介面退位、以人為本,2016 十大 UX 設計風向標

匯集使用者經驗相關資源的 uxdesign.cc 回顧了 2015 年的 UX 設計,並展望 2016 的趨勢,讓我們一起來看看這兩年 UX 的變化吧。
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關注使用者經驗相關資源的 uxdesign.cc 回顧了 2015 年的 UX 設計,並展望 2016 的趨勢,列出了 10 點,包含趨勢、工具、案例的使用者經驗分析與分享,就讓我們一起來看看這兩年 UX 的變化吧。

1. 我們對介面的崇拜來到盡頭

2015 年, 很多人終於把 UX 正式列為履歷上的技能,但還是得花很多時間動手修圖製作界面,而這樣的日子快要結束了。當然不是說 UI 會消失,但是隨著時間過去,UX 設計師漸漸不再將重心放在 UI 上了,以下是各地設計師們提出的原因。

大家看起來都一樣

現在的瀏覽器和作業系統,都已經建立了一套成熟的視覺語言及互動模式,再加上在愈來愈受歡迎的平面化設計, 讓每樣東西看起都很像

互動模式健全

如果你要設計新的門把,不必重新設計齒輪,而且只要有兩三種不同類型的門把,大概就足以應付各種用途。為了創新而創新,可能只是自找麻煩,而且長期來說可能會造成很多使用上的問題。重點是,新的設計想幫使用者解決什麼需求?設計師開始注意到對使用者最重要的是:用熟悉又方便的方法,完成一件事。

App 不再是終點

App 現在不再是使用者的最後一站,它將原始資料轉化成可以使用、互動的資訊。現在使用者打開 app 看天氣的次數愈來愈少了,對使用者最有用的方式,是在下雨前 15 分鐘跳出提醒。就像 iOS 的 通知中心 、 Android 的 Google Now 即時資訊,都能從通知畫面直接讓使用者進行下一步行動,未來使用者接觸到 UI 的機會也 愈來愈低

新的互動方式不再需要新開視窗

人工智慧在 2016 年愈來愈受歡迎,像 Facebook M 這種更聰明的演算法,只要在 Messenger app 下指令,它就會幫你處理,第三方服務不用透過自己的介面,就能替使用者完成任務。當然對話背後的邏輯和腳本還是要有人設計,不過未來的「介面」可能不再是介面了。

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(Photo Credit: Andreas Kambanis )

2. 尋覓對的原型設計工具

世界上的設計師在幾年前開始了解,打造數位產品時原型很重要。傳統開發使用的靜態版面無法滿足設計師的需求,原型設計工具便開始成為不可或缺的一部份,讓設計師可以記錄同一版面的不同狀態,像是動畫、轉場、互動細節,這些都很難用靜態文件記錄。

相對的,很多公司注意到這樣的趨勢,每週都會推出各種原型設計工具,InVision, Marvel, Principle, Atomic, Sketch, Axure, Adobe Comet,等等,他們試著用不同的角度來解決一樣的問題,目前也沒有哪樣產品具絕對優勢。

未來的走向如何?原型設計工具如雨後春筍冒出,我們又願意花多少時間去學習每一樣產品的邏輯?這樣下去設計工具會變得比設計師還多,這個產業將無法規模化。

希望 2016 年會出現一款原型設計工具,讓設計師能更快完成工作,或著更進一步,除了框線和原型以外,還能出現兼顧其他 UX 設計工作的工具。

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(Photo credit: Robert Anthony Provost)

3. 考慮時機和時間

不久之前,每個團隊內必備一位資訊工程師,來處理網站或 app 上複雜的資訊,數位設計師常常在對抗擁擠的版面,因為資訊實在太多了,每樣資訊都很重要,又希望使用者能通通看得到。

為了讓使用者第一時間就能找到想要的資訊,現在我們開始依據時間來設計,從「任何時候都能呈現所有資訊」,變成「在對的時間提供對的資訊」,例如:

  1. 在呼叫 Uber 前先設定上車地點。
  2. 等車的時候可以看到預計抵達時間等相關資訊。
  3. 一下車便收到評價提醒。

人們想要一次處理一件事,而且要一步一步來,而非一次跳出一堆選項要你填。隨著各種裝置和感應器進步,2016 的使用者經驗應該會更線性,使用者已經習慣了簡潔又方便的線性體驗,設計師的工作也將更專注於時間或空間上的某一點,網站導覽也變得又高又窄,設計將超越影像和畫面,而圍繞在使用流程上。

對互動設計師來說,2016 將非常精彩。

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(Photo Credit: Juhan Sonin)

4. 使用者經驗扮演的角色

UX 設計師終於在各大公司組織中佔有一席之地,2015 年使用者經驗成為必備,愈來愈多 UX 設計師有權力管理整個產品的使用者經驗。

但是 UX 設計師的角色定位也愈來愈有爭議,因為每個環節都會影響使用者經驗,所以就出現 UX 工程師、UX 架構師、UX 前端工程師,使用者經驗的概念變得無所不在,未來甚至可能不會再強調 UX。

那如果人人都要負責使用者經驗,UX 設計要做什麼?身為 UX 設計師未來最大的任務,就是讓團隊裡從產品經理到客服,都能瞭解他們在使用者經驗上扮演什麼角色,需要做哪些事,UX 專業會更偏向協調同事工作的關鍵角色。

另一方面,揭開 UX 神秘的面紗後,UX 設計師就能聚焦於更專業的領域,像是內容策略、使用者經驗研究、易用性、還有互動設計等。

(Photo Credit: Mike Licht)

