Appier 跨螢行銷致勝術:讓廣告主不再追著裝置跑、改追著消費者

Appier 資深業務總監李家銘進一步解釋,多螢不等於跨螢!所謂的跨螢行銷應該是,不讓廣告主在追著裝置跑,反而以人為中心,讓同一名消費者,在其不同的裝置上,都可以接觸到同一位廣告主的品牌訊息,讓廣告主把預算花在對的消費者身上,和他們溝通,深化他們對同一品牌的認同、喜好。
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Appier「後行動世代:跨螢致勝」論壇今天下午在台北小巨蛋星光廳登場,會中主要談及 Appier 如何運用人工智慧幫助廣告主找到最適合的消費者,進行跨螢行銷,藉此達到數位行銷效益最大化的目標。

率先登場的 Appier 執行長暨創辦人游直翰首先分享了 《Appier 2015 上半年亞洲跨螢使用者行為報告》

▲ Appier 執行長暨創辦人游直翰。

亞洲人 2 個螢幕以上的使用情況銳不可擋

從數據上來看,可以觀察出,亞洲人多螢幕使用的盛況。因為不論哪個國家的民眾,有接近 4 成的多螢使用者,擁有 3 個以上裝置,其中新加坡、澳洲和菲律賓的 3 螢使用者佔比最高;而日本和台灣的 4 螢使用者佔比,分別高達 32.7% 和 25.7%,高於所有其他亞洲地區。

其他有趣的發現,還包括在大多數亞洲市場中,智慧型手機每週的使用高峰出現在週三,平板的使用高峰則出現在週三與週四;大多數國家的電腦使用量到了週末都降到最低,香港週末的手機使用量更是電腦的 9.5 倍等,而這些愈來愈多元且複雜的數據,在未來已無法透過人工的方式,去進行分析比對。

而這也是人工智慧之所以重要的原因,因為它能夠幫廣告主從中理出簡單的規則,游直翰說,這其實就像我們會只想要透過一個按鈕,就驅動機器人幫我們做事一樣,廣告主需要更簡單的方式掌握消費者做行銷。

以電子商務的應用上來說,人工智慧可以幫平台做出預測,預測消費者的消費動機、可能喜歡的商品、通常喜歡透過什麼載具下單等;而若將其應用在跨螢廣告上,廣告主就能透過跨螢的方式,和潛在的消費者進行多元的溝通,提升他們對品牌的好感度,藉此提升轉換率。

跨螢行銷,讓廣告主不再追著裝置跑、改追著消費者

▲ Appier 資深業務總監李家銘。

Appier 資深業務總監李家銘進一步解釋,多螢不等於跨螢,他表示,過往的多螢行銷,廣告主總是花費大筆預算在不同裝置上投放廣告,而這種情況底下,往往他們所接觸到的消費者,可能都不是同一人。

而 Appier 要協助廣告主做的跨螢行銷是,不讓廣告主在追著裝置跑,反而以人為中心,讓同一名消費者,在其不同的裝置上,都可以接觸到同一位廣告主的品牌訊息,讓廣告主把預算花在對的消費者身上,和他們溝通,深化他們對同一品牌的認同、喜好。

對此,很多人好奇的是,那 Appier 所提供的跨螢數位行銷解決方案,與其他家公司有什麼不同?李家銘表示,現有的跨螢解決方案採用既有的 Email 與登入資訊,其所能觸及的範圍有限;Appier 則採人工智慧演算法,觸及範圍較大。

Appier 人工智慧演算法,幫廣告主更精準掌握 TA

Appier 的人工智慧演算法運算方式,主要來自將所有造訪過品牌廣告的消費者資訊與 Appier 跨螢資訊庫比對,並利用人工智慧演算法找出對廣告有興趣的跨螢使用者,及其所有裝置。

舉例來說,過往廣告主會在第一波活動投放影音廣告,增加消費者對品牌的印象,並接著舉行行銷活動,不過問題是,廣告主往往不知道在第二波活動舉辦時的參加者是否就是第一波看過廣告,並點擊過廣告的消費者。

