Facebook 跨境電商實例分享——協助台灣保養品牌找到對的人!

Facebook 亞太區中小企業總經理 Andy Hwang 表示,台灣中小企業在行銷上最常遇到的問題就是沒有充足的行銷預算,以及不知如何著手。且隨著近幾年台灣市場趨近飽和、跨境電商的盛行,台灣中小企業另一個新的煩惱就是不知如何打進海外市場。
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根據 2015 年 Facebook 最新數據統計,2015 年第三季台灣的 Facebook 用戶,每日活躍用戶數為 1300 萬人、每日行動活躍用戶數為 1200 萬人、每月活躍用戶數為 1700 萬人、每月行動活躍用戶數為 1500 萬人。

台灣目前是亞太區行動滲透率最高的市場之一,以台灣的 2300 萬人口計算,有超過 75% 的人使用 Facebook;以台灣連網人口計算,則高達 9 成以上。而以 Facebook 台灣用戶計算,在 1300 萬每日活躍用戶數中,有 1200 萬都用手機連上 Facebook,滲透率達 92%。

從上述數據,我們可以看出,台灣民眾對於 Facebook 的依賴程度相當高,而這也是這兩天 Facebook 針對台灣中小企業在台灣連續舉辦三場的行銷高峰會,報名人數之所以踴躍的主因。畢竟沒有一位廣告主想放過學習使用 Facebook 做行銷的機會。

台灣中小企業最常見的煩惱——預算少、Facebook 行銷怎著手

但其實除了台灣市場,Facebook 在東南亞的使用者同樣眾多,光菲律賓就有高達 95% 的網友使用 Facebook、馬來西亞和印尼則有 88% 的網友使用、在泰國有 85% 的網友、在新加坡有 75% 的網友、越南有 71% 的網友都在使用 Facebook。

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身為高峰論壇會主講人之一的 Facebook 亞太區中小企業總經理 Andy Hwang 表示,就他們的了解,台灣中小企業在行銷上最常遇到的問題就是沒有充足的行銷預算,以及不知如何著手。且隨著近幾年台灣市場趨近飽和、跨境電商的盛行,台灣中小企業另一個新的煩惱就是不知如何打進海外市場,而當中又以東南亞最受到歡迎。

Andy Hwang 表示,其實不論廣告主鎖定的是海外和台灣,行銷首重目標的擬定,尤其 Facebook 所能提供的行銷工具多元、豐富,不同的搭配,能夠創造出不同的效果,但廣告主唯有先確立目標,才可能會有下一步。

而在行銷目標確立之後,廣告主在 Facebook 上的第一步,通常建議成立 Facebook 粉絲專頁,因為這是和無論是潛在或非潛在顧客能夠產生互動的場域。根據統計,有 80% 的粉絲專頁是以推廣貼文的方式開始廣告的投放;另外,全球目前有 4500 萬家企業在 Facebook 上設有粉絲專頁、每個月有 250 萬的廣告主使用 Facebook。

前進東南亞——馬來西亞人特愛 ATM 轉帳、貨到付款

對於想前進東南亞的台灣中小企業來說,Facebook 除了可以廣泛觸及東南亞的消費者,比較大的幫助還包括廣告投放的精準度。

以台灣保養品牌歐漾 Beauty&Health 來說,他們在輔進入馬來西亞之初,就透過 Facebook 針對兩種目標群眾進行廣告投放,其一為與原顧客具有相似消費行為和特徵的馬來西亞民眾、另一種則是具有採購、業務背景相關的民眾。儘管目前他們在馬來西亞的廣告投放仍舊屬於測試階段,無法透露實際轉換率,但廣告觸及近 14 萬人,並有 4000 多人和品牌產生互動。

歐漾 Beauty&Health 總經理楊智斌表示,目前歐漾 Beauty&Health 的主要營收來自台灣,雖非馬來西亞,但他仍舊相當看好未來品牌在海外的發展,他們 12 月將會進駐香港、明年第一季,商品則預計上架美國的亞馬遜平台。

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▲ 歐漾 Beauty&Health 前進馬來西亞與東南亞最大的網路銷售和購物平台 LAZADA 合作。

楊智斌表示,自己在 2012 年就開始嘗試透過 Facebook 接觸自家品牌的目標群眾,目前他們的行銷預算佔了每年營業額的 30%,而在所有行銷預算中,又有 80% 是放在 Facebook 行銷上。因為光是在台灣,在 Facebook 進行廣告投放的轉換率在 Yahoo 奇摩! 超級商城就高達 17%、官網上則有 3% 至 5%。

而他們的年營業額更從 2012 年的 800 萬,一路成長到 2014 年的 8000 萬,今年更可望擁有破億的好成績。

對於品牌前進馬來西亞,歐漾 Beauty&Health 截至目前有什麼心得和發現?楊智斌表示,透過 Facebook 廣告投放,他們發現馬來西亞人特別喜愛 ATM 轉帳付款和貨到付款,另外廣告形式的採用,若以馬來西亞當地的風格圖樣為主,廣告點擊率不高,但廣告若以歐美形式風格呈現,往往都能受到當地民眾的好評。

除了行銷高峰會,Facebook 目前也推出線上教材 Blueprint,提供代理商和廣告主參考如何運用 Facebook 擬定行銷策略。另外,他們去年也開始針對新創團隊、開發者設立 FbStart 計畫,提供資源幫助他們建立自己的 App。據統計,目前有三分之一 FBStart 開發者位於亞太,台灣則是亞太區第三名的市場。

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