點只粉絲團咁簡單–談「社群行銷」組合

台灣的社群環境經過去年微網誌Plurk及社交網站Facebook的洗禮後,就像是春雨之後的草原般開始蓬勃發展。企業也紛紛投入微網誌行銷或Facebook粉絲團行銷,那些曾經說過「社群經營?哪來的人手啊?」、「效果很難衡量吧…需要再評估評估」的企業,也紛紛開始跳下去經營粉絲團。
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(photo by Orange County Archives)

台灣的社群環境經過去年微網誌 Plurk 及社交網站 Facebook 的洗禮後,就像是春雨之後的草原般開始蓬勃發展。企業也紛紛投入微網誌行銷或 Facebook 粉絲團行銷,那些曾經說過「社群經營?哪來的人手啊?」、「效果很難衡量吧…需要再評估評估」的企業,也紛紛開始跳下去經營粉絲團。但是「社群行銷」就跟「經營粉絲團」劃上等號了嗎?inside 過往已經有許多篇文章探討「社群行銷」可以運用的工具與案例,今天嘗試再由「組合」的概念來探討,

通常,我都會用下面這張圖來說明社群工具的運用,應該是一個“組合“的概念

部落格 —強項在於「內容」,多元而豐富的內容形態,可以被分類、搜尋的長期效益,角色像是「基地」。

微網誌 —可單向可雙向的淺層關係產生的傳播力,以及一個話題自成討論的參與度,加上輕薄短小適合行動設備的形式,讓訊息得以迅速傳播,形成口碑。像是「騎兵」。

社交網站 —基於既有社交關係的“強連結“以及人脈具象化後延伸的“弱連結“的交互與延展作用,當訊息“打“到對的人之後,可以透過他再影響其人脈網路的一群人,像是「砲兵」。

透過平台間 open API 的界接,如同您正在閱讀的這篇部落格文章,標題下方就有分享到 Facebook 與 Plurk 的按鈕,讓瀏覽者很方便的分享給自己的朋友,讓這種“組合“的威力更加明顯。

幾個常見問題--

A. 這三者真的缺一不可嗎?

也許不能這樣說,像是部落格也許和官方網站的角色會重疊(但是請想想你的官方網站容不容易更新內容?),而微網誌的呈現又和塗鴉牆有類似之處。運用者本身與欲傳播訊息的特性也會讓這三種工具的運用組合不盡相同。舉例像是短期折扣訊息,也許就要靠微網誌或粉絲團散佈,但是品牌理念或精神,就適合使用部落格運用多元內容形式做完整的呈現。所以還是要檢視自身條件以及想要達成的目的,做組合式運用。

B. 只用粉絲團或微網誌就夠了吧?

請先考慮幾件事

  1. 訊息的壽命 —微網誌或塗鴉牆的訊息之後很難查閱,但是部落格文章則可以透過搜尋、分類瀏覽、日期瀏覽等方式再被看到
  2. 長度的限制 —140 個字就足以傳達完整的訊息了嗎?
  3. 觀者的心理狀態 —是他透過主動搜尋找到(背後也許有著一個強烈的需要),還是只是跟著眾多訊息“流過“?Follow 一個人(企業)的 Twitter 和加入一個粉絲團,就心理意義上以及對於自己的“連線生活“的影響(在 Twitter 上 Follow 一個人表示你每次開 twitter 瀏覽時都有機會看到他的 tweets,但是加入粉絲團卻可以設定不在自己的塗鴉牆上看到),以及訊息被呈現和與其同時出現的其他訊息(是內容呢?還只是一些系統動態)所呈現不同的資訊純度。

C. 效果該如何衡量?用人氣或是粉絲數、跟隨者人數評估就可以嗎?

想先問幾個問題「A 與 B 的 Twitter 帳號都各有 2,000 個 follower,請問是否表示 A 與 B 在 Twitter 上的影響力相同?」、「甲粉絲團的粉絲數是乙粉絲團粉絲數的 10 倍,是否表示甲粉絲團的行銷效果為乙粉絲團的 10 倍?」、「A 部落格的每日平均人氣是 B 部落格的 2 倍,表示 A 部落格比 B 部落格的行銷成果好上 2 倍?」

答案應該都是“不一定“,因為「影響力」與「行銷效果」的衡量有太多的變因,絕對不是只是簡單幾個數字就可以做結論的。就像一個流量中等以相機評測為主的部落格,對於想買相機的人之影響力也許與超人氣部落客偶而一篇的相機開箱文效果不相上下。重點應該放在「希望哪些行為因而發生?」也許是設法提昇被 RT(轉推)或是被粉絲主動分享到塗鴉牆的次數,進而達到提升品牌印象的目的。也許是刺激看到訊息的人直接產生點選(以及後續的一連串行動,例如購買)…,之所以企業會有不同的目的,原因是企業本身的產品與服務各不相同,正如在社群平台上的每個人也有其獨特個性是類似的。

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註: 標題為粵語式中文,意為「豈止粉絲團這麼簡單」

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【虛擬時代來臨】你的數位商務如何在元宇宙創造商機?

