Y Combinator 總裁 Sam Altman:最好的初期新創用最慢的速度雇最少的人

Greylock Partners 風投的社群經理 Chris McCann 分享了他參加史丹佛創業課程的心得筆記,另外還統整各家新創如何面對規模化的挑戰,統整成精華的 16 堂課。
評論
評論

本篇未完內容請參閱下篇《Eric Schmidt 談 Google 用人哲學:偉大的產品總是誕生於小團隊》。

Greylock Partners 創投的社群經理 Chris McCann 在 Medium 分享了他參加史丹佛創業課程的心得筆記,整理了各家新創如何面對規模化的挑戰,統整成精華的 16 堂課。

史丹佛 CS183C 科技閃電擴張課程邀請多位知名企業家授課,包括 Google 母公司 Alphabet 的執行董事 Eric Schmidt、Yahoo 執行長 Marissa Mayer、 LinkedIn 共同創辦人兼執行董事 Reid Hoffman、Airbnb 共同創辦人暨執行長 Brian Chesky 等。

以下是這 16 堂課的重點整理,快來看看這些科技界的大企業家們給創業者的金玉良言吧。

1. 閃電擴張是什麼?

Greylock 合夥人暨 LinkedIn 執行董事 Reid Hoffman :

閃電擴張(Blitzscaling)是從德文的「閃電戰術(blitzkrieg)」演變而來,儘管我不太喜歡閃電戰這個詞,但其中有很多相似之處。

在閃電戰術出現之前,所以的戰爭都與供應鏈息息相關,你的前線只能擴展到供應鏈能在有限時間內到達的地區。

閃電戰術的創新在於,不管供應鏈,你身上能帶多少就帶多少,加快了速度免受供應鏈拖累。在戰場上不是大贏就是大輸,一旦輸了供應鏈整個斷裂,就沒有後援彈藥和食物,像賭博一樣。

創業也一樣,當你決定要擴張,就要燒更多資源,僱更多人,全力以赴。萬一你做錯了,將會付出慘痛代價,公司非常可能死亡。

2. 創業建議並非適用每個階段

LinkedIn 共同創辦人暨執行董事 Reid Hoffman

這要看你在哪個階段 3 -4 人的新創和 15 人公司相當不同,而這兩者又和 100 多人的大型組織不一樣。

在某個階段很受用的建議和教誨,到了下一個階段很可能就不管用了。

Yahoo 執行長 Marissa Mayer

Eric Schmidt 在 Google 把它常掛在嘴邊,他說過,在擴張的每個階段你都要預期每個程序都會出錯,每到了一種規模,你就需要改變操作環節。

我在每個環節上不斷見證這點:招募、程式規劃等等,只要往前踏一步,每樣東西都不能用了。

這是 CS183C 課程的重點論述之一,下圖解釋了本課程談及的公司發展階段。

3. 擴張首先要考慮的就是時機

LinkedIn 共同創辦人暨執行董事 Reid Hoffman:

一有想法就急著擴張一點也不合理,如果你沒準備好就衝入噴射前進的火焰,公司鐵定會倒。

公司閃電擴張的主要原因之一是競爭。

Greylock 合夥人,前 Mozilla 執行長 John Lilly:

在第一個階段 (OS1 和 OS2),因為市場上的機會還不明顯,所以競爭不是重點,一旦到了 OS3 ,別人也開始看到一些你看到的機會,競爭就開始了。

Airbnb 的創辦人兼執行長 Brian Chesky:

前兩個階段很容易,第三個階段其他人都開始看到你在做什麼,就會開始模仿並想要消滅你。Airbnb 碰到的兩大威脅就是競爭者和政府。

Airbnb 早期最大的競爭者 Samwer brothers 給我們最大的禮物就是讓我們有快速擴張的動力,在一年內就從美國邁向國際。

(Photo Credit:  smlp.co.uk

4. 在市場成熟前放慢招募速度

Y Combinator 總裁 Sam Altman:

我們觀察到最好的新創在初期僱用最少的人,而且速度非常慢。糟糕的新創會說「看啊,我們現在已經有 10 個員工了。」後果就是資金消耗的很快,產生更多的組織規範,人們會開始討論職涯發展等等。以上因素在擴展的階段這些很重要,但是如果你還沒打算擴張就是不必要的。

例如:

  • Airbnb 花了 9 個月才雇用第一位員工
  • Dropbox 花了「一段很長的時間」雇用第一位員工
  • Stripe 花了 6 個月雇用第一位員工

Alphabet 執行董事 Eric Schmidt:

