LINE營收亮眼,但用戶成長卻嘎然而止,到底發生什麼事?

LINE今年三季營收皆創新高,但用戶數成長的腳步卻慢了下來。同一時間 WhatsApp 與 Facebook Messenger 卻遠遠將其拋在腦後,在「量變造成質變」的行動通訊領域而言,這無疑是巨大警訊。
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▲圖片來源:截自 LINE 官網

LINE 日前 公佈了今年度 Q3 7-9 月的財報 ,跟去年同期相比營收到達 322 億 日圓,成長了約 35% 。若稍微再看今年前兩季的營收數字, Q1 281  億日圓同期成長 78%,Q2 278  億日圓成長 37%,根據 華爾街日報 做的調查,每位用戶平均獲利單價為 3.16 美元,還比 WhatsApp 跟 Facebook Messenger 高出許多。如果光看營收表現頗為亮眼。但是如果你看到月活躍使用者(MAU)的數字,很可能感覺就不一樣了。

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▲LINE 今年成長趨緩,全球只增加了 700 萬用戶 (資料來源:Tech in Asia)

今年三季, LINE 全球 MAU 人數各為 2.05、2.11 跟 2.12 億,看出什麼端倪了嗎?這顯示今年用戶增加速度非常緩慢,今年目前為止只有增加 700 萬個用戶,甚至第二到第三季只有 0.47% 的成長。在全球行動通訊 app 排行無論是用戶數或成長率都不甚樂觀。那麼, LINE 發生了什麼事?

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▲ 行動通訊 APP 至八月份月活躍用戶統計 (資料來源:Statista)

過多服務反而不利進入新市場?

日媒 mynavi 報導認為,LINE 太專注在特定國家的獲利(Monetize)了。的確在日本、台灣、泰國跟最近成長迅速的印尼,我們可以看到 LINE 琳琅滿目的多種服務,從遊戲、行動購物到支付都有。半年前來自這四個國家使用者佔全體 60% ,現在則是 昇高至 65%

不過夾帶過多的服務內容,再擴展到其他使用率尚未普及的國家恐怕是件難事。在消費者習慣通訊軟體之前,就跟他們說你有遊戲可以玩、可以拿來付錢可能「太滿了」,與其他單純通訊軟體相比就多了一層心理障礙,之初創投的林之晨也曾為文表示  過早 Monetize 並非好事,向新市場簡化產品會是較佳選擇。

同時美國、歐洲與南美等海外市場推廣的計畫不順利, LINE 只好重新調整發展重心放回亞洲,CEO 出澤剛也在 七月香港公開表示「主戰場在亞洲」(主戦場はアジア)。並受海外進展不利影響, LINE 也只能將原本 在 東京與紐約 IPO 的計畫 繼續後延。不僅如此,原本 LINE 在日本賦予眾望的重量級服務「LINE MUSIC」 也未能順利擴展市占率。

LINE 在地商業平台化的腳步一直相當迅速,這對擴大營收、深化服務雖是好事,但在與其他平台競爭逐漸劇烈與用戶成長趨緩的雙重壓力下,對 LINE 而言無疑是一大挑戰。在「量變造成質變」的行動通訊市場,若還是要把自己定位成全球化的公司,LINE 該是時候想想重新調整發展策略了。

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