台灣人工智慧新創公司 Appier 宣布獲得 7.5 億 B 輪資金

台灣專精人工智慧的新創公司 Appier,今日宣布獲得多國創投共同注資 2300 萬美金(約新台幣 7.5 億)B 輪資金。除了將繼續深耕並拓展市場,也將大舉招募更多優秀人才加入團隊。去年 6 月 Appier 甫獲紅杉資本 600 萬美金投資,兩輪總共募得 3000 萬美金(約新台幣 10 億)資金。
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台灣專精人工智慧的新創公司 Appier,今日宣布獲得來自包括新加坡大華創業投資管理(UOB Venture Management Ptd Ltd)、美國矽谷紅杉資本(Sequoia Capital)、香港集富亞洲(JAFCO Asia)、美國矽谷 TransLink Capital、台灣聯發科技創業投資等多國創投共同注資 2300 萬美金(約新台幣 7.5 億)B 輪資金。除了將繼續深耕並拓展市場,也將大舉招募更多優秀人才加入團隊。去年 6 月 Appier 甫獲紅杉資本 600 萬美金投資 ,兩輪總共募得 3000 萬美金(約新台幣 10 億)資金。

Appier 成立於 2012 年,2014 年營收年成長超過 300%,成為紅杉在台灣投資的第一家公司,至今 Appier 營收成長高達 600%,由人工智慧科學家,系統工程師、PM、行銷等組成的跨國團隊達到 100 多人,從台北與新加坡為起點,營業據點擴及東京、雪梨、胡志明,馬尼拉、香港、孟買、新德里、雅加達與首爾等亞洲 11 個城市。

共同創辦人游直翰於記者會中發下豪語,「我們的目標是成為亞洲第一、世界第一的人工智慧公司。」

▲Appier 人工智慧廣告投遞解決方案

目前 Appier 的人工智慧技術主要運用在跨螢幕廣告行銷領域。游直翰指出,消費者擁有的裝置數量不斷增加,每天在不同時間與情境中在智慧型手機、平板、電腦、智慧型手錶等各種裝置間切換使用模式,使用行為更加複雜多變。

亞洲使用者不但個人擁有的裝置數呈爆發性成長,使用行為也因地域不同而有極大差異,比如亞洲大多數人口平板使用習慣都在週末,但印度則於週間夜晚特別活躍;澳洲個人電腦使用高峰出現在週日,多數亞洲地區則在週間;印尼 54% 使用者在同裝置上會展現不同的廣告互動行為⋯⋯凡此種種皆加深廣告於不同裝置間投遞的困難性。

游直翰說,Appier 利用人工智慧協助品牌與行銷人員分析使用者的跨螢行為,掌握消費者購買決策,達成商業目標。當前主要客戶包含新加坡計程車叫車服務 GrabTaxi、新加坡電商 RedMart、台灣服飾電商 OB 嚴選、NIKE、台灣大哥大等等。

不過,人工智慧的用途當然不在此限,游直翰表示,未來 Appier 會朝著商業智慧(Business Intelligence)的方向發展,為不同領域的企業解決更棘手的難題,不過他並未透露細節。針對未來展望,他表示將大舉徵才瞄準 AI 科學家,設下明年底員工數增加 2 倍、營收成長 3 倍的期許,而在市場擴張方面,主要仍著眼於亞洲各區。

今年繼續參與 B 輪投資的紅杉資本總經理 Shailendra Singh 指出,自從去年 A 輪資金挹注以來 18 個月,Appier 透過人工智慧為企業解決在跨螢世代中無法突破的瓶頸,並為超過 500 個廣告主打造高效益的跨螢行銷策略,「我們對 Appier 非常有信心,相信 Appier 團隊將會很快邁入下一個嶄新里程。」

值得一提的是,Appier 延攬前 Google 台灣暨香港公關副總許佳齡加入團隊擔任行銷長(Chief Marketing Officer),她引用老長官 Google 台灣董事總經理簡立峰曾言「台灣最缺乏技術型新創公司」,由哈佛大學電腦科學博士、在人工智慧領域擁有 15 年經驗的游直翰所率領的 Appier,可望成為台灣以堅強技術站上世界舞台的典範。

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免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行