跳島攻勢第一站,樂天開講社群、內容與人工智慧

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日本電子商務樂天今天在台北國際會議中心舉辦「樂天全球未來論壇」,邀請到業界老將康泰納仕數位營運總監李全興(老查)、臺灣電商創業聯誼會理事長鄭緯筌(Vista)、奧美互動董事總經理張志浩等人現身大談電子商務如何社群經營、內容行銷與大數據等精彩內容。並也請日本 AI 專家,樂天技術研究所森正彌與 Sensy 渡邊佑樹分享人工智慧如何運用在零售業的未來趨勢。

樂天集團亞洲區執行董事兼首席執行官小林正忠在僅於 25 歲時就跟集團執行長三木谷浩史一起創立樂天,是草創時最初六位員工之一。他為聽眾介紹樂天的「Connecting the dots」理念,認為網路最大特性就是建立人與人、組織與組織彼此的「連結」;樂天同時將這個概念用以打造集團事業群上,從支付、金融、旅遊到職業運動等,建立起完整的品牌生態系。

小林正忠表示,台灣的電子商務環境成熟穩定,十分具有市場潛力,因此選擇在 2008 年登陸台灣。將過七年的努力經營,目前台灣市場已經是樂天全球布局中不可或缺的一塊。因此「樂天全球未來論壇」選擇台灣作為全球巡迴第一站,希望將樂天以誠待客的企業精神散布給台灣的消費者與店家。

社群、內容與人工智慧會是電商未來

這次論壇主要環繞在社群經營、內容行銷與 AI 人工智慧三個主題。社群經營方面邀請李全興(老查)說明社群經營如何運用在電子商務領域上。李全興認為現在已經是缺少全民眾所期待「大眾商品」的時代(可能只有 iPhone 算是),過去呈現漏斗形的傳統大眾行銷不但成本過高,難引起注意且無延續效果,轉化率相當低,但是社群平台的出現為行銷帶來新的變化。每個人都同時具有不同的社群身份(像同時是學生、單車愛好者、電玩玩家... 等),他們會因不同的社群身份,同時被不同的網絡連結在一起;而人們就會在網絡間分享資訊並散播出去。以心理來說,人們就會相對會較信任所認識的人。網路的出現,讓社群網絡變得更簡單,速度也更快。

因此商家在若努力經營社群,會比起過去獲得更佳的轉化率,並只要不斷維持互動就能保持一定的顧客流量。不僅如此,若能與其他行銷方式搭配將會發生「巴拿馬運河」現象,這次所積累的粉絲或消費者會變成下次行銷的基本盤不斷積累。李全興最後表示,社群既是媒體,也是通路。在網路上的社群已經具有媒體性,讓訊息有效的傳播;社群雖然並不是取代傳統通路,但卻已能在聚眾上發揮相當大的威力。

鄭緯筌則為聽眾講解電子商務該如何經營內容行銷,他認為「內容為王」,內容行銷在定義上是鎖定特定族群,傳遞有價值的內容。它會是一門客人溝通但不主動銷售的藝術。什麼是有價值的內容呢?他以 MP3 Player 為例,過去傳統的硬體商會強調記憶體有多少等硬性規格,但跟消費者說明「能存 10000 首歌」會是更貼近消費者的說法。他建議台灣電商若要做好內容行銷,可以依照建立有組織層次官網,設定長尾關鍵字,發布新聞稿,將常見客服過程整理 Q&A,撰寫產品白皮書等步驟執行。

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▲李全興、鄭緯筌與張志浩正分享社群與內容行銷議題

在森正彌與渡邊佑樹的 AI 主題座談裡提到,其實 AI 概念是小從到電鍋,大到爬梳大數據充斥在人們的生活中。而樂天就是致力於 AI 運用在協助消費者體驗更好的消費流程。在智慧型手機與平板充斥的今天,電子商務將能透過大數據的蒐集與活用,突破過去一般店家很難與顧客深度互動的缺點,藉由 AI  推測消費者未來的喜好或習慣。

台灣是樂天「跳島攻勢」第一站

這次樂天號召業界意見領袖,選擇台灣為巡迴論壇的第一站,顯示日本樂天重視台灣市場的程度。根據 今週刊 的報導,台灣是樂天亞洲市場中營業額最高的國家,甚至是「其他海外公司的兄長」。從 2013 年自統一手上買回所有股份以來,就是要把台灣導入日本樂天生態系的服務(像是信用卡與旅遊都已在台灣上線),並讓台灣成為跨足他國的基地。

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