並引導呼吸頻率,可輔助初學者達到瑜伽正念的最佳效果。在專題研習的過程中,外籍研習生與台灣研習生充分進行語言及文化方面交流,並以問題解決為導向,結合智慧織物與數位媒介,最終產出令人眼前為之一亮的產品,並一舉奪得首獎。

在執行的兩年中,此計畫已成功媒合 32 國 138 位外籍生進入 27 家台灣企業與機構進行實習,創造讓人才留台發揮所長的平台。

Photo Credit:TCA 計畫同學提供

線上線下不間斷,免費培訓與資源媒合

此計畫同時提供眾多免費學習資源,包括線上課程與工作坊,讓有興趣的學生們得以共同學習。其中包括「TCA 網路學院」平台,現有 30 門英語授課之數位課程上線,內容針對外籍學生所需的各種知識設計而成,包括實務技能如數位技能、數位行銷,以及文化相關的軟實力課程。

除此之外,計畫也積極辦理諸如數位技能、職場軟實力、文化議題之論壇與工作坊,結合大師對談與企業參訪,讓知識與實務間的距離更為縮短。過去曾舉辦的大師對談講座包括「Hacking for Good : AI in Cybersecurity Forum」,邀請到數據分析公司鄧白氏(Dun & Bradstreet)的高級副總裁兼首席數據科學家 Anthony Scriffignano 博士擔綱演講;另外也和美國在台協會(AIT)於 2021 年共同辦理「看見科技業多元與共融的職場文化」講座,邀請來自科技業的傑出領導者擔任與談貴賓,分享企業如何在職場中實踐 DEIA(指多元 Diversity、公平 Equity、共融 Inclusion 與可及性 Accessibility)的理念,並鼓勵來自不同身分與背景的優秀青年積極投入科技產業。

透過自學課程與大師的觀點分享,讓人才不僅得以學習最前沿的數位技能,更能具備國際視野與宏觀思維,而這些高價值的知識在 TCA 計畫中皆不收取費用,就是希望能降低學習的門檻,讓人才得以盡情吸收各種珍貴的知識。

Photo Credit:TCA 計畫提供

上工啦!全方位國際徵才博覽會與職缺平台

經過了扎實的企業專題實習與超高價值的學習培訓後,最重要的還是讓人才學以致用,最終在產業中發揮價值。因此,TCA 計畫透過辦理國際企業徵才博覽會,以及建置國際人才媒合平台「TCA 國際人才庫」,鎖定國際化、想要跨入數位領域的求職者,提前為台灣的人才轉型做準備,並真正落實「將人才留在台灣」。

以剛落幕的「2022 跨域數位暨國際人才就業博覽會」為例,TCA邀請華碩、廣達、緯創等 30 家企業參與徵才、開放超過 2,000 個職缺,參與求職的人才中,有高達三成為在臺外籍專業人才,連續兩年下來,國際企業徵才博覽會已累積媒合 45 家廠商、超過 700 名人才;而所建置的人才媒合平台,也透過生動活潑的「路線圖」,清楚呈現國際人才來台求學、求職、生活等豐富資訊。

Photo Credit:TCA 計畫提供

透過 TCA 計畫,最終願景是希望得以留才於台灣,在數位轉型的時代積蓄能量、培養我國人才與產業競爭力,打造創新台灣產業。

了解更多
按讚粉絲專頁

經濟部工業局廣告

[1] The Future of Jobs Report 2020
[2] Global Innovation Index 2021