5. 公司就像新一代部落客

以前看到關於 UX 的有趣文章都來自該領域的專家,現在你點下連結,文章作者卻是 InVision、UXPin、Adobe 等知名公司。

2015 年流傳最廣的文章多是來自企業的部落格。

這當然是好事,表示企業已經開始正視使用者經驗,大企業發表的文章也為使用者經驗領域帶來更多人氣,UX 設計師的行情也會更好。

既然使用者經驗是由許多人共同營造而成,不是獨立作業,公司的角色則貫徹整個產品生產過程,所以由公司層面來談論比一個人講解更全面。

不過缺點就是,公司寫這些文章不是作慈善,他們要點擊率、SEO,他們要成為使用者經驗、設計和製作原型方面的意見領袖。為了衝流量,結果就是文章內充滿了關鍵字、廣告連結還有騙點閱率的標題。

所以 2016 年請謹記:每次你點進那種文章,要注意他們是不是在推銷什麼東西,推銷不一定是壞事,但你必須有所警覺,而進一步的問題就是,新的一年還有沒有作者願意投入時間和精力,撰寫更公正的使用者經驗文章?

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(Photo Credit: Yuya Saito)

6. 內容策略取代資訊架構

10 年前的公司都一定會建立官方網站,裡面塞滿各種相關內容,找個合理的方式整理起來。而現在一間公司都有好幾個網站、微網站、行動版 app、社群頁面、部落格、影片頻道、內網、Slack 群組等,愈來愈多。

這些平台每天都要更新資訊,就 必須要有專人管理這些資訊該如何發布 、在哪裡發布,並講這些規劃成更大的內容策略。

這不是新鮮事,但 2015 年,內容策略在產品設計中的合作規模,明顯變得更大了。

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(Photo Credit:Bryan Allison)

7.「人」才是趨勢核心

2015 年許多智慧手錶面世,但它們要解決的問題到底是什麼?我們要的不是帶著一堆東西跑來跑去,而是要讓我們正在用的東西更智慧。 智慧手錶在小小的空間裡塞進太多功能,犧牲易用性換來新奇感。我們應該要設計對使用者有意義的東西,解決他們的需求,就像 NestGoogle OnHub 一樣,利用人們早就在使用的物品,來解決他們碰到的問題,而非強迫他們改變使用者行為,逼他們把最新硬體吞下去。

2015 年物聯網大熱門,但經過一波熱潮後,產業開始了解,人們無法接受文化和個人行為改變得太快,而對於這種變化速度的掌握,可望成為推行新產品的助力。

與其做一堆能連網的小玩意,不如先讓大家早就在使用的物品變得更智慧。

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(Photo Credit: Slack

8. Slack 讓我們重新學會交流

2015 年,我們見證擁有優秀 UX 的 Slack 崛起,世界各地的設計師也聚集在 Slack 上的各種頻道討論易用性、工作,或是單純閒聊。

線上的討論早就存有各種形式,從電子報、臉書,到 LinkedIn,不過 Slack 有些特別的元素,讓它不只是一時的流行現象:

  • Channels 幫你過濾掉不重要的雜訊,讓你可以選擇要加入哪些對話。
  • 即時訊息讓社群成員形成了 新的溝通機制 ,比如說邀請大人物來舉辦大哉問(Ask Me Anything)。
  • 因為 Slack 一開始就是設計在工作上使用,所以內部的使用者行為都和專業相關,除了一些 GIF 動圖以外,沒有其他的干擾因素。

雖然不知道 Slack 的熱潮還能持多久,不過 UX 社群的討論還是要靠設計師們來實踐,明年多追蹤一些相關討論 channel 吧。

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(Photo Credit: gdsteam)

9. 回歸使用者需求

要設計成功的數位產品,最大的挑戰在於掌握使用者的情境、慾望和需求。以技術觀點來看,現在要添加新功能並不難,但若未經過適當的研究,可能就會弄錯使用者真正在乎的重點。

萬一沒有處理好,這將會傷害公司的業績和品牌觀感。

既然現在 UX 設計不再將重心放在繪圖,不如就讓我們利用這個機會,回頭看看被長期忽略的 使用者研究方法。 畢竟你為產品改了半天的設計,結果使用者卻不領情,也沒解決到真正的問題,那就是白費功夫了。

希望新一代的使用者測試工具能像原型設計工具一樣進步,讓研究方法更易用,並且和設計過程深入整合,這樣不論公司規模和預算多少,都能有像樣的使用者研究資訊可用。

相信 2016 年設計重點將從視覺回歸到人身上。

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(Photo Credit:Jodi Mullen)

10. 2015 年度推薦使用者經驗案例

最後一點其實並非預測,不過看完以上的使用者經驗趨勢,也該回顧一下去年的精采案例,作為新一年的設計養分,以下是 uxdesign.cc 推薦的優良案例,大家也看看能不能從中看出今年的設計趨勢吧。

年度最佳專案
The United States design standards

年度最佳產品
Uber, for the tailor-made ux for different markets

年度最佳作品集
Samuel Medvedowsky

年度最佳推特
“Two roads diverged in a wood, and I — I did A/B testing to see which one had higher ad clickthroughs. And that has made all the difference.” (Dan Saffer)

年度最佳關鍵字
Machine Learning, the new Artificial Intelligence

點擊數最高的連結
Why are Apple's products so confusing?, by Don Norman

年度最佳影像
Organizational Charts for Tech Companies, via @gaitha

年度最佳部落格
A list apart, for its consistency and high-level quality standards

年度最佳工具
Lookback.io

年度最佳演說
Leah Buley: The Modern UX Organization

年度最佳書籍
Intertwingled, by Peter Morville

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