你以為只有台灣缺工程師?交易額10億美元金融科技公司 Stripe 找人找半年

Stripe 共同創辦人 Patrick 對於自己從開發者轉變為管理者的感覺是「我仍然十分懷念當初寫程式的時候。我認為媒體和行業裡的人把創辦人和執行長的重要性過分誇大了,實際上 Stripe 是從一個小組織轉換變了一個大公司,轉變的過程發生在所有人身上。」。
評論
評論

本文作者董飛,為矽谷工程師,本科南開大學,碩士杜克大學畢業。先後創業公司酷迅、百度基礎架構組、Amazon 雲計算部門、LinkedIn 擔任高級工程師,負責過垂直搜尋,百度雲端計算研發和廣告系統的架構,並在線上教育創業公司 Coursera 從事數據架構的工作。他翻譯了 Stripe 共同創辦人 Patrick Collison 在史丹佛大學創業課程 CS183C 第十一堂課的分享,原文由 該堂課學生整理撰寫 ,文章標題為《線上支付公司 Stripe 的發展擴張》,Inside 獲授權刊登。

Patrick 為 Stripe 共同創辦人,十五歲獲得科學類獎項,從 MIT 輟學後創辦 Auctomatic,次年被加拿大公司 Live Current Media 收購,十九歲即成為百萬富翁。兩年後創立支付公司 Stripe,獲得 Peter Thiel、Elon Musk 以及紅杉資本的投資。

本文探討的主題主要圍繞在 Stripe 簡單介紹、估值 50 億美元的線上支付新創企業 Stripe,如何成為網路經濟隱形的推動力、估值暴漲的 Stripe 如何做網路支付?

創立 Stripe 的過程?

最開始的時候,我和我的弟弟 John Collison 會一起開發一些 iPhone app 來支付我們的學費,當初靠這個賺錢真的很容易。我們在開發的時候養成了順手做一些小專案(side project)的習慣,然後當我們意識到在其他網站上付款如此讓人頭疼的時候,我們就想:「為什麼不自己做一個支付平台呢?」最開始的時候我們覺得應該很快就能完成,然而五年多過去了我們仍然覺得它不夠完善。

2010 年的時候我們發表了第一版 Stripe 並邀請了一些朋友來體驗用 Stripe 付款,開始的推廣過程基本是靠口口相傳。我很早就加入了 LISP 寫程式的社區,期間認識了 Paul Graham(LISP 大法好),此後我們加入 Y Combinator,發表了 API 供開發者使用。因為開始的種子用戶很多都是自己創辦公司的,所以我們對用戶需求有著最直接的了解。

之後我們開始挖掘周圍朋友們的資源,聯繫了一些小型支付公司,但是這一方式擴張太慢,直到我們招到了合適的市場拓展人才,我們才逐漸開始和傳統企業以及銀行合作。在我們招到第五個員工以後,我遇到了 Billy Alvarado(Lala 的共同創辦人,現已被蘋果收購)我們當時在想:「這個人不寫程式,到我們公司來有什麼用?」,但是 Billy 後來給我們帶來了 Wells Fargo 的業務,成為了我們商務拓展中重要的一員。

Stripe 現在的規模?

我們目前每年的交易額在十億美元級別,有超過十萬家公司在使用我們的服務。我們從創辦到現在有五年的時間了,目前有 330 名員工,是去年的兩倍。目前我們仍然採用的是傳統的組織和管理形式。我的觀點如下:

Google/Facebook/Amazon 採用的也是傳統的方式(說明這並不會影響 Stripe 的擴張),用其他方式沒有必要(會增加時間成本和機會成本);

沒有經驗可以借鑒,一旦出現問題難以解決。

當然有些地方還是需要改進的,比如面試。和 Google 的 HR 一樣,我不認為 GPA 和進入公司之後的成績有相關性,在白板上寫算法題更是荒謬。我們讓面試者帶他們自己的電腦,使用他自己喜歡的語言。現在很多時候事物的變化比人的變化更快,人們往往習慣於原來的一套做事方法。

如何找到優秀的人才?

我們的產品是工程師導向的,所以工程師對我們有先天的好感。另一方面,對於如何判斷一個人是否優秀從來都沒有簡單的解決辦法。我們認為最重要的一點就是,你必須做好花很長時間才能招到優秀人才的準備。最開始的時候,我們花了半年時間才招到兩名員工,之後的半年我們又陸陸續續招了三四個人。我們還讓應徵者先嘗試過來工作,很多都在幾個禮拜以後就退出了。

我們撒網的方式是先找到那些優秀的人才,然後再設法使他們對 Stripe 感興趣。我們在招募方面極其堅持,我們會花三年以上的時間去和極其優秀的人才不斷地溝通,這是其他公司都做不到的。這樣的好處是,當我們招來第一個優秀的人才時,在招第二個第三個就會越來越容易。

感覺你們的產品定位很準確,是這樣嗎?