但未來在 Appier 的幫助下,廣告主可以針對在第一波影音廣告中,展現出對品牌有興趣的消費者進行第二波的活動,而這第二波活動可從該位消費者所有的裝置上進行廣告訊息的投放或互動。更進一步,Appier 還能幫助廣告主分析消費者的購買行為、購買習慣,甚至消費頻率等行為輪廓,以及找出最適合他們的成交路徑。

「後行動世代:跨螢致勝」論壇,今天有超過 400 名知名品牌經營者、數位行銷人員與媒體、廣告代理商齊聚一堂,會場除了游直翰、李家銘的分享,會場也邀請到 Appier 營銷長 Fabrizio Caruso,以及 Appier 合作夥伴雅詩蘭黛數位經理 Amanda Cheng、印尼網路銷售平台 Bukalapak 數位行銷主管 Bayu, Syerli。

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一手掌握 Z 世代成功行銷心法

吸引年輕人的行銷手法一直不斷推陳出新,但針對 Z 世代年輕人,掌握大方向的這四大心法,便能協助品牌創造聲量及心占率!
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Z 世代年輕人生長背景與過去大不相同,激發行銷新玩法。
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根據資誠 2021 全球消費者洞察報告,18-38 歲年輕族群的購物花費已超越較年長的消費者,並預期未來將持續成長。跨越於這個年齡層區間的Z世代與千禧世代,不僅生長在充滿活力的數位時代,其生長背景與環境更在短短幾年內超越了過去幾百年,因此無論是在消費習慣,接觸資訊、偏好的購物體驗到金流支付等方式也都與過去大不相同,因此,各式品牌為了贏得年輕人的心占率,更激發出不同的行銷玩法!

今朝有酒今朝醉 狂歡氛圍加深心占率

Z 世代的社交文化雖體現在網路上,但在實體上也相當重視氛圍、加強體驗感。連續舉辦的新北耶誕城,是每年年末年輕人們不可錯過的狂歡派對,今年新北耶誕城與 LEGO 樂高合作,以聖誕節為主題,裝飾出樂高耶誕老人、樂高耶誕薑餅小屋、樂高小精靈雪景大道等必拍景點,搭配聖誕節主題散發愛與希望,營造濃厚的節日氛圍,在年輕人心中搶下品牌心占率。

行之有年的新北耶誕城,今年與大人小孩都愛的 LEGO 樂高合作,巨型打卡熱點十分引人注目。圖片來源:新北旅遊官方 IG

此外,聯合報系所推出質感媒體《500 輯》,從去年開始舉辦「500 趴」,透過高質感戶外派對帶給大家世代交流的感受,今年也剛在信義區水舞廣場完美落幕,此次以「Better me Better Life」為主軸,三天活動湧入超過 11 萬人次。活動現場匯集美食名店,如來自台南的排隊名店「糯夫米糕」,開賣不久就被秒殺,而由國際名廚江振誠領軍 RAW 團隊推出的限量餐點依舊快速完售。

電商平台 PChome 24h購物也跨域作為 500 趴共同協辦角色,開辦「24h給力充電站」,規劃「PChome 給力製造所」、「Coopers Cool Bar」與「Panasonic 美力加值所」三大攤位,設計闖關遊戲及限定快閃暢飲活動,結合年輕人喜愛的市集,也帶來 PChome 之夜舞台表演,將品牌精神融入奇幻的視聽覺饗宴,特別的是打通粉絲專享專區,讓 PChome 的粉絲透過闖關即可抽獎獲得演唱會專區及秒殺美食免排隊兌換券,電商平台跨域與媒體合作,強強聯手,運用各自優勢和狂歡體驗吸引年輕人,透過有感體驗引發年輕族群共鳴,幫助其迎接美好生活,引發不少話題討論。

