【專訪何瑞怡/一米市集創辦人】賣的不只是菜,還賣體驗

一米市集是在中國的線上農夫市集,希望能跟友善農夫,買一份誠食。就像 Nike 一開始賣的是球鞋,但後來意識到,只賣球鞋是不夠的。因此現在你會看到你的好友們在使用 Nike+ 互相較勁誰跑得多,Nike 賣的是體驗、是服務。一米市集想傳達的也是一樣,不只是無毒、在地小農所生產的農產品,更是賣體驗、賣一種生活方式。因此一米市集不只是做線上的品牌經營,更連結線下的實體活動。
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本文作者蔡明淳。何瑞怡為「ECX 2015 電子商務體驗設計論壇」講師之一,現為一米市集和 Bits x Bites 共同創辦人。曾任職於奧美廣告、BCG 及 IDEO 大中華區 Design Lead。

不賣產品,賣吃的安心

一米市集是在中國的線上農夫市集,希望能跟友善農夫,買一份誠食。就像  Nike 一開始賣的是球鞋,但後來意識到,要真正改變消費者的生活,只賣球鞋是不夠的。因此現在你會看到你的好友們在使用  Nike+ 互相較勁誰跑得多, Nike 賣的是體驗、是服務。一米市集想傳達的也是一樣,不只是無毒、在地小農所生產的農產品,更是賣體驗、賣一種生活方式。因此一米市集不只是做線上的品牌經營,更連結線下的實體活動。像在剛結束上海的簡單生活節上,每天一米市集就邀請一位產地農友到現場與民眾對談、互動,以加深受眾對於一米市集的品牌印象。

從左腦到右腦的工作思維

一米市集的創辦人  Matilda 何瑞怡大學就讀台大國企系,因為對與消費者溝通的工作有興趣,大學畢業後任職於奧美廣告。之後出國就讀於芝加哥商學院,畢業後,進入  BCG 及  IDEO 服務。在  BCG 及  IDEO 這兩家公司的經歷影響  Matilda 非常多,在  BCG 時, Matilda 經常需要指導客戶制定大中華區的企業成長策略,龐雜的經營體系與極為壓縮的項目時間,讓她學習在複雜的環境下,如何找出一條清晰的商業邏輯,從而給出最適當解決問題的建議。因此不管是創辦一米市集之初,或是現在每天的運營流程,她必須在許多高壓的時刻做出決策,這時  BCG 的經驗與思維邏輯就派上了用場。

而不同於  BCG 是以左腦主導的思考方式, IDEO 則是以右腦思考為著名。 IDEO 的文化是勇於挑戰、創新, IDEO 相信世界上每個人都是具有創新自信力的。在一米市集裡,每個員工都被鼓勵在自己的工作崗位上進行創新,一個很好的案例是一米市集「最後一公里配送」的設計中。生鮮產品的特色是極不標準化的,把不同溫區的商品放置在一起也會加速耗損的時間,團隊因此創新了配送箱內的設計,不管顧客訂的商品有多少不同的保溫範圍,一米市集都能確保包裹最後能非常完善地從配送員手中交給顧客,讓電商的用戶體驗不只出現線上,也延伸到最後一公里的路上。融合了這兩家公司的文化,一米市集既有大公司的邏輯,也有新創公司的彈性。

創業,從困擾自己的問題找商機

一米市集從一開始的客戶定位就是在非常小眾的族群,目標鎖定在  25-35 歲,核心客戶是剛懷孕到小孩三歲前這個階段的年輕媽媽。 Matilda 進一步和我們分享,在中國的女性大概結婚的年齡是在  26 歲, 28 歲懷孕,而  28 歲也正是中國女性在職場上被升任至管理職的階段,這時薪水會有一波調升。且從懷了寶寶開始,媽媽會非常注重懷孕時的身體變化及小孩的健康,只想挑選健康、無毒的食品,對食品的價格敏感度也比較低。 Matilda 不諱言,中國的食安問題讓許多消費者非常重視食材選擇的問題,而她自己身邊的朋友大多也是處於一米市集目標客戶的人生階段,會創業也是因為  Matilda 自己也有這個痛點跟需求。

