環球小姐后冠鬧烏龍,一切都是設計惹的禍?

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日前環球小姐冠軍烏龍事件,想必很多讀者都有耳聞。主持人 Steve Harvey 把本來該屬於菲律賓小姐的后冠,錯頒給哥倫比亞小姐,場面尷尬,他也立刻道歉,但難逃成為眾矢之的。

不過,心思敏銳的設計師 Josiah Tullis,認為那張寫著得獎名單的卡片,大有問題,糟糕的設計才是該被咎責的對象。

card

如果您在 YouTube 上定格那張一閃而逝的卡片,會發現上面的訊息的確可能令人混淆。卡片大致分成兩個區塊,左邊由上而下分別標記「2nd Runner Up - USA」與「1st Runner Up - Columbia」,右下才用較大的字體寫到「MISS UNIVERSE 2015 - Philippines」。

Josiah Tullis 指出兩個設計缺失:

第一,容易讓人誤讀的文案

2nd Runner Up 是季軍的意思,1st Runner Up 則是亞軍,在措辭上把亞軍稱為「1st Runner Up」像在奚落得獎者是「魯蛇中的冠軍」。而在極短暫的時間內,頒獎者通常只能匆匆一瞥就要對著全世界觀眾宣布得獎者,1st 與 2nd 直覺上會聯想到第一名跟第二名(1st place, 2nd place…)。

儘管右方以相對大的字體,突顯真正的冠軍,但這可能就掉進了第二個陷阱,也是設計師最該謹慎思量的部分。

第二,掉入「廣告盲化」的陷阱

eyetracking

首先,根據許多視覺追蹤研究指出,人們的注意力幾乎不會放在右方區域的內容。此外,Reddit 有些眼尖網友也發現 Steve Harvey 可能根本沒看到冠軍標示,因為右撇子的他手掌其實蓋住了整個紙張的右半邊。

其次,「廣告盲化現象(Banner Blindness)」應該是設計師的基本常識。已有數不清的研究顯示,使用者進入一個網站、或閱讀紙本時,會有意識、或下意識忽略像是廣告的資訊,我們可以稱為這種行為是「盲化」或避開「雜訊」。使用者經驗研究機構 The Nielsen Norman Group 曾 調查 過 2006 年美國佛羅里達州僅有 13% 奇低的眾議院投票率,問題就是出在網頁設計不當。他們下了非常精準的 註解

華麗的格式、華麗的文字 = 看起來像是促銷廣告 = 直接被無視

Fancy Formatting, Fancy Words = Looks Like a Promotion = Ignored

萊斯大學(Rice University)研究指出:

以視覺設計的方法刻意突顯某個項目(item),可能會被使用者完全忽略,即使他所需要的資訊就是來自該項目。設計師區分重要與不重要的事物時應該特別仔細思考,因為一不小心,本來應該被視為重要的事物,使用者可能根本不屑一顧。

所有用來建立「醒目感」的元素,都應該經過審慎的評估測試,避免導致「廣告盲化現象」。

我們不是 Steve Harvey,不會知道鑄下錯誤的真正原因。但是這張得獎清單的設計,確實有很大的改善空間。出色的設計應是不著痕跡、絕對不會令人遲疑甚至造成誤導。設計是一門複雜的學問,您會怎麼重新設計這張得獎清單呢?

我們以前刊登過的 〈 差勁的使用者體驗,是怎麼害死了小女孩 Jenny?〉,也有類似的道理,醫院陳舊的系統充滿凌亂的表格導致悲劇發生。

Josiah Tullis 引述了 Don Norman 名作《設計心理學(The Design of Everyday Thing)》中的一段名言,頗有警世意味:

在我的經驗中,糟糕的設計通常來自人類犯錯的結果。這是系統性的錯誤(system error),因為人類不可能不犯錯,這是人性的必然。系統設計應該將之列入考量。找到一位替罪羔羊來懲罰可以讓大家舒服一點,但是系統不該是被設計來苛責某個人觸發某個造成災難的行為。更糟的是,責備人,而不檢討根源問題,未來還是會有其他人重蹈覆轍。

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