OSENSE 光禾感知科技在這幾年為了解決虛實場域展演的需求,早已將 AI、AR、VR 技術運用到 Web 與手機上,這次推出的 OEXPO 虛擬商務服務,讓中小微企業用最便宜的價格、最簡單方式就能體驗到虛擬世界的商務應用。
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Photo Credit:OSENSE 光禾感知科技
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週末晚餐時分,美食一級戰區的台北東區,放眼望去卻只有小貓兩三隻,冷清得像過年。這大半年疫情驟擊,餐飲業績直線下滑,慘況頻傳,內用禁令讓餐廳開一天虧一天,苦不堪言,甚至熬到解封也不見起色。餐飲寒冬百廢待舉,卻有品牌一枝獨秀。它是「庇護所餐酒館」與「補給站健康餐盒」,複合式經營的小小店面前,擠滿男女老幼人手一支手機朝店門口拍,原來吸睛訣竅,就在手機上的虛擬 AR 麋鹿。

「上半年因為疫情肆虐,旗下三間餐廳業績直接歸零,但人事、店租、水電還是持續支出,我真的壓力山大!」川朋餐飲股份有限公司的負責人龍裔夫說,店面可以暫時歇業,但員工的生計可不能忽視不管,「所以我嘗試轉型做調理包,也考慮跟外送平台合作,但在疫情最高峰的 3 個月簡直度日如年,想都不敢想還能有現在店外排隊的榮景。」

幸好龍裔夫平時交遊廣闊,和科技業友人討論後,認為在非常時期,創新科技是行銷唯一補藥:「疫情期間我多方請益,尋找直接有效的宣傳工具,偶然在朋友的 IG 上看到一個設計得很像遊戲介面的3D軟體服務,叫做『OEXPO 智慧展覽系統』,我們店家可以直接在全虛擬環境和客人互動,還可以在宣傳攤位放行銷影片、為商品製作 3D 模型,第一眼看到,我就覺得這麼酷炫的東西,年輕客群肯定會喜歡!」

酷炫 3D AR VR 搶奪後疫情注意力經濟

不像一般餐廳或傳統酒吧,餐酒館的經營除了氣氛的營造、創意調酒與好吃的餐點外,宣傳對象與宣傳方法也很重要。年輕的客群就要用新的科技來勾起興趣,才有進一步接觸及服務的機會。

龍裔夫説,OEXPO 智慧展覽系統酷炫卻不昂貴,每個月不到兩千元,就能輕鬆搭建出充滿未來感的虛擬商店,還能隨心所欲即時更換宣傳素材,並與 FB 粉絲專頁、[email protected]官方帳號等慣用工具串連。

龍裔夫旗下的三家餐館、酒吧在 OEXPO 的世界裡變身為三家比鄰的虛擬商店,不僅可一起宣傳、增加看點,也大幅集中行銷預算,轉投注在 OMO(虛實融合,Online Merge Offline)的導客活動上。比起傳統發傳單、熟客介紹、網路下廣告等方式,OEXPO 智慧展覽系統的 3D、AR、VR 複合式數位內容,更受廣大的年輕客群青睞。

3D AR 體驗新型態虛實互動行銷

「3D AR 商品展示」是龍裔夫最喜愛的功能之一,「我用 3D AR 功能設計了線上與店面串連的行銷活動,上傳一個虛擬模型就能讓所有人在任何地點跟它同框拍照,標註我的餐酒館再分享到社群媒體上,就有店內消費折扣或滿額禮,來店的客人都覺得非常有趣,在呼朋引伴來店裡玩,不僅創造話題業績也有實質成長。」龍裔夫表示,用了 OEXPO 行銷後,他的餐廳出現久違的排隊人潮,業績不知不覺回升八成,就快回到疫情前的數字了!「我們求的就是業績數字,看到起色是最有感的!」

全球疫情加速數位轉型

AR 擴增實境或 VR 虛擬實境等互動 科技統稱 XR,導入商用領域已經數十年,今年因為疫情重挫商業,及元宇宙話題興起,商用價值再度引起討論。

「數位內容和服務不論是產生方式還是所有權,在未來幾年將迎來突破性的改變」光禾感知科技執行長王友光解釋,「AR 、 VR 等軟硬體技術日趨整合,會更貼近虛實融合的元宇宙,2D 的視覺呈現可能不再吸引眼球。科技要做的,就是為企業乃至個人鋪好通往元宇宙的路,不久大家就會發現,從商務到日常生活,都將迎來翻天覆地的改變!」

Photo Credit:OSENSE 光禾感知科技

OEXPO 的開發商 OSENSE  光禾感知科技將虛實場域展演多年的經驗累積,設計成極易入門的軟體科技服務,協助中小微型企業的行銷及商務拓展。 3D 介面可在電腦、平板及手機上跨裝置順暢呈現,讓用戶以最便宜的價格、最簡單的方式,體驗虛擬商拓為實體業績帶來的幫助,更是協助企業接觸元宇宙商機的第一步。

「OEXPO 的強大,等待使用者各自發掘!」王友光說:「我們保有 OEXPO 系統的多元彈性,現階段我們正在打造虛擬世界的最小單位,並讓使用者能主導這個世界所需的創造力與原創性。就像積木遊戲,光禾感知科技會一直源源不絕地提供未來虛擬世界中應用的科技功能,讓使用者隨心探索、自由堆疊,創造品牌間各自的精彩!」

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川朋餐飲"庇護所餐酒館"虛擬商店

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