Facebook 如何用黑客松塑造企業文化激發創新性

本文是由 Uber 成長團隊的技術總監、 Facebook 的前技術總監 Pedram Keyani 所寫,他介紹了黑客松如何幫助公司塑造公司文化,激發創新,讓程式碼戰勝閒言閒語。
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本文來自:Medium,《Hacking Company Culture》,36 氪 翻譯

黑客公司文化

我其實很喜歡黑客松這種形式的比賽,這也是為什麼過去在 Facebook 的七年裡我組織舉辦了近 40 場這樣的比賽的原因。起初,我之所以會這樣做是因為想要在工作之餘和其他有著相同愛好的同事能夠一起拋開條條框框的限制、自由地編寫程式碼,尋求新的思路。但隨著時間的推移,這些由 20 個人組成的黑客松比賽慢慢成為了 Facebook 公司文化的重要組成部分。

不過讓我們的這種比賽緊跟上 Facebook 飛快地成長速度其實是很困難的,所以我們不得不斷地思考和實踐以確保我們能夠跟得上公司。同時我們不斷去捕捉、增強和擴大讓黑客松變得更加神奇的力量,使得這種形式的比賽更加特別;慢慢地我也明白在我們共同成長的過程中,黑客松自身得到鞏固被強化,同時它也起到營造我們公司文化的作用。

時間壓力下催生創新

大多數創意想法往往都會胎死腹中,因為那些有這些想法的人一旦意識到要將這些想法變成現實需要很多步驟的時候,他們就會氣餒,滋生放棄的想法。這其實也很容易理解,對吧?一個沒有時間限制的創意想法就像我們桌面上那個永遠不會碰到的「明天再做的任務」列表。這其實也反過來襯托出黑客松背後的吸引力和魅力:它要求時效性,刻不容緩。

黑客松從開始到原型的展示所需要的時間非常緊迫,也正是這種客觀事實會讓人產生不同於上面的那種心態。你不能對自己說以後有時間再來完善這些想法,你只能驅動自己和團隊在有限的時間裡完成最簡的產品,無論該最簡產品是可行還是不可行。在有限的幾個小時裡完成相應的任務其實一個很好的可行性驗證方法,看看你要做的東西是否真的有可行性。

這種時間約束的心理會給你帶來難以置信的效果,因為它將迫使你去權衡利弊,並作出最合理的考慮,同時也會刺激你讓你的創新想法最大化,使得想法變成現實的東西可以真正運作起來。約束時間會催生不可思議的創新力量。

自我組織擴展

在開展黑客松之前,我會先建立一個維基頁面或一個共享文件讓大家把他們的想法即團隊所需成員的技能列在上面,比如我會列出這些內容:需要後台需要後台工程師、行動工程師、產品設計師等等。接下來,會發出附帶該頁面連結的黑客松開始郵件,這樣大家就可以在該頁面上面列出他們的想法和需求了。這樣做附加的好處是,即便成員中有人沒有什麼點子,他們依然能夠加入團隊並提供幫助,為推動想法變成現實做貢獻。

組建小團隊,將即時的想法進行交流碰撞、一起進行設計、一起解決問題的,其實這種行動有點像學跳爵士舞,因為它同樣是鼓勵參與人員即興的發揮,要求他們快速調整自己的不足。這種狂熱的節奏讓整個團隊的力量大大超過了團隊成員各自加起來的力量的總和,並體現到公司任務協作的各個方面。當你投身於黑客松之中時,你會真正的領會到,這是一個多麼美妙的事情。

黑客松有機地鼓勵公司文化的建設和員工之間的合作,摒棄自上而下的條框限制。這是至關重要的,因為文化並不是你可以簡單規定的東西。當團隊成員一起進行腦力激盪的時候,就會加強大家對事情的優先級進行排序的重要性的意識,進而就會提醒老員工和新員工該如何才能更高效的進行合作。

信任和認同感會創造最佳速度

有機會自行組織會讓來自公司各個部門的同事有機會一起協作並建立起良好的關係。隨著這些跨職能團隊協作合作的不斷深入,人們漸漸會聯繫了解並建立友誼,並加深對公司不同的團隊和職能所承擔的任務的認識和了解。如果團隊成員彼此之間互不認識,其效率往往比不上一個成員之間彼此相互信任和認同的團隊。

在黑客松之前,一個前端工程師也許會認為「哎,嘗試跟系統管理員一起做一個專案是一件很痛苦的事。」但在黑客松之後,他更可能這樣說「看來我要找找系統管理員 Rachel 才行,討論一下我們該如何快速的搞定這個問題。」在黑客松這個過程中可以讓成員之間建立良好關係,在下次遇到困難的時候,成員會更容易協同合作,因為人往往會對一起共事的同事有一種互相連繫的感覺,並且他們會對這種關係產生一種信任依賴。

同擔風險,攜手共贏

對於願意承擔風險的人來講,他們往往也願意承擔失敗。黑客松可以說是失敗的孵化器和加速器。通過將失敗正常化,我們鼓勵大家要勇於承受風險。黑客松會幫助你教會你的團隊清楚地認識到失敗其實是一件好事,它是創新的另一種表現形式。畢竟,你需要通過成百上千「壞」的想法的探索才能獲得好的創意。

當人們為充滿激情的事情工作的時候,他們往往會敢於提出新的創意,在新的領域裡冒險。在這些無拘無束的探索中,有可能會催生一些改變整個公司的革命性的創意。但大部分在黑客松產生的創意不會催生一個殺手級別的新功能或者有一個新技術的突破,因為黑客松的主要作用是支持那些敢去產生新想法的人,也讓人們學會承擔失敗。而且,當聽到那些失敗的人經常發出的不屬於氣餒的嘆息時,這意味著你又會少走一些冤枉路,同時也證明你的團隊培養出了一些不懼怕失敗的公司文化。

程式碼勝於雄辯

在我們生活中,爭吵往往是由聲音最大或者死不認輸的那些人獲勝。幸運的是,在一個軟體公司,沒有什麼比程式碼更具說服力了。黑客松讓大家在一起將想法變成現實。黑客松可以督促人們去把假設的想法實踐,驗證這個想法是否具有可行性。

黑客松是一場扁平的、臨時的以及人員流動性大的一場活動比賽,通過它大家可以共建一個可靠的環境和公司文化,然後排除萬難去把想法實現。以 Facebook 為例,開始的時候有一大堆質疑的聲音,也有很多人反對 Facebook 線上聊天這個功能,不過從今天來看, Facebook 這個功能似乎已經成為人們日常生活中不可缺少的一部分。

兼容娛樂性和好奇心

並不是每個想法都必須或是說應該集中在巨大的改變上。事實上,正因為總是過於強調高強度的重大改變,人們往往會忽略那些顯而易見的創意想法。給大家營造一個良好的環境,讓他們一起圍繞想法進行腦力激盪,沒準會喚醒我們早已缺失的好奇心。

現在我已經離開 Facebook ,在 Uber 任職。在 Uber 這段時間我們已經組織過兩次「正式的」和無數次「非正式」的黑客松,以及大量的「工作假期日」。

在 Facebook 我們舉行黑客松來讓 Facebook 和整個世界連接在一起,而現在在 Uber ,我們通過黑客松來「駕馭」整個世界。

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疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

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Photo Credit: 新聞資料
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國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

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