維持小團隊,然後一等到順利運作就盡可能的擴張,愈快愈好。

Stripe 創辦人兼執行長 Patrick Collison

對我們來說最重要的就是等待一段及長的時間來雇用最棒的人才。Stripe 花了 6 個月雇用最初 2 位員工,接下來的 6 個月我們又雇用了 3 -- 4 個人,我們還實行一個禮拜的試用期,而很多人在那個禮拜過後發現自己其實並不想加入。

▲LinkedIn 執行董事 Reid Hoffman (Photo Credit:  TechCrunch)

5. 有幾件事很關鍵,但大部分都不重要

LinkedIn 共同創辦人暨執行董事 Reid Hoffman:

在新創內永遠有意外,這個階段的重點是判斷哪些要趕快修復,哪些可以擱置,你必需只專注在最關鍵的事。

舉例來說,如果沒人在乎你的產品,數據分析、後台統計及資料管理就一點用都沒有。(在第一階段)獲得群眾注意比數字要重要得多。

6. 擴張的關鍵之一就是做一些非擴張的事

「這堂課的核心重點之一,就是 100 個熱愛你產品的顧客大於 1 百萬的用戶。」

Airbnb 共同創辦人暨執行長 Brian Chesky

第二,前 Y Combinator 總裁 Paul Graham 已經給了我們許多建議,對公司發展的影響很大。最重要的一點就是擁有 100 個熱愛我們的人勝過 1 百萬個有點喜歡我們的。所有的動能都是這樣成長的。

當時我們就決定做一些不會規模化的事,讓 100 人愛你是很難的,讓人喜歡比讓人愛上要簡單的多。在 Y Combinator 時,我們從山景城通勤到紐約市(大部分的屋主都住在那),我們拜訪每一位屋主,和他們一起住,並寫下評語。我們還會幫房子拍照,因為當時還沒有 iPhone,所以要把照片放上電腦很麻煩。

就算只讓 1 個人愛上你,那你就能一個一個獲取粉絲,接下來就要挑戰規模化。擴展愛你的群眾比讓 1 百萬喜歡你的人愛上你簡單多了。

提問:怎麼找到成員建立社群?

社區交流平台 Nextdoor 的創辦人暨執行長 Nirav Tolia

我們問遍朋友,做了一些不會規模化的事,我們要大家傳駕照的相片過來,我們要到美國屋主協會(HOA)的名單,每家每戶地問。之後,我們將這些人工且無法規模化的過程系統化,然後利用科技將之自動化。

早期我的共同創辦人 Sara 會打給社群中只有五位使用者的人,鼓勵他們多邀請一些人。

我們現在還在做一樣的事,我們找來產品團隊成員,模擬 Nextdoor 早期的情況,然後讓他們做些不會規模化的事。我們最近展開了幫人找保母的服務,我們的團隊找遍保羅奧圖的保姆,然後我們開始測試需求。

客戶忠誠度很強,41% 的用戶一週會用 Nextdoor 3 次。我們先獲得忠實用戶才擴展營運範圍,這就是 Google 說的牙刷測驗:你能不能做出大家每天都會使用的產品?

7. 擴張的理由

LinkedIn 產品策略副總 Allen Blue:

  • 一個人能維持穩定社交關係的建議數量,稱之為鄧巴數,通常是低於 150 人。
  • 當你的公司成長到超過 150 人,就是你的員工不再熟識每個公司內部的人,合作協調開始變得困難。
  • 公司成長到 OS3 階段的時候,就會開始有一些疲乏感,和公司規模的意識,這兩點都無益於獲利或產生收益可能。
  • 內部協調問題會促使公司建立規模,來支撐更大的組織。

8. 擴張是從一個團隊變兩個開始的

Greylock 合夥人,前 Mozilla 執行長 John Lilly

OS1 和 OS2 最大的策略差別在於打造你自己的團隊。簡單來說,團隊可以分成兩大部分:

  1. 第一小隊 —— 負責技術、產品、設計、成長等。
  2. 第二小隊 —— 負責保護和支援第一小隊 —— 辦公空間、法務、公關、客服、營運、人資、招募等。

第二小隊開始建立的公司組織能支援擴張後的產品和客戶。

 

歡迎加入「Inside」Line 官方帳號,關注最新創業、科技、網路、工作訊息

好友人數

疫後前進!阿物科技攜手 EcLife 良興購物網,用 AI 打造更貼近消費需求的體驗

疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當 OMO 成為零售存活的關鍵條件,有哪些 AI 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化?