互聯網時代,速度是成功的關鍵

一米市集目前的員工大約有  60 人,由於是採取從產地到家中的一條龍服務,因此需要較多基層的人員支援物流及配送等服務。一米市集跟所有新創團隊一樣,創業初期也遭遇到很多困難,計畫往往趕不上變化。 Matilda 說這並不代表不需要有計劃,因為有完整的商業計畫,才能有所本,在融資上也才會比較順利。且一開始團隊一定要有一個共同的目標,因為在新創團隊裡,每一天都有不同的衝突,有目標,才能根據目標協調衝突。舉例來說,如果設定上線第一個月,每天要做到一百張單,各個單位就能依據目標來訂自己的細部計畫,如內容團隊要規劃行銷的時程、供應鏈可以去算他每天需要幾台卡車 ……等,大家也會因為這個目標,齊心往前衝。

受訪時  Matilda 說她自己很喜歡  Linkedin 創辦人  Reid Hoffman 講過的一句話:「 If you're not embarrassed by the first version of your product, you've launched too late。」(如果你對你的 1.0 產品感到很滿意,那就表示產品太晚上線了。)」意思是說其實一開始根本沒有完美的產品,唯有藉由消費者不斷的反饋,才能把產品越改越好。所以一米市集在上線前其實只花了不到半年的時間籌備, Matilda 指出,唯有持續與消費者接觸,才能理解消費者的需求及建立消費者的信心。

從 到  1 的過程

一米市集的故事,從  0 到  1 的過程,如此坦誠、精采。問到此次參加  2015 電子商務經驗設計論壇,最想跟大家分享什麼? Matilda 說:「走過創辦一米市集的這些路,回頭看,如果從頭來過,有些事情也許她就會用別的方式做。所以希望這次的分享,可以幫助台灣的團隊少走一些彎路。」

而一個台灣女生,如何在中國競爭的電商環境中,找出差異,成功打造一個與消費者交心的品牌,在這次  ECX 2015 電子商務經驗設計論壇, Matilda 將分享此一難得的經歷,詳情請洽 ECX 2015 官網

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5G+AI 引爆超級物聯網!無線網路解決方案大廠 Ubiquiti Inc. 培養員工「一人公司」模式,打造國際級網通方案

物聯網風潮下,無線網路解決方案大廠 Ubiquiti Inc. 分享他們如何培養開放、創意的企業文化,在吸引人才,提供良好的環境下,造就出國際頂尖的解決方案。
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Photo Credit:Ubiquiti Inc.
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第一代物聯網最早出現於 2010 年代,被視為顛覆商業世界的 The Next Big Thing。隨著這幾年聯網基礎建設的普及化,加上 5G、AI 運算技術的成熟,新一代超級物聯網逐漸成形,宣告全球進入 AIoT 智慧物聯網時代。

當萬物設備得以聯網又能智慧做出反應之後,能為現代生活帶來哪些改變?幫助企業 IT 以更高效率、更節省人力方式,全面管理辦公室設備即是一例!

全球前三大網通解決方案商 Ubiquiti Inc.(UI)看準疫情發生後,IT 團隊在管理內部聯網設備所遭遇的痛點情境,助攻 IT 人將危機化為轉機。究竟從日常工作當中,UI 怎麼培養出一群「超挑剔」的工程師?洞察使用者的深度需求,開發出令市場感到驚豔的解決方案!

打造一站式企業設備聯網管理平台,幫助 IT 釋放潛能發揮自動化價值

IT 部門對企業而言,只是處理斷網、解決設備通訊問題的救火角色嗎?事實上,數位轉型趨勢加上疫情之後遠端協作、混合辦公模式興起,IT 的價值比過往更受到重視!

UI 台灣產品設計總監楊宗樺指出,「隨著企業門禁管控、能源管理、燈具語音,越來越多設備聯網化,意謂『人機協作』更加頻繁,IT 成員的價值應該從例行維修、監測工作,升級為對整體基礎設備環境的分析、優化功能,藉此釋放人力的核心價值。」

當企業 IT 人員面臨一人多工情境,UI 的企業用安全解決方案,也就是身份即服務(IDaaS)平台,就能幫助 IT 成員基於雲端身份認證,落實企業網路保護以及各種 EoT(Enterprise of Things)設備的自動化授權管理。換言之,IT 成員可以在遠端預先做設備運作排程,並且從 UniFi OS 統一管理介面,看到各項設備的使用情境,進而重新配置資源、減少能源浪費。