是又不完全是。在早期的時候,我們僅僅提供的是一個信用卡支付的接口,但是在建設好這一基礎層後,我們必須針對不同的市場開發出不同的產品。以我們針對集市類型的公司(marketplaces)的產品 Stripe connect 為例,因為這些公司都有自己的交易系統,我們不得不向每個公司提供不同的接口來滿足他們的需求。我們雖然和 Paypal 看上去很像,但是幫助 Lyft(美國叫車軟體)促進雙方的交易和轉錢給你的朋友有著很大的區別。我們不僅需要處理交易,還需要考慮退款、小費、額外收費、貨幣彙兌等一系列問題。

你們怎麼決定下一步做哪些事情?

這其實是一個很困難的問題。用戶其實往往並不知道他們要什麼,而且透過分析往往得不到正確的答案。不過我們很幸運,因為開發者們都比較坦率,願意跟我們直接溝通。儘管如此,我們還是花了很長時間才能辨認出那些對我們的產品有著良好判斷的人。

Mark Zuckerberg 說過:「從一年以內的角度看一件事情可能是可行的,但是從五年以內的角度看可能就行不通。」因此怎麼制定優先級相當重要。我們的新產品的想法大約有 70% 從那些有良好判斷的人那裡得來,30% 則來自那些人們還沒想到卻又十分重要的事。

對於比特幣怎麼看?Stripe 為什麼會跟比特幣聯繫在一起?

首先看待事物不能僅僅看它的直接結果。比特幣目前規模很小,但是它的一些理念非常吸引人,包括分散式系統、去中心化的基礎架構、分類帳簿系統(system of ledger)。中本聰的論文不僅僅是電腦科學的突破,同時也是政治哲學的一大進展,所以我們決定幫助比特幣發展。

誰負責 Stripe 的產品?

我們並沒有獨立的技術部和產品部,而是分成一個個小組(原文 product engineering teams),每個小組都有一個經理,然後我管理這些經理。我個人也會參與到產品開發當中,所以有時候和產品的 VP 會有交叉管理的問題。

Stripe 有發表產品又取消的經歷嗎?

我要再一次感謝我們的開發者客戶們。我們在 beta 版本中就能得到比較詳盡的評價,所以我們目前並沒有取消某一個產品的情況。但是另一方面,Stripe 在規模壯大以後創新的速度有所下降。我們在開發最初的產品的時候只有三個人,但是現在系統已經大到三個人維護不了,所以我們不得不招募更多的人,給他們教育訊訓訓,讓他們融入我們的工作流程。當然,如果你做的足夠好,你也可能像 facebook 一樣,在停滯了一段時間後再次快速擴張。

和現在相比,Stripe 有 150 人的時候和現在有什麼區別?

150 人是一個門檻。我們不得不採用正式而直截了當的溝通方式,儘管這種方式非常的不自然-比如我們開始說「這是我們第四季度的三個重點」。不過你換一個角度想,創業公司的環境本身就不自然-每過一年你的社交圈就要增加 50% 到 100%,當我們坐在一起討論的時候,一半的人去年都還沒有加入 Stripe。這樣的好處是,新加入的人會帶來新的想法,引發之前已經結束的討論,壞處是,我們需要花很多時間給新人解釋之前的討論。

也許你會想要深入公司的每個角落,把你的想法傳遞給每一個人,使得整個公司達成一致,但是我覺得這樣又過度了-人們會被嚇跑。我覺得很重要的一點是,不要讓公司變成你的一言堂,也不要讓公司變成做你想做的所有事,而要讓公司做正確的事。的確我在打造公司文化上有十分重要的責任,但是我希望公司每個人都能參與進來。

從開發者轉變為管理者感覺怎麼樣?

我仍然十分懷念當初寫程式的時候。我認為媒體和行業裡的人把創辦人和執行長的重要性過分誇大了,實際上 Stripe 是從一個小組織轉換變了一個大公司,轉變的過程發生在所有人身上。

有一個對於執行長工作的概括我認為很恰當:戰略、文化、招募高階主管、產品。這幾個方面在開始做的好了,後面就會很容易,要是沒做好,卻很難修正。這個概括可能太簡單了,但是對我來說挺管用的。

《延伸閱讀》

六大特質看出軟體工程師好壞

如果能夠搭乘時光機,我會給還沒成為軟體工程師的自己這九個建議

高生產力工程師的兩個特徵:聰明、懶惰

從兩個台灣工程師值不值八萬來看台灣老闆的迷思

關於工程師 59 條搞笑但卻真實無比的語錄

信仰是如何毀掉工程師的

身為網頁工程師我學會的 8 件事

歡迎加入「Inside」Line 官方帳號,關注最新創業、科技、網路、工作訊息

好友人數

讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
評論
photo credit:阿物科技
評論

Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



關於阿物科技

awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

想了解關於 awoo AMP 產品,歡迎聯絡我們,或 email 至 [email protected]

本文章內容由「阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。