在 500 趴活動中,電商透過奇幻的舞台表演滿足視聽覺享受,傳遞 24h 陪伴在側的品牌精神,讓觀眾耳目一新。Photo Credit:爆米花數位

敢買又愛花 促進消費模式轉型

Z 世代與千禧世代年輕人的財務支配更為自由,也較容易衝動型消費,尤其是數位支付的普及也讓年輕人對於實體金流較無感,因此延伸出許多不同的消費模式。近來 BNPL 十分火紅,電商跟新創公司紛紛搶進投資發展,BNPL(Buy now, pay later)是讓消費者先拿到產品再付費的服務,對於年輕人而言,可能因銀行審核或是個資問題在購物中產生付費高牆,但有了 BNPL 的支付方式,更能立即購買商品。對於商家來說也能吸引更多消費者,減短消費者的消費猶豫期,此外也能蒐集更多的消費者數據做為行銷籌碼。

看準 BNPL 的商機,3C 龍頭 Apple 也搶先與 BNPL 服務的支付商合作,甚至正在開發「Apple Pay Later」的服務,降低消費門檻吸引更多年輕人購買蘋果商品,也提高 Apple Pay 的使用率。全球電商龍頭 Amazon 也結合線上分期付款平台 Affirm 推出 BNPL 服務,也因此相互拉抬了業績與股價。

資訊爆炸 溝通方式就要快狠準

Z 世代年輕人生長在數位時代,從小便習慣接收爆量的資訊,深怕跟不上最新趨勢,但在海量資訊中要如何快狠準溝通,就要靠最直接的溝通方式,長篇大論的文字已經沒人想看,圖像、短影音才能在短時間內攫取 Z 世代的目光,若搭配社群意見領袖的影響力,更能讓其信服。

如強調實體服務的火鍋品牌海底撈,在今年因疫情也轉戰線上戰場,同時不忘消費體驗,推出滿額即送到府服務,其實這樣的優惠訊息在疫情間層出不窮,為了能夠快速溝通並脫穎而出,海底撈採取「KOL 外送到你家」,藉由 YouTuber 拍影片,擔任外送員溝通消毒 SOP、餐點確認完成才收費、並享有海底撈特色的川劇變臉到府表演等訊息,形成社群討論風氣並深耕品牌理念,提升心占率。另電商平台 PChome 24h購物在官方 YouTube 頻道也不定期邀請名人、KOL 擔任一日送貨員,藉由 KOL 一起體驗送貨及開箱,除了吸引更多元的消費者,也能以影片傳遞送貨的穩定度及貨物包裝完整等訊息,抓住消費者眼球,進行最直接的溝通

海底撈推出到府服務,美味火鍋、川劇變臉特色表演也能直送到你家!圖片來源:海底撈官方FB

成功由自己定義 風格消費才是王道

消費對於年輕人來說不只是滿足生活上的各種需求,更是能彰顯個人風格的管道,Z 世代年輕人渴望展現自我,因此品牌也紛紛推出客製化服務跟上年輕人的需求。

一直以來以親子族群為主要消費者的 IKEA 近期推出全台首間城市店,城市店以單身、北漂年輕人為目標消費者,更為了深入年輕族群首度推出獨家限定客製化電繡活動,在織品上可繡上專屬圖文,除了能展現消費者專屬風格外,又藉此宣傳品牌別出心裁的服務。又如最近被 Spotify 洗版的 Instagram 限時動態,廣受年輕人喜愛的音樂串流平台 Spotify 推出個人化的年度總回顧,讓用戶可以上傳到社群平台和社交圈分享自己的音樂品味、Podcast 興趣等,彰顯自己的風格,不僅能幫助消費者成為社交圈中的談資,也能藉由社群媒體進行病毒式傳播,提升品牌曝光度。

Spotify每年年末皆推出年度總回顧,吸引年輕人分享並提升品牌心占率。

吸引年輕人的行銷手法一直不斷推陳出新,但針對Z世代年輕人,掌握大方向的這四大心法,便能協助品牌創造聲量及心占率!

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