如此一來,IT 成員不需每天做重複性工作,還用最少時間達成一鍵式管控情境,不用再像過去要來回切換不同設備商的管理系統,大幅提升作業效率,讓 IT 成員投入更有價值的工作。

▲透過 UniFi Identification (UID) 系統,可以整合企業內實體與 SaaS 雲端身份認證,簡單又安全地進行 IT 管控。 

UI 培育員工養成「一人公司」思維,以最挑剔的使用者角度投入開發

針對市場的痛點,不斷找出藥到病除的解方,正是 UI 追求的價值主張。由於 UI 研發總部設置台灣,許多產品從原型發想、概念確認、功能驗證、討論協商、再到進入市場,種種環節都是在台灣發生,也因此 UI 養出一批「最挑剔、不輕易妥協但又有開放思維」的生力軍。

楊宗樺解釋,「 UI 特別重視使用者體驗,每一位成員是 owner 也是 user,因此我們期待不論是産品經理或開發人員,都具備産品規劃與産品思考能力。」換言之,UI 以「一人公司」思維培育夥伴,每位成員是個人品牌的執行長,同時又能團隊合作成為全方位人才。對此,UI 部署哪些制度,讓工作氛圍保有如新創企業的車庫文化?

楊宗樺回應,一來 UI 組織扁平化,沒有繁瑣科層制度讓跨職務的溝通,產生極高效率;二來開放式辦公環境,打破部門壁壘,每項專案如蜂巢型態,彈性橫跨多個單位分工。以及最後一項最重要的「Home Lab」機制,也就是讓研發中的產品原型給員工拿回去使用、測試,以用戶角度蒐集第一手使用感受,進而更聚焦核心問題,降低研發過程的雜訊。

既然人才是企業最珍貴的資產,UI 吸納多元人才有三大方案,第一是職涯發展性,工程師不怕一年累積十年功,最怕十年都在做同一年的事,UI 眾多產品線又有完整軟硬體團隊,因此 UI 有一套「Rotation Program」讓成員「適才適所」因應興趣轉換單位。

Photo Credit:Ubiquiti Inc.
UI 任職滿一年的員工,都可以申請 Rotation Program ,到其他適合的部門擔任不同職位。

另一個讓夥伴在職場持續紮根的「Learning Program」,提供資源讓成員培養第二技術專長,或是持續深耕自身專業,甚至有導師機制,邀請同儕或外部講師藉由系統化的知識課程分享,持續開拓職涯的多元性。「在我們 UI 最常說不怕你學不夠,只怕你不學!」楊宗樺笑稱。

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UI Taiwan 產品設計總監楊宗樺指出, UI 以使用者體驗為中心的思維,也同樣落實到團隊的每個人身上。

隱藏在台的外商隱形冠軍,招攬樂於冒險的台灣人一起打世界盃

攤開 UI 在台發展路徑,算是產業教科書的另類「隱形冠軍」。不同於其他外商研發設計多半設置在歐美國家,台灣提供的產業分工為代工製造,UI 反其道而行,研發總部從 2010 年就設立於台灣,汲取台灣的創新能量,持續與國際團隊協作,讓市占率一路攀升到全球前三大,展現「美皮台骨」的混血特色。

「台灣研發總部原本只負責少數項目,現在已經具備一條龍流程,掌握從技術開發到產品落地,也從單純硬體到軟硬整合,隨著時間證明,台灣人才也能在世界舞台發光。」楊宗樺說。

Photo Credit:Ubiquiti Inc.
目前 UI 全球有近 1300 名員工,作為研發總部的台灣現有 553 人。

迎向萬物聯網盛世,UI 也看到 5G、AI 應用的擴展,讓聯網設備的應用型態,有了更多可能性。身為網通設備領域的領頭羊,能肯定的是,UI 會繼續展開新的産品線以及解決方案的應用廣度,顯然是一條看不到盡頭的道路。

加入 UI 近 10 年的楊宗樺,他說「在這邊深感 excited 的是看著原本只是想像的產品,經由團隊合作,能迅速在世界舞台嶄露頭角。如果你是勇於作夢,有想改變世界的使命又具備對産品的熱情,非常歡迎來大聯盟舞台,盡情展現你的才華吧。」UI 邀請有志之士聯手打造國際級網通方案,成為 AIoT 智慧物聯網時代的創造者!

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