評論
Photo Credit:阿物科技
評論

疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當 OMO 成為零售存活的關鍵條件,有哪些 AI 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化

台灣 AI MarTech 領導品牌 awoo 阿物科技,邀請到良興電子總經理賴志達、awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee,透過線上座談會分享如何善用 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫情下的零售未來佈局。 

掌握零售電商數位行銷秘技,立即下載白皮書

Photo Credit:阿物科技
awoo 行銷自動化服務應用講座,分享以 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫後佈局。左起為 awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee;良興電子總經理賴志達

EcLife 良興購物網超前部署,藉由 awoo AMP 服務流量翻倍漲

疫情對不同​產業的影響大異其趣,防疫期間的民生相關用品需求大增,因社交距離措施影響消費者使用電商​平台的頻率大增,也帶動企業加速數位轉型。良興電子憑藉近半甲子的傳統零售經驗,多年前開始經營會員,並累積近 80 萬筆會員數、建置官方網站,以及一對一服務綁定,累積品牌的知名度。

awoo 的 Tiger 表示, 多年前良興找 awoo 優化 SEO,去年五月更進一步導入 awoo AMP 一站式行銷平台服務。疫情期間,網站的轉換率及訪客停留時間皆成長高達 3 倍,特定商品網路搜尋排名甚至贏過整體商品數量高很多的電商平台,成效亮眼。不僅如此,良興賴志達指出,awoo AMP 服務替良興省下過往產品經理手動為商品貼標籤分類的時間,同時自動化產生更多頁面,讓 EcLife 良興購物網更容易被有購買意願的消費者看見。

賴志達進一步指出,疫情期間由於導入 awoo AMP,網站能見度提升,當各大電商平台紛紛爆倉,導致出貨延遲,民眾購買 3C 產品時,良興便成為替代網站的最佳選擇。由於攜手 awoo AMP 服務,網站頁面讓 Google 收錄的更多,這也讓良興的業績於疫情期間成長 3 倍。

傳統零售 AI,化讓消費者在網路購物時,就能擁有實體逛街的樂趣

良興賴志達表示,以傳統零售店來看,我們都希望依消費者所需,來做動線安排或商品分類。但單靠人力無法滿足不同消費者所需,利用 awoo 內建 AI 的 AMP 服務進行分類貼標,讓消費者在網路購物時,擁有實體逛街的樂趣,進而提升消費者的購買意願及品牌信賴度。

但需要特別注意的是,AI 佈局需要時間,不能期望初期導入,就有相當高的精準度,如 Google 語音與導航服務,也因靠時間學習累積,成為眾人信賴的好服務。關鍵工具與數據應用,是不可忽視的必然趨勢,越早採用越能在市場取得領先,疫情期間更是零售業投資 MarTech 的好時機。良興賴志達如是說:「我是新工具的主要推動者,捲起袖子由我做起,逐步推動及不斷地推廣 AI MarTech 工具,讓組織一起動起來。」 

掌握零售電商數位行銷秘技,立即下載白皮書

加碼數位投資與進駐實體兩難?線上線下資源分配大哉問

awoo Tiger 表示 ,以零售業中長期來看,線上佈局一定要越來越大,未來買賣以此模式也會越來越多,但不會是百分百,比例的分配沒有一定的答案,需要依產業別和企業資源做評估。

良興賴志達接著提到,線上線下經營不是對立的,是要相輔相成,例如良興網路訂購門市取貨的比例越來越高,線上線下就像陸軍跟空軍的概念,兩個都重要。實體店舖真的還需要投資嗎?答案是肯定的,因為實體店舖是為了招攬新客及帶來品牌高曝光的效益,諸如國際大廠爭相在世界杯砸重金投放一閃而過的廣告,正是為了導流與品牌。所以,即使在網路上盛行開店,但尋覓適合的地點開立店舖,也是品牌尋找曝光與人流的好方式。

疫情下 3C 零售毛利大翻身,仰賴快速採用數位化工具優化體驗

網路 3C 零售業並不是天生毛利低,過往因同業彼此削價競爭血流成河,在疫情期間需求大增,讓不少同業毛利營收創新高,這也證明未來因以合作取代競爭,讓廠商同業皆有機會獲得穩健的毛利率,將資源投注在提升產品及服務品質,而提升服務品質的第一步,應從數據探勘開始。賴志達笑著說,良興抓到很多顧客的需求,昨天誰點擊滑鼠、看了電腦,我們都知道,我們會主動出擊,告訴消費者:「你不用找,我這裡都有 。」

掌握零售電商數位行銷秘技,了解更多數位轉型案例,立即下載白皮書

本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。