Google 開闢人民質詢擂台,累積 4000 多個問題要總統候選人接招!

2016總統大選倒數24天,台灣網友對候選人與公共政策議題也更加關心。截至23日,「Google 2016總統大選」網站中「選民發聲」專區已在過去兩個月集結全台網友超過4,000個提問,其中更有近70題累積超過千名網友連署、20題已獲總統候選人書面回覆。
評論
評論

2016 總統大選倒數 24 天,台灣網友對候選人與公共政策議題也更加關心。截至 23 日,「Google 2016 總統大選」網站中「選民發聲」專區已在過去兩個月集結全台網友超過 4,000 個提問,其中更有近 70 題累積超過千名網友連署、20 題已獲總統候選人書面回覆。從台灣網友的主動提問中可發現選民最心繫的是「經濟」與「教育」議題,而 Google 搜尋趨勢也顯示「薪資」、「房市」、「學貸」和「留學」等相關關鍵字在過去數年中出現搜尋量上的變化。

此外,候選人更將在 12/26(六) 所舉辦的副總統辯論會及 1/2(六) 總統辯論會中首度親自回覆網友們透過「Google 2016 總統大選」網站所提出、超過千人連署的部分問題,為台灣大選展開了前所未有的全新模式。「選民發聲」專區與「#總統給問嗎」機制不但讓選民在網路開放平台中討論公共議題,選民更可透過連署讓所關心的議題被候選人看見,打破了過去台灣選民與候選人之間溝通上的藩籬。

零時差!零距離!「選民發聲」平台深獲選民與候選人支持

Google 2016 總統大選」網站自 10 月底上線至今,與媒體平台夥伴 蘋果日報Watchout 沃草PTT 批踢踢實業坊 共同推出的「#總統給問嗎」已吸引許多選民針對經濟、外交、內政、勞工與教育等 15 項議題踴躍發問,而超過 1,000 名網友支持的熱門題目,也陸續轉交總統候選人回應並將其回答公開於「#總統給問嗎」頁面,為選民與候選人打造開放、透明的雙向互動平台。

  • 候選人積極回覆網民提問: 目前三位總統候選人已回覆 20 題達千人門檻的提問。其中國民黨候選人朱立倫與民進黨候選人蔡英文均已回答 13 題,親民黨候選人宋楚瑜則回答 12 題。三位候選人所回答的問題涵蓋不同層面,從科技業人才困境、勞工權益、法院爭議判決等,候選人均提出相關政見與見解。
  • 選民最愛問「經濟」與「教育」: 在「#總統給問嗎」超過 4,000 筆提問與建議中,經濟與財經議題佔比達 19%、數量排名第一。在這個議題中,選民提問範圍從民生消費關心到政策層面,如低薪、縮短貧富差距、檢討年金制度、降低國債到自由貿易協定等。其次為教育議題,佔總提問量的 10.7%,選民關心的包括十二年國教、課綱微調、校園霸凌與高等教育學費調漲等問題。
  • 70題獲千名以上網友連署:#總統給問嗎」除了提供開放的發表平台,更是選民關注議題的風向球。目前已近 70 題達到千人支持門檻,以經濟和財經議題獲得最多關注 (15.9%),其次為勞工與法務議題 (13%)。面對全球經濟趨勢變化,選民聚焦於台灣產業的轉型、軍公教人員福利制度與其所衍伸的國債問題。勞工議題方面,勞基法、低薪與失業問題成為選民關注的焦點;熱門的法務議題則包括黑心食品案所引伸的司法爭議、法官素質檢討與開放行使公民權等。

經濟、教育議題夯! Google 搜尋趨勢進一步勾勒核心課題

在最多網友提問的經濟與教育議題中,Google 也進一步透過搜尋趨勢工具探討台灣網友透過網路搜尋行為所反映出的關注與社會現象。其中,「薪水」、「打工」、「學貸」等關鍵字的搜尋量明顯逐年上升,而高等教育的相關關鍵字如「留學」、「研究所」的搜尋量卻急速下滑:

  • 經濟不景氣,民眾好擔「薪」:過去幾年來台灣人民非常重視國家經濟政策,尤其是民眾非常有感的「薪資成長停滯」問題。從 Google 搜尋趨勢可觀察到,台灣民眾對「薪水」關鍵字的搜尋量逐年攀升,「薪水」搜尋量更在今年達到 12 年來新高 ,顯示跟每個人切身相關的薪資議題不僅引起社會討論,也讓網友對於薪水的搜尋熱度來到歷史新高點。

台灣薪資凍漲,「薪水」成為搜尋量每年攀升的關鍵字

  • 民眾持續熱搜「住房」資訊 :台灣民眾長期關注「住房」問題,而這也是 2016 年台灣總統候選人需正視並提出相關解決政策的公共議題。從 Google 搜尋趨勢來看,「房屋」關鍵字搜尋量曾在數年前逐漸上升,但在 2009 年後便開始下跌。即使今年 10 月台北市長柯文哲提出「不打房」政策,希望讓房市熱絡起來,也沒有因此讓 「房屋」關鍵字的搜尋量 顯著上升 。而「租屋」關鍵字每年的變化都較為穩定。值得關注的是,2004 年以來,以買房意願出發的關鍵字搜尋熱度高於租屋關鍵字,但在 2013 年後差距逐漸縮小,並出現交叉。

2013 年後以買房意願出發的「房屋」關鍵字與「租屋+租房」搜尋熱度差距縮小,並出現多次交叉

  • 「學貸」搜尋量創近五年新高: 從經濟層面來看台灣網友關注第二名的「教育」議題也可發現,「學貸+就學貸款」關鍵字搜尋量逐年成長,更在今年 8 月創下 2011 年以來的搜尋量新高點 ,顯示台灣網友對於「學貸」的搜尋需求漸增,反映了選民對相關教育政策和經費來源的關心程度。

學貸相關搜尋量雖然每年都有搜尋高峰,但在今年創下近五年最高搜尋量

國人高等教育進修相關關鍵字搜尋量逐漸下滑,相對「打工」的搜尋量
除了在每年 6 月暑假有明顯起伏,總搜尋量也逐年上升

網路已成為台灣網友參與或關心政治的重要管道之一,不論從「Google 2016 總統大選」網站中的「選民發聲」專區或 Google 搜尋趨勢,都能窺知選民關注的 2016 總統大選焦點與以及對公共政策上的期待。對關心台灣發展的選民來說,直接向候選人表達心中疑問、甚至提出建言,是最直接、有效的溝通方式。因此「Google 2016 總統大選」網站中「#總統給問嗎」獲千名網友連署的部分提問,將在 12/26(六) 舉辦的副總統辯論會及 1/2(六) 總統辯論會中,獲得候選人親自回覆。Google 鼓勵全台網友,在會前踴躍至「選民發聲」專區提問或連署最關心的議題,並且透過 YouTube 直播同步收看總統辯論會。更多最新消息與資訊請鎖定「Google 2016 總統大選」網站!


科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
評論
圖片來源:愛酷智能科技
評論

愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

本文章內容由「愛酷智能科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。